1、設(shè)立旅行社按規(guī)定應(yīng)提交哪些文件P100
無論是設(shè)立國際旅行社還是國內(nèi)旅行社，申請者在提出申請時，都要按規(guī)定提交下列文件：
⑴設(shè)立申請書。其內(nèi)容包括：申請設(shè)立旅行社的類別、中英文名稱及縮寫和設(shè)立地；企業(yè)形式、投資者、投資額和出資方式；申請人、受理申請部門的全稱、申請報告名稱和呈報申請的時間。
⑵設(shè)立旅行社可行性研究報告。其內(nèi)容包括：設(shè)立旅行社的市場條件、資金條件、人員條件以及受理申請的旅*政管理部門認(rèn)為需要補充說明的其他問題。
⑶旅行社章程。該章程應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定。
⑷旅行社經(jīng)理、副經(jīng)理履歷表和國家規(guī)定的任職資格證書。
⑸開戶銀行出具的資金信用證明、注冊會計師及其會計師事務(wù)所或者審計師事務(wù)所所出具的驗資報告。
⑹經(jīng)營場所證明。
⑺經(jīng)營設(shè)備情況證明。
2、旅游保險與其他保險相比較有哪些特點P175
1、導(dǎo)游人員的義務(wù)P152
根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員的義務(wù)可以概括為以下幾個方面：
⑴導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；（1分）
⑵導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證；
⑶導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時必須進行旅行社委派；
⑷導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)自覺維護國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行；
⑸導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣；
⑹導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者終止旅游活動；
⑺導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況向旅游者做出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施；
⑻導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費；
⑼導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。
2、旅游合同履行的原則P77
3、旅游經(jīng)營者在旅游接待過程中的主要職責(zé)P299
⑴遵循誠實信用、公平競爭的原則，依法經(jīng)營
誠實信用是指旅游經(jīng)營者在經(jīng)營旅游的過程中對旅游者和其他旅游經(jīng)營者告知真實信息、誠實不欺，同時恪守諾言，按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，收取費用。公平競爭是指旅游經(jīng)營者不得采用不正當(dāng)手段經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)通過提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本、提高管理水平等方式開展合理、公平的競爭。依法經(jīng)營是指在法律、法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)，提供合法的旅游的服務(wù)項目。
⑵遵守經(jīng)營規(guī)則
旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守下列經(jīng)營規(guī)則：①按照已經(jīng)批準(zhǔn)的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動；
②公開服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)，不得以任何手段欺詐和誤導(dǎo)旅游者；③嚴(yán)格履行合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自取消、改變服務(wù)項目；④尊重旅游者自主選擇旅游商品和服務(wù)項目的權(quán)利，禁止任何理由或任何形式的強制交易行為，不得出售假冒偽劣商品；⑤恪守職業(yè)道德，不得以低于成本的價格攬客和給導(dǎo)游員、駕駛員回扣等手段進行不正當(dāng)競爭；⑥接受旅游區(qū)內(nèi)管理部門的統(tǒng)一管理，遵守各項規(guī)章制度，保護旅游設(shè)施完好。
⑶嚴(yán)格按照國家和自治區(qū)人民政府規(guī)定的收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)收費。
本條例第二十條規(guī)定：“旅游經(jīng)營收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，凡國家和自治區(qū)人民政府有規(guī)定的，經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行?！甭糜谓?jīng)營者不得擅自增加收費項目和提高收費標(biāo)準(zhǔn)。
⑷保障旅游者的人身財產(chǎn)安全
保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全是旅游經(jīng)營者經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的最基本要求。為保障旅游者人身、財產(chǎn)安全得以實現(xiàn)，旅游經(jīng)營者必須做好以下幾點：
①建立健全旅游安全管理責(zé)任制；②配備于經(jīng)營范圍相適應(yīng)的旅游安全設(shè)施、設(shè)備；③按照國家有關(guān)規(guī)定為旅游者辦理人身意外保險；④對可能出現(xiàn)的危險情況，應(yīng)當(dāng)采取安全措施，配置警示標(biāo)志，向旅游者提供信息；⑤旅游者的人身、財產(chǎn)安全受到危害時，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取有效措施進行救護或者幫助查找，并及時報告有關(guān)部門。
