非語(yǔ)言性溝通：是伴隨語(yǔ)言溝通的一些非語(yǔ)言性行為，包括目光注視、面部表情、身體語(yǔ)言、聲音、空間距離等。
一、表情
面部表情與一個(gè)人的情緒息息相關(guān)，一個(gè)人內(nèi)心的喜怒哀樂(lè)無(wú)不在臉部透露出來(lái)，如下列表情。
心理學(xué)家珍·登布列頓談到推銷員如何了解顧客的心理時(shí)說(shuō)，假如一個(gè)顧客的眼睛向下看，而臉轉(zhuǎn)向旁邊，表示你被拒絕了；如果他的嘴是放松的，沒(méi)有機(jī)械式的笑容，下顎向前，他就會(huì)考慮你的提議；假如他注視你的眼睛幾分鐘，嘴巴乃至鼻子的部位帶著淺淺的笑意，笑容放松，而且看起來(lái)很熱心，這個(gè)買賣便做成了。
一般，不愉快或迷惑可以借助皺眉表達(dá)，沖突、挑戰(zhàn)、敵對(duì)的態(tài)度用繃緊下顎的肌肉、緊繃的嘴唇和斜眼瞪視來(lái)表示。
二、身體語(yǔ)言
包括手勢(shì)、身軀和四肢的姿勢(shì)。
手勢(shì)的基本姿勢(shì)可分為三種：掌心向上、掌心向下、手掌緊握并伸出食指。
狹義的身體語(yǔ)言是指軀體和四肢的姿勢(shì)。以“雙臂交叉抱在胸前”為例，這種姿勢(shì)一般是企圖防御對(duì)方精神上的威脅而下意識(shí)形成的防范動(dòng)作。
體態(tài)語(yǔ)言比有聲語(yǔ)言更能表現(xiàn)出人的心理狀態(tài)。
三、眼神交流
人在發(fā)出信息的所有部位中，眼睛是最重要的部位，它們可以傳遞最細(xì)微的感情。如眼睛傳遞一個(gè)人想表達(dá)的、想回避的信息，能反映一個(gè)人的喜怒哀樂(lè)和內(nèi)心活動(dòng)。眼睛睜大表示集中注意，直接對(duì)視表示感興趣、真誠(chéng)，逃避眼神表示心虛、缺乏自信，眼瞼下垂表示順從、抑郁，四處張望表示心不在焉。與來(lái)訪者交談時(shí)，如果你眼睛看著地面或房頂，或者把目光隨意移向一旁，這會(huì)顯得不禮貌，對(duì)對(duì)方不夠重視，來(lái)訪者會(huì)產(chǎn)生不安、不被信任的想法，心靈的大門可能會(huì)因此而關(guān)閉；而死死地盯住來(lái)訪者的眼睛，會(huì)使對(duì)方感到窘迫，感到透不過(guò)氣來(lái)，有話說(shuō)不出；如對(duì)對(duì)方左右亂掃，弄得對(duì)方惶惑不安。
一般來(lái)講，目光大體在對(duì)方的嘴、頭頂和臉頰兩側(cè)這個(gè)范圍活動(dòng)為好，給對(duì)方一種很恰當(dāng)、很禮貌的感覺(jué)。目光范圍過(guò)小使對(duì)方有壓迫感，而范圍過(guò)大會(huì)顯得太散漫、隨便。
在不同的場(chǎng)合使用不同的眼神交流。乘電梯時(shí)可以看地、墻和樓層號(hào)碼，不可看人的眼睛。公共汽車、咖啡館和舞廳可以利用目光分辨感興趣的人和不感興趣的人。應(yīng)征面試可用目光分辨對(duì)方有無(wú)控制局面的潛力。大部分人手足無(wú)措，而有的人則精神一振，大大方方與考官對(duì)視。考官根據(jù)需要選擇，招管理人員需敢于對(duì)視者，招一般干事則選擇權(quán)力欲小者。
四、聲音
聲音通常包括音質(zhì)、音量、音調(diào)、語(yǔ)速。聲音伴隨語(yǔ)言產(chǎn)生，對(duì)語(yǔ)言起加強(qiáng)或削弱的作用。如果聲音所傳達(dá)的信息與語(yǔ)言所傳達(dá)的信息一致，則起肯定、加強(qiáng)作用，反之起削弱、否定作用。聲音能表達(dá)一個(gè)人的思想和感情。人的個(gè)性也可通過(guò)聲音表現(xiàn)出來(lái)。
五、空間
空間距離的把握在晤談過(guò)程中也是很重要的。每個(gè)人都擁有自己的空間，以保持自己的獨(dú)立、安全和隱私。如果他人不適宜地闖入，就可能引起不滿、憤怒和反抗。醫(yī)生、護(hù)士與來(lái)訪者也是如此，雙方的距離是彼此關(guān)系的反映。為了雙方關(guān)系的建立及彼此的舒適，座位的距離以一米左右為好。有些人喜歡面對(duì)面交談，覺(jué)得這樣有更多的目光和面部表情交流，言語(yǔ)溝通比較直接；有的人則喜歡直角而坐，覺(jué)得可以避免太多的目光接觸?？臻g距離可以因地因時(shí)因人而異，在比較空曠的場(chǎng)地，距離較通常大些；在會(huì)晤的不同階段，距離會(huì)發(fā)生變化；因人而異指對(duì)不同性別、不同年齡、不同心態(tài)的來(lái)訪者，距離不同；有人將距離分為四種：親密型0.5m、朋友型0.5m～1m、社交型2m～5m、群眾集合場(chǎng)地5m～7m.
