一、消費(fèi)者的概念
消費(fèi)者必須具備四個構(gòu)成要件：
（1）是消費(fèi)者的消費(fèi)性質(zhì)必須是生活消費(fèi)。包括商品的消費(fèi)，服務(wù)的消費(fèi)。
（2）是消費(fèi)者的消費(fèi)對象、消費(fèi)客體是商品和服務(wù)，商品既包括工業(yè)產(chǎn)品也包括農(nóng)產(chǎn)品。它必須具備兩個條件：第一，必須進(jìn)入流通領(lǐng)域；第二，就是與生活消費(fèi)有關(guān)。
（3）就是消費(fèi)者的消費(fèi)方式，包括購買、使用和接受。
（4）就是消費(fèi)者主體只限于公民個人。
二、《消法》的特征
三、《消法》的適用范圍
就是《消法》第2條、第3條和第54條所規(guī)定的三個適用范圍：
（1）《消法》第3條規(guī)定，就是消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)的過程中，受本法保護(hù)。這是第一個適用范圍，是從消費(fèi)法律關(guān)系中的一方主體——消費(fèi)者消費(fèi)角度來講的；
（2）《消法》第3條，即經(jīng)營者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)銷售的商品或提供服務(wù)，必須遵守本法，這是第二個范圍，這是從消費(fèi)法律關(guān)系當(dāng)中的另一方主體——經(jīng)營者角度來講的；
（3）《消法》第54條規(guī)定，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料參照本法執(zhí)行。這是《消法》的特殊的適用范圍。
四、消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)（可考性80%）
（1）消費(fèi)者的權(quán)利
消費(fèi)者的權(quán)利就是消費(fèi)者在消費(fèi)過程中依法享有的權(quán)能。我國《消法》規(guī)定了消費(fèi)者九項權(quán)利：
（2）經(jīng)營者的義務(wù)
經(jīng)營者就是向消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的公民、法人或其他經(jīng)濟(jì)組織。經(jīng)營者的義務(wù)有十種：
1.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)。
2.接受監(jiān)督的義務(wù)。
3.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)。
4.提供真實信息的義務(wù)。
5.表明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)。
6.出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)。
7.保證質(zhì)量的義務(wù)。
8.履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)。
9.不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式單方作出對消費(fèi)者不利規(guī)定的義務(wù)。
10.不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)。
五、違法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任（可考性50%）
這里主要應(yīng)掌握經(jīng)營者的民事責(zé)任。包括以下幾方面的內(nèi)容：
（1）人身傷害的民事責(zé)任
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第41條、第42條的規(guī)定，人身傷害的民事責(zé)任包括4種：
1.一般傷害的民事責(zé)任，包括：支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等。
2.致殘的民事責(zé)任，包括：除了支付一般傷害的費(fèi)用外，還應(yīng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金、由殘疾者撫養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)用。
3.致死亡的民事責(zé)任，包括：支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金、死者生前撫養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)。
4.侵害人格權(quán)的民事責(zé)任，包括停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉、賠償損失。
（2）財產(chǎn)損害的民事責(zé)任
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條至第49條的規(guī)定，財產(chǎn)損害的民事責(zé)任包括六種：
1.財產(chǎn)損害的一般民事責(zé)任。
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)造成消費(fèi)者一般性財產(chǎn)損害的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用、賠償損失。
2.“三包”的民事責(zé)任。
國家規(guī)定“三包”或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定“三包”的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。在“三包”期限內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者必須負(fù)責(zé)更換或者退貨?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第48條規(guī)定：“依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。”同時經(jīng)營者應(yīng)負(fù)擔(dān)換貨和退貨由消費(fèi)者支付的合理費(fèi)用。
3.以郵購方式和預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的民事責(zé)任。
以郵購方式或者以收預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)而沒有按照約定提供的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退還貨款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息和消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
4.懲罰性賠償?shù)拿袷仑?zé)任。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍?！边@一規(guī)定即的懲罰性賠償制度或者稱加倍賠償制度。這是新中國立法第一個懲罰性賠償?shù)牧⒎ɡ拇_定打破了傳統(tǒng)民事賠償損一賠一的理論，是符合消費(fèi)法律關(guān)系的雙方主體客觀上處于不平等地位這一要求的。這里需要注意的三點內(nèi)容是：
A.使用這一賠償制度的前提為欺詐（即一方故意告知對方虛假情況或者故意隱瞞真實情況，誘使對方作出錯誤的意思表示），非欺詐不加倍。
B.加倍的幅度為1倍，而不是無限的。
C.加倍的依據(jù)或稱參照系是商品的價款或者服務(wù)費(fèi)用，而不是其他。
