課程代碼：00188
一、填空題(每空1分，共10分)
1．心理現(xiàn)象是復(fù)雜和多樣的，但概括起來(lái)可分為_(kāi)____、_____和_____三大類(lèi)。
2．_____是人的心理活動(dòng)的源泉和內(nèi)容，_____是心理活動(dòng)的器官。
3．知覺(jué)的選擇性取決于_____和_____。
4．導(dǎo)游迎接服務(wù)要做好兩項(xiàng)工作。它們是：_____和____。
5．管理者目中無(wú)人，不尊重職工的人格要求，職工就會(huì)形成自己的非正式群體，追求_____的心理需要。
二、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共20分)
1.意志是在____的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，在___的推動(dòng)下形成的。( )
A.情感、認(rèn)識(shí) B.認(rèn)識(shí)、情感
C.理解、激情 D.激情、理解
2.由于總臺(tái)服務(wù)給旅客留下了良好的印象，這位旅客就認(rèn)為這家飯店其他方面的服務(wù)肯定不錯(cuò)。這屬于哪種知覺(jué)心理定勢(shì)？( )
A.暈輪效應(yīng) B.首次效應(yīng)
C.刻板印象 D.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)
3.“個(gè)人帶有一定傾向的穩(wěn)定的心理特點(diǎn)的總和”這個(gè)定義在心理學(xué)上指的是：( )
A.個(gè)性心理 B.個(gè)性心理傾向
C.個(gè)性心理特征 D.性格
4.斯坦利普絡(luò)格博士建立了一種非常類(lèi)似于連續(xù)通的心理圖示。根據(jù)這個(gè)圖示，以下哪種說(shuō)法是正確的？( )
A.多數(shù)人屬于“安樂(lè)小康型”
B.極少數(shù)人屬于“安樂(lè)小康型”
C.屬于“近安樂(lè)小康型”的人多
D.屬于“中間型”的人較少
5.態(tài)度決定行為，因此，要想使人們旅游就要改變態(tài)度。根據(jù)你所學(xué)旅游心理學(xué)的知識(shí)，指出以下哪種說(shuō)法是不正確的?( )
A.好的旅游產(chǎn)品形象對(duì)增強(qiáng)和改進(jìn)旅游者的態(tài)度起重要作用
B.降低旅游產(chǎn)品價(jià)格也是改變旅游者態(tài)度的重要方法之一
C.旅游地通常推出“熟悉旅游”項(xiàng)目來(lái)改變旅游者態(tài)度
D.輸送新的知識(shí)和信息有利于改變旅游者的態(tài)度
6.客我交往的特殊性主要表現(xiàn)在四個(gè)方面。指出以下四個(gè)選項(xiàng)中哪個(gè)不屬于這四個(gè)方面的內(nèi)容?( )
A.不穩(wěn)定性 B.有利性
C.主觀(guān)性 D.主動(dòng)性
7.要使旅游服務(wù)人員在服務(wù)中表現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度，可以從四個(gè)方面入手。指出以下四個(gè)選項(xiàng)中哪個(gè)不屬于這四個(gè)方面的內(nèi)容?( )
A.自我尊重 B.自我提高
C.制訂規(guī)章制度 D.改善服務(wù)環(huán)境
8.客人的投訴心理主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。以下哪一項(xiàng)不是這方面的內(nèi)容？( )
A.求發(fā)泄 B.求補(bǔ)償
C.少付錢(qián) D.求尊重
9.以下哪一項(xiàng)不屬于人的氣質(zhì)方面的內(nèi)容？( )
A.思維靈活敏捷 B.注意力能夠長(zhǎng)時(shí)間集中于某件事
C.穿著整潔大方 D.遇事不慌不亂
10.有關(guān)職工群體動(dòng)力的理論，以下哪種說(shuō)法是不正確的？( )
A.群體壓力越大，對(duì)員工的激勵(lì)作用就越強(qiáng)
B.群體的士氣高，生產(chǎn)效率可能反而低
C.適當(dāng)?shù)娜后w競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)發(fā)展是有必要的
D.群體壓力是群體規(guī)范對(duì)其成員所具有的無(wú)形的約束力
