課程代碼：00188
一、填空題(每空1分，共25分)
1.一個(gè)人在做旅游決策時(shí)會(huì)受到__________和__________的雙重影響。
2.知覺(jué)的組織性主要體現(xiàn)在接近原則、__________和__________三原則。
3.家庭形態(tài)對(duì)旅游決策的影響主要取決于家庭每個(gè)成員在家庭中的__________和__________。
4.學(xué)習(xí)是一種經(jīng)由練習(xí)，使個(gè)體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的過(guò)程。它由三個(gè)基本環(huán)節(jié)構(gòu)成：__________；__________；__________。
5.人格傾向是人格特征之一，主要有__________和__________。
6.縱向服務(wù)的三個(gè)階段是：__________；__________和__________。
7.旅游服務(wù)人員必須具備以下意志品質(zhì)：自覺(jué)性、__________；__________；__________。
8.對(duì)于旅游企業(yè)家來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)主要體現(xiàn)在__________；__________和__________三個(gè)方面。
9.組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的功能主要表現(xiàn)在__________；__________和__________。
10.導(dǎo)游結(jié)束階段的主要工作有：提前為游客安排好離開(kāi)的準(zhǔn)備工作和__________和__________。
二、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共20分)1.能力、氣質(zhì)、性格都屬于( )。
A.人的心理 B.個(gè)性心理傾向
C.心理過(guò)程 D.個(gè)性心理特征
2.由于總服務(wù)臺(tái)對(duì)旅客留下了良好的影響，這位旅客就認(rèn)為這家飯店其他方面的服務(wù)肯定不錯(cuò)。這屬于知覺(jué)的哪種心理定勢(shì)？( )
A.暈輪效應(yīng) B.首次印象
C.刻板印象 D.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)
3.某人早上出門(mén)看到一張似曾相識(shí)的面孔，不小心卻被身邊疾駛的自行車撞了一下。這可以用哪種知覺(jué)原理來(lái)解釋？( )
A.組織性 B.解釋性
C.選擇性 D.關(guān)聯(lián)性
4.以下哪些是屬于旅游動(dòng)機(jī)中的社會(huì)原因動(dòng)機(jī)？( )
A.自我提高 B.學(xué)習(xí)知識(shí)
C.宗教信仰 D.閑暇和消遣
5.下列選項(xiàng)中哪一個(gè)不是態(tài)度的特性。( )
A.穩(wěn)定性 B.對(duì)象性
C.情感性 D.價(jià)值性
6.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客人對(duì)服務(wù)項(xiàng)目興趣不大的時(shí)候，你應(yīng)該怎么辦？( )
A.控制積極性、繼續(xù)服務(wù) B.提高積極性⒓絳?
C.控制積極性、暫停服務(wù) D.提高積極性、暫停服務(wù)
7.下列( )不是客我交往特殊性的主要表現(xiàn)。
A.不穩(wěn)定性 B.有利性
C.客觀性 D.主觀性
8.服務(wù)人員在工作中由于對(duì)客人不夠熱情、不主動(dòng)、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動(dòng)，心理沖突加劇。這可以用心理學(xué)上的什么功能來(lái)解釋？( )
A.感化功能 B.感召功能
C.激化功能 D.逐客功能
9.小張愛(ài)發(fā)脾氣，在小李認(rèn)為這是他的個(gè)性，他并不介意，并能和小張保持經(jīng)常的來(lái)往。他們的這種關(guān)系屬于以下哪個(gè)人際關(guān)系形成階段？( )
A.定向階段 B.探索情感交換階段
C.情感交換階段 D.穩(wěn)定情感交換階段
10.下列選項(xiàng)中哪一個(gè)不是非權(quán)力性影響力的基本要素？( )
A.品格因素 B.才能因素
C.資歷因素 D.感情因素
一、填空題(每空1分，共25分)
1.一個(gè)人在做旅游決策時(shí)會(huì)受到__________和__________的雙重影響。
2.知覺(jué)的組織性主要體現(xiàn)在接近原則、__________和__________三原則。
3.家庭形態(tài)對(duì)旅游決策的影響主要取決于家庭每個(gè)成員在家庭中的__________和__________。
4.學(xué)習(xí)是一種經(jīng)由練習(xí)，使個(gè)體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的過(guò)程。它由三個(gè)基本環(huán)節(jié)構(gòu)成：__________；__________；__________。
5.人格傾向是人格特征之一，主要有__________和__________。
6.縱向服務(wù)的三個(gè)階段是：__________；__________和__________。
7.旅游服務(wù)人員必須具備以下意志品質(zhì)：自覺(jué)性、__________；__________；__________。
8.對(duì)于旅游企業(yè)家來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)主要體現(xiàn)在__________；__________和__________三個(gè)方面。
9.組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的功能主要表現(xiàn)在__________；__________和__________。
10.導(dǎo)游結(jié)束階段的主要工作有：提前為游客安排好離開(kāi)的準(zhǔn)備工作和__________和__________。
二、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共20分)1.能力、氣質(zhì)、性格都屬于( )。
A.人的心理 B.個(gè)性心理傾向
C.心理過(guò)程 D.個(gè)性心理特征
2.由于總服務(wù)臺(tái)對(duì)旅客留下了良好的影響，這位旅客就認(rèn)為這家飯店其他方面的服務(wù)肯定不錯(cuò)。這屬于知覺(jué)的哪種心理定勢(shì)？( )
A.暈輪效應(yīng) B.首次印象
C.刻板印象 D.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)
3.某人早上出門(mén)看到一張似曾相識(shí)的面孔，不小心卻被身邊疾駛的自行車撞了一下。這可以用哪種知覺(jué)原理來(lái)解釋？( )
A.組織性 B.解釋性
C.選擇性 D.關(guān)聯(lián)性
4.以下哪些是屬于旅游動(dòng)機(jī)中的社會(huì)原因動(dòng)機(jī)？( )
A.自我提高 B.學(xué)習(xí)知識(shí)
C.宗教信仰 D.閑暇和消遣
5.下列選項(xiàng)中哪一個(gè)不是態(tài)度的特性。( )
A.穩(wěn)定性 B.對(duì)象性
C.情感性 D.價(jià)值性
6.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客人對(duì)服務(wù)項(xiàng)目興趣不大的時(shí)候，你應(yīng)該怎么辦？( )
A.控制積極性、繼續(xù)服務(wù) B.提高積極性⒓絳?
C.控制積極性、暫停服務(wù) D.提高積極性、暫停服務(wù)
7.下列( )不是客我交往特殊性的主要表現(xiàn)。
A.不穩(wěn)定性 B.有利性
C.客觀性 D.主觀性
8.服務(wù)人員在工作中由于對(duì)客人不夠熱情、不主動(dòng)、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動(dòng)，心理沖突加劇。這可以用心理學(xué)上的什么功能來(lái)解釋？( )
A.感化功能 B.感召功能
C.激化功能 D.逐客功能
9.小張愛(ài)發(fā)脾氣，在小李認(rèn)為這是他的個(gè)性，他并不介意，并能和小張保持經(jīng)常的來(lái)往。他們的這種關(guān)系屬于以下哪個(gè)人際關(guān)系形成階段？( )
A.定向階段 B.探索情感交換階段
C.情感交換階段 D.穩(wěn)定情感交換階段
10.下列選項(xiàng)中哪一個(gè)不是非權(quán)力性影響力的基本要素？( )
A.品格因素 B.才能因素
C.資歷因素 D.感情因素