每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)。
考評(píng)等級(jí)分為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審和不予通過年審三種。扣分達(dá)到10分的，不予通過年審，累計(jì)扣分達(dá)到10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審。暫緩?fù)ㄟ^年審的，通過培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗；被扣8分的，全行業(yè)通報(bào)；被扣6分的，警告批評(píng)。
初級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
1、知識(shí)要求：了解我國(guó)的大政方針和旅游及其有關(guān)的政策法規(guī)，掌握當(dāng)?shù)刂饕斡[點(diǎn)的導(dǎo)游知識(shí)，了解我國(guó)主要旅游景點(diǎn)和線路的基本知識(shí)；了解與業(yè)務(wù)有關(guān)的我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理、宗教和民俗等方面的基本知識(shí)；了解有關(guān)主要客源市場(chǎng)的概況和習(xí)俗；掌握導(dǎo)游工作規(guī)范。
2、技能要求
3、業(yè)績(jī)要求
4、學(xué)歷要求
5、資歷要求：后工作滿1年
中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
不低于90%
兩年以上
高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：
一種常用方言（奧語、閩南話或客家話），資格四年以上，反映良好率不低于98%，五年以上。
領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)和管理
1、領(lǐng)隊(duì)人員從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)必須經(jīng)組團(tuán)社正式委派。
2、領(lǐng)隊(duì)人員從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)時(shí)，必須佩戴領(lǐng)隊(duì)證。
3、《領(lǐng)隊(duì)辦法》第8條規(guī)定，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：
遵守《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》中的有關(guān)規(guī)定，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。
協(xié)同接待社實(shí)施旅*程計(jì)劃，協(xié)助處理旅*程中的突發(fā)事件，糾紛及其他問題。
為旅游者提供旅*程服務(wù)。
自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，并提醒旅游者抵制任何有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。
協(xié)同接待社實(shí)施旅*程計(jì)劃，協(xié)助處理旅*程中的突發(fā)事件，糾紛及其他問題。
為旅游者提供旅*程服務(wù)。
自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，并提醒旅游者抵制任何有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。
合同法是調(diào)整平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。
書面形式、口頭形式和其他形式。
合同的內(nèi)容：
1、當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所。
2、標(biāo)的。
3、數(shù)量。
4、質(zhì)量
5、價(jià)款或者報(bào)酬
6、履行期限、地點(diǎn)和方式
7、違約責(zé)任
8、解決爭(zhēng)議的辦法。
當(dāng)事人訂立合同，采取要約、的方式。
要約是指當(dāng)事人一方向?qū)Ψ桨l(fā)出的希望和對(duì)方訂立合同的意思表示。發(fā)出要約的當(dāng)事人稱為要約人，接受要約的當(dāng)事人稱為受要約人。要約必須具備以下條件：
1、必須由受要約人向要約人做出；
2、必須是對(duì)要約明確表示同意的意思表示；
3、的內(nèi)容必須與要約的內(nèi)容相一致；
4、必須在要約的有效期限內(nèi)做出。
原則
1、全面履行原則
2、誠(chéng)實(shí)信用原則
承擔(dān)方式主要有五種
1、繼續(xù)履行
2、采取補(bǔ)救措施
3、賠償損失
（1）等額賠償
（2）賠償限制
4、支付違約金
5、支付定金
違約責(zé)任的免除：1、不可抗力；2、免責(zé)條款。
旅游合同的法律特征：
1、旅游合同主體的特定性。
2、旅游合同的標(biāo)的是旅行社提供的旅游服務(wù)。
3、旅游合同的主要內(nèi)容由旅游法規(guī)明確規(guī)定。
4、旅游合同為雙務(wù)、有償合同
5、旅游合同是不要式合同
明確了雙方的違約擔(dān)責(zé)范圍和擔(dān)責(zé)方式
第十六條規(guī)定旅游者需在如下范圍擔(dān)責(zé)
1、組團(tuán)社
2、旅游者
3、出境旅游服務(wù)
4、旅游費(fèi)用
5、誘行社責(zé)任保險(xiǎn)
6、離團(tuán)
7、脫團(tuán)
8、轉(zhuǎn)團(tuán)
9、不可抗力
10、意外事件
11、業(yè)務(wù)損失費(fèi)
12、黃金周
旅*程計(jì)劃說明書
1、旅游目的地
2、交通工具及其檔次等級(jí)
3、住宿安排及住宿酒店的名稱
4、景點(diǎn)/景區(qū)及游覽活動(dòng)等旅游線路的內(nèi)容
5、用餐的次數(shù)及其標(biāo)準(zhǔn)
6、購(gòu)物安排
7、行程安排的娛樂活動(dòng)
8、自費(fèi)項(xiàng)目
組團(tuán)社的義務(wù)
