一、秘書與領導關系的協(xié)調
(一)學習目標
領導是秘書公務服務的主要對象，正確有效地協(xié)調與領導的關系，使二者工作和諧、心理默契、相互信任，這對秘書發(fā)揮其職能作用，有著關鍵性影響。
(二)秘書與領導關系協(xié)調的步驟
1.檢查自身
秘書要協(xié)調與領導的關系，首先要從檢查自身做起。在政治意識上、思想品質上、業(yè)務素質上，都要嚴格要求自己、不斷尋找差距。特別是在為領導和領導部門服務方面，應不斷地對照有關要求，看看是否做到盡職盡責，是否能準確理解、把握領導的思路，在工作中是否貫徹好領導意圖，是否圓滿完成了領導交辦的各項工作等。只有發(fā)現(xiàn)了不足，才能提高進步。
2.提高素質
秘書必須不斷加強服務意識、服從意識、參謀意識、全局意識；必須擺正自己的位置，處理好對領導的依從性和獨立性的關系，不斷提高業(yè)務素質，提高觀察感知能力、分析綜合能力、語言文字運用能力、組織社交能力。只有素質提高了，才能不斷改進工作，更好地為領導服務、當好助手和參謀，使自己的工作日有所進、月有所進，以得到領導的肯定與認可。
3.主動交流：
秘書人員應尊重領導、體諒領導，參與領導進行各方面的交流，以便加強溝通，逐步建立起秘書與領導的新型的和諧關系，即工作上領導與被領導、輔助與被輔助的關系，政治上、人格上的平等關系，生活上、道義上的友愛關系。
(三)相應知識
1.協(xié)調的內涵
以靜態(tài)來說，協(xié)調是指各要素之間比例適當，構成和諧統(tǒng)一的整體；從動態(tài)來說，是指發(fā)展變化過程中，各相關方面相互配合，相互影響，步調一致，共同發(fā)展；從心態(tài)來說，心理協(xié)調是指人們在從事社會活動中，排除各種心理干擾，克服各種心理變態(tài)和情緒失控，保持良好的心理情緒，清晰理智地去進行工作；從管理的角度來講，協(xié)調是基本管理職能之一，指將計劃、組織、指揮、控制等管理手段與人、財、物、事、時、空、信息等管理要素連結成一個統(tǒng)一整體，有效地實現(xiàn)管理目標的重要管理活動?？傮w說來，協(xié)調既可以描述某種和諧的關系狀態(tài)，也可以用來描述緩解或化解某些關系失調或矛盾的措施和手段。
2.秘書與領導相處的基本原則
(1)服從領導、保持一致：秘書與領導相處的首要原則就是尊重和服從領導，既不能代替領導，也不能擅自作主，更不能越位越權。要同領導保持思想一致、工作步調一致。
(2)維護領導、忠誠服務：秘書必須自覺維護領導集體所代表的根本利益，忠于職守、精心服務、埋頭苦干、任勞任怨、不計名利，通過自身的工作來維護領導所代表的組織的信譽。
(3)拾遺補漏，當好參謀：秘書對領導既要服務、服從，又要幫助、提醒，要敢于和善于為領導出主意、提建議。在領導工作中出現(xiàn)失當和疏漏時，秘書要從對工作負責的角度出發(fā)，拾遺補漏、幫助領導、提醒領導。
(4)照顧大局，維護團結：秘書是為領導集體服務，不是只為哪一位領導服務，因此秘書必須協(xié)調處理好與領導集體中每位成員的關系，自覺維護領導集體的團結和威信，提高整體工作效率。
(四)注意事項和要求
1.在工作中應注意的幾個方面
在實際工作中，秘書應注意以下方面：(1)要善于總結領導活動規(guī)律，正確領會領導意圖，在輔助領導工作的職能地位上，積極主動及時周全地為領導服務。(2)不折不扣地完成領導交辦的事務，做到忠誠可靠，不假借領導的權威謀私，也不向領導獻媚討好。(3)維護領導的威信，不背后議論；若發(fā)現(xiàn)領導工作中的失誤和疏漏，坦誠地當面提出自己的建議和看法，做領導的諍友。(4)設身處地體諒領導。受到批評要虛心，受到誤解不埋怨，找適當?shù)臋C會向領導解釋。
