1．什么是問題解決？問題解決有何特點(diǎn)？
心理學(xué)上所研究的“問題解決”中的“問題”，不是肯定、否定、或簡單一句話即可以回答的問題，而是那些必須運(yùn)用一系列認(rèn)知操作程序才能解決的“難題”。概括起來，問題是指這樣一種情境：個(gè)體想做某件事，但不能立即知道做這件事所需采取的一系列行動(dòng)。問題包含四個(gè)成分：（1）問題情境；（2）已有的知識(shí)、技能；（3）障礙；（4）方法。
問題解決是指對(duì)問題形成一個(gè)新的答案或解決方案。這一答案不是簡單應(yīng)用已經(jīng)學(xué)過的規(guī)則，而是對(duì)已有的知識(shí)、技能或概念、原理進(jìn)行重新改組，形成一個(gè)適應(yīng)問題要求的方案。
問題解決有以下特點(diǎn)：
（1）問題解決所遇到的問題是新問題，即第一次遇到的問題。
（2）問題解決是一個(gè)思維的過程，它將已掌握的概念、原理根據(jù)當(dāng)前問題的要求進(jìn)行重新轉(zhuǎn)換或組合。
（3）問題一旦解決，在解決問題過程中形成的原理或規(guī)則，就貯存下來，并成為學(xué)生認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的一個(gè)組成部分。
問題解決是更為高級(jí)的一種學(xué)習(xí)活動(dòng)。
2．有代表性的問題解決有哪些？
關(guān)于問題解決的理論有許多,其中有代表性主要為試誤說、頓悟說（相關(guān)內(nèi)容參見第3章）信息加工模式和現(xiàn)代認(rèn)知理論等
信息加工理論從信息加工轉(zhuǎn)換的角度來分析問題解決的過程，將問題解決看成是信息加工系統(tǒng)（即大腦或計(jì)算機(jī)）對(duì)信息的加工，把最初的信息經(jīng)過加工轉(zhuǎn)換成最終的信息狀態(tài)的過程。他們認(rèn)為，在解決問題的過程中主體會(huì)遇到各種問題情境，這些問題情境的綜合就構(gòu)成了問題狀態(tài)，問題狀態(tài)可以分為初始狀態(tài)、目標(biāo)狀態(tài)以及從初始狀態(tài)到目標(biāo)狀態(tài)的一系列中間狀態(tài)。問題解決的目的就是設(shè)法從問題的初始狀態(tài)一步步轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)狀態(tài)。將一種問題狀態(tài)轉(zhuǎn)化為另一種狀態(tài)的操作稱為算子，問題解決的過程就是利用算子從初始狀態(tài)轉(zhuǎn)變到目標(biāo)狀態(tài)的過程。在這方面最有代表性的研究者當(dāng)屬紐厄爾和西蒙。
現(xiàn)代認(rèn)知理論從認(rèn)知的角度來解釋人類解決問題的過程。他們既不利用動(dòng)物也不借助于計(jì)算機(jī)，而是研究人類解決某類問題的實(shí)際過程。對(duì)問題解決技能的培養(yǎng)和教學(xué)具有更好的指導(dǎo)意義。其中有代表性的有：奧蘇伯爾等人的模式；格拉斯的模式；基克等人的模式。
（1）奧蘇伯爾和魯賓森以數(shù)學(xué)問題的解決為原型，提出問題解決一般要經(jīng)歷四個(gè)階段：
第一， 呈現(xiàn)問題情境；
第二， 明確問題的目標(biāo)和已知條件，將問題情境與已有的知識(shí)基礎(chǔ)或認(rèn)知結(jié)構(gòu)聯(lián)系起來；
第三， 填補(bǔ)空隙，這是解決問題的核心，即根據(jù)已知條件和目標(biāo)，根據(jù)有關(guān)背景命題、某些原理或策略來填補(bǔ)問題空間；
第四， 解答后進(jìn)行檢驗(yàn)。
這一模式的特點(diǎn)是不僅描述了解題的一般階段，而且指出了原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)中各種成分在解決問題過程中的不同作用，為培養(yǎng)解決問題的能力指明了方向。但是，這一模式是以數(shù)學(xué)中的幾何問題解決為原型的，并不全適于其他學(xué)科的問題解決，所以缺乏一般性。
（2）格拉斯把問題解決的過程劃分為相互區(qū)別又相互聯(lián)系的四個(gè)階段：
第一， 形成問題的初始表征，即對(duì)問題進(jìn)行理解；
第二， 制定計(jì)劃，尋找出解決問題的方法；
第三， 重構(gòu)問題表征，即對(duì)問題的進(jìn)一步理解或?qū)σ郧暗睦斫獾男拚?BR> 第四， 執(zhí)行計(jì)劃和檢驗(yàn)結(jié)果。