旅游者的權(quán)利
旅游者的義務(wù)
違約責(zé)任
考評(píng)等級(jí)分為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審和不予通過年審三種。扣分達(dá)到10分的，不予通過年審，累計(jì)扣分達(dá)到10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審。暫緩?fù)ㄟ^年審的，通過培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗；被扣8分的，全行業(yè)通報(bào)；被扣6分的，警告批評(píng)。
初級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
1、知識(shí)要求：了解我國(guó)的大政方針和旅游及其有關(guān)的政策法規(guī)，掌握當(dāng)?shù)刂饕斡[點(diǎn)的導(dǎo)游知識(shí)，了解我國(guó)主要旅游景點(diǎn)和線路的基本知識(shí)；了解與業(yè)務(wù)有關(guān)的我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理、宗教和民俗等方面的基本知識(shí)；了解有關(guān)主要客源市場(chǎng)的概況和習(xí)俗；掌握導(dǎo)游工作規(guī)范。
2、技能要求
3、業(yè)績(jī)要求
4、學(xué)歷要求
5、資歷要求：后工作滿1年
中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
不低于90%
兩年以上
高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：
一種常用方言（奧語、閩南話或客家話），資格四年以上，反映良好率不低于98%，五年以上。
領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)和管理
1、領(lǐng)隊(duì)人員從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)必須經(jīng)組團(tuán)社正式委派。
2、領(lǐng)隊(duì)人員從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)時(shí)，必須佩戴領(lǐng)隊(duì)證。
3、《領(lǐng)隊(duì)辦法》第8條規(guī)定，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：
遵守《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》中的有關(guān)規(guī)定，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。
協(xié)同接待社實(shí)施旅*程計(jì)劃，協(xié)助處理旅*程中的突發(fā)事件，糾紛及其他問題。
為旅游者提供旅*程服務(wù)。
自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，并提醒旅游者抵制任何有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。
協(xié)同接待社實(shí)施旅*程計(jì)劃，協(xié)助處理旅*程中的突發(fā)事件，糾紛及其他問題。
為旅游者提供旅*程服務(wù)。
自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，并提醒旅游者抵制任何有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。
合同法是調(diào)整平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。
書面形式、口頭形式和其他形式。
合同的內(nèi)容：
1、當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所。
2、標(biāo)的。
3、數(shù)量。
4、質(zhì)量
5、價(jià)款或者報(bào)酬
6、履行期限、地點(diǎn)和方式
7、違約責(zé)任
8、解決爭(zhēng)議的辦法。
當(dāng)事人訂立合同，采取要約、的方式。
要約是指當(dāng)事人一方向?qū)Ψ桨l(fā)出的希望和對(duì)方訂立合同的意思表示。發(fā)出要約的當(dāng)事人稱為要約人，接受要約的當(dāng)事人稱為受要約人。要約必須具備以下條件：
1、必須由受要約人向要約人做出；
2、必須是對(duì)要約明確表示同意的意思表示；
3、的內(nèi)容必須與要約的內(nèi)容相一致；
4、必須在要約的有效期限內(nèi)做出。
原則
1、全面履行原則
2、誠(chéng)實(shí)信用原則
承擔(dān)方式主要有五種
1、繼續(xù)履行
2、采取補(bǔ)救措施
3、賠償損失
（1）等額賠償
（2）賠償限制
4、支付違約金
5、支付定金
違約責(zé)任的免除：1、不可抗力；2、免責(zé)條款。
旅游合同的法律特征：
1、旅游合同主體的特定性。
2、旅游合同的標(biāo)的是旅行社提供的旅游服務(wù)。
3、旅游合同的主要內(nèi)容由旅游法規(guī)明確規(guī)定。
4、旅游合同為雙務(wù)、有償合同
5、旅游合同是不要式合同
明確了雙方的違約擔(dān)責(zé)范圍和擔(dān)責(zé)方式
第十六條規(guī)定旅游者需在如下范圍擔(dān)責(zé)
1、組團(tuán)社
2、旅游者
3、出境旅游服務(wù)
4、旅游費(fèi)用
5、誘行社責(zé)任保險(xiǎn)
6、離團(tuán)
7、脫團(tuán)
8、轉(zhuǎn)團(tuán)
9、不可抗力
10、意外事件
11、業(yè)務(wù)損失費(fèi)
12、黃金周
旅*程計(jì)劃說明書
1、旅游目的地
2、交通工具及其檔次等級(jí)
3、住宿安排及住宿酒店的名稱
4、景點(diǎn)/景區(qū)及游覽活動(dòng)等旅游線路的內(nèi)容
5、用餐的次數(shù)及其標(biāo)準(zhǔn)
6、購(gòu)物安排
7、行程安排的娛樂活動(dòng)
8、自費(fèi)項(xiàng)目
組團(tuán)社的義務(wù)
旅游者的權(quán)利
旅游者的義務(wù)
違約責(zé)任