一、外賓接待工作的一般程序
(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)
要求掌握外賓接待工作的一般程序
(二)外賓接待工作一般程序
1.接到接待外賓的工作任務(wù)后，要盡可能詳細(xì)地了解外賓的基本情況，弄清楚其來(lái)意，以及抵達(dá)的日期、地點(diǎn)。
2.會(huì)同或配合外事部門(mén)，擬訂出詳細(xì)的接待計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定。
3.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的接待方案，組織有關(guān)部門(mén)或單位準(zhǔn)備好會(huì)談、簽約、有關(guān)儀式的講話及背景材料等文稿。
4.事先安排好參觀、考察的地點(diǎn)和路線，組織有關(guān)單位作好各方面的準(zhǔn)備。
5.根據(jù)外賓的身份，安排好住處。
6.根據(jù)外賓不同的生活習(xí)慣、妥善、周到地安排好伙食。
7.安排好外賓用車(chē)和陪同人員用車(chē)。
8.外賓抵達(dá)時(shí)，安排有關(guān)人員前往迎接。
9.同外賓或其代理單位、人員商定具體活動(dòng)日程。
10.安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)外賓，事先確定好會(huì)見(jiàn)時(shí)間和地點(diǎn)。
11.根據(jù)有關(guān)規(guī)定和外賓的身份，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人出面宴請(qǐng)，事先確定好標(biāo)準(zhǔn)和席位。
12.按活動(dòng)日程，具體組織承辦或安排有關(guān)單位組織會(huì)談、參觀、考察、訪問(wèn)等項(xiàng)活動(dòng)。
13.如需要，通知公安部門(mén)做好外事安全保衛(wèi)工作。
14.安排好必要的文娛、體育活動(dòng)。
15.安排外賓游覽當(dāng)?shù)仫L(fēng)景名勝。
16.重要外事活動(dòng)應(yīng)組織安排新聞報(bào)道工作。
17.如確需跟外賓交換或互贈(zèng)禮品、紀(jì)念品，應(yīng)事先做好準(zhǔn)備。
18.為外賓預(yù)訂車(chē)、船票或飛機(jī)票。
19.外賓臨走前，應(yīng)按規(guī)定作好接待經(jīng)費(fèi)的結(jié)算。
20.安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員為外賓送行。
21.接待工作結(jié)束后，應(yīng)作出接待總結(jié)，呈報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或外事部門(mén)。
(三)相應(yīng)知識(shí)
為了有效地進(jìn)行國(guó)際交往，我們應(yīng)遵循國(guó)際禮儀行事，既要對(duì)特定國(guó)家的習(xí)俗和禮儀有較詳盡的了解，又要對(duì)國(guó)際交往的禮儀原則有基本的認(rèn)識(shí)。
1.注重教養(yǎng)
(1)講究?jī)x表和衣帽整潔，其面、手、衣履要潔凈。頭發(fā)、胡須不宜過(guò)長(zhǎng)，要修剪整齊。
(2)舉止大度得體、態(tài)度端莊和藹、挺胸正頸，精神飽滿，任何失禮或不合禮儀的言行都被認(rèn)為是有失體面的。
(3)講究身分，說(shuō)話客氣，不做任何越禮之事。說(shuō)話時(shí)神情矜持和藹，略帶微笑。
(4)遵守時(shí)約。與人約會(huì)必須嚴(yán)格守時(shí)，不能失約超時(shí)。允諾別人的事不能忘記，必須按時(shí)做好，失信或失約的人是有損于自己的人格。
