工程咨詢主要是圍繞投資項目展開的一種服務，而項目管理和監(jiān)督是項目實施工程中最重要的環(huán)節(jié)之一，所以，項目管理就成為咨詢工作者所必須了解和掌握的基本知識和業(yè)務基礎。本講將簡要介紹有關項目管理方面的業(yè)務知識。
一、項目管理的基本概念
項目管理（Project Management）就是運用各種知識、技能、手段和方法去滿足客戶對某個項目的要求。由于與項目有關的客戶在項目范圍、時間、費用、質量、影響及其他目標的要求不盡相同；而且在多數情況下，客戶期待的所有要求與項目確定或可能實現(xiàn)的目標往往也不完全一致，因此，項目管理就是要充分考慮相關各類客戶的利益，采取措施進行協(xié)調，以求達到均衡，滿足客戶的要求。
項目的有關客戶是項目的利害關系者，是那些積極參與該項目或其利益受到該項目影響的個人和組織。項目管理者必須弄清誰是本項目的客戶，明確他們的需要和期望，按照這些目標和目的，對項目進行管理和施加影響，確保項目獲得成功。
一般項目的客戶及其要求可以有以下幾類：業(yè)主——要求投資少，收益高，時間短，質量好等。
咨詢機構——報酬合理按時，進度寬松，提供信息資料及時，決策迅速等。
承包商——利潤優(yōu)厚，及時提供施工圖紙，變更少，原材料和設備及時送達，無公眾抱怨，自行選擇建筑方案，不受其他承包商干擾，支付進度款及時，發(fā)放執(zhí)照迅速，提供及時的服務等。
供貨商——規(guī)格明確，時間充裕，利潤優(yōu)厚，非標準件少，質量要求合理、可以接受等。
金融機構——貸款安全，按預定日期支付，項目能盈利和清償債務等。
公眾——項目建設和運營期間無公害、無污染，社會效益明顯，項目產出的產品或提供的服務優(yōu)良，價格或取費合理等。
公用設施——項目應及時提出對服務的要求，減少項目對服務的干擾等。
政府機構——項目要與政府的目標、政策和國家立法相符合等。
施工單位和直接勞動力——施工圖紙及時送達，最小變動，原材料和設備及時送到工地，無公眾抱怨，建設指令明確，進度寬松，無其他承包商干擾，執(zhí)照發(fā)放迅速，提供服務及時，肯定工作成績等。
內部各部門——進度寬松，時間充足，信息及時、量大，項目對設施計劃和程序的變動影響小等。
從項目管理的客戶分析可以看出，工程咨詢可以從項目的各個角度、各個階段為不同客戶提供不同層次的服務，成為項目管理重要的服務工具和手段。
二、項目管理業(yè)務和模式
1.項目管理的業(yè)務知識
項目管理的內容比較廣，涉及到項目全過程的各個階段，就項目管理知識領域而言，項目管理的主要業(yè)務有：工程項目范圍管理（Project Scope Management）——為實現(xiàn)項目目的和目標，保持對項目控制的一系列過程，包括工程項目的批準、范圍管理計劃、范圍定義、范圍變更控制和范圍的確認等。
工程項目采購管理（Project Procurement Management）——對從項目主辦機構之外獲得工程、貨物和服務采取的一系列步驟，包括采購計劃、招標準備、招標評標、合同管理及合同收尾等。
工程項目進度管理（Project Time Management）——為確保項目按時完成所需要的一系列過程，包括工程項目活動定義，活動順序安排，時間估計，進度計劃和進度控制等。
工程項目費用管理（Project Cost Management）——為確保完成項目的總投資不超過批準的預算，所需的一系列過程，包括工程項目費用構成、資源計劃、費用估算、費用計劃和費用控制等。
工程項目質量管理（Project Quality Management）——為確保項目達到其目標所需要的一系列過程，包括質量策劃、質量控制和質量保證等。
工程項目信息管理（Project Communications Management）——為確保項目信息快速有效地收集和傳輸所需的一系列過程，包括信息交流策劃、信息傳遞、進度報告和竣工文件的管理等。
工程項目人力資源管理（Project Human Resource Management）——為地使用投入項目的全體人員而采取的一系列步驟，包括工程項目組織的規(guī)劃設計、組織結構模式及其選擇、工程項目管理班子和項目經理的要求和選擇等。
