一、管理協(xié)調(diào)
(一)學習目標
管理協(xié)調(diào)是指運用各種管理手段，對本系統(tǒng)各部門間進行協(xié)調(diào)。管理本身就具有基本的協(xié)調(diào)職能，它運用計劃、組織、指揮等管理手段與人、財、物、信息等管理要素結(jié)合成一個整體，以達到實現(xiàn)有效管理目標的目的。管理協(xié)調(diào)大體上有以下幾種實現(xiàn)有效管理目標的目的。管理協(xié)調(diào)大體上有以下幾種方式：目標計劃協(xié)調(diào)、執(zhí)行措施的協(xié)調(diào)、工作安排的協(xié)調(diào)、督促檢查的協(xié)調(diào)、運轉(zhuǎn)節(jié)奏協(xié)調(diào)等。
(二)運用管理協(xié)調(diào)的方法進行協(xié)調(diào)
根據(jù)不同的管理協(xié)調(diào)方式，各有相應的步驟、方法：
1.目標計劃協(xié)調(diào)的步驟、方法
秘書往往草擬目標、計劃草案，能產(chǎn)生不可低估的影響。目標計劃協(xié)調(diào)要求：一是長期、中期和近期的目標計劃一致；二是組織的目標計劃與客觀環(huán)境的發(fā)展要求和變化規(guī)律一致；三是個人的愿望和要求與組織的目標計劃、局部的目標計劃與整體的目標計劃一致等，秘書維護的目標計劃協(xié)調(diào)，首先要求在制訂目標計劃之間，就要開展深入全面的調(diào)查研究，預測組織長遠和中期發(fā)展的趨勢，準確了解組織現(xiàn)狀，理順個人與組織、局部和整體、組織與環(huán)境之間的關系；其次在草擬過程中要多方征求意見，集思廣益，反復修改，使之趨于完善。經(jīng)領導決策確立的目標計劃在執(zhí)行的過程中秘書還要加強信息反饋，隨時發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的執(zhí)行偏差和矛盾，協(xié)助領導采取協(xié)調(diào)措施。作為綜合辦公機構(gòu)的秘書部門，還要做好各橫向的職能部門之間，縱向的不同系統(tǒng)，不同層次之間的目標計劃的協(xié)調(diào)，使組織各方面的目標計劃，成為一個橫向配套?？v向貫通，環(huán)環(huán)緊扣的有機整體，以維護組織的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。秘書的目標計劃協(xié)調(diào)工作，體現(xiàn)在輔助決策的全過程中，是其發(fā)揮參謀作用的重要途徑。
2.執(zhí)行措施的協(xié)調(diào)方法
領導決策之后，各職能系統(tǒng)之間、各執(zhí)行環(huán)節(jié)之間是否保持在措施、步調(diào)上的協(xié)調(diào)，直接影響決策執(zhí)行效果，甚至影響到?jīng)Q策目標的實現(xiàn)，秘書在決策執(zhí)行過程中，要做好以下方面的執(zhí)行協(xié)調(diào)工作：
(1)全面收集執(zhí)行反饋信息，分析整體運轉(zhuǎn)狀況，發(fā)現(xiàn)失調(diào)趨勢和潛在的因素，立即配合領導，進行協(xié)調(diào)；
(2)加強督促檢查工作，促使各項執(zhí)行系統(tǒng)按組織決策的目標和方案，協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)；
(3)加強調(diào)查研究，深入實際，了解實情，協(xié)助解決執(zhí)行中各子系統(tǒng)遇到的實際困難和問題，保持整體運轉(zhuǎn)的協(xié)調(diào)狀態(tài)；
(4)加強信息溝通，使各執(zhí)行系統(tǒng)動態(tài)地把握組織運轉(zhuǎn)的整體狀況，自覺地調(diào)整自身的執(zhí)行措施，與組織的整體運轉(zhuǎn)保持和諧統(tǒng)一。
(5)協(xié)助領導反復強調(diào)決策方案的質(zhì)量、數(shù)量、法規(guī)、紀律方面的要求，以便使執(zhí)行系統(tǒng)以此協(xié)調(diào)自身的執(zhí)行活動。
3.工作安排的協(xié)調(diào)方法
