隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。
對個人工作的階段性總結報告篇一
20__年，酒店客服在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業(yè)務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經營目標，各項工作也取得了顯著成績。
一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質
一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。客服部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時調整，以達到服務標準。
二、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作
一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。通過客服部員工的集體努力，圓滿完成了多次大型會議的接待工作，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待__會議時，由于__接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。
三、關心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍
客服工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，客服部始終強調要關心員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。
為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務的質量。
四、工作中存在的不足
我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質量?？头T工流動頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職后，要經過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。
個人崗位工作階段性總結4
對個人工作的階段性總結報告篇二
一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的社會主義榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
個人階段性工作體會總結2
對個人工作的階段性總結報告篇三
20__年主要負責室內設計工作，一年來，在領導的關心指導下，在同事的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，現(xiàn)將這一年的學習、工作情況等作如下匯報：
加強學習，兢兢業(yè)業(yè)，提升工作業(yè)績
扎實勤奮工作，提高工作業(yè)績、堅持學習業(yè)務知識，提升自身業(yè)務素質
為了更好地適應人才工作的新形勢要求，體現(xiàn)全面貫徹落實科學發(fā)展觀的要求，這一年來我還是緊抓業(yè)務學習，認真學習了與工作相關的勞動人事新政策法規(guī)，向領導前輩們學習他們好的經驗，好的方法，進一步提高自身的業(yè)務知識能力水平。片面的掌握自己的工作業(yè)務是不夠的，平時我也注重向其他業(yè)務往來單位學習熟悉了解各種工作流程，在多學習、多接觸中提升了自己的業(yè)務水平，提高了辦事效率，也使自己更好地服務企業(yè)、服務群眾。
堅持熱情細致服務，認真完成各項工作
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在公司工作并不是那樣簡單的，我只好做到我能夠做到的一切，我知道我的能力還是不夠，但是誰也不能做到完美，我應該繼續(xù)的工作下去，不是一步就能走到盡頭的，在前進的道路上會有很多的荊棘和路途的。
在接下來的一年中，我還是會繼續(xù)努力的：
具備專業(yè)設計水平
那就需要加強自己的專業(yè)設計水平。那什么是專業(yè)?從一門開始，或者家裝，或者餐廳，或者酒店，單選一門然后觸類旁通。無論是什么樣的室內設計都是空間上的設計，所以功能規(guī)劃，色彩，燈光，材質，造型及工藝，是你主要掌握的核心內容。在設計上你所反復應用的就是這些。如果連一個臥室的正常照度都不知道，燈光對材質的的色彩影響都沒有清晰的概念，那距離做設計還有一段距離。
輔助的而且也是必不可少的是人文歷史，人體工程，視覺或者說空間心理(可以理解為風水)。做設計不是能畫漂亮的效果圖，能繪制標準的施工圖紙就是設計了。設計就是把即將實施的事物提前規(guī)劃出來。
每個細節(jié)皆有來源
推敲自己設計的每個細節(jié)，每個尺寸。為什么吊頂要做150高，為什么回選擇砌體隔墻而不是石膏板?如果是用繪畫來解釋就是“意在筆先”。先筆后意這種一般是所謂的大師造的概念，非一般人能做的出來的。所以不要胡亂抄襲!
用你的專業(yè)和深思熟慮來做設計。這個就是好的設計師了。功到自然成!
