導(dǎo)游違規(guī)的賠償標(biāo)準(zhǔn)。
1、導(dǎo)游未按照國(guó)家或旅*業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的2倍。
2、導(dǎo)游違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者進(jìn)行賠償。
（1）導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，并賠償同額違約金。
（2）導(dǎo)游違反約定，擅自增加用餐、娛樂(lè)、醫(yī)療保健等項(xiàng)目，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者全部費(fèi)用。
（3）導(dǎo)游違反合同或旅游計(jì)劃，擅自增加購(gòu)物次數(shù)的，每次退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%。
（4）導(dǎo)游擅自安排旅游者到非旅游部門(mén)指定商店購(gòu)物，所購(gòu)商品系假冒偽劣商品，旅行社應(yīng)賠償旅游者的全部損失。
（5）導(dǎo)游私自兜售商品，旅行社慶全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款。
（6）導(dǎo)游向旅客索要小費(fèi)的，旅行社應(yīng)賠償被索要小費(fèi)的2倍。
導(dǎo)游在旅*程期間，擅自離開(kāi)旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無(wú)人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用，并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金。
旅行社與旅游者之間的權(quán)利和義務(wù)
旅行社的義務(wù)：
1、旅行社最基本的義務(wù)是關(guān)心旅游者的利益，按照全同約定的活動(dòng)項(xiàng)目向旅游者提供各項(xiàng)服務(wù)，認(rèn)真組織好旅游，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。
2、旅行社提供的服務(wù)不低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且是質(zhì)價(jià)相等的。
3、旅行社有義務(wù)對(duì)由于自身的過(guò)錯(cuò)使旅游者蒙受的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
旅行社與相關(guān)部門(mén)之間的權(quán)利義務(wù)
旅行社與政府旅*政不定期是部門(mén)之間的權(quán)利和義務(wù)
旅*政管理部門(mén)與旅行社之間是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。
旅行社的法律責(zé)任
旅行社法律責(zé)任的分類(lèi)：
1、因合同違約而產(chǎn)生的違約責(zé)任。
2、因侵權(quán)行為而產(chǎn)生的民事責(zé)任。
3、因經(jīng)營(yíng)行為違反法律規(guī)定而引起的行政責(zé)任。
旅行社減免法律責(zé)任的條件主要有：
1、遇到了來(lái)自自然和社會(huì)的不可抗力。
2、由于旅游者要求修改旅游內(nèi)容和日程而造成的損失，由旅游者自己承擔(dān)。
3、由于旅游者自身的過(guò)錯(cuò)造成的損失。
4、由于第三方的責(zé)任。
5、由于混合過(guò)錯(cuò)。
導(dǎo)游人員，是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)人員。
導(dǎo)游人員的類(lèi)別:
按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊(duì)（出國(guó)游領(lǐng)隊(duì)和港澳游領(lǐng)隊(duì)，統(tǒng)稱(chēng)“領(lǐng)隊(duì)”）、全程陪同導(dǎo)游員（簡(jiǎn)稱(chēng)“全陪”）、地方陪同導(dǎo)游員（簡(jiǎn)稱(chēng)“地陪”）和定點(diǎn)導(dǎo)游員（包括景點(diǎn)、景區(qū)導(dǎo)游員和博物館講解員等）。
按歸屬關(guān)系劃分，導(dǎo)游人員分為旅行社導(dǎo)游員和社會(huì)導(dǎo)游員。
按導(dǎo)游使用的語(yǔ)言劃分，導(dǎo)游人員分為中文導(dǎo)游員和外語(yǔ)導(dǎo)游員。
按技術(shù)等級(jí)劃分，導(dǎo)游人員分為初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員和特級(jí)導(dǎo)游員。
四個(gè)條件：
1、必須是中華人民共和國(guó)公民。
2、必須具備有高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷。
3、必須身體健康。
4、必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力。
無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的。
患有傳染性疾病的。
受守刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外。
被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的。
導(dǎo)游人員的人格尊嚴(yán)和人身安全不受侵犯。
導(dǎo)游人員在緊急情形下，享有調(diào)整或者變更接待計(jì)劃的權(quán)利。
必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過(guò)程中。
必須是遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)。
必須是征得多數(shù)旅游者的同意。
必須立即報(bào)告旅行社。
導(dǎo)游人員對(duì)旅*政行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議和行政訴訟的權(quán)利。
導(dǎo)游人員的義務(wù)
1、不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。
2、進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)佩戴導(dǎo)游證。
導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅*政管理部門(mén)責(zé)令改正，拒不改正的，處500元以下的罰款。
3、進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)須經(jīng)旅行社委派。
導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅*政部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告。
自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán) ，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。
導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅*政門(mén)部門(mén)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。
遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。
嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加，減少旅游項(xiàng)目或者變更、中止導(dǎo)游活動(dòng)。
導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，擅自變更接待計(jì)劃的，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅*政管理部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政管理部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告。
在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求來(lái)取防止危害發(fā)生的措施。
導(dǎo)游人員在帶團(tuán)活動(dòng)中發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況時(shí)，應(yīng)向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。若沒(méi)有向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示及采取防止危害發(fā)生的措施，導(dǎo)游人員和旅行社就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。
導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的，由旅*政部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款，有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政管理部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。
導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。
導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅*政管理部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政管理部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社予以警告至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。