管理組織的工作安排，是實現(xiàn)管理的具體步驟。秘書部門在參與制定和執(zhí)行工作安排時，需要發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。一是要使本單位安排與系統(tǒng)安排、全面安排相協(xié)調(diào)，與所屬各管理層次的工作安排相協(xié)調(diào)，處理好局部安排互相銜接、互相照應，若發(fā)現(xiàn)脫節(jié)或空缺，必須約請各方協(xié)商，予以調(diào)整。三是注意執(zhí)行中的調(diào)整和修正。要避免局部安排的調(diào)整會涉及到其他有關方面，必要時相應作出變更。更要避免局部調(diào)整可能引起的混亂。四是要及時收集計劃執(zhí)行的反饋，若發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差或計劃本身的失誤，應及時向領導反映，并提出進行協(xié)調(diào)的具體方案。
4.督促檢查的協(xié)調(diào)方法
在督促檢查過程中，對妨礙決策實施和工作進展的各類相關因素的失調(diào)現(xiàn)象和矛盾、問題，通過協(xié)商和調(diào)整，加以克服，使各相關方面能夠互相配合，共同努力，協(xié)調(diào)完成任務，實現(xiàn)共同目標。秘書人員在督促檢查中進行協(xié)調(diào)，一是要及時要發(fā)現(xiàn)問題，進行溝通，化解矛盾，消除分歧；二是深入調(diào)查，對矛盾突出、關系很僵、久拖不解的老大難問題，了解其癥結(jié)，請示領導，通過組織措施，予以解決；三是發(fā)現(xiàn)有關方面確有實際困難僅靠自身力量很難解決的問題，應客觀地向上級匯報情況，并建議組織給予必要的支持和幫助，以便恢復組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。
5.運轉(zhuǎn)節(jié)奏的協(xié)調(diào)方法
這是指組織整體的運轉(zhuǎn)節(jié)奏符合客觀環(huán)境條件發(fā)展變化的要求和組織各子系統(tǒng)、各層次的運轉(zhuǎn)節(jié)奏，動態(tài)地保持和諧統(tǒng)一性。 在組織運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)中，秘書要做好以下幾項工作：
(1)注重收集、處理、分析社會環(huán)境發(fā)展變化的動態(tài)信息，協(xié)助領導摸準時代的脈搏和社會發(fā)展的趨勢，
(2)全面地收集和分析反饋信息，把握組織各子系統(tǒng)，各層次的運轉(zhuǎn)節(jié)奏，綜合分析運轉(zhuǎn)的整體狀況，協(xié)助領導掌握組織運轉(zhuǎn)的態(tài)勢。
(3)一旦出現(xiàn)某個系統(tǒng)、某個層次的運轉(zhuǎn)的節(jié)奏與整體運轉(zhuǎn)失調(diào)，秘書部門應協(xié)助領導，查明原因，并提出協(xié)調(diào)的建議方案，領導作出協(xié)調(diào)決定之后秘書部門通過辦文、辦會、督促檢查等職能活動，確保協(xié)調(diào)決定貫徹落實。組織運轉(zhuǎn)節(jié)奏協(xié)調(diào)是一個動態(tài)的連續(xù)不斷的過程，秘書部門協(xié)助領導不斷地進行運轉(zhuǎn)節(jié)奏的協(xié)調(diào)，就能維護組織適應社會需要，整體協(xié)調(diào)發(fā)展。
(三)相應知識
1.管理與協(xié)調(diào)的關系
管理主要由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等環(huán)節(jié)組成。在管理活動中，無論哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題，都有可能造成組織系統(tǒng)的失調(diào)，危及組織最終目標的實現(xiàn)。有學者認為，組織90%的問題是來自于組織的體制、制度等不健全、不完善或不適應環(huán)境的變化。因此，秘書應學習并掌握管理的一般規(guī)律，敏銳地洞察組織內(nèi)部矛盾、沖突與管理中潛在問題之間的因果關系，協(xié)助領導解決管理中的弊端，從根本上協(xié)調(diào)組織以及組織成員的行為。
2.明確工作制度的特征