20__年我的工作不能說是完美，但是我想說我已經盡力了，雖然我知道自己還是存在著不足之處，但是我在不斷的改正中，我會做的更好的。
個人階段性工作心得總結4
對個人工作的階段性總結報告篇四
今年以來，我們按照局黨組要求積極轉變思想，更新觀念，努力探索新的工作思路和方法，采取有效措施狠抓源頭管理，完善各項基礎工作，積極搞好規(guī)費征收，截止目前共完成規(guī)費征收xxxx余元，占年計劃28.18，圓滿完成了第一季度的規(guī)費征收任務。
成績的取得主要得益于以下幾個方面：
年初，x局長在全局交通工作總結會議上對今年的工作提出了明確的要求，并做出了具體的工作部署和安排，我們通過認真學習x局長的講話，切實感到要想做好今后的工作，必須改變過去“管理就是查車，管理就是收費”的思想，在新的形勢下，必須努力探索新的工作思路和方法，城鎮(zhèn)所的先進工作經驗匯報對我們的啟發(fā)也很大，如果不更新觀念，原來的工作方法只能是工作費用越來越高，路子也只能是越走越窄。
今年以來，我們積極轉變思想，更新觀念，圍繞征費中心，規(guī)范管理促征收，文明服務樹形象，不斷提高工作效率，確保完成各項工作任務。
為更加適應做好當前運管工作的需要，我們從提高人員素質入手，建立完善了學習、考勤、工作紀律、獎懲等各項規(guī)章制度，并嚴格按照規(guī)定，狠抓落實，對全所人員定崗、定責、明確紀律，實行嚴格管理。
對工作懈怠、違反規(guī)章制度的人員，我們將按照規(guī)定給予嚴肅處理，從而促進人員不斷團結協(xié)作、勁往一處使，在全所形成了“千斤重擔大家挑”的良好局面，工作質量、執(zhí)法水平有了明顯提高。
為奠定良好的工作基礎，使各項工作步入規(guī)范有序的良性軌道，年初，我們組織全所人員，由所長、副所長帶隊，起早貪黑，深入到全鄉(xiāng)各村，對車輛狀況進行了詳細調查，基本摸清底數(shù)及運營情況，對車輛檔案重新進行整理，補齊檔案資料，建立健全基礎臺賬，使規(guī)費征收工作有規(guī)可依、有章可循，并積極培植費源，特別對季節(jié)性運輸比較集中的陳屯、張管寨、喬梁屯、沙谷堆等村莊，實行包村到人、服務到門，并積極為業(yè)戶提供聯(lián)系電話，即方便了車主，又確保了新車及時入戶和規(guī)費征收及時到位。
在具體工作中，我們按照轄區(qū)把規(guī)費征收任務分成幾個小組，每個小組又把本轄區(qū)內的車輛承包到人，并把規(guī)費征收任務與工資掛鉤，有力的調動了每個人員上門征收和服務的積極性、主動性。
為營造寬松的交通執(zhí)法環(huán)境和良好的工作氛圍，全面做好轄區(qū)管理和交通規(guī)費征收工作，我們積極宣傳有關交通法律、法規(guī)，積極宣傳交通規(guī)費“取之于車，用之于路，服務于社會”的道理。
由于當?shù)厝罕娀A比較好，贏得了群眾的理解和支持，有力的促進了規(guī)費征收的開展。
同時，積極改進征收方式，嚴格按法定標準收費，嚴禁任何人員擅自擴大或縮小征稽范圍、提高或降低收費標準，嚴格控制減免征車輛，杜絕關系車、人情車，減少規(guī)費流失，依法嚴厲查處各類偷逃交通規(guī)費的行為，基本上做到了應征不漏。
我們始終堅持以服務促管理、以服務促征收的思想，一方面努力從提高服務水平上做文章，嚴格實行首問負責制、現(xiàn)時辦結制，對前來辦手續(xù)的業(yè)戶實行微笑服務、茶水服務;另一方面，專門制作了“便民聯(lián)系卡”，隨時為業(yè)戶提供手續(xù)辦理、信息咨詢、遇難救援等到服務。
此外我們還經常到料廠、建設工地幫助為戶聯(lián)系貨源，不僅密切了與運輸業(yè)戶的關系，而且促進了交通行為管理和規(guī)費征收的開展。
雖然，我們取得了一定的成績，但和城鎮(zhèn)所、客運所等單位還一定的差距，我們將借鑒各所先進經驗，取長補短，再接再厲，不斷探索新的工作舉措，奮發(fā)圖強，使各項工作更進一步!