(5)遵守公共秩序。不給別人造成麻煩或不便，不打攪別人、不干擾影響別人，尊重別人。
2.禮貌用語(yǔ)
禮貌用語(yǔ)作為禮儀的表現(xiàn)形式，把一個(gè)人對(duì)世界、對(duì)人們的愛(ài)心和禮節(jié)坦露傳達(dá)出來(lái)，使愛(ài)者更顯光輝，使說(shuō)話人更被人敬重。
在國(guó)際交往中"你好"、"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"、"再見(jiàn)"這些禮儀語(yǔ)言具有極高的使用頻率。
3.尊重習(xí)俗
不同國(guó)家的文化習(xí)俗有別，社會(huì)制度有異，思維方式和理解角度常常有較大差別，所以在交往關(guān)系上要互相尊重，謹(jǐn)慎從事。
尊重習(xí)俗這是國(guó)際交往中很重要的一條禮儀原則。一些在中國(guó)人看來(lái)是正常的舉止，在一些國(guó)家會(huì)被認(rèn)為無(wú)禮甚至犯諱。如韓國(guó)人對(duì)"四"字非常反感，韓國(guó)許多樓房的編號(hào)嚴(yán)忌出現(xiàn)"四樓"、"四棟"、"四室"、"四號(hào)"之類。
4.尊重隱私
尊重隱私，在交談中應(yīng)回避涉及個(gè)人隱私的一切話題，具體而言，就是要做到"五不問(wèn)"：
一不問(wèn)年齡。外國(guó)人的年齡是保密的，他們希望自己永遠(yuǎn)年輕，對(duì)"老"字諱莫如深。
二不問(wèn)婚否。中國(guó)人愛(ài)談?wù)摫舜说幕橐鰻顩r，外國(guó)人卻不然。實(shí)際上，讓一個(gè)老大不小的人向他人"交待"自己尚未婚配，并不是一件令人愉快的事情，對(duì)婦女而言尤其如此。
三不問(wèn)經(jīng)歷。很多外國(guó)人強(qiáng)調(diào)個(gè)人至上和個(gè)性獨(dú)立，他們的經(jīng)歷與個(gè)人喜好等，純屬個(gè)人穩(wěn)私的范圍。
四不問(wèn)收入。每個(gè)人的收入都同他的地位和能力有關(guān)，被外國(guó)人視為自己的臉面，所以是免談的。
五不問(wèn)地址。與外國(guó)人初交，不應(yīng)要求對(duì)方留下地址。外國(guó)人不隨意邀請(qǐng)人到家里做客。
5.女士?jī)?yōu)先
"女士?jī)?yōu)先"是國(guó)際禮儀中重要的原則。女士?jī)?yōu)先原則的核心是要求男士在任何場(chǎng)合、任何情況下，都要在行動(dòng)上從各個(gè)方面尊重婦女，照顧婦女，幫助婦女，保護(hù)婦女。
6.不亢不卑
國(guó)際禮儀的不亢不卑原則，最要緊的是要保持人格平等，避免和克服"亢"和"卑"這兩種置對(duì)方或置自身于不平等位置上的交往態(tài)度。要做到"不亢不卑"，應(yīng)把握住以下幾點(diǎn)：
(1)絕對(duì)不要對(duì)對(duì)方有金錢(qián)和物質(zhì)利益上的希圖，只要把持住了這一點(diǎn)，雙方的人格就是平等了。
(2)力爭(zhēng)價(jià)值的平等和超越，要有為祖國(guó)和民族揚(yáng)眉吐氣的精神風(fēng)貌。
(3)堅(jiān)持實(shí)事求是態(tài)度，不說(shuō)過(guò)頭話，說(shuō)客氣話與謙虛都是需要的，但過(guò)分了就成為虛偽。
外事接待的基本原則和要求
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)的接軌，各公司和企業(yè)的涉外活動(dòng)日益增多，范圍逐日擴(kuò)大。而且由于公務(wù)活動(dòng)帶來(lái)各種各樣的與外賓接觸的機(jī)會(huì)，使私人間的交往也普遍起來(lái)。無(wú)論是公務(wù)活動(dòng)，還是私人間的交往，都需要了解一些世界各國(guó)和各民族的禮俗風(fēng)情，注意禮貌待客，以免造成不必要的誤會(huì)，失去合作與交往的機(jī)會(huì)。