工作制度是一種規(guī)范性文件，具有法律、法規(guī)、規(guī)章及其行為規(guī)范所具有的共同性。它的特殊屬性為：其一，工作制度，一般僅限于組織內(nèi)部的有關人員、有關活動。觸犯者所受到的處罰，限于本組織權限所及，一般不追究法律責任，而是行政責任。其二，工作制度的效力極為特殊。對上，必須服從于有關的法律、法規(guī)、規(guī)章，決不能有任何抵觸；對組織內(nèi)部的其他文件有約束力，這些文件不得與之相抵觸。其三，工作制度要求規(guī)范、具體，具有很強的操作性。其四，主要的價值趨向是秩序、效率。它主要是一種內(nèi)部管理性規(guī)范，主要服從于實現(xiàn)組織管理職能的需要。組織需要以工作制度為粘合劑，將組織各種要素有效地組合成一個整體，圍繞統(tǒng)一目標有序有效地運行。
3.制定工作程序時的幾點注意
程序是指事物運動過程中必須遵行的前后相連的穩(wěn)定的步驟和系列。
工作程序?qū)Ｖ冈诠ぷ骰顒又羞m應工作需要，體現(xiàn)工作規(guī)律的程序。
工作程序的設計的基本任務就是為特定的工作過程或工作環(huán)節(jié)，規(guī)劃和建立了工作步驟系列。制定工作程序時應注意以下幾點：
(1)明確具體對象，明確具體目標。
(2)明確有關過程與環(huán)節(jié)的目標與任務。
(3)確定有效完成任務所需要的工作步驟的內(nèi)容和數(shù)量。
(4)確定各工作步驟間合理的次序。
(5)確定每個工作步驟應采用的方式、方法、技術手段。
(6)以文字、圖表等形式準確地表述上述分析規(guī)劃的結(jié)果，形成程序說明、程序手冊、流程圖、決策表等文件。
工作程序的制定有利于事務處理過程優(yōu)化；有利于建立穩(wěn)定的工作秩序；有利于減少事務處理中"多余"的過程，減少了不必要的協(xié)調(diào)和嘗試，省時、省力、省人；有利于現(xiàn)代化手段的運用，使機器代替人做更多的事情成為可能。
(四)注意事項和要求
1.堅持橫向協(xié)調(diào)的原則
(同"關系協(xié)調(diào)注意事項和要求")
2.當好助手，做好參謀
秘書是領導的助手和參謀，要協(xié)助領導選準管理協(xié)調(diào)的方式；理順個人與組織、局部與整體、組織與環(huán)境之間的關系；收集各層面情況的反饋信息；調(diào)整管理協(xié)調(diào)的計劃目標；確保管理協(xié)調(diào)的順利進行。
二、沖突協(xié)調(diào)
(一)學習目標
沖突存在于一切組織之中，一個健康的組織必須要有適度的沖突，它是矛盾運動的一種表現(xiàn)形式，也是組織具有活力的表現(xiàn)。沖突協(xié)調(diào)就是努力避免密度、力度過大，程度過烈的沖突，減少沖突、處理好沖突，使企業(yè)組織平穩(wěn)、健康地發(fā)展。沖突協(xié)調(diào)大體分為三種類型：由于職權分配或運用不當形成的事權沖突；由于分配問題而形成的利益沖突；由于其它矛盾而伴生的情緒沖突。
(二)運用沖突協(xié)調(diào)的方法進行協(xié)調(diào)
1.事權沖突協(xié)調(diào)。秘書應根據(jù)事權沖突的不同情況作相應的協(xié)調(diào)：若是職權分配不當釀成的失調(diào)，應及時向領導匯報，由領導進行調(diào)整和協(xié)調(diào)；若是用權不當引起的失調(diào)，應提供文件依據(jù)，約請各方進行協(xié)調(diào)；若是職責重疊、權力交叉的造成的新問題，可約請相關方面會商協(xié)調(diào)，也可請領導主持研究共同解決，或進行仲裁協(xié)調(diào)。在事權中，秘書不能做仲裁的主角，但能起到重要溝通、疏導的協(xié)調(diào)媒介作用。
2.利益沖突協(xié)調(diào)的方法
利益沖突協(xié)調(diào)。利益沖突包括局部與整體之間、局部與局部之間、個人與組織之間、組織與組織之間出現(xiàn)某一方面或某個階段利益的沖突，其產(chǎn)生的原因，有分配體制方面，利益分配者方面和有關關系發(fā)展變化等多種因素。秘書協(xié)助領導進行利益沖突協(xié)調(diào)，一是把握信息動態(tài)，加強調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)潛在的引發(fā)利益沖突因素。為領導協(xié)調(diào)提供信息依據(jù)和參考方案；二是在草擬決策和工作措施時，充分考慮各方面的利益關系分配的合理性參考方案；三是發(fā)現(xiàn)利益沖突后，協(xié)助領導宣傳有關各方根本利益的一致性，引導其從大局著眼，向前看，防止沖突激化，并客觀公正地用協(xié)商的辦法理順利益分配機制；四是以現(xiàn)行法規(guī)政策為依據(jù)，實事求是地協(xié)助領導制訂協(xié)調(diào)利益關系的方案，促進沖突的化解。