對個人工作的階段性總結報告篇五
又是一年辭舊迎新時，回首過去的一年，倍感時間的緊迫.在這匆匆忙忙，平平凡凡的一年中，我們大家一起勤勤奮奮，踏踏實實，平平安安地度過了，我們一起經歷了一段磨礪和考驗.無論對公司的工作還是我們自身的成長來說，都是成長和壯大的一年，回顧這一年來的工作，我?guī)ьI我們后勤部全體員工，較好地完成了自己的本職工作。通過這一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一、固定資產管理
固定資產施行總部店面分開管理?？偛控撠熍渌停缓蟮觊L簽名責任到頭，沒有造成固定資產的丟失和損壞，這一點我們會進一步保持。
二、公司安全管理
安全是企業(yè)的頭等大事，必須堅持“安全第一，預防為主”的方針和群防群治制度，安全管理總部直接由后勤部負責，店面主要由店長負責，上半年沒發(fā)生安全事故，今后還要進一步增強大家的安全防范意識，徹底杜絕對公司財產和員工生命不利的事發(fā)生。
三、采購、倉庫管理
1、經過幾個月的努力，后勤部基本建立了穩(wěn)定的采購渠道，主要包括兩個方面，一是實體店采購，主要是價錢低的易耗品，二是網(wǎng)絡采購，主要針對價錢有優(yōu)勢的產品。我們會在保證產品質量的前提下進一步優(yōu)化產品價格，為店面做好配送工作。
2、倉庫施行單人固定管理和分類管理，徹底杜絕人人可以隨便拿倉庫東西的苗頭。同時施行軟件管理，一方面可以提高工作效率，另一方面可以明確產品的數(shù)量，更有利于統(tǒng)計和做出采購預算。保潔產品的配送施行先聲請后周期配送的原則，這將更利于各店面節(jié)省時間和做出合理預算。
四、用車管理
車輛管理施行明確責任制原則，主要負責人是司機，用車實行申請和職位等級制，可以保證車輛節(jié)約及合理使用。
五、暴露出一些不足和問題
1、部門的系統(tǒng)還不夠完善，制度還很缺失，原則性還不夠強。
2、財務不明確，沒有總的支出統(tǒng)計。
3、車輛管理還比較混亂，用車還很隨便，沒有一個明確的規(guī)定。
新的一年來到了，對我們來說成績已經成為過去，我們必須面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我相信在我的帶領下，在各位伙伴的支持下，我們后勤部將再接再厲為公司的發(fā)展提供強有力的后盾，保姆式的服務。我堅信公司的明天會更好!
對個人工作的階段性總結報告篇六
這學期我繼續(xù)擔任本校五年級兩個班的英語教學工作，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作?，F(xiàn)對近期的工作作如下總結：
一、思想品德方面
在最近的教育教學工作中我能認真學習國家的有關教育方針，熱愛教育事業(yè)，始終不忘人民教師職責，愛學校、愛學生。我從自身嚴格要求自己，通過政治思想、學識水平、教育教學能力等方面的不斷提高來塑造自己的行為。使自己在教育行業(yè)中不斷成長，為社會培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才，打下堅實的基礎。
二、教育教學方面
要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我注重創(chuàng)設英語教學情境，充分利用各種教學資源，組織好課堂教學；我關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的。有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性。同時，我注重激發(fā)學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛；課堂語言簡潔明了，課堂提問面向全體學生，注意引發(fā)小學生學習英語的興趣，每節(jié)課努力創(chuàng)設一個情境，同學生在課堂上同游戲，同歌唱。
積極參與講課，聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。近期積極參加學校組織校內教研活動，參加了組內教研活動，并都取得了不錯的成績。我還指導了__老師上好了一次校級英語課堂教學研討課，在此次活動中，我增加了自信，使我更有信心對待我的課堂教學。
三、遵守紀律方面
本人嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質和能力。
四、繼續(xù)教育學習方面
本學期我校的繼續(xù)教育工作開展的扎扎實實，有實效。我能認真學習有關書籍，做好筆記。同時，我常常利用課余時間在網(wǎng)絡上收看教育教學視頻，受益頗多。
教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實，那一份份沉甸甸的情感。