這一模式將問題解決的四個(gè)階段有機(jī)地聯(lián)系在一起，同時(shí)提出問題解決的過程不是線性的而是迂回曲折的，會(huì)遇到挫折、失敗或停頓等。
（3）基克等根據(jù)對(duì)解決問題策略的研究，認(rèn)為一般性的解決問題的策略包括四個(gè)階段，并在此基礎(chǔ)上提出了一種有助于一般性問題解決策略教學(xué)的模式。
3．問題解決包括哪些過程？
一般來說，將問題解決的過程分為以下四個(gè)階段：
（1）理解和表征問題階段。了解所要解決的問題是什么，從各種信息中忽略問題的無關(guān)信息，識(shí)別出問題的相關(guān)信息，在此基礎(chǔ)上，理解問題并形成問題的表征。
（2）尋求解答的方案。在尋求解答時(shí)，可能存在兩種一般的途徑：一是算法式，另一種啟發(fā)式。
（3）執(zhí)行計(jì)劃或嘗試某種解決方案。把解決問題的方法實(shí)施到實(shí)際中去的過程。也就是說，當(dāng)表征某個(gè)問題并確定某種解決方案后，就要執(zhí)行計(jì)劃、嘗試解答。
（4）對(duì)結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)。當(dāng)選擇并完成某個(gè)解決方案之后，還應(yīng)該對(duì)結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)。
4．影響解決問題的因素有哪些？
影響問題解決的因素有很多，既有情境因素（主要是指問題本身的性質(zhì)），也有個(gè)人因素。
（一）問題的情境因素
（1）知覺情境。問題解決受到刺激模式直接產(chǎn)生的知覺情境的影響。一般來說，知覺情境越簡單、越顯著，問題之間的關(guān)系越容易被直接感知到，解決問題就越容易。相反，知覺情境越復(fù)雜、越隱蔽，解決問題就越困難。
（2）定勢
定勢也稱心向，是指由先前心理活動(dòng)所形成的準(zhǔn)備狀態(tài)。也就是對(duì)于一件事的處理，如果屢屢采用同一方法去做，久而久之就成習(xí)慣，以后每當(dāng)遇到類似情境時(shí)，即不加思索地以同樣方式去處理。在問題解決過程中，如果以前曾采取某種想法解決某類問題時(shí)，多次獲得成功，以后凡是遇到同類問題時(shí)，也會(huì)重復(fù)采取同樣的想法。
心理學(xué)上所研究的“問題解決”中的“問題”，不是肯定、否定、或簡單一句話即可以回答的問題，而是那些必須運(yùn)用一系列認(rèn)知操作程序才能解決的“難題”。概括起來，問題是指這樣一種情境：個(gè)體想做某件事，但不能立即知道做這件事所需采取的一系列行動(dòng)。問題包含四個(gè)成分：（1）問題情境；（2）已有的知識(shí)、技能；（3）障礙；（4）方法。
問題解決是指對(duì)問題形成一個(gè)新的答案或解決方案。這一答案不是簡單應(yīng)用已經(jīng)學(xué)過的規(guī)則，而是對(duì)已有的知識(shí)、技能或概念、原理進(jìn)行重新改組，形成一個(gè)適應(yīng)問題要求的方案。
問題解決有以下特點(diǎn)：
（1）問題解決所遇到的問題是新問題，即第一次遇到的問題。
（2）問題解決是一個(gè)思維的過程，它將已掌握的概念、原理根據(jù)當(dāng)前問題的要求進(jìn)行重新轉(zhuǎn)換或組合。
（3）問題一旦解決，在解決問題過程中形成的原理或規(guī)則，就貯存下來，并成為學(xué)生認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的一個(gè)組成部分。
問題解決是更為高級(jí)的一種學(xué)習(xí)活動(dòng)。
2．有代表性的問題解決有哪些？
關(guān)于問題解決的理論有許多,其中有代表性主要為試誤說、頓悟說（相關(guān)內(nèi)容參見第3章）信息加工模式和現(xiàn)代認(rèn)知理論等
信息加工理論從信息加工轉(zhuǎn)換的角度來分析問題解決的過程，將問題解決看成是信息加工系統(tǒng)（即大腦或計(jì)算機(jī)）對(duì)信息的加工，把最初的信息經(jīng)過加工轉(zhuǎn)換成最終的信息狀態(tài)的過程。他們認(rèn)為，在解決問題的過程中主體會(huì)遇到各種問題情境，這些問題情境的綜合就構(gòu)成了問題狀態(tài)，問題狀態(tài)可以分為初始狀態(tài)、目標(biāo)狀態(tài)以及從初始狀態(tài)到目標(biāo)狀態(tài)的一系列中間狀態(tài)。問題解決的目的就是設(shè)法從問題的初始狀態(tài)一步步轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)狀態(tài)。將一種問題狀態(tài)轉(zhuǎn)化為另一種狀態(tài)的操作稱為算子，問題解決的過程就是利用算子從初始狀態(tài)轉(zhuǎn)變到目標(biāo)狀態(tài)的過程。在這方面最有代表性的研究者當(dāng)屬紐厄爾和西蒙。
