B 卷
一、填空題(每空1 分，共25 分)
1. 旅游心理學(xué)常用的研究方法主要有______ 法、______ 調(diào)查法、問卷調(diào)查法。
2. 氣質(zhì)是個人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的______ 特征。
3.______ 是旅游消費積極性的源泉。
4. 知覺______ 性是指知覺在一定的時間內(nèi)并不感受所有的刺激，而僅僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激。
5.______ 原則是指若干個刺激共同包圍一個空間，有形成同一知覺形態(tài)的傾向。
6.______ 指的是從對象的某種特征推及對象的整體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。
7. 旅游消費的學(xué)習(xí)，意指人們學(xué)習(xí)正確地使用旅游______ 。
8. 態(tài)度的信息量和信息種類的多少是旅游消費______ 形成的重要依據(jù)。
9. 卡特認(rèn)為，人格由______ 種各自獨立的特性因素構(gòu)成。
10. 典型的家庭形態(tài)有兩類：______ 式家庭和______ 式家庭。
11. 兒童自我狀態(tài)其典型的行為模式有兩種：______ 式和______ 式。
12. 從市場營銷角度，一些專家將旅游者劃分為四種類型：封閉型、半封閉型、開放型、______
型。
13. 旅游職業(yè)對服務(wù)人員意志的要求必須具備：______ 性、______ 性、自制力、堅韌性。
14. 職工的能力差異主要表現(xiàn)在三方面：能力______ 差異、能力______ 差異和能力表現(xiàn)早晚差異。
15. 強化理論是美國哈佛大學(xué)教授______ 在巴甫洛夫條件反射理論的基礎(chǔ)上提出來的。
16. 群體的領(lǐng)導(dǎo)方式分為專制式、民主式和______ 式三種。
17.______ 溝通是通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流的溝通。
18.1964 年美國的布萊克博士和莫頓博士提出了管理______ 理論。
19.“______ 盡其才，地盡其利，物盡其用，貨暢其流”是企業(yè)管理的四條原則。
20. 組織______ 的動力主要來自組織內(nèi)部環(huán)境和組織外部環(huán)境兩個方面。
二、判斷題(判斷下列各小題，正確的在題后括號內(nèi)打“√”，錯誤的打“╳”。每小題1 分，
共10 分)
1. 多血質(zhì)人的行為：活潑好動，敏感，反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，注意易轉(zhuǎn)移、興趣易變換，
外傾。()
2. 依據(jù)動機在旅游活動中所起的作用，可以把動機區(qū)分為主導(dǎo)動機和次要動機。()
3. 任何旅游決策都包含有風(fēng)險和不可知因素。()
4. 文化是旅游消費者環(huán)境中影響旅游消費行為選擇的決定性因素。()
5. 注重實用、追求檔次是中年消費者的心理。()
6. 工作與外在滿足是滿足職工生存和精神需要的重要手段。()
7. 雙因素理論是研究滿足人們需要的目標(biāo)或誘因?qū)θ说膭訖C作用的理論。()
8. 如果員工的能力較差，應(yīng)調(diào)整工種或崗位，或者加強針對性培訓(xùn)。()
9. 引起競爭的根本原因是目標(biāo)有限、資源短缺。()
10. 直線式組織結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模較大、管理任務(wù)繁重復(fù)雜的企業(yè)。()
三、名詞解釋(每小題3 分，共15 分)
1. 旅游目標(biāo)
2. 自我知覺
3. 參照群體
4. 服務(wù)時機
5. 群體規(guī)范
四、簡答題(每小題6 分，共30 分)
1. 旅游消費者的心理實質(zhì)是什么?
2. 在什么樣的情況下，旅游消費者常常會感知到風(fēng)險?
3. 改變旅游消費態(tài)度的方法通常有哪幾種?
4. 客我交往的特殊性主要表現(xiàn)在哪些方面?
5. 對旅客投訴的處理，一般要經(jīng)過哪幾個過程?
五、論述題(每小題10 分，共20 分)
1. 試舉例說明如何確立良好的服務(wù)態(tài)度?
2. 試述如何采取有效措施疏導(dǎo)員工情緒，從而優(yōu)化改革的社會心理?
