三、TQM產(chǎn)生的環(huán)境
質(zhì)量管理的每一次變革和每一階段的發(fā)展都是客觀環(huán)境變化的產(chǎn)物，而不是人為追求的一種目標(biāo)。同樣，TQM的產(chǎn)生是由于全球（主要是發(fā)達(dá)國家）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了變化，具體可以列出以下若干點：
1、經(jīng)營需求發(fā)生了變化：從"提供產(chǎn)品"到"追求質(zhì)量和效率"再到"尋求存在的意義、使命感"
2、管理基礎(chǔ)的進(jìn)一步充實：隨著信息技術(shù)、物流技術(shù)的發(fā)展，時間和空間距離的制約逐步減少，必須考慮國際化的對策。
3、社會系統(tǒng)的變化：隨著社會和經(jīng)濟的成熟，組織的透明性、公正性、義務(wù)的可說明性、社會責(zé)任感等問題都被提出。
4、不確定性增大：世界的政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)的變化速度不斷加大，這就要求面對大量的不確定性果斷、迅速、妥當(dāng)?shù)刈龀鰧?yīng)的能力。
面對這些變化和質(zhì)量管理的發(fā)展，確實會令我們眼界大開，會引發(fā)我們產(chǎn)生許多新的思考。然而，筆者卻又產(chǎn)生了新的疑慮。
當(dāng)前我國企業(yè)如何保持清醒的認(rèn)識當(dāng)初，我國企業(yè)在外部力量的引導(dǎo)下，試圖從傳統(tǒng)的質(zhì)量管理階段直接跨入TQC階段，結(jié)果并未達(dá)到預(yù)期的目的。許多企業(yè)的TQC形式多于效果，沒有取得多少實效，大量企業(yè)的質(zhì)量管理基本上還處在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理階段，對科學(xué)的質(zhì)量管理認(rèn)識淡泊，用著"淳樸"的小農(nóng)經(jīng)濟、作坊似的質(zhì)量管理吃力地應(yīng)付著現(xiàn)代化大工業(yè)生產(chǎn)的客觀需要。
不少企業(yè)在準(zhǔn)備ISO9000認(rèn)證時，甚至用統(tǒng)計報表去應(yīng)付統(tǒng)計技術(shù)的要求，統(tǒng)計技術(shù)的程序性文件也不知從何處下手。這些現(xiàn)象客觀反映了我國不少企業(yè)"跨過統(tǒng)計質(zhì)量管理階段，直接開展全面質(zhì)量管理"，企圖實現(xiàn)一步到位而留下的后遺癥。同樣，本文介紹TQM新的含義，希望通過對質(zhì)量管理發(fā)展過程的了解和分析，把握其中一些內(nèi)在的規(guī)律，而不希望不久的將來又有一些企業(yè)宣稱自己已經(jīng)跨入了綜合質(zhì)量管理階段。
筆者認(rèn)為，國內(nèi)當(dāng)前企業(yè)應(yīng)該找準(zhǔn)自己的弱點和位置，將精力投在對企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展最關(guān)鍵的地方。目前的當(dāng)務(wù)之急主要是以下兩方面：
一、通過貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范性，并對其它各項工作的規(guī)范性施以良好影響，營造出嚴(yán)格、規(guī)范的文化氛圍，強化企業(yè)和廣大職工適應(yīng)現(xiàn)代化大工業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。
二、提高質(zhì)量管理的科學(xué)性。我國相當(dāng)多的企業(yè)已在設(shè)備水平、工藝水平上達(dá)到或接近世界先進(jìn)水平，但這些企業(yè)質(zhì)量管理的科學(xué)性卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到生產(chǎn)本身存在的客觀要求。如何提高質(zhì)量管理乃至整個經(jīng)營管理的科學(xué)性乃是當(dāng)務(wù)之急。
具體到質(zhì)量管理就是如何提高數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用水平，提高企業(yè)技術(shù)人員乃至職工應(yīng)用科學(xué)的質(zhì)量管理工具去把握事實、分析原因、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、擬訂對策的能力。解決具體的質(zhì)量問題的同時，還可以提高企業(yè)有關(guān)人員的綜合素質(zhì)，充實技術(shù)人員掌握的專業(yè)知識，尤其在優(yōu)化我國企業(yè)工程技術(shù)人員的能力結(jié)構(gòu)方面將起到舉足輕重的作用。