無論是設(shè)立國際旅行社還是國內(nèi)旅行社，申請者在提出申請時，都要按規(guī)定提交下列文件：
⑴設(shè)立申請書。其內(nèi)容包括：申請設(shè)立旅行社的類別、中英文名稱及縮寫和設(shè)立地；企業(yè)形式、投資者、投資額和出資方式；申請人、受理申請部門的全稱、申請報告名稱和呈報申請的時間。
⑵設(shè)立旅行社可行性研究報告。其內(nèi)容包括：設(shè)立旅行社的市場條件、資金條件、人員條件以及受理申請的旅*政管理部門認(rèn)為需要補充說明的其他問題。
⑶旅行社章程。該章程應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定。
⑷旅行社經(jīng)理、副經(jīng)理履歷表和國家規(guī)定的任職資格證書。
⑸開戶銀行出具的資金信用證明、注冊會計師及其會計師事務(wù)所或者審計師事務(wù)所所出具的驗資報告。
⑹經(jīng)營場所證明。
⑺經(jīng)營設(shè)備情況證明。
2、旅游保險與其他保險相比較有哪些特點P175
1、導(dǎo)游人員的義務(wù)P152
根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員的義務(wù)可以概括為以下幾個方面：
⑴導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；（1分）
⑵導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證；
⑶導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時必須進行旅行社委派；
⑷導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)自覺維護國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行；
⑸導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣；
⑹導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者終止旅游活動；
⑺導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況向旅游者做出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施；
⑻導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費；
⑼導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。
2、旅游合同履行的原則P77
3、旅游經(jīng)營者在旅游接待過程中的主要職責(zé)P299
⑴遵循誠實信用、公平競爭的原則，依法經(jīng)營
誠實信用是指旅游經(jīng)營者在經(jīng)營旅游的過程中對旅游者和其他旅游經(jīng)營者告知真實信息、誠實不欺，同時恪守諾言，按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，收取費用。公平競爭是指旅游經(jīng)營者不得采用不正當(dāng)手段經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)通過提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本、提高管理水平等方式開展合理、公平的競爭。依法經(jīng)營是指在法律、法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)，提供合法的旅游的服務(wù)項目。
⑵遵守經(jīng)營規(guī)則
旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守下列經(jīng)營規(guī)則：①按照已經(jīng)批準(zhǔn)的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動；
②公開服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)，不得以任何手段欺詐和誤導(dǎo)旅游者；③嚴(yán)格履行合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自取消、改變服務(wù)項目；④尊重旅游者自主選擇旅游商品和服務(wù)項目的權(quán)利，禁止任何理由或任何形式的強制交易行為，不得出售假冒偽劣商品；⑤恪守職業(yè)道德，不得以低于成本的價格攬客和給導(dǎo)游員、駕駛員回扣等手段進行不正當(dāng)競爭；⑥接受旅游區(qū)內(nèi)管理部門的統(tǒng)一管理，遵守各項規(guī)章制度，保護旅游設(shè)施完好。
⑶嚴(yán)格按照國家和自治區(qū)人民政府規(guī)定的收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)收費。
本條例第二十條規(guī)定：“旅游經(jīng)營收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，凡國家和自治區(qū)人民政府有規(guī)定的，經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行?！甭糜谓?jīng)營者不得擅自增加收費項目和提高收費標(biāo)準(zhǔn)。
⑷保障旅游者的人身財產(chǎn)安全
保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全是旅游經(jīng)營者經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的最基本要求。為保障旅游者人身、財產(chǎn)安全得以實現(xiàn)，旅游經(jīng)營者必須做好以下幾點：
①建立健全旅游安全管理責(zé)任制；②配備于經(jīng)營范圍相適應(yīng)的旅游安全設(shè)施、設(shè)備；③按照國家有關(guān)規(guī)定為旅游者辦理人身意外保險；④對可能出現(xiàn)的危險情況，應(yīng)當(dāng)采取安全措施，配置警示標(biāo)志，向旅游者提供信息；⑤旅游者的人身、財產(chǎn)安全受到危害時，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取有效措施進行救護或者幫助查找，并及時報告有關(guān)部門。