二、綜合質量管理的基本內容
該階段的發(fā)展和過去幾個階段的變遷具有相同的特點。
1、都是在前一階段的基礎上發(fā)展起來的，沒有前階段的積累，無法順利開展下一階段的活動。
2、每一個新階段不是在范圍上，就是在內容上較上一階段有所發(fā)展。
到了TQM階段，產(chǎn)生了哪些變化呢？由于篇幅有限，不能詳細展開，只能對幾大塊內容進行概括地描述。
1、方針管理在經(jīng)營戰(zhàn)略的制定方面得到進一步應用；
2、市場學中的技術與新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)的有機融合；
3、新產(chǎn)品開發(fā)過程中對QCD（質量、成本和交貨期）的綜合管理；
4、全球化社會中的質量保證；
5、與有關質量的國際動向之間的整合、融合和統(tǒng)合；
6、建立靈活應用最新信息技術的質量、技術信息系統(tǒng)；
7、加強設備管理的計劃性；
8、提高企業(yè)技術能力的TQM方法；
9、為了工序解析、工序管理的新SQC；
10、多種類型的解決問題的攻關方法；
11、為了對現(xiàn)場進行改革，需要對現(xiàn)場人才進行培養(yǎng)；
12、發(fā)揮創(chuàng)造性、尊重人性的人才培養(yǎng)。
相對于TQC，TQM充實了以下內容：
1、與到目前為止的TQC一樣，TQM同樣以顧客滿意為中心，但同時也開始重視與企業(yè)職工、社會、交易伙伴、股東等顧客以外的利益相關者的關系。
2、為了強化這些關系，努力充實"核心技術"，提高"速度"、和"活力"，建立起具有"存在感"的組織。
3、為了適應時代的變化，重視中長期？quot；預測與規(guī)劃"和經(jīng)營管理層的"領導"能力。
4、重視"人"以及"信息"等經(jīng)營資源，使組織充滿自律、學習、速度、柔韌性和創(chuàng)造性
該階段的發(fā)展和過去幾個階段的變遷具有相同的特點。
1、都是在前一階段的基礎上發(fā)展起來的，沒有前階段的積累，無法順利開展下一階段的活動。
2、每一個新階段不是在范圍上，就是在內容上較上一階段有所發(fā)展。
到了TQM階段，產(chǎn)生了哪些變化呢？由于篇幅有限，不能詳細展開，只能對幾大塊內容進行概括地描述。
1、方針管理在經(jīng)營戰(zhàn)略的制定方面得到進一步應用；
2、市場學中的技術與新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)的有機融合；
3、新產(chǎn)品開發(fā)過程中對QCD（質量、成本和交貨期）的綜合管理；
4、全球化社會中的質量保證；
5、與有關質量的國際動向之間的整合、融合和統(tǒng)合；
6、建立靈活應用最新信息技術的質量、技術信息系統(tǒng)；
7、加強設備管理的計劃性；
8、提高企業(yè)技術能力的TQM方法；
9、為了工序解析、工序管理的新SQC；
10、多種類型的解決問題的攻關方法；
11、為了對現(xiàn)場進行改革，需要對現(xiàn)場人才進行培養(yǎng)；
12、發(fā)揮創(chuàng)造性、尊重人性的人才培養(yǎng)。
相對于TQC，TQM充實了以下內容：
1、與到目前為止的TQC一樣，TQM同樣以顧客滿意為中心，但同時也開始重視與企業(yè)職工、社會、交易伙伴、股東等顧客以外的利益相關者的關系。
2、為了強化這些關系，努力充實"核心技術"，提高"速度"、和"活力"，建立起具有"存在感"的組織。
3、為了適應時代的變化，重視中長期？quot；預測與規(guī)劃"和經(jīng)營管理層的"領導"能力。
4、重視"人"以及"信息"等經(jīng)營資源，使組織充滿自律、學習、速度、柔韌性和創(chuàng)造性