工程項目風險管理（Project Risk Management）——涉及與項目風險的識別、分析和影響有關的各個過程，包括風險識別、風險分析與評價、風險對策及其規(guī)劃與決策等。
一、項目管理的基本概念
項目管理（Project Management）就是運用各種知識、技能、手段和方法去滿足客戶對某個項目的要求。由于與項目有關的客戶在項目范圍、時間、費用、質量、影響及其他目標的要求不盡相同；而且在多數情況下，客戶期待的所有要求與項目確定或可能實現(xiàn)的目標往往也不完全一致，因此，項目管理就是要充分考慮相關各類客戶的利益，采取措施進行協(xié)調，以求達到均衡，滿足客戶的要求。
項目的有關客戶是項目的利害關系者，是那些積極參與該項目或其利益受到該項目影響的個人和組織。項目管理者必須弄清誰是本項目的客戶，明確他們的需要和期望，按照這些目標和目的，對項目進行管理和施加影響，確保項目獲得成功。
一般項目的客戶及其要求可以有以下幾類：業(yè)主——要求投資少，收益高，時間短，質量好等。
咨詢機構——報酬合理按時，進度寬松，提供信息資料及時，決策迅速等。
承包商——利潤優(yōu)厚，及時提供施工圖紙，變更少，原材料和設備及時送達，無公眾抱怨，自行選擇建筑方案，不受其他承包商干擾，支付進度款及時，發(fā)放執(zhí)照迅速，提供及時的服務等。
供貨商——規(guī)格明確，時間充裕，利潤優(yōu)厚，非標準件少，質量要求合理、可以接受等。
金融機構——貸款安全，按預定日期支付，項目能盈利和清償債務等。
公眾——項目建設和運營期間無公害、無污染，社會效益明顯，項目產出的產品或提供的服務優(yōu)良，價格或取費合理等。
公用設施——項目應及時提出對服務的要求，減少項目對服務的干擾等。
政府機構——項目要與政府的目標、政策和國家立法相符合等。
施工單位和直接勞動力——施工圖紙及時送達，最小變動，原材料和設備及時送到工地，無公眾抱怨，建設指令明確，進度寬松，無其他承包商干擾，執(zhí)照發(fā)放迅速，提供服務及時，肯定工作成績等。
內部各部門——進度寬松，時間充足，信息及時、量大，項目對設施計劃和程序的變動影響小等。
從項目管理的客戶分析可以看出，工程咨詢可以從項目的各個角度、各個階段為不同客戶提供不同層次的服務，成為項目管理重要的服務工具和手段。
二、項目管理業(yè)務和模式
1.項目管理的業(yè)務知識
項目管理的內容比較廣，涉及到項目全過程的各個階段，就項目管理知識領域而言，項目管理的主要業(yè)務有：工程項目范圍管理（Project Scope Management）——為實現(xiàn)項目目的和目標，保持對項目控制的一系列過程，包括工程項目的批準、范圍管理計劃、范圍定義、范圍變更控制和范圍的確認等。
工程項目采購管理（Project Procurement Management）——對從項目主辦機構之外獲得工程、貨物和服務采取的一系列步驟，包括采購計劃、招標準備、招標評標、合同管理及合同收尾等。
工程項目進度管理（Project Time Management）——為確保項目按時完成所需要的一系列過程，包括工程項目活動定義，活動順序安排，時間估計，進度計劃和進度控制等。
工程項目費用管理（Project Cost Management）——為確保完成項目的總投資不超過批準的預算，所需的一系列過程，包括工程項目費用構成、資源計劃、費用估算、費用計劃和費用控制等。
工程項目質量管理（Project Quality Management）——為確保項目達到其目標所需要的一系列過程，包括質量策劃、質量控制和質量保證等。
工程項目信息管理（Project Communications Management）——為確保項目信息快速有效地收集和傳輸所需的一系列過程，包括信息交流策劃、信息傳遞、進度報告和竣工文件的管理等。
工程項目人力資源管理（Project Human Resource Management）——為地使用投入項目的全體人員而采取的一系列步驟，包括工程項目組織的規(guī)劃設計、組織結構模式及其選擇、工程項目管理班子和項目經理的要求和選擇等。
工程項目風險管理（Project Risk Management）——涉及與項目風險的識別、分析和影響有關的各個過程，包括風險識別、風險分析與評價、風險對策及其規(guī)劃與決策等。