二、迎送外賓的禮儀
(一)學習目標
要求熟悉迎送外賓的禮儀。
(二) 迎送外賓禮儀
1.迎送規(guī)格
對外賓的迎送規(guī)格，各國的做法不盡一致，我國目前的做法主要是根據(jù)來訪者的身份、其訪問的性質(zhì)和目的以及適當考慮兩國的關系來加以確定。做為社會組織的外事活動，為保證迎送不致失禮，首先要認真研究外賓的有關資料和基本情況，如客人的身份、地位、社會影響、來本單位訪問的目的、可能達成的協(xié)議、同本單位的關系性質(zhì)和程度等以及其他背景資料。另外，準確地記住客人的姓名、職務及相貌特征，以便接站時應用。
根據(jù)上述資料，結(jié)合本單位的具體情況，確定相應的迎送規(guī)格。
通常，主要的迎送人員應與來賓的身份相當。例如對方是董事長或總經(jīng)理，我方亦安排董事長或總經(jīng)理迎送。
由于各種原因，如當事人不在當?shù)?，或突然身體不適等，應由職位相當?shù)钠渌耸炕蚱涓甭毘雒嬗?，并作必要的說明和致歉。
對于重要的賓客，或與單位的利益關系重大賓客，可根據(jù)特殊需要，安排比來賓身份略高的人士破格迎送。但為了避免其他組織或人士產(chǎn)生不必要的誤會，造成厚此薄彼的印象，非有特殊需要，一般應按常歸辦事。
總之，主人的身份要與客人相差不大，以對口、對等為宜。
2.做好迎接準備
要事先與有關交通部門聯(lián)系好，核實客人的班機或車船班次的抵達時間，安排好迎送車輛，訂好客人下榻的客房及膳食，組織好我方迎送人員。如對所接賓客不熟悉，對無我方陪同人員同機(車、船)到達，則要準備好接站牌，必要時還應準備好鮮花。
3.迎接與介紹
外賓走下飛機(車、船)后，我方即應上前表示歡迎與慰問，雙方互作介紹。通常，先由我方人員或接待翻譯人員，將前往歡迎的人員按其身份依次一一介紹給來賓，亦可由我方中身份者或熟悉來賓的人員出面介紹。有的國家(如日本)的客人習慣于以交換名片來介紹自己的姓名和身份，如果雙方是初次見面，應首先將自己的名片遞給對方，使對方一目了然，也是一種有效的介紹方式。
4.行禮習俗
雙方見面互相介紹后，按國際慣例，一般行握手禮，此時應注意握手的順序和基本禮儀，并注意再次點頭致意。
行握手禮后，外賓由于國籍、習俗的不同，可能還要對我方再行不同的擁抱禮、親吻禮、鞠躬禮、吻手禮等，我方均應作相應表示，不可推卸或表現(xiàn)勉強。
如安排獻花，必須采用鮮花，扎成禮品花束，并注意保持花束的整潔和鮮艷。注意不要用菊花、杜鵑花、黃色花朵，因為有些國家忌諱這些花。對于重要客人，可安排機場、車站或碼頭的貴賓休息廳稍事休息，此時要準備相應的飲料進行招待。
(三)相應知識
1.答應禮節(jié)
答應禮節(jié)主要是指與外賓談話時應對的禮節(jié)。秘書人員在解答外賓問題時，語氣溫和耐心，雙眼注視對方，集中精力傾聽，以示尊重。對外賓的話未聽清時，應說："對不起，請您再說一遍。"
在處理問題時，語氣要婉轉(zhuǎn)，如說："我所說的不會不合理吧？"
有事要打擾客人時，應說："對不起，打擾您一下。"
如對外賓的提問一時答不上來時，應先致謙后查詢，如說："對不起，這事我不清楚，待我問明白后告訴您。"
當外賓對答訊表示感謝時，應說："不客氣"、"請別在意"、"不，一點都不麻煩，不必客氣。"
2.注意談話分寸
對外賓談話要實事求是，自己不知道的事不要隨便答復，無把握的事不要應諾，做到言而有信。在外賓面前千萬不要吹噓自己。三人以上在場，不要只談兩人知道的事，以免使其他外賓有冷落之感。談話時不要自己滔滔不絕，要讓外賓有機會講話，外賓講話時，不要隨便插話或打斷。與外賓談話時，應用外賓都能聽懂的語言，講大家都能參與的內(nèi)容。
(四)注意事項
1.外賓抵達前工作
(1)掌握飛機(車、船)確切抵達時間，如有變化及時通知迎接、陪同人員和其他有關人員。到達機場(車站、碼頭)時間一般在外賓抵達前15-20分鐘。
(2)檢查外賓住的房間，確定安排是否妥當、合適。
2.外賓抵達后工作
(1)迎賓。外賓下飛機或出機場(車站、碼頭)后，迎接人員應將其姓名、職務一一介紹給外賓，迎接人員同時與外賓握手表示歡迎。
(2)商議活動日程。商議的目的是看主人的安排是否符合客人的要求，有無需增減的內(nèi)容和項目。若有，須及時通知有關單位和部門。
