課程代碼：00188
一、填空題(本大題共10小題，每空1分，共10分)
請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無分。
1.旅*為構(gòu)成的兩個(gè)基本要素是旅游消費(fèi)心理和__________________。
2.旅*為決策的第一步是__________________。
3.一個(gè)人的解釋接近現(xiàn)實(shí)的程度如何，主要依賴于__________________、個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)、當(dāng)時(shí)的動(dòng)機(jī)和興趣等。
4.旅游者對(duì)旅游時(shí)間的知覺的要求是旅途要快，游覽要慢和__________________。
5. 旅游目標(biāo)的心理功能包括__________________、導(dǎo)向功能和激勵(lì)功能。
6.父母自我狀態(tài)以權(quán)威和__________________為標(biāo)志。
7.在現(xiàn)代社會(huì)中，典型的家庭形態(tài)有三類：夫妻式、核心式和__________________。
8.服務(wù)技術(shù)有高低之分，內(nèi)容涵蓋有知識(shí)和__________________兩個(gè)方面。
9.旅客初來乍到，面臨著環(huán)境的變化，急切期待的心理是普遍存在的，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：對(duì)服務(wù)態(tài)度的期待、__________________、對(duì)服務(wù)效果的期待。
10.就管理者自身來說，業(yè)務(wù)能力、管理能力和__________________是管理者必須具備的三種基本能力。
二、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1.古代一位老漢丟了把斧頭，他懷疑是鄰居小伙子偷的。在以后幾天的觀察中，越看越覺得鄰居小伙子是個(gè)賊。偶然的機(jī)會(huì)，老漢找回了自己的斧子，他再去看鄰居小伙子，就怎么也不像賊了。本故事反應(yīng)了知覺誤區(qū)中的哪種形式？（ ?。?BR> A.首次效應(yīng) B.暈輪效應(yīng)
C.刻板印象 D.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)
2.加拿大精神病醫(yī)生埃里克·伯恩博士在他的專著《人們玩的游戲》中形象地提出“父母”、“成人”、“兒童”三種自我狀態(tài)。這個(gè)比喻是關(guān)于（ ?。?BR> A.人格特征 B.人格傾向
C.人格結(jié)構(gòu) D.態(tài)度特征
3.下列選項(xiàng)中不屬于人們主要旅游動(dòng)機(jī)的是（ ）
A.健康 B.軍事
C.宗教朝圣 D.受教育
4.挫折理論是由下列哪個(gè)人提出的?（ ?。?BR> A.亞當(dāng)斯 B.弗魯姆
C.麥克利蘭 D.馬斯洛
5.由于某飯店服務(wù)人員工作熱情主動(dòng)、服務(wù)周到，使得很多客人來到杭州旅游時(shí)指定要住這家飯店。這可以用心理學(xué)上的什么功能來解釋？（ ）
A.感化功能 B.感召功能
C.激化功能 D.逐客功能
6.在實(shí)際的旅游企業(yè)管理工作中，要提高的影響力，關(guān)鍵在于提高的（ ?。?BR> A.權(quán)力性影響力 B.非權(quán)力性影響力
C.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) D.領(lǐng)導(dǎo)方式
7.“人逢喜事精神爽”這一現(xiàn)象反映了一個(gè)人的（ ?。?BR> A.心理狀態(tài) B.個(gè)性傾向性
C.心理過程 D.心理特征
8.在一般情況下當(dāng)購買的旅游產(chǎn)品和享受的服務(wù)不能象預(yù)測(cè)的那樣滿意時(shí)，就存在著
（ ?。?BR> A.心理風(fēng)險(xiǎn) B.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)
C.功能風(fēng)險(xiǎn) D.安全風(fēng)險(xiǎn)
9.下列選項(xiàng)中是態(tài)度核心的是（ ?。?BR> A.認(rèn)知成分 B.意向成分
C.人格成分 D.情感成分
10.改變態(tài)度有效的辦法之一是（ ）
A.輸送新知識(shí)和信息 B.激發(fā)潛在動(dòng)機(jī)
C.提高旅游產(chǎn)品的形象 D.引導(dǎo)參加旅游活動(dòng)
