影響工序質(zhì)量的因素主要包括：人、機(jī)器、原料、方法和環(huán)境。
影響質(zhì)量的因素可以分為兩大類：偶然性因素和系統(tǒng)性因素。
（一） 直方圖
在全面質(zhì)量管理中，人們常用直方圖來整理數(shù)據(jù)，描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)，觀察產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)，從而了解工序質(zhì)量的分布規(guī)律。
掌握繪制直方圖的7個(gè)步驟。
（二） 工序能力
工序能力是指工序在一定的時(shí)間內(nèi)，處于穩(wěn)定狀態(tài)下加工產(chǎn)品質(zhì)量正常波動(dòng)的幅度。它以質(zhì)量特性值分布的六倍標(biāo)準(zhǔn)差來表示。
（三） 工序能力指數(shù)
工序能力指數(shù)是指某一工序的工序能力滿足質(zhì)量要求的程度。
1. 雙側(cè)公差工序能力指數(shù)計(jì)算
（1） 當(dāng)工序無偏時(shí)的情況
（2） 當(dāng)工序有偏時(shí)的情況
2.單側(cè)公差工序能力指數(shù)計(jì)算
3.工序能力指數(shù)的判斷與處置
工序的質(zhì)量水平按工序能力指數(shù)值可劃分為五個(gè)等級(jí)，按期等級(jí)的高低，在管理上可以做出相應(yīng)的判斷和處置。
掌握工序能力指數(shù)的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
影響質(zhì)量的因素可以分為兩大類：偶然性因素和系統(tǒng)性因素。
（一） 直方圖
在全面質(zhì)量管理中，人們常用直方圖來整理數(shù)據(jù)，描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)，觀察產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)，從而了解工序質(zhì)量的分布規(guī)律。
掌握繪制直方圖的7個(gè)步驟。
（二） 工序能力
工序能力是指工序在一定的時(shí)間內(nèi)，處于穩(wěn)定狀態(tài)下加工產(chǎn)品質(zhì)量正常波動(dòng)的幅度。它以質(zhì)量特性值分布的六倍標(biāo)準(zhǔn)差來表示。
（三） 工序能力指數(shù)
工序能力指數(shù)是指某一工序的工序能力滿足質(zhì)量要求的程度。
1. 雙側(cè)公差工序能力指數(shù)計(jì)算
（1） 當(dāng)工序無偏時(shí)的情況
（2） 當(dāng)工序有偏時(shí)的情況
2.單側(cè)公差工序能力指數(shù)計(jì)算
3.工序能力指數(shù)的判斷與處置
工序的質(zhì)量水平按工序能力指數(shù)值可劃分為五個(gè)等級(jí)，按期等級(jí)的高低，在管理上可以做出相應(yīng)的判斷和處置。
掌握工序能力指數(shù)的判斷標(biāo)準(zhǔn)。