對個人工作的階段性總結報告篇七
×日進入項目組以來，我與×老師在其中負責系統(tǒng)的測試工作，我的主要工作如下：
編寫測試用例
測試×系統(tǒng)管理后臺
測試×后臺管理
測試部署包
提交測試缺陷
由于是首次接觸×系統(tǒng)，所以在工作前期，對整個系統(tǒng)的理解不深及相關知識的匱乏，使得工作進程并不高效。通過與項目組其他老師的溝通，以及對一些相關材料進行學習，慢慢熟悉了工作中的各項內容。
工作中遇到的一些具體問題有：
1、對所測系統(tǒng)的整體構架不熟悉。在不熟悉項目整體構架的情況下盲目寫用例進行測試，會導致測試不全面、漏測的情況。
2、對所測項目相關領域知識的匱乏。當對所測項目所涉及到的相關知識相對匱乏時，直接進行測試是不理智的，因為并不了解所測為何物，那又從何談起怎樣測呢。雖然道理很明白，但是有時由于所涉領域較廣，或與自己知識體系較遠，惰性總能助我們找到各種理由去忽略這些方面的深入學習。
3、對實際真實環(huán)境模擬不夠。在編寫用例及測試過程中，常常僅考慮到正常情況或理想狀況下對項目的測試，而忽略了項目在真實使用環(huán)境下可能遇到的一些情況。忽視真實環(huán)境而測出的系統(tǒng)是很危險的，因為很有可能在發(fā)布之后無法正常使用。
在本階段工作中，我學習并總結了一些解決以上問題的方法：
1、在以后的工作中，拿到某一項目后，最先做的’也是最重要的工作就是研究其需求文檔，把要測系統(tǒng)的整體框架弄明白，不明白的地方要及時詢問相關設計或開發(fā)人員，可以通過畫項目整體的構架圖或使用系統(tǒng)的流程圖來便于自己理解整個項目。一定要做到心中有數(shù)。
2、在學習需求文檔的時候，就要把其中不明白的相關名詞、參數(shù)等提出，通過網(wǎng)絡或詢問開發(fā)或設計人員來學習相關領域的知識。不要怕量大，無從下手，把不明白的一一列出，一一擊破。
3、在測試時一定要全局考慮，在測試設計之初就要想好將來在真實環(huán)境中可能會遇到的種種情況。在測試時，要幾近真實的去模擬測試場景，要把能想到的正常與不正常情況都考慮進去。
通過本階段的工作，總結出自己的一些不足和需要改進的地方：
1、相關知識的匱乏。如上所說，需要整理自己所需掌握的知識點，從而一一擊破。
2、惰性。惰性常常會影響到自己的工作效率及工作進程，還會常常影響到自己的心情。最好的方法就是做計劃。計劃要有長期的和短期的，可根據(jù)實際情況定不同的計劃。最好每天都要有一小計劃，計劃今天必須要完成的事。最重要的是要保質保量的完成自己定下的計劃，可通過每天的日報來跟蹤自己的計劃完成情況。
3、過于依賴老師。在遇到不懂或異常問題時，總是不過大腦的直接問老師或相關開發(fā)人員，從而失去了自己思考與找到答案的機會。這樣不僅會妨礙到別人的正常工作，也會使自己少學到不少東西。在遇到問題時，可通過分析產生問題的前因后果，或考慮之前是否遇到過相似問題等來找到問題的關鍵所在。亦可通過網(wǎng)絡查找問題的解決方法等等。當找到的方法都嘗試過但仍無法解決時，再去詢問相關老師，此時可向他們說出你已試過的方法及出現(xiàn)的問題，從而便于老師更好更快的找到問題所在并解決之。
以上是我對自己在本項目測試工作中的總結。有許多不足及需要改進之處還請各位老師進行指導。
對個人工作的階段性總結報告篇八
轉眼間工作又一年了，根據(jù)經理的工作安排，我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作，現(xiàn)將度工作情況作總結匯報。
我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好經理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是：
1、落實經理下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督服務員為客人服務，組織員工現(xiàn)場調配，確保服務質量。
3、檢查下屬服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責服務所需的物品領用，填寫領用單交保管。
5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
6、對所屬區(qū)域的設備設施經常檢查，確保經營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。
對個人工作的階段性總結報告篇一
20__年，酒店客服在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業(yè)務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經營目標，各項工作也取得了顯著成績。