(一)學習目標
要求熟悉迎送外賓的禮儀。
(二) 迎送外賓禮儀
1.迎送規(guī)格
對外賓的迎送規(guī)格，各國的做法不盡一致，我國目前的做法主要是根據(jù)來訪者的身份、其訪問的性質(zhì)和目的以及適當考慮兩國的關系來加以確定。做為社會組織的外事活動，為保證迎送不致失禮，首先要認真研究外賓的有關資料和基本情況，如客人的身份、地位、社會影響、來本單位訪問的目的、可能達成的協(xié)議、同本單位的關系性質(zhì)和程度等以及其他背景資料。另外，準確地記住客人的姓名、職務及相貌特征，以便接站時應用。
根據(jù)上述資料，結(jié)合本單位的具體情況，確定相應的迎送規(guī)格。
通常，主要的迎送人員應與來賓的身份相當。例如對方是董事長或總經(jīng)理，我方亦安排董事長或總經(jīng)理迎送。
由于各種原因，如當事人不在當?shù)?，或突然身體不適等，應由職位相當?shù)钠渌耸炕蚱涓甭毘雒嬗?，并作必要的說明和致歉。
對于重要的賓客，或與單位的利益關系重大賓客，可根據(jù)特殊需要，安排比來賓身份略高的人士破格迎送。但為了避免其他組織或人士產(chǎn)生不必要的誤會，造成厚此薄彼的印象，非有特殊需要，一般應按常歸辦事。
總之，主人的身份要與客人相差不大，以對口、對等為宜。
2.做好迎接準備
要事先與有關交通部門聯(lián)系好，核實客人的班機或車船班次的抵達時間，安排好迎送車輛，訂好客人下榻的客房及膳食，組織好我方迎送人員。如對所接賓客不熟悉，對無我方陪同人員同機(車、船)到達，則要準備好接站牌，必要時還應準備好鮮花。
3.迎接與介紹
外賓走下飛機(車、船)后，我方即應上前表示歡迎與慰問，雙方互作介紹。通常，先由我方人員或接待翻譯人員，將前往歡迎的人員按其身份依次一一介紹給來賓，亦可由我方中身份者或熟悉來賓的人員出面介紹。有的國家(如日本)的客人習慣于以交換名片來介紹自己的姓名和身份，如果雙方是初次見面，應首先將自己的名片遞給對方，使對方一目了然，也是一種有效的介紹方式。
4.行禮習俗
雙方見面互相介紹后，按國際慣例，一般行握手禮，此時應注意握手的順序和基本禮儀，并注意再次點頭致意。
行握手禮后，外賓由于國籍、習俗的不同，可能還要對我方再行不同的擁抱禮、親吻禮、鞠躬禮、吻手禮等，我方均應作相應表示，不可推卸或表現(xiàn)勉強。
如安排獻花，必須采用鮮花，扎成禮品花束，并注意保持花束的整潔和鮮艷。注意不要用菊花、杜鵑花、黃色花朵，因為有些國家忌諱這些花。對于重要客人，可安排機場、車站或碼頭的貴賓休息廳稍事休息，此時要準備相應的飲料進行招待。
(三)相應知識
1.答應禮節(jié)
答應禮節(jié)主要是指與外賓談話時應對的禮節(jié)。秘書人員在解答外賓問題時，語氣溫和耐心，雙眼注視對方，集中精力傾聽，以示尊重。對外賓的話未聽清時，應說："對不起，請您再說一遍。"
在處理問題時，語氣要婉轉(zhuǎn)，如說："我所說的不會不合理吧？"
有事要打擾客人時，應說："對不起，打擾您一下。"
如對外賓的提問一時答不上來時，應先致謙后查詢，如說："對不起，這事我不清楚，待我問明白后告訴您。"
當外賓對答訊表示感謝時，應說："不客氣"、"請別在意"、"不，一點都不麻煩，不必客氣。"
2.注意談話分寸
對外賓談話要實事求是，自己不知道的事不要隨便答復，無把握的事不要應諾，做到言而有信。在外賓面前千萬不要吹噓自己。三人以上在場，不要只談兩人知道的事，以免使其他外賓有冷落之感。談話時不要自己滔滔不絕，要讓外賓有機會講話，外賓講話時，不要隨便插話或打斷。與外賓談話時，應用外賓都能聽懂的語言，講大家都能參與的內(nèi)容。
(四)注意事項
1.外賓抵達前工作
(1)掌握飛機(車、船)確切抵達時間，如有變化及時通知迎接、陪同人員和其他有關人員。到達機場(車站、碼頭)時間一般在外賓抵達前15-20分鐘。
(2)檢查外賓住的房間，確定安排是否妥當、合適。
2.外賓抵達后工作
(1)迎賓。外賓下飛機或出機場(車站、碼頭)后，迎接人員應將其姓名、職務一一介紹給外賓，迎接人員同時與外賓握手表示歡迎。
(2)商議活動日程。商議的目的是看主人的安排是否符合客人的要求，有無需增減的內(nèi)容和項目。若有，須及時通知有關單位和部門。