一、表情
面部表情與一個(gè)人的情緒息息相關(guān)，一個(gè)人內(nèi)心的喜怒哀樂(lè)無(wú)不在臉部透露出來(lái)，如下列表情。
心理學(xué)家珍·登布列頓談到推銷員如何了解顧客的心理時(shí)說(shuō)，假如一個(gè)顧客的眼睛向下看，而臉轉(zhuǎn)向旁邊，表示你被拒絕了；如果他的嘴是放松的，沒(méi)有機(jī)械式的笑容，下顎向前，他就會(huì)考慮你的提議；假如他注視你的眼睛幾分鐘，嘴巴乃至鼻子的部位帶著淺淺的笑意，笑容放松，而且看起來(lái)很熱心，這個(gè)買賣便做成了。
一般，不愉快或迷惑可以借助皺眉表達(dá)，沖突、挑戰(zhàn)、敵對(duì)的態(tài)度用繃緊下顎的肌肉、緊繃的嘴唇和斜眼瞪視來(lái)表示。
二、身體語(yǔ)言
包括手勢(shì)、身軀和四肢的姿勢(shì)。
手勢(shì)的基本姿勢(shì)可分為三種：掌心向上、掌心向下、手掌緊握并伸出食指。
狹義的身體語(yǔ)言是指軀體和四肢的姿勢(shì)。以“雙臂交叉抱在胸前”為例，這種姿勢(shì)一般是企圖防御對(duì)方精神上的威脅而下意識(shí)形成的防范動(dòng)作。
體態(tài)語(yǔ)言比有聲語(yǔ)言更能表現(xiàn)出人的心理狀態(tài)。
三、眼神交流
人在發(fā)出信息的所有部位中，眼睛是最重要的部位，它們可以傳遞最細(xì)微的感情。如眼睛傳遞一個(gè)人想表達(dá)的、想回避的信息，能反映一個(gè)人的喜怒哀樂(lè)和內(nèi)心活動(dòng)。眼睛睜大表示集中注意，直接對(duì)視表示感興趣、真誠(chéng)，逃避眼神表示心虛、缺乏自信，眼瞼下垂表示順從、抑郁，四處張望表示心不在焉。與來(lái)訪者交談時(shí)，如果你眼睛看著地面或房頂，或者把目光隨意移向一旁，這會(huì)顯得不禮貌，對(duì)對(duì)方不夠重視，來(lái)訪者會(huì)產(chǎn)生不安、不被信任的想法，心靈的大門可能會(huì)因此而關(guān)閉；而死死地盯住來(lái)訪者的眼睛，會(huì)使對(duì)方感到窘迫，感到透不過(guò)氣來(lái)，有話說(shuō)不出；如對(duì)對(duì)方左右亂掃，弄得對(duì)方惶惑不安。
一般來(lái)講，目光大體在對(duì)方的嘴、頭頂和臉頰兩側(cè)這個(gè)范圍活動(dòng)為好，給對(duì)方一種很恰當(dāng)、很禮貌的感覺(jué)。目光范圍過(guò)小使對(duì)方有壓迫感，而范圍過(guò)大會(huì)顯得太散漫、隨便。
在不同的場(chǎng)合使用不同的眼神交流。乘電梯時(shí)可以看地、墻和樓層號(hào)碼，不可看人的眼睛。公共汽車、咖啡館和舞廳可以利用目光分辨感興趣的人和不感興趣的人。應(yīng)征面試可用目光分辨對(duì)方有無(wú)控制局面的潛力。大部分人手足無(wú)措，而有的人則精神一振，大大方方與考官對(duì)視。考官根據(jù)需要選擇，招管理人員需敢于對(duì)視者，招一般干事則選擇權(quán)力欲小者。
四、聲音
聲音通常包括音質(zhì)、音量、音調(diào)、語(yǔ)速。聲音伴隨語(yǔ)言產(chǎn)生，對(duì)語(yǔ)言起加強(qiáng)或削弱的作用。如果聲音所傳達(dá)的信息與語(yǔ)言所傳達(dá)的信息一致，則起肯定、加強(qiáng)作用，反之起削弱、否定作用。聲音能表達(dá)一個(gè)人的思想和感情。人的個(gè)性也可通過(guò)聲音表現(xiàn)出來(lái)。
五、空間
空間距離的把握在晤談過(guò)程中也是很重要的。每個(gè)人都擁有自己的空間，以保持自己的獨(dú)立、安全和隱私。如果他人不適宜地闖入，就可能引起不滿、憤怒和反抗。醫(yī)生、護(hù)士與來(lái)訪者也是如此，雙方的距離是彼此關(guān)系的反映。為了雙方關(guān)系的建立及彼此的舒適，座位的距離以一米左右為好。有些人喜歡面對(duì)面交談，覺(jué)得這樣有更多的目光和面部表情交流，言語(yǔ)溝通比較直接；有的人則喜歡直角而坐，覺(jué)得可以避免太多的目光接觸?？臻g距離可以因地因時(shí)因人而異，在比較空曠的場(chǎng)地，距離較通常大些；在會(huì)晤的不同階段，距離會(huì)發(fā)生變化；因人而異指對(duì)不同性別、不同年齡、不同心態(tài)的來(lái)訪者，距離不同；有人將距離分為四種：親密型0.5m、朋友型0.5m～1m、社交型2m～5m、群眾集合場(chǎng)地5m～7m.