1.平等互利的原則
平等就意味著相互尊重，它包括尊重對(duì)方和捍衛(wèi)自尊兩個(gè)方面，尊重對(duì)方就要不論對(duì)方的國(guó)家是否強(qiáng)大、企業(yè)是否龐大，或者風(fēng)俗習(xí)慣、宗教法律等等是否和我們相同，都要不歧視對(duì)方。尊重往往以其外在形式表現(xiàn)，尤其是表現(xiàn)在言談舉止之中。所以，這時(shí)的生活小節(jié)往往不比正規(guī)禮儀次要。相互尊重的另一方面就是自尊，只有自尊才能得到對(duì)方對(duì)你、對(duì)你的企業(yè)、甚至對(duì)你的國(guó)家的尊重，才能談得上真誠(chéng)合作，平等合作。
2.依法辦事的原則
國(guó)際間的交往與合作，都有一個(gè)原則時(shí)刻不能忘記，這就是合法。無(wú)論是我國(guó)法律，對(duì)方國(guó)家的法律 ，還是國(guó)際法和國(guó)際私法(如各種雙邊或多邊條約、協(xié)議等等)，只有尊重各種法律，才談得上得到有關(guān)法律的保護(hù)而不是法律的制裁。許多國(guó)家的司法體系都比較完善，公民的法律意識(shí)也比較強(qiáng)，他們大多認(rèn)為，法律體系的完善是對(duì)他們投資與合作的有力保障。而隨著我國(guó)法律體系的逐步建立和完善，我國(guó)公民尤其是從事對(duì)外交往人員，更應(yīng)具備守法觀念，忽視了這一點(diǎn)，就會(huì)造成意想不到的被動(dòng)。
3.內(nèi)外有別的原則
據(jù)說(shuō)我國(guó)過(guò)去獨(dú)有的一項(xiàng)制造工藝就是在一家國(guó)外訪問(wèn)團(tuán)參觀時(shí)泄密的，當(dāng)時(shí)這家工廠的陪同人員在介紹各種工藝流程時(shí)，把的制作工藝無(wú)意中泄露了出去，被對(duì)方得到了花大價(jià)錢(qián)都買(mǎi)不到的情報(bào)。 其實(shí)，對(duì)那位陪同來(lái)說(shuō)，他介紹的情況可能是他認(rèn)為很普通的常識(shí)，但是由于沒(méi)有注意到內(nèi)外有別的原則，造成了不可挽回的損失。內(nèi)外有別當(dāng)然也包括保守國(guó)家機(jī)密，千萬(wàn)不要以為要求保密的某種文件、記錄、數(shù)據(jù)等等不重要而隨便說(shuō)出去。
4.文明客氣的原則
這里有必要提醒涉外人員的是，決不可以己度人，即不要拿自己國(guó)家或地區(qū)的禮俗來(lái)套用外賓身上去，由于各國(guó)、各民族的禮俗千差萬(wàn)別，即使你完全是好意，這樣做很可能引起不必要的誤會(huì)。所以，在和外賓打交道時(shí)，非常有必要了解一些對(duì)方國(guó)家和民族的禮俗。
我國(guó)有句俗語(yǔ)叫做"禮多人不怪"，用在對(duì)外交往中還是有一定的現(xiàn)實(shí)意義的。其中之一，就是"謝謝"不離口，寧多不少，即使在我國(guó)從不說(shuō)"謝謝"的場(chǎng)合也要注意常說(shuō)這個(gè)詞。比如在我國(guó)家庭中，家庭成員相互幫忙從來(lái)不說(shuō)"謝謝"，而在西方國(guó)家，即使象遞個(gè)鹽瓶這樣的小事，也應(yīng)該向?qū)Ψ降乐x才對(duì)，而不論他是不是你的親屬。另外，還要注意不向外賓提出或討論對(duì)方國(guó)家、民族或宗教等方面的敏感問(wèn)題，而要多談?wù)撾p方都感興趣的問(wèn)題或?qū)Ψ街档抿湴恋哪承┓矫?，如悠久的歷史、特殊的自然風(fēng)光、發(fā)達(dá)的產(chǎn)業(yè)等等。