(一)學習目標
管理協(xié)調(diào)是指運用各種管理手段，對本系統(tǒng)各部門間進行協(xié)調(diào)。管理本身就具有基本的協(xié)調(diào)職能，它運用計劃、組織、指揮等管理手段與人、財、物、信息等管理要素結(jié)合成一個整體，以達到實現(xiàn)有效管理目標的目的。管理協(xié)調(diào)大體上有以下幾種實現(xiàn)有效管理目標的目的。管理協(xié)調(diào)大體上有以下幾種方式：目標計劃協(xié)調(diào)、執(zhí)行措施的協(xié)調(diào)、工作安排的協(xié)調(diào)、督促檢查的協(xié)調(diào)、運轉(zhuǎn)節(jié)奏協(xié)調(diào)等。
(二)運用管理協(xié)調(diào)的方法進行協(xié)調(diào)
根據(jù)不同的管理協(xié)調(diào)方式，各有相應的步驟、方法：
1.目標計劃協(xié)調(diào)的步驟、方法
秘書往往草擬目標、計劃草案，能產(chǎn)生不可低估的影響。目標計劃協(xié)調(diào)要求：一是長期、中期和近期的目標計劃一致；二是組織的目標計劃與客觀環(huán)境的發(fā)展要求和變化規(guī)律一致；三是個人的愿望和要求與組織的目標計劃、局部的目標計劃與整體的目標計劃一致等，秘書維護的目標計劃協(xié)調(diào)，首先要求在制訂目標計劃之間，就要開展深入全面的調(diào)查研究，預測組織長遠和中期發(fā)展的趨勢，準確了解組織現(xiàn)狀，理順個人與組織、局部和整體、組織與環(huán)境之間的關系；其次在草擬過程中要多方征求意見，集思廣益，反復修改，使之趨于完善。經(jīng)領導決策確立的目標計劃在執(zhí)行的過程中秘書還要加強信息反饋，隨時發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的執(zhí)行偏差和矛盾，協(xié)助領導采取協(xié)調(diào)措施。作為綜合辦公機構(gòu)的秘書部門，還要做好各橫向的職能部門之間，縱向的不同系統(tǒng)，不同層次之間的目標計劃的協(xié)調(diào)，使組織各方面的目標計劃，成為一個橫向配套?？v向貫通，環(huán)環(huán)緊扣的有機整體，以維護組織的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。秘書的目標計劃協(xié)調(diào)工作，體現(xiàn)在輔助決策的全過程中，是其發(fā)揮參謀作用的重要途徑。
2.執(zhí)行措施的協(xié)調(diào)方法
領導決策之后，各職能系統(tǒng)之間、各執(zhí)行環(huán)節(jié)之間是否保持在措施、步調(diào)上的協(xié)調(diào)，直接影響決策執(zhí)行效果，甚至影響到?jīng)Q策目標的實現(xiàn)，秘書在決策執(zhí)行過程中，要做好以下方面的執(zhí)行協(xié)調(diào)工作：
(1)全面收集執(zhí)行反饋信息，分析整體運轉(zhuǎn)狀況，發(fā)現(xiàn)失調(diào)趨勢和潛在的因素，立即配合領導，進行協(xié)調(diào)；
(2)加強督促檢查工作，促使各項執(zhí)行系統(tǒng)按組織決策的目標和方案，協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)；
(3)加強調(diào)查研究，深入實際，了解實情，協(xié)助解決執(zhí)行中各子系統(tǒng)遇到的實際困難和問題，保持整體運轉(zhuǎn)的協(xié)調(diào)狀態(tài)；
(4)加強信息溝通，使各執(zhí)行系統(tǒng)動態(tài)地把握組織運轉(zhuǎn)的整體狀況，自覺地調(diào)整自身的執(zhí)行措施，與組織的整體運轉(zhuǎn)保持和諧統(tǒng)一。
(5)協(xié)助領導反復強調(diào)決策方案的質(zhì)量、數(shù)量、法規(guī)、紀律方面的要求，以便使執(zhí)行系統(tǒng)以此協(xié)調(diào)自身的執(zhí)行活動。
3.工作安排的協(xié)調(diào)方法
