二、綜合質(zhì)量管理的基本內(nèi)容
該階段的發(fā)展和過去幾個階段的變遷具有相同的特點(diǎn)。
1、都是在前一階段的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，沒有前階段的積累，無法順利開展下一階段的活動。
2、每一個新階段不是在范圍上，就是在內(nèi)容上較上一階段有所發(fā)展。
到了TQM階段，產(chǎn)生了哪些變化呢？由于篇幅有限，不能詳細(xì)展開，只能對幾大塊內(nèi)容進(jìn)行概括地描述。
1、方針管理在經(jīng)營戰(zhàn)略的制定方面得到進(jìn)一步應(yīng)用；
2、市場學(xué)中的技術(shù)與新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)的有機(jī)融合；
3、新產(chǎn)品開發(fā)過程中對QCD（質(zhì)量、成本和交貨期）的綜合管理；
4、全球化社會中的質(zhì)量保證；
5、與有關(guān)質(zhì)量的國際動向之間的整合、融合和統(tǒng)合；
6、建立靈活應(yīng)用最新信息技術(shù)的質(zhì)量、技術(shù)信息系統(tǒng)；
7、加強(qiáng)設(shè)備管理的計(jì)劃性；
8、提高企業(yè)技術(shù)能力的TQM方法；
9、為了工序解析、工序管理的新SQC；
10、多種類型的解決問題的攻關(guān)方法；
11、為了對現(xiàn)場進(jìn)行改革，需要對現(xiàn)場人才進(jìn)行培養(yǎng)；
12、發(fā)揮創(chuàng)造性、尊重人性的人才培養(yǎng)。
相對于TQC，TQM充實(shí)了以下內(nèi)容：
1、與到目前為止的TQC一樣，TQM同樣以顧客滿意為中心，但同時也開始重視與企業(yè)職工、社會、交易伙伴、股東等顧客以外的利益相關(guān)者的關(guān)系。
2、為了強(qiáng)化這些關(guān)系，努力充實(shí)"核心技術(shù)"，提高"速度"、和"活力"，建立起具有"存在感"的組織。
3、為了適應(yīng)時代的變化，重視中長期？quot；預(yù)測與規(guī)劃"和經(jīng)營管理層的"領(lǐng)導(dǎo)"能力。
4、重視"人"以及"信息"等經(jīng)營資源，使組織充滿自律、學(xué)習(xí)、速度、柔韌性和創(chuàng)造性
該階段的發(fā)展和過去幾個階段的變遷具有相同的特點(diǎn)。
1、都是在前一階段的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，沒有前階段的積累，無法順利開展下一階段的活動。
2、每一個新階段不是在范圍上，就是在內(nèi)容上較上一階段有所發(fā)展。
到了TQM階段，產(chǎn)生了哪些變化呢？由于篇幅有限，不能詳細(xì)展開，只能對幾大塊內(nèi)容進(jìn)行概括地描述。
1、方針管理在經(jīng)營戰(zhàn)略的制定方面得到進(jìn)一步應(yīng)用；
2、市場學(xué)中的技術(shù)與新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)的有機(jī)融合；
3、新產(chǎn)品開發(fā)過程中對QCD（質(zhì)量、成本和交貨期）的綜合管理；
4、全球化社會中的質(zhì)量保證；
5、與有關(guān)質(zhì)量的國際動向之間的整合、融合和統(tǒng)合；
6、建立靈活應(yīng)用最新信息技術(shù)的質(zhì)量、技術(shù)信息系統(tǒng)；
7、加強(qiáng)設(shè)備管理的計(jì)劃性；
8、提高企業(yè)技術(shù)能力的TQM方法；
9、為了工序解析、工序管理的新SQC；
10、多種類型的解決問題的攻關(guān)方法；
11、為了對現(xiàn)場進(jìn)行改革，需要對現(xiàn)場人才進(jìn)行培養(yǎng)；
12、發(fā)揮創(chuàng)造性、尊重人性的人才培養(yǎng)。
相對于TQC，TQM充實(shí)了以下內(nèi)容：
1、與到目前為止的TQC一樣，TQM同樣以顧客滿意為中心，但同時也開始重視與企業(yè)職工、社會、交易伙伴、股東等顧客以外的利益相關(guān)者的關(guān)系。
2、為了強(qiáng)化這些關(guān)系，努力充實(shí)"核心技術(shù)"，提高"速度"、和"活力"，建立起具有"存在感"的組織。
3、為了適應(yīng)時代的變化，重視中長期？quot；預(yù)測與規(guī)劃"和經(jīng)營管理層的"領(lǐng)導(dǎo)"能力。
4、重視"人"以及"信息"等經(jīng)營資源，使組織充滿自律、學(xué)習(xí)、速度、柔韌性和創(chuàng)造性