1、導(dǎo)游未按照國(guó)家或旅*業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的2倍。
2、導(dǎo)游違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者進(jìn)行賠償。
（1）導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，并賠償同額違約金。
（2）導(dǎo)游違反約定，擅自增加用餐、娛樂(lè)、醫(yī)療保健等項(xiàng)目，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者全部費(fèi)用。
（3）導(dǎo)游違反合同或旅游計(jì)劃，擅自增加購(gòu)物次數(shù)的，每次退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%。
（4）導(dǎo)游擅自安排旅游者到非旅游部門(mén)指定商店購(gòu)物，所購(gòu)商品系假冒偽劣商品，旅行社應(yīng)賠償旅游者的全部損失。
（5）導(dǎo)游私自兜售商品，旅行社慶全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款。
（6）導(dǎo)游向旅客索要小費(fèi)的，旅行社應(yīng)賠償被索要小費(fèi)的2倍。
導(dǎo)游在旅*程期間，擅自離開(kāi)旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無(wú)人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用，并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金。
旅行社與旅游者之間的權(quán)利和義務(wù)
旅行社的義務(wù)：
1、旅行社最基本的義務(wù)是關(guān)心旅游者的利益，按照全同約定的活動(dòng)項(xiàng)目向旅游者提供各項(xiàng)服務(wù)，認(rèn)真組織好旅游，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。
2、旅行社提供的服務(wù)不低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且是質(zhì)價(jià)相等的。
3、旅行社有義務(wù)對(duì)由于自身的過(guò)錯(cuò)使旅游者蒙受的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
旅行社與相關(guān)部門(mén)之間的權(quán)利義務(wù)
旅行社與政府旅*政不定期是部門(mén)之間的權(quán)利和義務(wù)
旅*政管理部門(mén)與旅行社之間是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。
旅行社的法律責(zé)任
旅行社法律責(zé)任的分類(lèi)：
1、因合同違約而產(chǎn)生的違約責(zé)任。
2、因侵權(quán)行為而產(chǎn)生的民事責(zé)任。
3、因經(jīng)營(yíng)行為違反法律規(guī)定而引起的行政責(zé)任。
旅行社減免法律責(zé)任的條件主要有：
1、遇到了來(lái)自自然和社會(huì)的不可抗力。
2、由于旅游者要求修改旅游內(nèi)容和日程而造成的損失，由旅游者自己承擔(dān)。
3、由于旅游者自身的過(guò)錯(cuò)造成的損失。
4、由于第三方的責(zé)任。
5、由于混合過(guò)錯(cuò)。
導(dǎo)游人員，是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)人員。
導(dǎo)游人員的類(lèi)別:
按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊(duì)（出國(guó)游領(lǐng)隊(duì)和港澳游領(lǐng)隊(duì)，統(tǒng)稱(chēng)“領(lǐng)隊(duì)”）、全程陪同導(dǎo)游員（簡(jiǎn)稱(chēng)“全陪”）、地方陪同導(dǎo)游員（簡(jiǎn)稱(chēng)“地陪”）和定點(diǎn)導(dǎo)游員（包括景點(diǎn)、景區(qū)導(dǎo)游員和博物館講解員等）。
按歸屬關(guān)系劃分，導(dǎo)游人員分為旅行社導(dǎo)游員和社會(huì)導(dǎo)游員。
按導(dǎo)游使用的語(yǔ)言劃分，導(dǎo)游人員分為中文導(dǎo)游員和外語(yǔ)導(dǎo)游員。
按技術(shù)等級(jí)劃分，導(dǎo)游人員分為初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員和特級(jí)導(dǎo)游員。
四個(gè)條件：
1、必須是中華人民共和國(guó)公民。
2、必須具備有高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷。
3、必須身體健康。
4、必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力。
無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的。
患有傳染性疾病的。
受守刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外。
被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的。
導(dǎo)游人員的人格尊嚴(yán)和人身安全不受侵犯。
導(dǎo)游人員在緊急情形下，享有調(diào)整或者變更接待計(jì)劃的權(quán)利。
必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過(guò)程中。
必須是遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)。
必須是征得多數(shù)旅游者的同意。
必須立即報(bào)告旅行社。
導(dǎo)游人員對(duì)旅*政行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議和行政訴訟的權(quán)利。
導(dǎo)游人員的義務(wù)
1、不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。
2、進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)佩戴導(dǎo)游證。
導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅*政管理部門(mén)責(zé)令改正，拒不改正的，處500元以下的罰款。
3、進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)須經(jīng)旅行社委派。
導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅*政部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告。
自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán) ，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。
導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅*政門(mén)部門(mén)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。
遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。
嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加，減少旅游項(xiàng)目或者變更、中止導(dǎo)游活動(dòng)。
導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，擅自變更接待計(jì)劃的，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅*政管理部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政管理部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告。
在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求來(lái)取防止危害發(fā)生的措施。
導(dǎo)游人員在帶團(tuán)活動(dòng)中發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況時(shí)，應(yīng)向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。若沒(méi)有向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示及采取防止危害發(fā)生的措施，導(dǎo)游人員和旅行社就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。
導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的，由旅*政部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款，有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政管理部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。
導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。
導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅*政管理部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政管理部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社予以警告至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。