與領導關系的協(xié)調，對秘書人員來說是一個頗有難度的問題。秘書人員應認識到，搞好與領導關系的協(xié)調，對組織運轉和發(fā)展有著至關重要的影響，秘書人員的職能地位為協(xié)調工作提供了良好的條件和較多的機會。秘書人員應努力工作，使領導產生信任感。在與領導建立深厚的同志感情和友誼的同時，還要能夠運用靈活的協(xié)調方法和藝術。
2.安排好領導層的活動
安排領導層活動是秘書經常性的工作，為搞好與領導關系的協(xié)調，秘書人員應該做到：一要統(tǒng)籌，忌"撞車"，防止時間沖突；二要預報，忌突然襲擊，不打無準備之仗；三要得體，忌過濫，注意維護領導尊嚴；四要適度，忌過累，每次活動時間勿過長。
3.遵紀守法
秘書人員從事的工作綜合性強，涉及面廣，必須注意自身塑造良好的形象，因此要有牢固的法制觀念，嚴格遵守法律、法規(guī)和本單位、本行業(yè)的規(guī)章制度。堅持在法律和紀律允許的范圍內工作，謙潔自律，不徇私情，不以權謀私，如：在公務交往中，不能將經營、管理中的折扣、中介費、禮金據為己有，不違反規(guī)定貪取兼任職務的工資、資金；個人不私自經商辦企業(yè)；自覺遵守收入申報制度等。只有嚴格依法辦事的秘書，才能在協(xié)調活動中受到被協(xié)調各方的信任，并做出公正的調解。只有遵紀守法的秘書才能在公務活動中抵制不法行為的侵蝕，捍衛(wèi)本單位的合法權益。此外，協(xié)調的目的，方法和結果，要符合黨和國家的方針政策。協(xié)商時，以法律法規(guī)為依據，以事實為準繩。協(xié)商一致、遵紀守法是從事協(xié)調工作所須遵循的首要原則。
二、群眾關系協(xié)調
(一)學習目標
協(xié)調好群眾與單位的關系，使群眾對單位有一種向心力、凝聚力和歸屬感，這就是群眾關系協(xié)調的努力方向和目標。
(二)運用群眾關系協(xié)調的方法進行協(xié)調
1.一般步驟
群眾是組織的基石。作好群眾工作乃是秘書工作的重要內容。除了用組織會議、制發(fā)文件統(tǒng)一群眾的思想和行動外，還應做好以下的工作：一是深入調查研究，發(fā)現(xiàn)不和諧的因素和失調趨勢，應努力協(xié)調各方和及時向領導匯報，盡快解決；二是在草擬決策方案、法規(guī)制度時，要全面考慮，避免出現(xiàn)疏漏，在群眾中造成矛盾和糾紛；三是當群眾中發(fā)現(xiàn)某種利益沖突時，一方面要協(xié)助領導，幫助群眾，讓群眾理解根本利益的一致性，另一方面，要及時向領導匯報，建議領導采取必要的措施；四是當一項改革措施出臺，群眾中的認識出現(xiàn)差異時，秘書人員更要加強宣傳工作，避免認識上的差異造成群眾中的矛盾和糾紛；五是對群眾中存在的一些一時難以解決的矛盾，一方面要緩解矛盾，另一方面要請示領導，創(chuàng)造條件逐步解決。
2.常用的方法
(1)理論灌輸法
協(xié)調工作不能以勢壓人，只能以理服人，曉之以理。要用大道理管小道理。通過宣傳馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，用真理來統(tǒng)一思想和行動。
(2)權威利用法
這是當有關各方固執(zhí)己見、互不讓步，進而可能影響領導層決定事項的貫徹落實之時，不得已采取的。通過富有權威的領導同志出面干預，或由領導集體表態(tài)，而達到統(tǒng)一思想和步調的強制性辦法。
(3)感情激勵法
協(xié)調方法諸多，以攻心之法為上。最能感動人心的，莫過于一片人間真情和一顆赤誠之心，曉之以理，還要加上動之以情。人是有感情的，往往因一番肺腑之言或困境中的一次鼎力相助，就能起到聯(lián)絡感情、化解矛盾的作用。人與人之間如此，部門之間、單位之間也如此。
