1、什么是ISO 9000族標準？
“ISO 9000族”是國際標準化組織（International Organization for Standardiztion），簡稱ISO）在1994年提出的概念，是指“由國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ISO/TC 176）制定的所有國際標準”。該標準族可幫助組織實施并有效運行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南。它并不受具體的行業(yè)或經(jīng)濟部門的限制，可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組織，在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進相互理解。
2、2000版ISO 9000組標準包括哪些核心部分？
（1）ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。
（2）ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意。
（3）ISO 9004：2000《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南》，提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南，目的是促進組織業(yè)績改進和使顧客及其他相關(guān)方滿意。
（4）ISO 19011：2000《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》，提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系的指南。
3、ISO 9000族標準是如何發(fā)展起來的？
國際標準化組織于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（TC 176），負責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準。1986年發(fā)布了ISO 8402《質(zhì)量 術(shù)語》標準，1987年發(fā)布了ISO 9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準 選擇和使用指南》、ISO 9001《質(zhì)量體系設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》、ISO 9002《質(zhì)量體系 生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》、ISO 9003《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南》等5項標準。以上6項標準，通稱為ISO 9000系列標準。這套標準發(fā)布后，立即在全世界引起了強烈的反響。
1994年ISO 9000系列標準進行了修訂，并提出了“ISO 9000族”的概念。為了適應(yīng)不同行業(yè)、不同產(chǎn)品的需要，1994版的ISO 9000族標準，已達到27項標準和文件，它分成術(shù)語標準、兩類標準的使用或?qū)嵤┲改?、質(zhì)量保證標準、質(zhì)量管理標準和支持性技術(shù)標準五類。
4、ISO 9000族標準的應(yīng)用前景如何？
ISO 9000族標準已被全世界150多個國家和地區(qū)等同采用為國家標準，并廣泛用于工業(yè)、經(jīng)濟和政府的管理領(lǐng)域，有50多個國家和地區(qū)建立了質(zhì)量體系認證制度，獲得質(zhì)量體系認證的企業(yè)已超過了34萬家。
5、ISO 9000族標準為什么要經(jīng)常修改？
為了提高組織的運作能力，提供有效的方法；增進國際貿(mào)易、促進全球的繁榮和發(fā)展；使任何機構(gòu)和個人可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品以及自己的產(chǎn)品順利銷到世界各地。
6、2000版ISO 9000族標準的文件結(jié)構(gòu)怎樣？
2000版ISO 9000族標準的文件結(jié)構(gòu)核心標準 其他標準 技術(shù)報告 小冊子ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 19011 ISO 10012（測量設(shè)備的質(zhì)量保證要求） ISO/TR 10006 ISO/TR 10007 ISO/TR 10013 ISO/TR 10014 ISO/TR 10015 ISO/TR 10017 .質(zhì)量管理原則。選擇和使用指南。小型企業(yè)的應(yīng)用
7、ISO 9000：2000標準的用途是什么？
ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》表述了ISO 9000 族標準中的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識，并確定了相關(guān)的術(shù)語。
該標準明確了幫助組織獲得持續(xù)成功確定的質(zhì)量管理的八項原則，是組織改進業(yè)績的框架，也是ISO 9000族質(zhì)量管理體系標準的基礎(chǔ)。它表述了建立和運行質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的12個方面的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)，體現(xiàn)了八項質(zhì)量管理原則的具體應(yīng)用。
該標準給出了有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語共80個詞條，分成10個部分，闡明了質(zhì)量管理領(lǐng)域所有質(zhì)量術(shù)語的含義。用較通俗的語言進行表述，將概念之間相互的關(guān)系用概念圖的形式表達，以幫助使用者比較形象地理解概念、術(shù)語和定義之間相互作用和關(guān)系，完整地掌握他們之間的內(nèi)涵。
8、ISO 9001：2000標準的用途是什么？
ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》標準提供了質(zhì)量管理體系的要求，供組織需要證實其具有穩(wěn)定地提供顧客要求和適應(yīng)法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力時應(yīng)用。組織可通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進體系的過程及保證符合顧客和適應(yīng)法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力時應(yīng)用。組織可統(tǒng)管體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進體系的過程及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，增進顧客滿意。
該標準取代了ISO 9001：1994、ISO 9002：1994和ISO 9003：1994成為用于審核和第三方認證的標準。它可用于內(nèi)部和外部（第二方或第三方）評價組織滿足組織自身要求和顧客及法律法規(guī)要求的能力。當組織及其產(chǎn)品的特點不適用時，可以考慮刪減。刪減僅限于該標準的第7章“產(chǎn)品實現(xiàn)”中那些不影響組織提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求，否則不能聲稱符合此標準。
9、ISO 9004：2000標準的用途是什么？
ISO 9004：2000《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南》標準以八項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，幫助組織用有效和高校的方式識別并滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，實現(xiàn)、保持和改進組織的整體業(yè)績和能力，從而使組織獲得成功。
該標準提供了超出ISO 9001要求的指南和建議，不用于認證或合同的目的，也不是ISO 9001的實施指南。標準強調(diào)一個組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施受各種需求、具體目標、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響，無意統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件。
該標準取代了ISO 9004-1：1994、ISO 9004-2：1994、ISO 9004-3：1994、ISO 9004-4：1994.
