課程代碼：00188
一、填空題(每空1分，共25分)
1.人的心理活動主要包括______過程、______過程和______過程三個階段。
2.馬斯洛認(rèn)為低級需要可以通過______得到滿足，高級需要是從______使人得到滿足。
3.游客對旅游時間知覺的總的要求是：______、______、______。
4.旅客投訴時的心理，主要有以下幾個方面：______、______、______。
5.心理學(xué)家常把態(tài)度劃分成三個不同的組份：______、______、______。
6.良好人際關(guān)系的建立，除了思想政治傾向外，還必須具備______和______兩方面的因素。
7.一個人的人格包括三個重要的組成部分，分別是______、______和______。
8.社會限定因素主要指______和______。
9.迎接服務(wù)是導(dǎo)游工作的開始，做好此項工作有兩項任務(wù)：______和______。
10.組織結(jié)構(gòu)的基本形式有______和______兩種。
二、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每小題2分，共20分)
1.意志是在什么的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，在什么的推動下形成的?( )
A.情感、認(rèn)識 B.認(rèn)識、情感
C.理解、激情 D.激情、理解
2.以下選項不屬于人們主要旅游動機的是( )。
A.健康 B.受教育
C.宗教朝圣 D.軍事
3.某人早上出門看到一只烏鴉在門前的樹上叫了幾聲，下午就出了車禍。于是，他就認(rèn)為烏鴉的出現(xiàn)是下午車禍的征兆。這可以用哪種知覺原理來解釋?( )
A.組織性 B.解釋性
C.選擇性 D.關(guān)聯(lián)性
4.旅游目標(biāo)不具備下列哪種心理功能?( )
A.導(dǎo)向功能 B.激勵功能
C.阻礙功能 D.始動功能
5.在飯店里，服務(wù)人員見到客人時說“您好”，分別時說“再見”；稱呼男士為“先生”，稱呼女士為“小姐”。這說明服務(wù)員具有( )。
A.時代感 B.靈活性
C.職業(yè)特色 D.特殊性
6.挫折理論是由下列哪個人提出的?( )
A.馬斯洛 B.弗魯姆
C.麥克利蘭 D.亞當(dāng)斯
7.( )不是客我雙方交往中常見的影響。
A.說服 B.提示
C.誘導(dǎo) D.服從
8.優(yōu)秀的服務(wù)人員能在客人還沒有開口之前就能說出客人感興趣的某種需求，這說明他( )。
A.觀察力敏銳 B.交際能力很強
C.注意力廣泛 D.記憶力良好
9.小王和小張以前經(jīng)常見面就吵架，現(xiàn)在都不吵了、還能主動相互打招呼，他們的這種關(guān)系屬于以下哪個人際關(guān)系形成階段?( )
A.定向階段 B.探索情感交換階段
C.情感交換階段 D.穩(wěn)定情感交換階段
10.在實際的旅游企業(yè)管理工作中，要提高的影響力，關(guān)鍵在于提高的( )。
A.權(quán)力性影響力 B.非權(quán)力性影響力
C.品格 D.才能
一、填空題(每空1分，共25分)
1.人的心理活動主要包括______過程、______過程和______過程三個階段。
2.馬斯洛認(rèn)為低級需要可以通過______得到滿足，高級需要是從______使人得到滿足。
3.游客對旅游時間知覺的總的要求是：______、______、______。
4.旅客投訴時的心理，主要有以下幾個方面：______、______、______。
5.心理學(xué)家常把態(tài)度劃分成三個不同的組份：______、______、______。
6.良好人際關(guān)系的建立，除了思想政治傾向外，還必須具備______和______兩方面的因素。
7.一個人的人格包括三個重要的組成部分，分別是______、______和______。
8.社會限定因素主要指______和______。
9.迎接服務(wù)是導(dǎo)游工作的開始，做好此項工作有兩項任務(wù)：______和______。
10.組織結(jié)構(gòu)的基本形式有______和______兩種。
二、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每小題2分，共20分)
1.意志是在什么的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，在什么的推動下形成的?( )
A.情感、認(rèn)識 B.認(rèn)識、情感
C.理解、激情 D.激情、理解
2.以下選項不屬于人們主要旅游動機的是( )。
A.健康 B.受教育
C.宗教朝圣 D.軍事
3.某人早上出門看到一只烏鴉在門前的樹上叫了幾聲，下午就出了車禍。于是，他就認(rèn)為烏鴉的出現(xiàn)是下午車禍的征兆。這可以用哪種知覺原理來解釋?( )
A.組織性 B.解釋性
C.選擇性 D.關(guān)聯(lián)性
4.旅游目標(biāo)不具備下列哪種心理功能?( )
A.導(dǎo)向功能 B.激勵功能
C.阻礙功能 D.始動功能
5.在飯店里，服務(wù)人員見到客人時說“您好”，分別時說“再見”；稱呼男士為“先生”，稱呼女士為“小姐”。這說明服務(wù)員具有( )。
A.時代感 B.靈活性
C.職業(yè)特色 D.特殊性
6.挫折理論是由下列哪個人提出的?( )
A.馬斯洛 B.弗魯姆
C.麥克利蘭 D.亞當(dāng)斯
7.( )不是客我雙方交往中常見的影響。
A.說服 B.提示
C.誘導(dǎo) D.服從
8.優(yōu)秀的服務(wù)人員能在客人還沒有開口之前就能說出客人感興趣的某種需求，這說明他( )。
A.觀察力敏銳 B.交際能力很強
C.注意力廣泛 D.記憶力良好
9.小王和小張以前經(jīng)常見面就吵架，現(xiàn)在都不吵了、還能主動相互打招呼，他們的這種關(guān)系屬于以下哪個人際關(guān)系形成階段?( )
A.定向階段 B.探索情感交換階段
C.情感交換階段 D.穩(wěn)定情感交換階段
10.在實際的旅游企業(yè)管理工作中，要提高的影響力，關(guān)鍵在于提高的( )。
A.權(quán)力性影響力 B.非權(quán)力性影響力
C.品格 D.才能