(三)相應知識
秘書協(xié)調。秘書人員既是領導的近身助手和參謀，又是綜合辦公部門的工作人員，其職能活動既要全面地推動行政工作，又無明確的法定管理權，因此，協(xié)調能力是其全面推行公務的重要手段。組織運轉中，往往出現(xiàn)職權交叉、職權脫節(jié)、和局部間利益沖突等問題，在各職能管理部門難以單獨進行處理，而又無暇親自處理時，秘書通過自身的職能活動或在領導授權后進行協(xié)調，是解決問題的有效方法。在組織管理活動中，秘書協(xié)調既是領導協(xié)調的延伸，又是職能管理的補充；既是秘書自身開展職能活動的需要，又是組織管理實際的客觀要求。
(四)注意事項和要求
1.內外有別
秘書人員在協(xié)調處理問題的時候對不同的對象要有不同的方法，在對外協(xié)調時，不能采用強制手段，只能在平等互利，互通有無，相互依存，共同發(fā)展的基礎上進行。對內協(xié)調要按照組織原則，依照實際情況妥善協(xié)調好出現(xiàn)的各種問題。
2.辦事公道
秘書人員在協(xié)調處理事務的過程中，要接觸各種各樣的人，都應采取公正的立場，對上級、下級均一視同仁，一切要從工作出發(fā)。不能用雙重標準，搞傾斜政策。
對上，要協(xié)調好同整個領導層各成員間的關系。對正職和副職一個樣。盡心盡力地為每一個服務成員服務，誰交辦的事情都保質保量地完成。在生活上，做到同級同待遇，不厚此薄彼。對老弱病殘還應適當多照顧。
對下級、對同事，要善于尊重別人，虛心學習，平等相待，切不可從功利角度考慮問題，親近有權有勢者，疏遠職務、級別較低者。出面調停下屬間的矛盾、糾紛時，既要按領導的意圖和批示辦事，又要全面聽取下屬的意見。將二者有機地結合起來，從實際出發(fā)創(chuàng)造性開展工作。
(一)學習目標
領導是秘書公務服務的主要對象，正確有效地協(xié)調與領導的關系，使二者工作和諧、心理默契、相互信任，這對秘書發(fā)揮其職能作用，有著關鍵性影響。
(二)秘書與領導關系協(xié)調的步驟
1.檢查自身
秘書要協(xié)調與領導的關系，首先要從檢查自身做起。在政治意識上、思想品質上、業(yè)務素質上，都要嚴格要求自己、不斷尋找差距。特別是在為領導和領導部門服務方面，應不斷地對照有關要求，看看是否做到盡職盡責，是否能準確理解、把握領導的思路，在工作中是否貫徹好領導意圖，是否圓滿完成了領導交辦的各項工作等。只有發(fā)現(xiàn)了不足，才能提高進步。
2.提高素質
秘書必須不斷加強服務意識、服從意識、參謀意識、全局意識；必須擺正自己的位置，處理好對領導的依從性和獨立性的關系，不斷提高業(yè)務素質，提高觀察感知能力、分析綜合能力、語言文字運用能力、組織社交能力。只有素質提高了，才能不斷改進工作，更好地為領導服務、當好助手和參謀，使自己的工作日有所進、月有所進，以得到領導的肯定與認可。
3.主動交流：
秘書人員應尊重領導、體諒領導，參與領導進行各方面的交流，以便加強溝通，逐步建立起秘書與領導的新型的和諧關系，即工作上領導與被領導、輔助與被輔助的關系，政治上、人格上的平等關系，生活上、道義上的友愛關系。
(三)相應知識
1.協(xié)調的內涵
以靜態(tài)來說，協(xié)調是指各要素之間比例適當，構成和諧統(tǒng)一的整體；從動態(tài)來說，是指發(fā)展變化過程中，各相關方面相互配合，相互影響，步調一致，共同發(fā)展；從心態(tài)來說，心理協(xié)調是指人們在從事社會活動中，排除各種心理干擾，克服各種心理變態(tài)和情緒失控，保持良好的心理情緒，清晰理智地去進行工作；從管理的角度來講，協(xié)調是基本管理職能之一，指將計劃、組織、指揮、控制等管理手段與人、財、物、事、時、空、信息等管理要素連結成一個統(tǒng)一整體，有效地實現(xiàn)管理目標的重要管理活動?？傮w說來，協(xié)調既可以描述某種和諧的關系狀態(tài)，也可以用來描述緩解或化解某些關系失調或矛盾的措施和手段。