一、填空題(本大題共10小題，每空1分，共10分)
請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無分。
1.旅*為構(gòu)成的兩個(gè)基本要素是旅游消費(fèi)心理和__________________。
2.旅*為決策的第一步是__________________。
3.一個(gè)人的解釋接近現(xiàn)實(shí)的程度如何，主要依賴于__________________、個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)、當(dāng)時(shí)的動(dòng)機(jī)和興趣等。
4.旅游者對(duì)旅游時(shí)間的知覺的要求是旅途要快，游覽要慢和__________________。
5. 旅游目標(biāo)的心理功能包括__________________、導(dǎo)向功能和激勵(lì)功能。
6.父母自我狀態(tài)以權(quán)威和__________________為標(biāo)志。
7.在現(xiàn)代社會(huì)中，典型的家庭形態(tài)有三類：夫妻式、核心式和__________________。
8.服務(wù)技術(shù)有高低之分，內(nèi)容涵蓋有知識(shí)和__________________兩個(gè)方面。
9.旅客初來乍到，面臨著環(huán)境的變化，急切期待的心理是普遍存在的，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：對(duì)服務(wù)態(tài)度的期待、__________________、對(duì)服務(wù)效果的期待。
10.就管理者自身來說，業(yè)務(wù)能力、管理能力和__________________是管理者必須具備的三種基本能力。
二、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1.古代一位老漢丟了把斧頭，他懷疑是鄰居小伙子偷的。在以后幾天的觀察中，越看越覺得鄰居小伙子是個(gè)賊。偶然的機(jī)會(huì)，老漢找回了自己的斧子，他再去看鄰居小伙子，就怎么也不像賊了。本故事反應(yīng)了知覺誤區(qū)中的哪種形式？（ ?。?BR> A.首次效應(yīng) B.暈輪效應(yīng)
C.刻板印象 D.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)
2.加拿大精神病醫(yī)生埃里克·伯恩博士在他的專著《人們玩的游戲》中形象地提出“父母”、“成人”、“兒童”三種自我狀態(tài)。這個(gè)比喻是關(guān)于（ ?。?BR> A.人格特征 B.人格傾向
C.人格結(jié)構(gòu) D.態(tài)度特征
3.下列選項(xiàng)中不屬于人們主要旅游動(dòng)機(jī)的是（ ）
A.健康 B.軍事
C.宗教朝圣 D.受教育
4.挫折理論是由下列哪個(gè)人提出的?（ ?。?BR> A.亞當(dāng)斯 B.弗魯姆
C.麥克利蘭 D.馬斯洛
5.由于某飯店服務(wù)人員工作熱情主動(dòng)、服務(wù)周到，使得很多客人來到杭州旅游時(shí)指定要住這家飯店。這可以用心理學(xué)上的什么功能來解釋？（ ）
A.感化功能 B.感召功能
C.激化功能 D.逐客功能
6.在實(shí)際的旅游企業(yè)管理工作中，要提高的影響力，關(guān)鍵在于提高的（ ?。?BR> A.權(quán)力性影響力 B.非權(quán)力性影響力
C.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) D.領(lǐng)導(dǎo)方式
7.“人逢喜事精神爽”這一現(xiàn)象反映了一個(gè)人的（ ?。?BR> A.心理狀態(tài) B.個(gè)性傾向性
C.心理過程 D.心理特征
8.在一般情況下當(dāng)購買的旅游產(chǎn)品和享受的服務(wù)不能象預(yù)測(cè)的那樣滿意時(shí)，就存在著
（ ?。?BR> A.心理風(fēng)險(xiǎn) B.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)
C.功能風(fēng)險(xiǎn) D.安全風(fēng)險(xiǎn)
9.下列選項(xiàng)中是態(tài)度核心的是（ ?。?BR> A.認(rèn)知成分 B.意向成分
C.人格成分 D.情感成分
10.改變態(tài)度有效的辦法之一是（ ）
A.輸送新知識(shí)和信息 B.激發(fā)潛在動(dòng)機(jī)
C.提高旅游產(chǎn)品的形象 D.引導(dǎo)參加旅游活動(dòng)