課程代碼：00188
一、填空題（每空1分，共25分）
1.個(gè)性心理特征的基本內(nèi)容包括__________、__________和__________。
2.知覺(jué)的選擇性取決于__________和__________。
3.需要常以__________、__________、__________等形式表現(xiàn)出來(lái)。
4.對(duì)客人的尊重主要通過(guò)以下幾方面表現(xiàn)：__________、__________、要有禮貌地接待客人、__________。
5.在購(gòu)買旅游產(chǎn)品和享受服務(wù)時(shí)，經(jīng)常知覺(jué)到的風(fēng)險(xiǎn)有__________和__________。
6.學(xué)習(xí)由三個(gè)基本環(huán)節(jié)構(gòu)成：__________、__________和__________。
7.社會(huì)決定因素是指與旅*為產(chǎn)生直接影響的__________和__________。
8. 依據(jù)旅游職業(yè)的要求，服務(wù)人員的情感應(yīng)具備以下內(nèi)容：__________、__________、要有穩(wěn)定而持久的情感、要有較高的情感效能。
9. 記憶的個(gè)體差異表現(xiàn)在兩個(gè)方面：__________和__________。
10. 組織結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容包括：__________、__________和__________三部分。
二、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共20分)
1. 心理的實(shí)質(zhì)告訴我們，人的心理來(lái)源于( )。
A.父母 B.遺傳
C.生活 D.客觀現(xiàn)實(shí)
2. 根據(jù)需要層次論，基本需要包括( )。
A.生理需要、安全需要和社交需要 B.生理需要、安全需要
C.生理需要 D.安全需要
3.下列選項(xiàng)中哪一個(gè)不是旅游目標(biāo)的誘發(fā)原因？( )
A.旅游目標(biāo)的價(jià)值 B.旅游目標(biāo)的魅力
C.旅游目標(biāo)的可進(jìn)入性 D.旅游目標(biāo)的適宜性
4.由于總服務(wù)臺(tái)對(duì)旅客留下了良好的影響，這位旅客就認(rèn)為這家飯店其他方面的服務(wù)肯定不錯(cuò)。這屬于知覺(jué)的哪種心理定勢(shì)？( )
A.暈輪效應(yīng) B.首次印象
C.刻板印象 D.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)
5.由于某飯店服務(wù)人員工作熱情主動(dòng)、服務(wù)周到，使得許多客人來(lái)到這個(gè)城市旅游時(shí)指定要住這家飯店。這可以用心理學(xué)上的什么功能來(lái)解釋？( )
A.感化功能 B.感召功能
C.激化功能 D.逐客功能
6. 有的人嘴上說(shuō)不喜歡杭州，卻常常到杭州來(lái)旅游。這說(shuō)明( )。
A.人的心理是多變的 B.人的態(tài)度會(huì)前后矛盾
C.人的態(tài)度很容易改變 D.有的人心理不健康
7. 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)很難控制自己的情緒，就要和客人爭(zhēng)吵起來(lái)的時(shí)候，你應(yīng)該怎么辦？( )
A.控制積極性、暫停服務(wù) B.提高積極性、繼續(xù)服務(wù)
C.控制積極性、繼續(xù)服務(wù) D.提高積極性、暫停服務(wù)
8. 以下哪項(xiàng)工作不屬于導(dǎo)游結(jié)束階段的主要工作？( )
A.提前為游客安排好離開的準(zhǔn)備工作
B.征詢游客的意見
C.真誠(chéng)地向游客道別
D.處理游客的投訴
9.小王和小張是哥們，他們的這種關(guān)系屬于以下哪個(gè)人際關(guān)系形成階段？( )
A.定向階段 B.探索情感交換階段
C.情感交換階段 D.穩(wěn)定情感交換階段
10. 即使沒(méi)有才能也能讓部下服從。這是由下列哪個(gè)因素決定的？( )
A.資歷因素 B.傳統(tǒng)因素
C.職位因素 D.品格因素