2.秘書與領導相處的基本原則
(1)服從領導、保持一致：秘書與領導相處的首要原則就是尊重和服從領導，既不能代替領導，也不能擅自作主，更不能越位越權。要同領導保持思想一致、工作步調一致。
(2)維護領導、忠誠服務：秘書必須自覺維護領導集體所代表的根本利益，忠于職守、精心服務、埋頭苦干、任勞任怨、不計名利，通過自身的工作來維護領導所代表的組織的信譽。
(3)拾遺補漏，當好參謀：秘書對領導既要服務、服從，又要幫助、提醒，要敢于和善于為領導出主意、提建議。在領導工作中出現(xiàn)失當和疏漏時，秘書要從對工作負責的角度出發(fā)，拾遺補漏、幫助領導、提醒領導。
(4)照顧大局，維護團結：秘書是為領導集體服務，不是只為哪一位領導服務，因此秘書必須協(xié)調處理好與領導集體中每位成員的關系，自覺維護領導集體的團結和威信，提高整體工作效率。
(四)注意事項和要求
1.在工作中應注意的幾個方面
在實際工作中，秘書應注意以下方面：(1)要善于總結領導活動規(guī)律，正確領會領導意圖，在輔助領導工作的職能地位上，積極主動及時周全地為領導服務。(2)不折不扣地完成領導交辦的事務，做到忠誠可靠，不假借領導的權威謀私，也不向領導獻媚討好。(3)維護領導的威信，不背后議論；若發(fā)現(xiàn)領導工作中的失誤和疏漏，坦誠地當面提出自己的建議和看法，做領導的諍友。(4)設身處地體諒領導。受到批評要虛心，受到誤解不埋怨，找適當?shù)臋C會向領導解釋。
與領導關系的協(xié)調，對秘書人員來說是一個頗有難度的問題。秘書人員應認識到，搞好與領導關系的協(xié)調，對組織運轉和發(fā)展有著至關重要的影響，秘書人員的職能地位為協(xié)調工作提供了良好的條件和較多的機會。秘書人員應努力工作，使領導產生信任感。在與領導建立深厚的同志感情和友誼的同時，還要能夠運用靈活的協(xié)調方法和藝術。
2.安排好領導層的活動
安排領導層活動是秘書經常性的工作，為搞好與領導關系的協(xié)調，秘書人員應該做到：一要統(tǒng)籌，忌"撞車"，防止時間沖突；二要預報，忌突然襲擊，不打無準備之仗；三要得體，忌過濫，注意維護領導尊嚴；四要適度，忌過累，每次活動時間勿過長。
3.遵紀守法
秘書人員從事的工作綜合性強，涉及面廣，必須注意自身塑造良好的形象，因此要有牢固的法制觀念，嚴格遵守法律、法規(guī)和本單位、本行業(yè)的規(guī)章制度。堅持在法律和紀律允許的范圍內工作，謙潔自律，不徇私情，不以權謀私，如：在公務交往中，不能將經營、管理中的折扣、中介費、禮金據為己有，不違反規(guī)定貪取兼任職務的工資、資金；個人不私自經商辦企業(yè)；自覺遵守收入申報制度等。只有嚴格依法辦事的秘書，才能在協(xié)調活動中受到被協(xié)調各方的信任，并做出公正的調解。只有遵紀守法的秘書才能在公務活動中抵制不法行為的侵蝕，捍衛(wèi)本單位的合法權益。此外，協(xié)調的目的，方法和結果，要符合黨和國家的方針政策。協(xié)商時，以法律法規(guī)為依據，以事實為準繩。協(xié)商一致、遵紀守法是從事協(xié)調工作所須遵循的首要原則。
二、群眾關系協(xié)調
(一)學習目標
協(xié)調好群眾與單位的關系，使群眾對單位有一種向心力、凝聚力和歸屬感，這就是群眾關系協(xié)調的努力方向和目標。