一、填空題(每空1 分，共25 分)
1. 旅游心理學(xué)常用的研究方法主要有______ 法、______ 調(diào)查法、問卷調(diào)查法。
2. 氣質(zhì)是個人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的______ 特征。
3.______ 是旅游消費積極性的源泉。
4. 知覺______ 性是指知覺在一定的時間內(nèi)并不感受所有的刺激，而僅僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激。
5.______ 原則是指若干個刺激共同包圍一個空間，有形成同一知覺形態(tài)的傾向。
6.______ 指的是從對象的某種特征推及對象的整體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。
7. 旅游消費的學(xué)習(xí)，意指人們學(xué)習(xí)正確地使用旅游______ 。
8. 態(tài)度的信息量和信息種類的多少是旅游消費______ 形成的重要依據(jù)。
9. 卡特認(rèn)為，人格由______ 種各自獨立的特性因素構(gòu)成。
10. 典型的家庭形態(tài)有兩類：______ 式家庭和______ 式家庭。
11. 兒童自我狀態(tài)其典型的行為模式有兩種：______ 式和______ 式。
12. 從市場營銷角度，一些專家將旅游者劃分為四種類型：封閉型、半封閉型、開放型、______
型。
13. 旅游職業(yè)對服務(wù)人員意志的要求必須具備：______ 性、______ 性、自制力、堅韌性。
14. 職工的能力差異主要表現(xiàn)在三方面：能力______ 差異、能力______ 差異和能力表現(xiàn)早晚差異。
15. 強化理論是美國哈佛大學(xué)教授______ 在巴甫洛夫條件反射理論的基礎(chǔ)上提出來的。
16. 群體的領(lǐng)導(dǎo)方式分為專制式、民主式和______ 式三種。
17.______ 溝通是通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流的溝通。
18.1964 年美國的布萊克博士和莫頓博士提出了管理______ 理論。
19.“______ 盡其才，地盡其利，物盡其用，貨暢其流”是企業(yè)管理的四條原則。
20. 組織______ 的動力主要來自組織內(nèi)部環(huán)境和組織外部環(huán)境兩個方面。
二、判斷題(判斷下列各小題，正確的在題后括號內(nèi)打“√”，錯誤的打“╳”。每小題1 分，
共10 分)
1. 多血質(zhì)人的行為：活潑好動，敏感，反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，注意易轉(zhuǎn)移、興趣易變換，
外傾。()
2. 依據(jù)動機在旅游活動中所起的作用，可以把動機區(qū)分為主導(dǎo)動機和次要動機。()
3. 任何旅游決策都包含有風(fēng)險和不可知因素。()
4. 文化是旅游消費者環(huán)境中影響旅游消費行為選擇的決定性因素。()
5. 注重實用、追求檔次是中年消費者的心理。()
6. 工作與外在滿足是滿足職工生存和精神需要的重要手段。()
7. 雙因素理論是研究滿足人們需要的目標(biāo)或誘因?qū)θ说膭訖C作用的理論。()
8. 如果員工的能力較差，應(yīng)調(diào)整工種或崗位，或者加強針對性培訓(xùn)。()
9. 引起競爭的根本原因是目標(biāo)有限、資源短缺。()
10. 直線式組織結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模較大、管理任務(wù)繁重復(fù)雜的企業(yè)。()
三、名詞解釋(每小題3 分，共15 分)
1. 旅游目標(biāo)
2. 自我知覺
3. 參照群體
4. 服務(wù)時機
5. 群體規(guī)范
四、簡答題(每小題6 分，共30 分)
1. 旅游消費者的心理實質(zhì)是什么?
2. 在什么樣的情況下，旅游消費者常常會感知到風(fēng)險?
3. 改變旅游消費態(tài)度的方法通常有哪幾種?
4. 客我交往的特殊性主要表現(xiàn)在哪些方面?
5. 對旅客投訴的處理，一般要經(jīng)過哪幾個過程?
五、論述題(每小題10 分，共20 分)
1. 試舉例說明如何確立良好的服務(wù)態(tài)度?
2. 試述如何采取有效措施疏導(dǎo)員工情緒，從而優(yōu)化改革的社會心理?