現(xiàn)代認(rèn)知理論從認(rèn)知的角度來解釋人類解決問題的過程。他們既不利用動(dòng)物也不借助于計(jì)算機(jī)，而是研究人類解決某類問題的實(shí)際過程。對(duì)問題解決技能的培養(yǎng)和教學(xué)具有更好的指導(dǎo)意義。其中有代表性的有：奧蘇伯爾等人的模式；格拉斯的模式；基克等人的模式。
（1）奧蘇伯爾和魯賓森以數(shù)學(xué)問題的解決為原型，提出問題解決一般要經(jīng)歷四個(gè)階段：
第一， 呈現(xiàn)問題情境；
第二， 明確問題的目標(biāo)和已知條件，將問題情境與已有的知識(shí)基礎(chǔ)或認(rèn)知結(jié)構(gòu)聯(lián)系起來；
第三， 填補(bǔ)空隙，這是解決問題的核心，即根據(jù)已知條件和目標(biāo)，根據(jù)有關(guān)背景命題、某些原理或策略來填補(bǔ)問題空間；
第四， 解答后進(jìn)行檢驗(yàn)。
這一模式的特點(diǎn)是不僅描述了解題的一般階段，而且指出了原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)中各種成分在解決問題過程中的不同作用，為培養(yǎng)解決問題的能力指明了方向。但是，這一模式是以數(shù)學(xué)中的幾何問題解決為原型的，并不全適于其他學(xué)科的問題解決，所以缺乏一般性。
（2）格拉斯把問題解決的過程劃分為相互區(qū)別又相互聯(lián)系的四個(gè)階段：
第一， 形成問題的初始表征，即對(duì)問題進(jìn)行理解；
第二， 制定計(jì)劃，尋找出解決問題的方法；
第三， 重構(gòu)問題表征，即對(duì)問題的進(jìn)一步理解或?qū)σ郧暗睦斫獾男拚?BR> 第四， 執(zhí)行計(jì)劃和檢驗(yàn)結(jié)果。
這一模式將問題解決的四個(gè)階段有機(jī)地聯(lián)系在一起，同時(shí)提出問題解決的過程不是線性的而是迂回曲折的，會(huì)遇到挫折、失敗或停頓等。
（3）基克等根據(jù)對(duì)解決問題策略的研究，認(rèn)為一般性的解決問題的策略包括四個(gè)階段，并在此基礎(chǔ)上提出了一種有助于一般性問題解決策略教學(xué)的模式。
3．問題解決包括哪些過程？
一般來說，將問題解決的過程分為以下四個(gè)階段：
（1）理解和表征問題階段。了解所要解決的問題是什么，從各種信息中忽略問題的無關(guān)信息，識(shí)別出問題的相關(guān)信息，在此基礎(chǔ)上，理解問題并形成問題的表征。
（2）尋求解答的方案。在尋求解答時(shí)，可能存在兩種一般的途徑：一是算法式，另一種啟發(fā)式。
（3）執(zhí)行計(jì)劃或嘗試某種解決方案。把解決問題的方法實(shí)施到實(shí)際中去的過程。也就是說，當(dāng)表征某個(gè)問題并確定某種解決方案后，就要執(zhí)行計(jì)劃、嘗試解答。
（4）對(duì)結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)。當(dāng)選擇并完成某個(gè)解決方案之后，還應(yīng)該對(duì)結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)。
4．影響解決問題的因素有哪些？
影響問題解決的因素有很多，既有情境因素（主要是指問題本身的性質(zhì)），也有個(gè)人因素。
（一）問題的情境因素
（1）知覺情境。問題解決受到刺激模式直接產(chǎn)生的知覺情境的影響。一般來說，知覺情境越簡單、越顯著，問題之間的關(guān)系越容易被直接感知到，解決問題就越容易。相反，知覺情境越復(fù)雜、越隱蔽，解決問題就越困難。
（2）定勢
定勢也稱心向，是指由先前心理活動(dòng)所形成的準(zhǔn)備狀態(tài)。也就是對(duì)于一件事的處理，如果屢屢采用同一方法去做，久而久之就成習(xí)慣，以后每當(dāng)遇到類似情境時(shí)，即不加思索地以同樣方式去處理。在問題解決過程中，如果以前曾采取某種想法解決某類問題時(shí)，多次獲得成功，以后凡是遇到同類問題時(shí)，也會(huì)重復(fù)采取同樣的想法。