課程代碼：00188
一、填空題(每空1分，共25分)
1.一個人在做旅游決策時會受到__________和__________的雙重影響。
2.知覺的組織性主要體現在接近原則、__________和__________三原則。
3.家庭形態(tài)對旅游決策的影響主要取決于家庭每個成員在家庭中的__________和__________。
4.學習是一種經由練習，使個體在行為上產生較為持久改變的過程。它由三個基本環(huán)節(jié)構成：__________；__________；__________。
5.人格傾向是人格特征之一，主要有__________和__________。
6.縱向服務的三個階段是：__________；__________和__________。
7.旅游服務人員必須具備以下意志品質：自覺性、__________；__________；__________。
8.對于旅游企業(yè)家來說，領導藝術主要體現在__________；__________和__________三個方面。
9.組織實現目標的功能主要表現在__________；__________和__________。
10.導游結束階段的主要工作有：提前為游客安排好離開的準備工作和__________和__________。
二、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內。每小題2分，共20分)1.能力、氣質、性格都屬于( )。
A.人的心理 B.個性心理傾向
C.心理過程 D.個性心理特征
2.由于總服務臺對旅客留下了良好的影響，這位旅客就認為這家飯店其他方面的服務肯定不錯。這屬于知覺的哪種心理定勢？( )
A.暈輪效應 B.首次印象
C.刻板印象 D.經驗效應
3.某人早上出門看到一張似曾相識的面孔，不小心卻被身邊疾駛的自行車撞了一下。這可以用哪種知覺原理來解釋？( )
A.組織性 B.解釋性
C.選擇性 D.關聯(lián)性
4.以下哪些是屬于旅游動機中的社會原因動機？( )
A.自我提高 B.學習知識
C.宗教信仰 D.閑暇和消遣
5.下列選項中哪一個不是態(tài)度的特性。( )
A.穩(wěn)定性 B.對象性
C.情感性 D.價值性
6.當你發(fā)現客人對服務項目興趣不大的時候，你應該怎么辦？( )
A.控制積極性、繼續(xù)服務 B.提高積極性⒓絳?
C.控制積極性、暫停服務 D.提高積極性、暫停服務
7.下列( )不是客我交往特殊性的主要表現。
A.不穩(wěn)定性 B.有利性
C.客觀性 D.主觀性
8.服務人員在工作中由于對客人不夠熱情、不主動、不耐心，這使客人產生情緒波動，心理沖突加劇。這可以用心理學上的什么功能來解釋？( )
A.感化功能 B.感召功能
C.激化功能 D.逐客功能
9.小張愛發(fā)脾氣，在小李認為這是他的個性，他并不介意，并能和小張保持經常的來往。他們的這種關系屬于以下哪個人際關系形成階段？( )
A.定向階段 B.探索情感交換階段
C.情感交換階段 D.穩(wěn)定情感交換階段
10.下列選項中哪一個不是非權力性影響力的基本要素？( )
A.品格因素 B.才能因素
C.資歷因素 D.感情因素
一、填空題(每空1分，共25分)
1.一個人在做旅游決策時會受到__________和__________的雙重影響。
2.知覺的組織性主要體現在接近原則、__________和__________三原則。
3.家庭形態(tài)對旅游決策的影響主要取決于家庭每個成員在家庭中的__________和__________。
4.學習是一種經由練習，使個體在行為上產生較為持久改變的過程。它由三個基本環(huán)節(jié)構成：__________；__________；__________。
5.人格傾向是人格特征之一，主要有__________和__________。
6.縱向服務的三個階段是：__________；__________和__________。
7.旅游服務人員必須具備以下意志品質：自覺性、__________；__________；__________。
8.對于旅游企業(yè)家來說，領導藝術主要體現在__________；__________和__________三個方面。
9.組織實現目標的功能主要表現在__________；__________和__________。
10.導游結束階段的主要工作有：提前為游客安排好離開的準備工作和__________和__________。
二、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內。每小題2分，共20分)1.能力、氣質、性格都屬于( )。
A.人的心理 B.個性心理傾向
C.心理過程 D.個性心理特征
2.由于總服務臺對旅客留下了良好的影響，這位旅客就認為這家飯店其他方面的服務肯定不錯。這屬于知覺的哪種心理定勢？( )
A.暈輪效應 B.首次印象
C.刻板印象 D.經驗效應
3.某人早上出門看到一張似曾相識的面孔，不小心卻被身邊疾駛的自行車撞了一下。這可以用哪種知覺原理來解釋？( )
A.組織性 B.解釋性
C.選擇性 D.關聯(lián)性
4.以下哪些是屬于旅游動機中的社會原因動機？( )
A.自我提高 B.學習知識
C.宗教信仰 D.閑暇和消遣
5.下列選項中哪一個不是態(tài)度的特性。( )
A.穩(wěn)定性 B.對象性
C.情感性 D.價值性
6.當你發(fā)現客人對服務項目興趣不大的時候，你應該怎么辦？( )
A.控制積極性、繼續(xù)服務 B.提高積極性⒓絳?
C.控制積極性、暫停服務 D.提高積極性、暫停服務
7.下列( )不是客我交往特殊性的主要表現。
A.不穩(wěn)定性 B.有利性
C.客觀性 D.主觀性
8.服務人員在工作中由于對客人不夠熱情、不主動、不耐心，這使客人產生情緒波動，心理沖突加劇。這可以用心理學上的什么功能來解釋？( )
A.感化功能 B.感召功能
C.激化功能 D.逐客功能
9.小張愛發(fā)脾氣，在小李認為這是他的個性，他并不介意，并能和小張保持經常的來往。他們的這種關系屬于以下哪個人際關系形成階段？( )
A.定向階段 B.探索情感交換階段
C.情感交換階段 D.穩(wěn)定情感交換階段
10.下列選項中哪一個不是非權力性影響力的基本要素？( )
A.品格因素 B.才能因素
C.資歷因素 D.感情因素