11.依據(jù)具體的家庭旅游決策和家庭做出決策所采取的方式，可以判斷旅游活動(dòng)中花錢是由
（ ?。?BR> A.丈夫起主導(dǎo)作用 B.妻子起主導(dǎo)作用
C.雙方商量，一方?jīng)Q定 D.雙方商量，共同決定
三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
1.組織
2.成熟度
3.意見溝通
4.認(rèn)識(shí)過程
5.態(tài)度
四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)
1.客我交往的特點(diǎn)有哪些？
2.什么是情感？旅游企業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的情感？
3.挫折心理產(chǎn)生需要哪些條件？以及受挫后的行為表現(xiàn)有哪些？
4.作為現(xiàn)代社會(huì)動(dòng)機(jī)之一的內(nèi)涵的旅游動(dòng)機(jī)的表現(xiàn)形式有哪些？
五、問答題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
1.非正式群體存在哪些功能？
2.組織變革有哪些動(dòng)力？存在什么樣的導(dǎo)向？
（ ?。?BR> A.丈夫起主導(dǎo)作用 B.妻子起主導(dǎo)作用
C.雙方商量，一方?jīng)Q定 D.雙方商量，共同決定
三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
1.組織
2.成熟度
3.意見溝通
4.認(rèn)識(shí)過程
5.態(tài)度
四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)
1.客我交往的特點(diǎn)有哪些？
2.什么是情感？旅游企業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的情感？
3.挫折心理產(chǎn)生需要哪些條件？以及受挫后的行為表現(xiàn)有哪些？
4.作為現(xiàn)代社會(huì)動(dòng)機(jī)之一的內(nèi)涵的旅游動(dòng)機(jī)的表現(xiàn)形式有哪些？
五、問答題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
1.非正式群體存在哪些功能？
2.組織變革有哪些動(dòng)力？存在什么樣的導(dǎo)向？