一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質
一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。客服部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時調整，以達到服務標準。
二、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作
一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。通過客服部員工的集體努力，圓滿完成了多次大型會議的接待工作，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待__會議時，由于__接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。
三、關心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍
客服工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，客服部始終強調要關心員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。
為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務的質量。
四、工作中存在的不足
我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質量?？头T工流動頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職后，要經過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。
個人崗位工作階段性總結4
對個人工作的階段性總結報告篇二
一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的社會主義榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
個人階段性工作體會總結2
對個人工作的階段性總結報告篇三
20__年主要負責室內設計工作，一年來，在領導的關心指導下，在同事的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，現(xiàn)將這一年的學習、工作情況等作如下匯報：
加強學習，兢兢業(yè)業(yè)，提升工作業(yè)績
扎實勤奮工作，提高工作業(yè)績、堅持學習業(yè)務知識，提升自身業(yè)務素質
為了更好地適應人才工作的新形勢要求，體現(xiàn)全面貫徹落實科學發(fā)展觀的要求，這一年來我還是緊抓業(yè)務學習，認真學習了與工作相關的勞動人事新政策法規(guī)，向領導前輩們學習他們好的經驗，好的方法，進一步提高自身的業(yè)務知識能力水平。片面的掌握自己的工作業(yè)務是不夠的，平時我也注重向其他業(yè)務往來單位學習熟悉了解各種工作流程，在多學習、多接觸中提升了自己的業(yè)務水平，提高了辦事效率，也使自己更好地服務企業(yè)、服務群眾。
堅持熱情細致服務，認真完成各項工作
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在公司工作并不是那樣簡單的，我只好做到我能夠做到的一切，我知道我的能力還是不夠，但是誰也不能做到完美，我應該繼續(xù)的工作下去，不是一步就能走到盡頭的，在前進的道路上會有很多的荊棘和路途的。
在接下來的一年中，我還是會繼續(xù)努力的：
具備專業(yè)設計水平
那就需要加強自己的專業(yè)設計水平。那什么是專業(yè)?從一門開始，或者家裝，或者餐廳，或者酒店，單選一門然后觸類旁通。無論是什么樣的室內設計都是空間上的設計，所以功能規(guī)劃，色彩，燈光，材質，造型及工藝，是你主要掌握的核心內容。在設計上你所反復應用的就是這些。如果連一個臥室的正常照度都不知道，燈光對材質的的色彩影響都沒有清晰的概念，那距離做設計還有一段距離。
輔助的而且也是必不可少的是人文歷史，人體工程，視覺或者說空間心理(可以理解為風水)。做設計不是能畫漂亮的效果圖，能繪制標準的施工圖紙就是設計了。設計就是把即將實施的事物提前規(guī)劃出來。
每個細節(jié)皆有來源
推敲自己設計的每個細節(jié)，每個尺寸。為什么吊頂要做150高，為什么回選擇砌體隔墻而不是石膏板?如果是用繪畫來解釋就是“意在筆先”。先筆后意這種一般是所謂的大師造的概念，非一般人能做的出來的。所以不要胡亂抄襲!
用你的專業(yè)和深思熟慮來做設計。這個就是好的設計師了。功到自然成!