管理組織的工作安排，是實現(xiàn)管理的具體步驟。秘書部門在參與制定和執(zhí)行工作安排時，需要發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。一是要使本單位安排與系統(tǒng)安排、全面安排相協(xié)調(diào)，與所屬各管理層次的工作安排相協(xié)調(diào)，處理好局部安排互相銜接、互相照應，若發(fā)現(xiàn)脫節(jié)或空缺，必須約請各方協(xié)商，予以調(diào)整。三是注意執(zhí)行中的調(diào)整和修正。要避免局部安排的調(diào)整會涉及到其他有關方面，必要時相應作出變更。更要避免局部調(diào)整可能引起的混亂。四是要及時收集計劃執(zhí)行的反饋，若發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差或計劃本身的失誤，應及時向領導反映，并提出進行協(xié)調(diào)的具體方案。
4.督促檢查的協(xié)調(diào)方法
在督促檢查過程中，對妨礙決策實施和工作進展的各類相關因素的失調(diào)現(xiàn)象和矛盾、問題，通過協(xié)商和調(diào)整，加以克服，使各相關方面能夠互相配合，共同努力，協(xié)調(diào)完成任務，實現(xiàn)共同目標。秘書人員在督促檢查中進行協(xié)調(diào)，一是要及時要發(fā)現(xiàn)問題，進行溝通，化解矛盾，消除分歧；二是深入調(diào)查，對矛盾突出、關系很僵、久拖不解的老大難問題，了解其癥結(jié)，請示領導，通過組織措施，予以解決；三是發(fā)現(xiàn)有關方面確有實際困難僅靠自身力量很難解決的問題，應客觀地向上級匯報情況，并建議組織給予必要的支持和幫助，以便恢復組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。
5.運轉(zhuǎn)節(jié)奏的協(xié)調(diào)方法
這是指組織整體的運轉(zhuǎn)節(jié)奏符合客觀環(huán)境條件發(fā)展變化的要求和組織各子系統(tǒng)、各層次的運轉(zhuǎn)節(jié)奏，動態(tài)地保持和諧統(tǒng)一性。 在組織運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)中，秘書要做好以下幾項工作：
(1)注重收集、處理、分析社會環(huán)境發(fā)展變化的動態(tài)信息，協(xié)助領導摸準時代的脈搏和社會發(fā)展的趨勢，
(2)全面地收集和分析反饋信息，把握組織各子系統(tǒng)，各層次的運轉(zhuǎn)節(jié)奏，綜合分析運轉(zhuǎn)的整體狀況，協(xié)助領導掌握組織運轉(zhuǎn)的態(tài)勢。
(3)一旦出現(xiàn)某個系統(tǒng)、某個層次的運轉(zhuǎn)的節(jié)奏與整體運轉(zhuǎn)失調(diào)，秘書部門應協(xié)助領導，查明原因，并提出協(xié)調(diào)的建議方案，領導作出協(xié)調(diào)決定之后秘書部門通過辦文、辦會、督促檢查等職能活動，確保協(xié)調(diào)決定貫徹落實。組織運轉(zhuǎn)節(jié)奏協(xié)調(diào)是一個動態(tài)的連續(xù)不斷的過程，秘書部門協(xié)助領導不斷地進行運轉(zhuǎn)節(jié)奏的協(xié)調(diào)，就能維護組織適應社會需要，整體協(xié)調(diào)發(fā)展。
(三)相應知識
1.管理與協(xié)調(diào)的關系
管理主要由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等環(huán)節(jié)組成。在管理活動中，無論哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題，都有可能造成組織系統(tǒng)的失調(diào)，危及組織最終目標的實現(xiàn)。有學者認為，組織90%的問題是來自于組織的體制、制度等不健全、不完善或不適應環(huán)境的變化。因此，秘書應學習并掌握管理的一般規(guī)律，敏銳地洞察組織內(nèi)部矛盾、沖突與管理中潛在問題之間的因果關系，協(xié)助領導解決管理中的弊端，從根本上協(xié)調(diào)組織以及組織成員的行為。
2.明確工作制度的特征