10、ISO 19011：2000標準的用途是什么？
ISO 19011：2000《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》遵循“不同管理體系可以有共同管理和審核要求”的原則，為質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核的基本原則、審核方案的管理、質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系的實施以及對質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核員的資格要求提供了指南。它適用于運行質(zhì)量管理和（或）環(huán)境管理體系的組織，指導(dǎo)其內(nèi)審和外審的管理工作。
“ISO 9000族”是國際標準化組織（International Organization for Standardiztion），簡稱ISO）在1994年提出的概念，是指“由國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ISO/TC 176）制定的所有國際標準”。該標準族可幫助組織實施并有效運行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南。它并不受具體的行業(yè)或經(jīng)濟部門的限制，可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組織，在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進相互理解。
2、2000版ISO 9000組標準包括哪些核心部分？
（1）ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。
（2）ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意。
（3）ISO 9004：2000《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南》，提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南，目的是促進組織業(yè)績改進和使顧客及其他相關(guān)方滿意。
（4）ISO 19011：2000《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》，提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系的指南。
3、ISO 9000族標準是如何發(fā)展起來的？
國際標準化組織于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（TC 176），負責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準。1986年發(fā)布了ISO 8402《質(zhì)量 術(shù)語》標準，1987年發(fā)布了ISO 9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準 選擇和使用指南》、ISO 9001《質(zhì)量體系設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》、ISO 9002《質(zhì)量體系 生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》、ISO 9003《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南》等5項標準。以上6項標準，通稱為ISO 9000系列標準。這套標準發(fā)布后，立即在全世界引起了強烈的反響。
1994年ISO 9000系列標準進行了修訂，并提出了“ISO 9000族”的概念。為了適應(yīng)不同行業(yè)、不同產(chǎn)品的需要，1994版的ISO 9000族標準，已達到27項標準和文件，它分成術(shù)語標準、兩類標準的使用或?qū)嵤┲改?、質(zhì)量保證標準、質(zhì)量管理標準和支持性技術(shù)標準五類。
4、ISO 9000族標準的應(yīng)用前景如何？
ISO 9000族標準已被全世界150多個國家和地區(qū)等同采用為國家標準，并廣泛用于工業(yè)、經(jīng)濟和政府的管理領(lǐng)域，有50多個國家和地區(qū)建立了質(zhì)量體系認證制度，獲得質(zhì)量體系認證的企業(yè)已超過了34萬家。
5、ISO 9000族標準為什么要經(jīng)常修改？
為了提高組織的運作能力，提供有效的方法；增進國際貿(mào)易、促進全球的繁榮和發(fā)展；使任何機構(gòu)和個人可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品以及自己的產(chǎn)品順利銷到世界各地。
6、2000版ISO 9000族標準的文件結(jié)構(gòu)怎樣？
2000版ISO 9000族標準的文件結(jié)構(gòu)核心標準 其他標準 技術(shù)報告 小冊子ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 19011 ISO 10012（測量設(shè)備的質(zhì)量保證要求） ISO/TR 10006 ISO/TR 10007 ISO/TR 10013 ISO/TR 10014 ISO/TR 10015 ISO/TR 10017 .質(zhì)量管理原則。選擇和使用指南。小型企業(yè)的應(yīng)用
7、ISO 9000：2000標準的用途是什么？
ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》表述了ISO 9000 族標準中的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識，并確定了相關(guān)的術(shù)語。
該標準明確了幫助組織獲得持續(xù)成功確定的質(zhì)量管理的八項原則，是組織改進業(yè)績的框架，也是ISO 9000族質(zhì)量管理體系標準的基礎(chǔ)。它表述了建立和運行質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的12個方面的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)，體現(xiàn)了八項質(zhì)量管理原則的具體應(yīng)用。
該標準給出了有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語共80個詞條，分成10個部分，闡明了質(zhì)量管理領(lǐng)域所有質(zhì)量術(shù)語的含義。用較通俗的語言進行表述，將概念之間相互的關(guān)系用概念圖的形式表達，以幫助使用者比較形象地理解概念、術(shù)語和定義之間相互作用和關(guān)系，完整地掌握他們之間的內(nèi)涵。
8、ISO 9001：2000標準的用途是什么？
ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》標準提供了質(zhì)量管理體系的要求，供組織需要證實其具有穩(wěn)定地提供顧客要求和適應(yīng)法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力時應(yīng)用。組織可通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進體系的過程及保證符合顧客和適應(yīng)法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力時應(yīng)用。組織可統(tǒng)管體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進體系的過程及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，增進顧客滿意。
該標準取代了ISO 9001：1994、ISO 9002：1994和ISO 9003：1994成為用于審核和第三方認證的標準。它可用于內(nèi)部和外部（第二方或第三方）評價組織滿足組織自身要求和顧客及法律法規(guī)要求的能力。當組織及其產(chǎn)品的特點不適用時，可以考慮刪減。刪減僅限于該標準的第7章“產(chǎn)品實現(xiàn)”中那些不影響組織提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求，否則不能聲稱符合此標準。
9、ISO 9004：2000標準的用途是什么？
ISO 9004：2000《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南》標準以八項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，幫助組織用有效和高校的方式識別并滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，實現(xiàn)、保持和改進組織的整體業(yè)績和能力，從而使組織獲得成功。
該標準提供了超出ISO 9001要求的指南和建議，不用于認證或合同的目的，也不是ISO 9001的實施指南。標準強調(diào)一個組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施受各種需求、具體目標、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響，無意統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件。
該標準取代了ISO 9004-1：1994、ISO 9004-2：1994、ISO 9004-3：1994、ISO 9004-4：1994.
10、ISO 19011：2000標準的用途是什么？
ISO 19011：2000《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》遵循“不同管理體系可以有共同管理和審核要求”的原則，為質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核的基本原則、審核方案的管理、質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系的實施以及對質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核員的資格要求提供了指南。它適用于運行質(zhì)量管理和（或）環(huán)境管理體系的組織，指導(dǎo)其內(nèi)審和外審的管理工作。