20__年我的工作不能說是完美，但是我想說我已經盡力了，雖然我知道自己還是存在著不足之處，但是我在不斷的改正中，我會做的更好的。
個人階段性工作心得總結4
對個人工作的階段性總結報告篇四
今年以來，我們按照局黨組要求積極轉變思想，更新觀念，努力探索新的工作思路和方法，采取有效措施狠抓源頭管理，完善各項基礎工作，積極搞好規(guī)費征收，截止目前共完成規(guī)費征收xxxx余元，占年計劃28.18，圓滿完成了第一季度的規(guī)費征收任務。
成績的取得主要得益于以下幾個方面：
年初，x局長在全局交通工作總結會議上對今年的工作提出了明確的要求，并做出了具體的工作部署和安排，我們通過認真學習x局長的講話，切實感到要想做好今后的工作，必須改變過去“管理就是查車，管理就是收費”的思想，在新的形勢下，必須努力探索新的工作思路和方法，城鎮(zhèn)所的先進工作經驗匯報對我們的啟發(fā)也很大，如果不更新觀念，原來的工作方法只能是工作費用越來越高，路子也只能是越走越窄。
今年以來，我們積極轉變思想，更新觀念，圍繞征費中心，規(guī)范管理促征收，文明服務樹形象，不斷提高工作效率，確保完成各項工作任務。
為更加適應做好當前運管工作的需要，我們從提高人員素質入手，建立完善了學習、考勤、工作紀律、獎懲等各項規(guī)章制度，并嚴格按照規(guī)定，狠抓落實，對全所人員定崗、定責、明確紀律，實行嚴格管理。
對工作懈怠、違反規(guī)章制度的人員，我們將按照規(guī)定給予嚴肅處理，從而促進人員不斷團結協(xié)作、勁往一處使，在全所形成了“千斤重擔大家挑”的良好局面，工作質量、執(zhí)法水平有了明顯提高。
為奠定良好的工作基礎，使各項工作步入規(guī)范有序的良性軌道，年初，我們組織全所人員，由所長、副所長帶隊，起早貪黑，深入到全鄉(xiāng)各村，對車輛狀況進行了詳細調查，基本摸清底數(shù)及運營情況，對車輛檔案重新進行整理，補齊檔案資料，建立健全基礎臺賬，使規(guī)費征收工作有規(guī)可依、有章可循，并積極培植費源，特別對季節(jié)性運輸比較集中的陳屯、張管寨、喬梁屯、沙谷堆等村莊，實行包村到人、服務到門，并積極為業(yè)戶提供聯(lián)系電話，即方便了車主，又確保了新車及時入戶和規(guī)費征收及時到位。
在具體工作中，我們按照轄區(qū)把規(guī)費征收任務分成幾個小組，每個小組又把本轄區(qū)內的車輛承包到人，并把規(guī)費征收任務與工資掛鉤，有力的調動了每個人員上門征收和服務的積極性、主動性。
為營造寬松的交通執(zhí)法環(huán)境和良好的工作氛圍，全面做好轄區(qū)管理和交通規(guī)費征收工作，我們積極宣傳有關交通法律、法規(guī)，積極宣傳交通規(guī)費“取之于車，用之于路，服務于社會”的道理。
由于當?shù)厝罕娀A比較好，贏得了群眾的理解和支持，有力的促進了規(guī)費征收的開展。
同時，積極改進征收方式，嚴格按法定標準收費，嚴禁任何人員擅自擴大或縮小征稽范圍、提高或降低收費標準，嚴格控制減免征車輛，杜絕關系車、人情車，減少規(guī)費流失，依法嚴厲查處各類偷逃交通規(guī)費的行為，基本上做到了應征不漏。
我們始終堅持以服務促管理、以服務促征收的思想，一方面努力從提高服務水平上做文章，嚴格實行首問負責制、現(xiàn)時辦結制，對前來辦手續(xù)的業(yè)戶實行微笑服務、茶水服務;另一方面，專門制作了“便民聯(lián)系卡”，隨時為業(yè)戶提供手續(xù)辦理、信息咨詢、遇難救援等到服務。
此外我們還經常到料廠、建設工地幫助為戶聯(lián)系貨源，不僅密切了與運輸業(yè)戶的關系，而且促進了交通行為管理和規(guī)費征收的開展。
雖然，我們取得了一定的成績，但和城鎮(zhèn)所、客運所等單位還一定的差距，我們將借鑒各所先進經驗，取長補短，再接再厲，不斷探索新的工作舉措，奮發(fā)圖強，使各項工作更進一步!
