B 卷
一、填空題(每空1 分，共25 分)
1. 觀察訪談
2. 行為
3. 需要
4. 選擇
5. 封閉
6. 暈輪效應(yīng)
7. 產(chǎn)品
8. 偏好
9.16
10. 核心延續(xù)
11. 自然服從
12. 活動(dòng)
13. 自覺(jué)果斷
14. 發(fā)展水平類(lèi)型
15. 斯金納
16. 放任
17. 正式
18. 方格
19. 人
20. 變革
二、判斷題(每小題1 分，共10 分)
1.√ 2.√ 3.√ 4.╳ 5.╳
6.╳ 7.√ 8.√ 9.√ 10.╳
三、名詞解釋(每小題3 分，共15 分)
1. 是人的旅游需要的一種期待，是人的旅*為所要追求的預(yù)期結(jié)果在頭腦中的一種超
前反映，是滿(mǎn)足人的旅游需要的對(duì)象或期望所達(dá)到的結(jié)果。
2. 是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)自已行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)，它是個(gè)性社會(huì)化的結(jié)果。
3. 是指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。
4. 是指服務(wù)人員為旅客提供服務(wù)的“火候”與“機(jī)會(huì)”。
5. 是由群體成員建立起來(lái)的行為標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定著群體對(duì)其成員的行為可以接受和
不能容忍的范圍，提示其成員應(yīng)該怎樣做而不應(yīng)該怎樣做。
五、論述題(每小題10 分，共20 分)
1.(1)自我尊重
(2) 自我提高
(3) 完善服務(wù)行為
(4) 改善服務(wù)環(huán)境
(5) 舉例論述
2.(1)克服心理惰性
(2) 提高心理隨受力
(3) 提高心理適應(yīng)性
(4) 觀念更新
(5) 具體論述
一、填空題(每空1 分，共25 分)
1. 觀察訪談
2. 行為
3. 需要
4. 選擇
5. 封閉
6. 暈輪效應(yīng)
7. 產(chǎn)品
8. 偏好
9.16
10. 核心延續(xù)
11. 自然服從
12. 活動(dòng)
13. 自覺(jué)果斷
14. 發(fā)展水平類(lèi)型
15. 斯金納
16. 放任
17. 正式
18. 方格
19. 人
20. 變革
二、判斷題(每小題1 分，共10 分)
1.√ 2.√ 3.√ 4.╳ 5.╳
6.╳ 7.√ 8.√ 9.√ 10.╳
三、名詞解釋(每小題3 分，共15 分)
1. 是人的旅游需要的一種期待，是人的旅*為所要追求的預(yù)期結(jié)果在頭腦中的一種超
前反映，是滿(mǎn)足人的旅游需要的對(duì)象或期望所達(dá)到的結(jié)果。
2. 是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)自已行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)，它是個(gè)性社會(huì)化的結(jié)果。
3. 是指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。
4. 是指服務(wù)人員為旅客提供服務(wù)的“火候”與“機(jī)會(huì)”。
5. 是由群體成員建立起來(lái)的行為標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定著群體對(duì)其成員的行為可以接受和
不能容忍的范圍，提示其成員應(yīng)該怎樣做而不應(yīng)該怎樣做。
五、論述題(每小題10 分，共20 分)
1.(1)自我尊重
(2) 自我提高
(3) 完善服務(wù)行為
(4) 改善服務(wù)環(huán)境
(5) 舉例論述
2.(1)克服心理惰性
(2) 提高心理隨受力
(3) 提高心理適應(yīng)性
(4) 觀念更新
(5) 具體論述