(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)
要求掌握外賓接待工作的一般程序
(二)外賓接待工作一般程序
1.接到接待外賓的工作任務(wù)后，要盡可能詳細(xì)地了解外賓的基本情況，弄清楚其來(lái)意，以及抵達(dá)的日期、地點(diǎn)。
2.會(huì)同或配合外事部門(mén)，擬訂出詳細(xì)的接待計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定。
3.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的接待方案，組織有關(guān)部門(mén)或單位準(zhǔn)備好會(huì)談、簽約、有關(guān)儀式的講話及背景材料等文稿。
4.事先安排好參觀、考察的地點(diǎn)和路線，組織有關(guān)單位作好各方面的準(zhǔn)備。
5.根據(jù)外賓的身份，安排好住處。
6.根據(jù)外賓不同的生活習(xí)慣、妥善、周到地安排好伙食。
7.安排好外賓用車(chē)和陪同人員用車(chē)。
8.外賓抵達(dá)時(shí)，安排有關(guān)人員前往迎接。
9.同外賓或其代理單位、人員商定具體活動(dòng)日程。
10.安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)外賓，事先確定好會(huì)見(jiàn)時(shí)間和地點(diǎn)。
11.根據(jù)有關(guān)規(guī)定和外賓的身份，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人出面宴請(qǐng)，事先確定好標(biāo)準(zhǔn)和席位。
12.按活動(dòng)日程，具體組織承辦或安排有關(guān)單位組織會(huì)談、參觀、考察、訪問(wèn)等項(xiàng)活動(dòng)。
13.如需要，通知公安部門(mén)做好外事安全保衛(wèi)工作。
14.安排好必要的文娛、體育活動(dòng)。
15.安排外賓游覽當(dāng)?shù)仫L(fēng)景名勝。
16.重要外事活動(dòng)應(yīng)組織安排新聞報(bào)道工作。
17.如確需跟外賓交換或互贈(zèng)禮品、紀(jì)念品，應(yīng)事先做好準(zhǔn)備。
18.為外賓預(yù)訂車(chē)、船票或飛機(jī)票。
19.外賓臨走前，應(yīng)按規(guī)定作好接待經(jīng)費(fèi)的結(jié)算。
20.安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員為外賓送行。
21.接待工作結(jié)束后，應(yīng)作出接待總結(jié)，呈報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或外事部門(mén)。
(三)相應(yīng)知識(shí)
為了有效地進(jìn)行國(guó)際交往，我們應(yīng)遵循國(guó)際禮儀行事，既要對(duì)特定國(guó)家的習(xí)俗和禮儀有較詳盡的了解，又要對(duì)國(guó)際交往的禮儀原則有基本的認(rèn)識(shí)。
1.注重教養(yǎng)
(1)講究?jī)x表和衣帽整潔，其面、手、衣履要潔凈。頭發(fā)、胡須不宜過(guò)長(zhǎng)，要修剪整齊。
(2)舉止大度得體、態(tài)度端莊和藹、挺胸正頸，精神飽滿，任何失禮或不合禮儀的言行都被認(rèn)為是有失體面的。
(3)講究身分，說(shuō)話客氣，不做任何越禮之事。說(shuō)話時(shí)神情矜持和藹，略帶微笑。
(4)遵守時(shí)約。與人約會(huì)必須嚴(yán)格守時(shí)，不能失約超時(shí)。允諾別人的事不能忘記，必須按時(shí)做好，失信或失約的人是有損于自己的人格。