對個人工作的階段性總結報告篇五
又是一年辭舊迎新時，回首過去的一年，倍感時間的緊迫.在這匆匆忙忙，平平凡凡的一年中，我們大家一起勤勤奮奮，踏踏實實，平平安安地度過了，我們一起經歷了一段磨礪和考驗.無論對公司的工作還是我們自身的成長來說，都是成長和壯大的一年，回顧這一年來的工作，我?guī)ьI我們后勤部全體員工，較好地完成了自己的本職工作。通過這一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一、固定資產管理
固定資產施行總部店面分開管理?？偛控撠熍渌停缓蟮觊L簽名責任到頭，沒有造成固定資產的丟失和損壞，這一點我們會進一步保持。
二、公司安全管理
安全是企業(yè)的頭等大事，必須堅持“安全第一，預防為主”的方針和群防群治制度，安全管理總部直接由后勤部負責，店面主要由店長負責，上半年沒發(fā)生安全事故，今后還要進一步增強大家的安全防范意識，徹底杜絕對公司財產和員工生命不利的事發(fā)生。
三、采購、倉庫管理
1、經過幾個月的努力，后勤部基本建立了穩(wěn)定的采購渠道，主要包括兩個方面，一是實體店采購，主要是價錢低的易耗品，二是網(wǎng)絡采購，主要針對價錢有優(yōu)勢的產品。我們會在保證產品質量的前提下進一步優(yōu)化產品價格，為店面做好配送工作。
2、倉庫施行單人固定管理和分類管理，徹底杜絕人人可以隨便拿倉庫東西的苗頭。同時施行軟件管理，一方面可以提高工作效率，另一方面可以明確產品的數(shù)量，更有利于統(tǒng)計和做出采購預算。保潔產品的配送施行先聲請后周期配送的原則，這將更利于各店面節(jié)省時間和做出合理預算。
四、用車管理
車輛管理施行明確責任制原則，主要負責人是司機，用車實行申請和職位等級制，可以保證車輛節(jié)約及合理使用。
五、暴露出一些不足和問題
1、部門的系統(tǒng)還不夠完善，制度還很缺失，原則性還不夠強。
2、財務不明確，沒有總的支出統(tǒng)計。
3、車輛管理還比較混亂，用車還很隨便，沒有一個明確的規(guī)定。
新的一年來到了，對我們來說成績已經成為過去，我們必須面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我相信在我的帶領下，在各位伙伴的支持下，我們后勤部將再接再厲為公司的發(fā)展提供強有力的后盾，保姆式的服務。我堅信公司的明天會更好!
對個人工作的階段性總結報告篇六
這學期我繼續(xù)擔任本校五年級兩個班的英語教學工作，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作?，F(xiàn)對近期的工作作如下總結：
一、思想品德方面
在最近的教育教學工作中我能認真學習國家的有關教育方針，熱愛教育事業(yè)，始終不忘人民教師職責，愛學校、愛學生。我從自身嚴格要求自己，通過政治思想、學識水平、教育教學能力等方面的不斷提高來塑造自己的行為。使自己在教育行業(yè)中不斷成長，為社會培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才，打下堅實的基礎。
二、教育教學方面
要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我注重創(chuàng)設英語教學情境，充分利用各種教學資源，組織好課堂教學；我關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的。有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性。同時，我注重激發(fā)學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛；課堂語言簡潔明了，課堂提問面向全體學生，注意引發(fā)小學生學習英語的興趣，每節(jié)課努力創(chuàng)設一個情境，同學生在課堂上同游戲，同歌唱。
積極參與講課，聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。近期積極參加學校組織校內教研活動，參加了組內教研活動，并都取得了不錯的成績。我還指導了__老師上好了一次校級英語課堂教學研討課，在此次活動中，我增加了自信，使我更有信心對待我的課堂教學。
三、遵守紀律方面
本人嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質和能力。
四、繼續(xù)教育學習方面
本學期我校的繼續(xù)教育工作開展的扎扎實實，有實效。我能認真學習有關書籍，做好筆記。同時，我常常利用課余時間在網(wǎng)絡上收看教育教學視頻，受益頗多。