消費(fèi)者必須具備四個構(gòu)成要件：
（1）是消費(fèi)者的消費(fèi)性質(zhì)必須是生活消費(fèi)。包括商品的消費(fèi)，服務(wù)的消費(fèi)。
（2）是消費(fèi)者的消費(fèi)對象、消費(fèi)客體是商品和服務(wù)，商品既包括工業(yè)產(chǎn)品也包括農(nóng)產(chǎn)品。它必須具備兩個條件：第一，必須進(jìn)入流通領(lǐng)域；第二，就是與生活消費(fèi)有關(guān)。
（3）就是消費(fèi)者的消費(fèi)方式，包括購買、使用和接受。
（4）就是消費(fèi)者主體只限于公民個人。
二、《消法》的特征
三、《消法》的適用范圍
就是《消法》第2條、第3條和第54條所規(guī)定的三個適用范圍：
（1）《消法》第3條規(guī)定，就是消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)的過程中，受本法保護(hù)。這是第一個適用范圍，是從消費(fèi)法律關(guān)系中的一方主體——消費(fèi)者消費(fèi)角度來講的；
（2）《消法》第3條，即經(jīng)營者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)銷售的商品或提供服務(wù)，必須遵守本法，這是第二個范圍，這是從消費(fèi)法律關(guān)系當(dāng)中的另一方主體——經(jīng)營者角度來講的；
（3）《消法》第54條規(guī)定，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料參照本法執(zhí)行。這是《消法》的特殊的適用范圍。
四、消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)（可考性80%）
（1）消費(fèi)者的權(quán)利
消費(fèi)者的權(quán)利就是消費(fèi)者在消費(fèi)過程中依法享有的權(quán)能。我國《消法》規(guī)定了消費(fèi)者九項權(quán)利：
（2）經(jīng)營者的義務(wù)
經(jīng)營者就是向消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的公民、法人或其他經(jīng)濟(jì)組織。經(jīng)營者的義務(wù)有十種：
1.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)。
2.接受監(jiān)督的義務(wù)。
3.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)。
4.提供真實信息的義務(wù)。
5.表明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)。
6.出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)。
7.保證質(zhì)量的義務(wù)。
8.履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)。
9.不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式單方作出對消費(fèi)者不利規(guī)定的義務(wù)。
10.不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)。
五、違法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任（可考性50%）
這里主要應(yīng)掌握經(jīng)營者的民事責(zé)任。包括以下幾方面的內(nèi)容：
（1）人身傷害的民事責(zé)任
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第41條、第42條的規(guī)定，人身傷害的民事責(zé)任包括4種：
1.一般傷害的民事責(zé)任，包括：支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等。
2.致殘的民事責(zé)任，包括：除了支付一般傷害的費(fèi)用外，還應(yīng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金、由殘疾者撫養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)用。
3.致死亡的民事責(zé)任，包括：支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金、死者生前撫養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)。
4.侵害人格權(quán)的民事責(zé)任，包括停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉、賠償損失。
（2）財產(chǎn)損害的民事責(zé)任
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條至第49條的規(guī)定，財產(chǎn)損害的民事責(zé)任包括六種：
1.財產(chǎn)損害的一般民事責(zé)任。
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)造成消費(fèi)者一般性財產(chǎn)損害的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用、賠償損失。
2.“三包”的民事責(zé)任。
國家規(guī)定“三包”或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定“三包”的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。在“三包”期限內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者必須負(fù)責(zé)更換或者退貨?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第48條規(guī)定：“依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。”同時經(jīng)營者應(yīng)負(fù)擔(dān)換貨和退貨由消費(fèi)者支付的合理費(fèi)用。
3.以郵購方式和預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的民事責(zé)任。
以郵購方式或者以收預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)而沒有按照約定提供的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退還貨款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息和消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
4.懲罰性賠償?shù)拿袷仑?zé)任。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍?！边@一規(guī)定即的懲罰性賠償制度或者稱加倍賠償制度。這是新中國立法第一個懲罰性賠償?shù)牧⒎ɡ拇_定打破了傳統(tǒng)民事賠償損一賠一的理論，是符合消費(fèi)法律關(guān)系的雙方主體客觀上處于不平等地位這一要求的。這里需要注意的三點內(nèi)容是：
A.使用這一賠償制度的前提為欺詐（即一方故意告知對方虛假情況或者故意隱瞞真實情況，誘使對方作出錯誤的意思表示），非欺詐不加倍。
B.加倍的幅度為1倍，而不是無限的。
C.加倍的依據(jù)或稱參照系是商品的價款或者服務(wù)費(fèi)用，而不是其他。