(二)運用群眾關系協(xié)調的方法進行協(xié)調
1.一般步驟
群眾是組織的基石。作好群眾工作乃是秘書工作的重要內容。除了用組織會議、制發(fā)文件統(tǒng)一群眾的思想和行動外，還應做好以下的工作：一是深入調查研究，發(fā)現(xiàn)不和諧的因素和失調趨勢，應努力協(xié)調各方和及時向領導匯報，盡快解決；二是在草擬決策方案、法規(guī)制度時，要全面考慮，避免出現(xiàn)疏漏，在群眾中造成矛盾和糾紛；三是當群眾中發(fā)現(xiàn)某種利益沖突時，一方面要協(xié)助領導，幫助群眾，讓群眾理解根本利益的一致性，另一方面，要及時向領導匯報，建議領導采取必要的措施；四是當一項改革措施出臺，群眾中的認識出現(xiàn)差異時，秘書人員更要加強宣傳工作，避免認識上的差異造成群眾中的矛盾和糾紛；五是對群眾中存在的一些一時難以解決的矛盾，一方面要緩解矛盾，另一方面要請示領導，創(chuàng)造條件逐步解決。
2.常用的方法
(1)理論灌輸法
協(xié)調工作不能以勢壓人，只能以理服人，曉之以理。要用大道理管小道理。通過宣傳馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，用真理來統(tǒng)一思想和行動。
(2)權威利用法
這是當有關各方固執(zhí)己見、互不讓步，進而可能影響領導層決定事項的貫徹落實之時，不得已采取的。通過富有權威的領導同志出面干預，或由領導集體表態(tài)，而達到統(tǒng)一思想和步調的強制性辦法。
(3)感情激勵法
協(xié)調方法諸多，以攻心之法為上。最能感動人心的，莫過于一片人間真情和一顆赤誠之心，曉之以理，還要加上動之以情。人是有感情的，往往因一番肺腑之言或困境中的一次鼎力相助，就能起到聯(lián)絡感情、化解矛盾的作用。人與人之間如此，部門之間、單位之間也如此。
(三)相應知識
秘書協(xié)調。秘書人員既是領導的近身助手和參謀，又是綜合辦公部門的工作人員，其職能活動既要全面地推動行政工作，又無明確的法定管理權，因此，協(xié)調能力是其全面推行公務的重要手段。組織運轉中，往往出現(xiàn)職權交叉、職權脫節(jié)、和局部間利益沖突等問題，在各職能管理部門難以單獨進行處理，而又無暇親自處理時，秘書通過自身的職能活動或在領導授權后進行協(xié)調，是解決問題的有效方法。在組織管理活動中，秘書協(xié)調既是領導協(xié)調的延伸，又是職能管理的補充；既是秘書自身開展職能活動的需要，又是組織管理實際的客觀要求。
(四)注意事項和要求
1.內外有別
秘書人員在協(xié)調處理問題的時候對不同的對象要有不同的方法，在對外協(xié)調時，不能采用強制手段，只能在平等互利，互通有無，相互依存，共同發(fā)展的基礎上進行。對內協(xié)調要按照組織原則，依照實際情況妥善協(xié)調好出現(xiàn)的各種問題。
2.辦事公道
秘書人員在協(xié)調處理事務的過程中，要接觸各種各樣的人，都應采取公正的立場，對上級、下級均一視同仁，一切要從工作出發(fā)。不能用雙重標準，搞傾斜政策。
對上，要協(xié)調好同整個領導層各成員間的關系。對正職和副職一個樣。盡心盡力地為每一個服務成員服務，誰交辦的事情都保質保量地完成。在生活上，做到同級同待遇，不厚此薄彼。對老弱病殘還應適當多照顧。
對下級、對同事，要善于尊重別人，虛心學習，平等相待，切不可從功利角度考慮問題，親近有權有勢者，疏遠職務、級別較低者。出面調停下屬間的矛盾、糾紛時，既要按領導的意圖和批示辦事，又要全面聽取下屬的意見。將二者有機地結合起來，從實際出發(fā)創(chuàng)造性開展工作。