教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實，那一份份沉甸甸的情感。
對個人工作的階段性總結報告篇七
×日進入項目組以來，我與×老師在其中負責系統(tǒng)的測試工作，我的主要工作如下：
編寫測試用例
測試×系統(tǒng)管理后臺
測試×后臺管理
測試部署包
提交測試缺陷
由于是首次接觸×系統(tǒng)，所以在工作前期，對整個系統(tǒng)的理解不深及相關知識的匱乏，使得工作進程并不高效。通過與項目組其他老師的溝通，以及對一些相關材料進行學習，慢慢熟悉了工作中的各項內容。
工作中遇到的一些具體問題有：
1、對所測系統(tǒng)的整體構架不熟悉。在不熟悉項目整體構架的情況下盲目寫用例進行測試，會導致測試不全面、漏測的情況。
2、對所測項目相關領域知識的匱乏。當對所測項目所涉及到的相關知識相對匱乏時，直接進行測試是不理智的，因為并不了解所測為何物，那又從何談起怎樣測呢。雖然道理很明白，但是有時由于所涉領域較廣，或與自己知識體系較遠，惰性總能助我們找到各種理由去忽略這些方面的深入學習。
3、對實際真實環(huán)境模擬不夠。在編寫用例及測試過程中，常常僅考慮到正常情況或理想狀況下對項目的測試，而忽略了項目在真實使用環(huán)境下可能遇到的一些情況。忽視真實環(huán)境而測出的系統(tǒng)是很危險的，因為很有可能在發(fā)布之后無法正常使用。
在本階段工作中，我學習并總結了一些解決以上問題的方法：
1、在以后的工作中，拿到某一項目后，最先做的’也是最重要的工作就是研究其需求文檔，把要測系統(tǒng)的整體框架弄明白，不明白的地方要及時詢問相關設計或開發(fā)人員，可以通過畫項目整體的構架圖或使用系統(tǒng)的流程圖來便于自己理解整個項目。一定要做到心中有數(shù)。
2、在學習需求文檔的時候，就要把其中不明白的相關名詞、參數(shù)等提出，通過網(wǎng)絡或詢問開發(fā)或設計人員來學習相關領域的知識。不要怕量大，無從下手，把不明白的一一列出，一一擊破。
3、在測試時一定要全局考慮，在測試設計之初就要想好將來在真實環(huán)境中可能會遇到的種種情況。在測試時，要幾近真實的去模擬測試場景，要把能想到的正常與不正常情況都考慮進去。
通過本階段的工作，總結出自己的一些不足和需要改進的地方：
1、相關知識的匱乏。如上所說，需要整理自己所需掌握的知識點，從而一一擊破。
2、惰性。惰性常常會影響到自己的工作效率及工作進程，還會常常影響到自己的心情。最好的方法就是做計劃。計劃要有長期的和短期的，可根據(jù)實際情況定不同的計劃。最好每天都要有一小計劃，計劃今天必須要完成的事。最重要的是要保質保量的完成自己定下的計劃，可通過每天的日報來跟蹤自己的計劃完成情況。
3、過于依賴老師。在遇到不懂或異常問題時，總是不過大腦的直接問老師或相關開發(fā)人員，從而失去了自己思考與找到答案的機會。這樣不僅會妨礙到別人的正常工作，也會使自己少學到不少東西。在遇到問題時，可通過分析產生問題的前因后果，或考慮之前是否遇到過相似問題等來找到問題的關鍵所在。亦可通過網(wǎng)絡查找問題的解決方法等等。當找到的方法都嘗試過但仍無法解決時，再去詢問相關老師，此時可向他們說出你已試過的方法及出現(xiàn)的問題，從而便于老師更好更快的找到問題所在并解決之。
以上是我對自己在本項目測試工作中的總結。有許多不足及需要改進之處還請各位老師進行指導。
對個人工作的階段性總結報告篇八
轉眼間工作又一年了，根據(jù)經理的工作安排，我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作，現(xiàn)將度工作情況作總結匯報。
我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好經理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是：
1、落實經理下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督服務員為客人服務，組織員工現(xiàn)場調配，確保服務質量。
3、檢查下屬服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責服務所需的物品領用，填寫領用單交保管。
5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
6、對所屬區(qū)域的設備設施經常檢查，確保經營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。