一、填空題(每空1分，共10分)
1．心理現(xiàn)象是復(fù)雜和多樣的，但概括起來(lái)可分為_(kāi)____、_____和_____三大類(lèi)。
2．_____是人的心理活動(dòng)的源泉和內(nèi)容，_____是心理活動(dòng)的器官。
3．知覺(jué)的選擇性取決于_____和_____。
4．導(dǎo)游迎接服務(wù)要做好兩項(xiàng)工作。它們是：_____和____。
5．管理者目中無(wú)人，不尊重職工的人格要求，職工就會(huì)形成自己的非正式群體，追求_____的心理需要。
二、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共20分)
1.意志是在____的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，在___的推動(dòng)下形成的。( )
A.情感、認(rèn)識(shí) B.認(rèn)識(shí)、情感
C.理解、激情 D.激情、理解
2.由于總臺(tái)服務(wù)給旅客留下了良好的印象，這位旅客就認(rèn)為這家飯店其他方面的服務(wù)肯定不錯(cuò)。這屬于哪種知覺(jué)心理定勢(shì)？( )
A.暈輪效應(yīng) B.首次效應(yīng)
C.刻板印象 D.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)
3.“個(gè)人帶有一定傾向的穩(wěn)定的心理特點(diǎn)的總和”這個(gè)定義在心理學(xué)上指的是：( )
A.個(gè)性心理 B.個(gè)性心理傾向
C.個(gè)性心理特征 D.性格
4.斯坦利普絡(luò)格博士建立了一種非常類(lèi)似于連續(xù)通的心理圖示。根據(jù)這個(gè)圖示，以下哪種說(shuō)法是正確的？( )
A.多數(shù)人屬于“安樂(lè)小康型”
B.極少數(shù)人屬于“安樂(lè)小康型”
C.屬于“近安樂(lè)小康型”的人多
D.屬于“中間型”的人較少
5.態(tài)度決定行為，因此，要想使人們旅游就要改變態(tài)度。根據(jù)你所學(xué)旅游心理學(xué)的知識(shí)，指出以下哪種說(shuō)法是不正確的?( )
A.好的旅游產(chǎn)品形象對(duì)增強(qiáng)和改進(jìn)旅游者的態(tài)度起重要作用
B.降低旅游產(chǎn)品價(jià)格也是改變旅游者態(tài)度的重要方法之一
C.旅游地通常推出“熟悉旅游”項(xiàng)目來(lái)改變旅游者態(tài)度
D.輸送新的知識(shí)和信息有利于改變旅游者的態(tài)度
6.客我交往的特殊性主要表現(xiàn)在四個(gè)方面。指出以下四個(gè)選項(xiàng)中哪個(gè)不屬于這四個(gè)方面的內(nèi)容?( )
A.不穩(wěn)定性 B.有利性
C.主觀(guān)性 D.主動(dòng)性
7.要使旅游服務(wù)人員在服務(wù)中表現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度，可以從四個(gè)方面入手。指出以下四個(gè)選項(xiàng)中哪個(gè)不屬于這四個(gè)方面的內(nèi)容?( )
A.自我尊重 B.自我提高
C.制訂規(guī)章制度 D.改善服務(wù)環(huán)境
8.客人的投訴心理主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。以下哪一項(xiàng)不是這方面的內(nèi)容？( )
A.求發(fā)泄 B.求補(bǔ)償
C.少付錢(qián) D.求尊重
9.以下哪一項(xiàng)不屬于人的氣質(zhì)方面的內(nèi)容？( )
A.思維靈活敏捷 B.注意力能夠長(zhǎng)時(shí)間集中于某件事
C.穿著整潔大方 D.遇事不慌不亂
10.有關(guān)職工群體動(dòng)力的理論，以下哪種說(shuō)法是不正確的？( )
A.群體壓力越大，對(duì)員工的激勵(lì)作用就越強(qiáng)
B.群體的士氣高，生產(chǎn)效率可能反而低
C.適當(dāng)?shù)娜后w競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)發(fā)展是有必要的
D.群體壓力是群體規(guī)范對(duì)其成員所具有的無(wú)形的約束力