第一節(jié) 人際關(guān)系概述
一、人際關(guān)系的含義和類型
（一）社會學(xué)意義上的人際關(guān)系
（二）心理學(xué)意義上的人際關(guān)系
（三）行為科學(xué)意義上的人際關(guān)系
重點是要研究人際交往中產(chǎn)生的人際關(guān)系，人際關(guān)系中的心理互動關(guān)系。
二、人際關(guān)系與其他關(guān)系
（一）人際關(guān)系與人際交往
后者是前者產(chǎn)生的基礎(chǔ)，前者對后者起影響和制約作用。
（二）人際關(guān)系與社會關(guān)系
低層次和高層次的關(guān)系，微觀和宏觀的關(guān)系。
（三）人際關(guān)系與需求關(guān)系
精神需求與物質(zhì)需求的關(guān)系。
（四）人際關(guān)系與人際行為關(guān)系導(dǎo)致行為，行為影響關(guān)系。
（五）人際交往人數(shù)增加與人際關(guān)系的形成
是算術(shù)級數(shù)增加和幾何級數(shù)增加的關(guān)系。
第二節(jié) 秘書人際關(guān)系的性質(zhì)及其特征
一、性質(zhì)
秘書人際關(guān)系是指秘書在職業(yè)活動中形成的人與人之間的心理關(guān)系。
二、特征
（一）業(yè)緣性 以職業(yè)活動為紐帶
（二）正式性
（三）持久性
（四）首屬性
（五）密切性
第三節(jié) 秘書必須培養(yǎng)良好的人際關(guān)系
一、堅持正確的原則
（一）平等原則 人格平等 不卑不亢
公務(wù)活動中——人格對等 物質(zhì)交往中——價值對等
私人交往中——情感對等
（二）互利原則
物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)和精神互利。
（三）信用原則
言必行、信必果，誠實、守信、踐諾。
（四）相容原則 嚴于律己，寬以待人，海納百川，兼容并蓄。
二、掌握人際關(guān)系的基本規(guī)律
（一）鄰近律 時空的鄰近性有利于建立良好人際關(guān)系，遠親不如近鄰，反之則疏遠。
（二）一致律 志同道合 不同道者不相與謀
（三）互補律 取長補短 互通有無，換位思維。
（四）對等律 平等相待
（五）人際吸引 外貌吸引 行為吸引 能力吸引 品質(zhì)吸引
三、秘書處理人際關(guān)系的方法和技巧
（一）方法
1、感情投資法
2、心理吸引法
3、求同存異法
4、角色互換法
（二）技巧
不同的交往對象，使用的方法不同，也需要運用不同的技巧。
可借鑒戴爾?卡耐基的六個原則：
1、對別人真誠；
2、微笑；
3、記住別人的名字；
4、做一個好聽眾；
5、談?wù)搶Ψ礁信d趣的事；
6、以真誠的態(tài)度去贊美別人。
教學(xué)建議：
1、把第七、第八兩章結(jié)合起來講授，體現(xiàn)其邏輯聯(lián)系。
2、重點把握秘書在職業(yè)活動中人際交往的類型和由此產(chǎn)生的人際關(guān)系，如何實現(xiàn)成功的心理互動。
3、設(shè)置情境，分析案例，進行人際交往演練第一節(jié) 人際關(guān)系概述
一、人際關(guān)系的含義和類型
（一）社會學(xué)意義上的人際關(guān)系
（二）心理學(xué)意義上的人際關(guān)系
（三）行為科學(xué)意義上的人際關(guān)系
重點是要研究人際交往中產(chǎn)生的人際關(guān)系，人際關(guān)系中的心理互動關(guān)系。
二、人際關(guān)系與其他關(guān)系
（一）人際關(guān)系與人際交往
后者是前者產(chǎn)生的基礎(chǔ)，前者對后者起影響和制約作用。
（二）人際關(guān)系與社會關(guān)系
低層次和高層次的關(guān)系，微觀和宏觀的關(guān)系。
（三）人際關(guān)系與需求關(guān)系
精神需求與物質(zhì)需求的關(guān)系。
（四）人際關(guān)系與人際行為關(guān)系導(dǎo)致行為，行為影響關(guān)系。
（五）人際交往人數(shù)增加與人際關(guān)系的形成
是算術(shù)級數(shù)增加和幾何級數(shù)增加的關(guān)系。
第二節(jié) 秘書人際關(guān)系的性質(zhì)及其特征
一、性質(zhì)
秘書人際關(guān)系是指秘書在職業(yè)活動中形成的人與人之間的心理關(guān)系。
二、特征
（一）業(yè)緣性 以職業(yè)活動為紐帶
（二）正式性
（三）持久性
（四）首屬性
（五）密切性
第三節(jié) 秘書必須培養(yǎng)良好的人際關(guān)系
一、堅持正確的原則
（一）平等原則 人格平等 不卑不亢
公務(wù)活動中——人格對等 物質(zhì)交往中——價值對等
私人交往中——情感對等
（二）互利原則
物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)和精神互利。
（三）信用原則
言必行、信必果，誠實、守信、踐諾。
（四）相容原則 嚴于律己，寬以待人，海納百川，兼容并蓄。
二、掌握人際關(guān)系的基本規(guī)律
（一）鄰近律 時空的鄰近性有利于建立良好人際關(guān)系，遠親不如近鄰，反之則疏遠。
（二）一致律 志同道合 不同道者不相與謀
（三）互補律 取長補短 互通有無，換位思維。
（四）對等律 平等相待
（五）人際吸引 外貌吸引 行為吸引 能力吸引 品質(zhì)吸引
三、秘書處理人際關(guān)系的方法和技巧
（一）方法
1、感情投資法
2、心理吸引法
3、求同存異法
4、角色互換法
（二）技巧
不同的交往對象，使用的方法不同，也需要運用不同的技巧。
可借鑒戴爾?卡耐基的六個原則：
1、對別人真誠；
2、微笑；
3、記住別人的名字；
4、做一個好聽眾；
5、談?wù)搶Ψ礁信d趣的事；
6、以真誠的態(tài)度去贊美別人。
教學(xué)建議：
1、把第七、第八兩章結(jié)合起來講授，體現(xiàn)其邏輯聯(lián)系。
2、重點把握秘書在職業(yè)活動中人際交往的類型和由此產(chǎn)生的人際關(guān)系，如何實現(xiàn)成功的心理互動。
3、設(shè)置情境，分析案例，進行人際交往演練第一節(jié) 人際關(guān)系概述