(5)遵守公共秩序。不給別人造成麻煩或不便，不打攪別人、不干擾影響別人，尊重別人。
2.禮貌用語(yǔ)
禮貌用語(yǔ)作為禮儀的表現(xiàn)形式，把一個(gè)人對(duì)世界、對(duì)人們的愛(ài)心和禮節(jié)坦露傳達(dá)出來(lái)，使愛(ài)者更顯光輝，使說(shuō)話人更被人敬重。
在國(guó)際交往中"你好"、"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"、"再見(jiàn)"這些禮儀語(yǔ)言具有極高的使用頻率。
3.尊重習(xí)俗
不同國(guó)家的文化習(xí)俗有別，社會(huì)制度有異，思維方式和理解角度常常有較大差別，所以在交往關(guān)系上要互相尊重，謹(jǐn)慎從事。
尊重習(xí)俗這是國(guó)際交往中很重要的一條禮儀原則。一些在中國(guó)人看來(lái)是正常的舉止，在一些國(guó)家會(huì)被認(rèn)為無(wú)禮甚至犯諱。如韓國(guó)人對(duì)"四"字非常反感，韓國(guó)許多樓房的編號(hào)嚴(yán)忌出現(xiàn)"四樓"、"四棟"、"四室"、"四號(hào)"之類。
4.尊重隱私
尊重隱私，在交談中應(yīng)回避涉及個(gè)人隱私的一切話題，具體而言，就是要做到"五不問(wèn)"：
一不問(wèn)年齡。外國(guó)人的年齡是保密的，他們希望自己永遠(yuǎn)年輕，對(duì)"老"字諱莫如深。
二不問(wèn)婚否。中國(guó)人愛(ài)談?wù)摫舜说幕橐鰻顩r，外國(guó)人卻不然。實(shí)際上，讓一個(gè)老大不小的人向他人"交待"自己尚未婚配，并不是一件令人愉快的事情，對(duì)婦女而言尤其如此。
三不問(wèn)經(jīng)歷。很多外國(guó)人強(qiáng)調(diào)個(gè)人至上和個(gè)性獨(dú)立，他們的經(jīng)歷與個(gè)人喜好等，純屬個(gè)人穩(wěn)私的范圍。
四不問(wèn)收入。每個(gè)人的收入都同他的地位和能力有關(guān)，被外國(guó)人視為自己的臉面，所以是免談的。
五不問(wèn)地址。與外國(guó)人初交，不應(yīng)要求對(duì)方留下地址。外國(guó)人不隨意邀請(qǐng)人到家里做客。
5.女士?jī)?yōu)先
"女士?jī)?yōu)先"是國(guó)際禮儀中重要的原則。女士?jī)?yōu)先原則的核心是要求男士在任何場(chǎng)合、任何情況下，都要在行動(dòng)上從各個(gè)方面尊重婦女，照顧婦女，幫助婦女，保護(hù)婦女。
6.不亢不卑
國(guó)際禮儀的不亢不卑原則，最要緊的是要保持人格平等，避免和克服"亢"和"卑"這兩種置對(duì)方或置自身于不平等位置上的交往態(tài)度。要做到"不亢不卑"，應(yīng)把握住以下幾點(diǎn)：
(1)絕對(duì)不要對(duì)對(duì)方有金錢(qián)和物質(zhì)利益上的希圖，只要把持住了這一點(diǎn)，雙方的人格就是平等了。
(2)力爭(zhēng)價(jià)值的平等和超越，要有為祖國(guó)和民族揚(yáng)眉吐氣的精神風(fēng)貌。
(3)堅(jiān)持實(shí)事求是態(tài)度，不說(shuō)過(guò)頭話，說(shuō)客氣話與謙虛都是需要的，但過(guò)分了就成為虛偽。
外事接待的基本原則和要求
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)的接軌，各公司和企業(yè)的涉外活動(dòng)日益增多，范圍逐日擴(kuò)大。而且由于公務(wù)活動(dòng)帶來(lái)各種各樣的與外賓接觸的機(jī)會(huì)，使私人間的交往也普遍起來(lái)。無(wú)論是公務(wù)活動(dòng)，還是私人間的交往，都需要了解一些世界各國(guó)和各民族的禮俗風(fēng)情，注意禮貌待客，以免造成不必要的誤會(huì)，失去合作與交往的機(jī)會(huì)。