一、填空題（每空1分，共25分）
1.個(gè)性心理特征的基本內(nèi)容包括__________、__________和__________。
2.知覺(jué)的選擇性取決于__________和__________。
3.需要常以__________、__________、__________等形式表現(xiàn)出來(lái)。
4.對(duì)客人的尊重主要通過(guò)以下幾方面表現(xiàn)：__________、__________、要有禮貌地接待客人、__________。
5.在購(gòu)買旅游產(chǎn)品和享受服務(wù)時(shí)，經(jīng)常知覺(jué)到的風(fēng)險(xiǎn)有__________和__________。
6.學(xué)習(xí)由三個(gè)基本環(huán)節(jié)構(gòu)成：__________、__________和__________。
7.社會(huì)決定因素是指與旅*為產(chǎn)生直接影響的__________和__________。
8. 依據(jù)旅游職業(yè)的要求，服務(wù)人員的情感應(yīng)具備以下內(nèi)容：__________、__________、要有穩(wěn)定而持久的情感、要有較高的情感效能。
9. 記憶的個(gè)體差異表現(xiàn)在兩個(gè)方面：__________和__________。
10. 組織結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容包括：__________、__________和__________三部分。
二、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共20分)
1. 心理的實(shí)質(zhì)告訴我們，人的心理來(lái)源于( )。
A.父母 B.遺傳
C.生活 D.客觀現(xiàn)實(shí)
2. 根據(jù)需要層次論，基本需要包括( )。
A.生理需要、安全需要和社交需要 B.生理需要、安全需要
C.生理需要 D.安全需要
3.下列選項(xiàng)中哪一個(gè)不是旅游目標(biāo)的誘發(fā)原因？( )
A.旅游目標(biāo)的價(jià)值 B.旅游目標(biāo)的魅力
C.旅游目標(biāo)的可進(jìn)入性 D.旅游目標(biāo)的適宜性
4.由于總服務(wù)臺(tái)對(duì)旅客留下了良好的影響，這位旅客就認(rèn)為這家飯店其他方面的服務(wù)肯定不錯(cuò)。這屬于知覺(jué)的哪種心理定勢(shì)？( )
A.暈輪效應(yīng) B.首次印象
C.刻板印象 D.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)
5.由于某飯店服務(wù)人員工作熱情主動(dòng)、服務(wù)周到，使得許多客人來(lái)到這個(gè)城市旅游時(shí)指定要住這家飯店。這可以用心理學(xué)上的什么功能來(lái)解釋？( )
A.感化功能 B.感召功能
C.激化功能 D.逐客功能
6. 有的人嘴上說(shuō)不喜歡杭州，卻常常到杭州來(lái)旅游。這說(shuō)明( )。
A.人的心理是多變的 B.人的態(tài)度會(huì)前后矛盾
C.人的態(tài)度很容易改變 D.有的人心理不健康
7. 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)很難控制自己的情緒，就要和客人爭(zhēng)吵起來(lái)的時(shí)候，你應(yīng)該怎么辦？( )
A.控制積極性、暫停服務(wù) B.提高積極性、繼續(xù)服務(wù)
C.控制積極性、繼續(xù)服務(wù) D.提高積極性、暫停服務(wù)
8. 以下哪項(xiàng)工作不屬于導(dǎo)游結(jié)束階段的主要工作？( )
A.提前為游客安排好離開的準(zhǔn)備工作
B.征詢游客的意見
C.真誠(chéng)地向游客道別
D.處理游客的投訴
9.小王和小張是哥們，他們的這種關(guān)系屬于以下哪個(gè)人際關(guān)系形成階段？( )
A.定向階段 B.探索情感交換階段
C.情感交換階段 D.穩(wěn)定情感交換階段
10. 即使沒(méi)有才能也能讓部下服從。這是由下列哪個(gè)因素決定的？( )
A.資歷因素 B.傳統(tǒng)因素
C.職位因素 D.品格因素