工作制度是一種規(guī)范性文件，具有法律、法規(guī)、規(guī)章及其行為規(guī)范所具有的共同性。它的特殊屬性為：其一，工作制度，一般僅限于組織內(nèi)部的有關人員、有關活動。觸犯者所受到的處罰，限于本組織權限所及，一般不追究法律責任，而是行政責任。其二，工作制度的效力極為特殊。對上，必須服從于有關的法律、法規(guī)、規(guī)章，決不能有任何抵觸；對組織內(nèi)部的其他文件有約束力，這些文件不得與之相抵觸。其三，工作制度要求規(guī)范、具體，具有很強的操作性。其四，主要的價值趨向是秩序、效率。它主要是一種內(nèi)部管理性規(guī)范，主要服從于實現(xiàn)組織管理職能的需要。組織需要以工作制度為粘合劑，將組織各種要素有效地組合成一個整體，圍繞統(tǒng)一目標有序有效地運行。
3.制定工作程序時的幾點注意
程序是指事物運動過程中必須遵行的前后相連的穩(wěn)定的步驟和系列。
工作程序?qū)Ｖ冈诠ぷ骰顒又羞m應工作需要，體現(xiàn)工作規(guī)律的程序。
工作程序的設計的基本任務就是為特定的工作過程或工作環(huán)節(jié)，規(guī)劃和建立了工作步驟系列。制定工作程序時應注意以下幾點：
(1)明確具體對象，明確具體目標。
(2)明確有關過程與環(huán)節(jié)的目標與任務。
(3)確定有效完成任務所需要的工作步驟的內(nèi)容和數(shù)量。
(4)確定各工作步驟間合理的次序。
(5)確定每個工作步驟應采用的方式、方法、技術手段。
(6)以文字、圖表等形式準確地表述上述分析規(guī)劃的結(jié)果，形成程序說明、程序手冊、流程圖、決策表等文件。
工作程序的制定有利于事務處理過程優(yōu)化；有利于建立穩(wěn)定的工作秩序；有利于減少事務處理中"多余"的過程，減少了不必要的協(xié)調(diào)和嘗試，省時、省力、省人；有利于現(xiàn)代化手段的運用，使機器代替人做更多的事情成為可能。
(四)注意事項和要求
1.堅持橫向協(xié)調(diào)的原則
(同"關系協(xié)調(diào)注意事項和要求")
2.當好助手，做好參謀
秘書是領導的助手和參謀，要協(xié)助領導選準管理協(xié)調(diào)的方式；理順個人與組織、局部與整體、組織與環(huán)境之間的關系；收集各層面情況的反饋信息；調(diào)整管理協(xié)調(diào)的計劃目標；確保管理協(xié)調(diào)的順利進行。
二、沖突協(xié)調(diào)
(一)學習目標
沖突存在于一切組織之中，一個健康的組織必須要有適度的沖突，它是矛盾運動的一種表現(xiàn)形式，也是組織具有活力的表現(xiàn)。沖突協(xié)調(diào)就是努力避免密度、力度過大，程度過烈的沖突，減少沖突、處理好沖突，使企業(yè)組織平穩(wěn)、健康地發(fā)展。沖突協(xié)調(diào)大體分為三種類型：由于職權分配或運用不當形成的事權沖突；由于分配問題而形成的利益沖突；由于其它矛盾而伴生的情緒沖突。
(二)運用沖突協(xié)調(diào)的方法進行協(xié)調(diào)
1.事權沖突協(xié)調(diào)。秘書應根據(jù)事權沖突的不同情況作相應的協(xié)調(diào)：若是職權分配不當釀成的失調(diào)，應及時向領導匯報，由領導進行調(diào)整和協(xié)調(diào)；若是用權不當引起的失調(diào)，應提供文件依據(jù)，約請各方進行協(xié)調(diào)；若是職責重疊、權力交叉的造成的新問題，可約請相關方面會商協(xié)調(diào)，也可請領導主持研究共同解決，或進行仲裁協(xié)調(diào)。在事權中，秘書不能做仲裁的主角，但能起到重要溝通、疏導的協(xié)調(diào)媒介作用。
2.利益沖突協(xié)調(diào)的方法
利益沖突協(xié)調(diào)。利益沖突包括局部與整體之間、局部與局部之間、個人與組織之間、組織與組織之間出現(xiàn)某一方面或某個階段利益的沖突，其產(chǎn)生的原因，有分配體制方面，利益分配者方面和有關關系發(fā)展變化等多種因素。秘書協(xié)助領導進行利益沖突協(xié)調(diào)，一是把握信息動態(tài)，加強調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)潛在的引發(fā)利益沖突因素。為領導協(xié)調(diào)提供信息依據(jù)和參考方案；二是在草擬決策和工作措施時，充分考慮各方面的利益關系分配的合理性參考方案；三是發(fā)現(xiàn)利益沖突后，協(xié)助領導宣傳有關各方根本利益的一致性，引導其從大局著眼，向前看，防止沖突激化，并客觀公正地用協(xié)商的辦法理順利益分配機制；四是以現(xiàn)行法規(guī)政策為依據(jù)，實事求是地協(xié)助領導制訂協(xié)調(diào)利益關系的方案，促進沖突的化解。