1.平等互利的原則
平等就意味著相互尊重，它包括尊重對(duì)方和捍衛(wèi)自尊兩個(gè)方面，尊重對(duì)方就要不論對(duì)方的國(guó)家是否強(qiáng)大、企業(yè)是否龐大，或者風(fēng)俗習(xí)慣、宗教法律等等是否和我們相同，都要不歧視對(duì)方。尊重往往以其外在形式表現(xiàn)，尤其是表現(xiàn)在言談舉止之中。所以，這時(shí)的生活小節(jié)往往不比正規(guī)禮儀次要。相互尊重的另一方面就是自尊，只有自尊才能得到對(duì)方對(duì)你、對(duì)你的企業(yè)、甚至對(duì)你的國(guó)家的尊重，才能談得上真誠(chéng)合作，平等合作。
2.依法辦事的原則
國(guó)際間的交往與合作，都有一個(gè)原則時(shí)刻不能忘記，這就是合法。無(wú)論是我國(guó)法律，對(duì)方國(guó)家的法律 ，還是國(guó)際法和國(guó)際私法(如各種雙邊或多邊條約、協(xié)議等等)，只有尊重各種法律，才談得上得到有關(guān)法律的保護(hù)而不是法律的制裁。許多國(guó)家的司法體系都比較完善，公民的法律意識(shí)也比較強(qiáng)，他們大多認(rèn)為，法律體系的完善是對(duì)他們投資與合作的有力保障。而隨著我國(guó)法律體系的逐步建立和完善，我國(guó)公民尤其是從事對(duì)外交往人員，更應(yīng)具備守法觀念，忽視了這一點(diǎn)，就會(huì)造成意想不到的被動(dòng)。
3.內(nèi)外有別的原則
據(jù)說(shuō)我國(guó)過(guò)去獨(dú)有的一項(xiàng)制造工藝就是在一家國(guó)外訪問(wèn)團(tuán)參觀時(shí)泄密的，當(dāng)時(shí)這家工廠的陪同人員在介紹各種工藝流程時(shí)，把的制作工藝無(wú)意中泄露了出去，被對(duì)方得到了花大價(jià)錢(qián)都買(mǎi)不到的情報(bào)。 其實(shí)，對(duì)那位陪同來(lái)說(shuō)，他介紹的情況可能是他認(rèn)為很普通的常識(shí)，但是由于沒(méi)有注意到內(nèi)外有別的原則，造成了不可挽回的損失。內(nèi)外有別當(dāng)然也包括保守國(guó)家機(jī)密，千萬(wàn)不要以為要求保密的某種文件、記錄、數(shù)據(jù)等等不重要而隨便說(shuō)出去。
4.文明客氣的原則
這里有必要提醒涉外人員的是，決不可以己度人，即不要拿自己國(guó)家或地區(qū)的禮俗來(lái)套用外賓身上去，由于各國(guó)、各民族的禮俗千差萬(wàn)別，即使你完全是好意，這樣做很可能引起不必要的誤會(huì)。所以，在和外賓打交道時(shí)，非常有必要了解一些對(duì)方國(guó)家和民族的禮俗。
我國(guó)有句俗語(yǔ)叫做"禮多人不怪"，用在對(duì)外交往中還是有一定的現(xiàn)實(shí)意義的。其中之一，就是"謝謝"不離口，寧多不少，即使在我國(guó)從不說(shuō)"謝謝"的場(chǎng)合也要注意常說(shuō)這個(gè)詞。比如在我國(guó)家庭中，家庭成員相互幫忙從來(lái)不說(shuō)"謝謝"，而在西方國(guó)家，即使象遞個(gè)鹽瓶這樣的小事，也應(yīng)該向?qū)Ψ降乐x才對(duì)，而不論他是不是你的親屬。另外，還要注意不向外賓提出或討論對(duì)方國(guó)家、民族或宗教等方面的敏感問(wèn)題，而要多談?wù)撾p方都感興趣的問(wèn)題或?qū)Ψ街档抿湴恋哪承┓矫?，如悠久的歷史、特殊的自然風(fēng)光、發(fā)達(dá)的產(chǎn)業(yè)等等。