在企業(yè)經(jīng)?？梢钥吹?，很多應(yīng)該通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行理性判斷的問題在靠感覺進(jìn)行，典型的如：過程質(zhì)量的評價、數(shù)據(jù)的假設(shè)檢驗、抽樣方案的確立；而國外發(fā)達(dá)國家企業(yè)對待許多感性的問題卻在用理性分析，例如：感性質(zhì)量的定量評價、用戶意見措辭的矢量分析。
我們應(yīng)該學(xué)習(xí)國外企業(yè)的成功經(jīng)驗，但不能脫離了政治、經(jīng)濟、歷史、文化因素孤立地去學(xué)。要用發(fā)展的眼光看問題，尤其要注重從各國質(zhì)量管理發(fā)展的歷史中認(rèn)識質(zhì)量管理的客觀規(guī)律，要考慮一些管理的概念和論點的提出環(huán)境和前提，企業(yè)對于TQM也應(yīng)同樣持這種態(tài)度。不要因為互聯(lián)網(wǎng)縮小了世界的空間距離，就忘記了我國與發(fā)達(dá)國家之間的差距。
這里使我回憶起這樣一件事：在我國蓬勃開展TQC的年代，通過各種書籍、材料了解到日本質(zhì)量管理的特征？quot；起于教育，終于教育、QC小組活動、社長診斷、……。"這一直是當(dāng)時人們普遍引用的日本質(zhì)量管理特征的權(quán)威概括，也是想象日本質(zhì)量管理的基本"依據(jù)".等筆者到了東京大學(xué)久米均研究室（原石川馨研究室）學(xué)習(xí)和研究后的一天，無意中翻閱石川馨先生留在研究室的著作《日本的質(zhì)量管理》，發(fā)現(xiàn)上述的那些"日本質(zhì)量管理的特征"竟是日本的質(zhì)量管理與歐美的質(zhì)量管理比較后得出的結(jié)論！從邏輯上講，列出的日本質(zhì)量管理的特征中，日本質(zhì)量管理與歐美質(zhì)量管理相同的內(nèi)容，其中包括那些對我國非常有用的內(nèi)容可能沒有列出來，自然也就在當(dāng)時沒有得到我們的重視，于是……筆者無法再想下去，當(dāng)場滲出一身冷汗。
二十一世紀(jì)到了，新的概念和方法同樣會幾倍于過去的速度出現(xiàn)，現(xiàn)在人們還在大談"先進(jìn)的質(zhì)量管理方法"，"先進(jìn)"這個詞對發(fā)展中國家具有一種難以抗拒的魔力，使得發(fā)展中國家對它失去了冷靜的分析和判斷；同時，它似乎又是一條放之四海而皆準(zhǔn)的公理，不用證明就可以拿來使用。"學(xué)習(xí)型組織"正被人們所推崇，書商們也跟著發(fā)了一筆小財，我在想，企業(yè)萬一學(xué)錯了內(nèi)容或?qū)W錯了時間，問題不就更大了嗎？
發(fā)達(dá)國家的企業(yè)正隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展，根據(jù)需要，依照歷史唯物主義中指出的自然歷史過程，不斷地創(chuàng)出新的管理理論和方法。而發(fā)展中國家呢？如果樂觀的看，許多問題和教訓(xùn)在發(fā)達(dá)國家的發(fā)展過程中或多或少的經(jīng)歷過，省得我們再去勞神費心了，想到這一點有時難免暗暗竊喜；但發(fā)展中國家如果對各種管理思想和方法的內(nèi)容及其時代性不加鑒別，不分步驟引進(jìn)的話，將是一場空前的悲劇？quot；協(xié)調(diào)發(fā)展"作為一個嚴(yán)重的問題到現(xiàn)在提出來，希望能起到亡羊補牢的作用。
質(zhì)量管理的每一次變革和每一階段的發(fā)展都是客觀環(huán)境變化的產(chǎn)物，而不是人為追求的一種目標(biāo)。同樣，TQM的產(chǎn)生是由于全球（主要是發(fā)達(dá)國家）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了變化，具體可以列出以下若干點：
1、經(jīng)營需求發(fā)生了變化：從"提供產(chǎn)品"到"追求質(zhì)量和效率"再到"尋求存在的意義、使命感"
2、管理基礎(chǔ)的進(jìn)一步充實：隨著信息技術(shù)、物流技術(shù)的發(fā)展，時間和空間距離的制約逐步減少，必須考慮國際化的對策。
3、社會系統(tǒng)的變化：隨著社會和經(jīng)濟的成熟，組織的透明性、公正性、義務(wù)的可說明性、社會責(zé)任感等問題都被提出。
4、不確定性增大：世界的政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)的變化速度不斷加大，這就要求面對大量的不確定性果斷、迅速、妥當(dāng)?shù)刈龀鰧?yīng)的能力。
面對這些變化和質(zhì)量管理的發(fā)展，確實會令我們眼界大開，會引發(fā)我們產(chǎn)生許多新的思考。然而，筆者卻又產(chǎn)生了新的疑慮。
當(dāng)前我國企業(yè)如何保持清醒的認(rèn)識當(dāng)初，我國企業(yè)在外部力量的引導(dǎo)下，試圖從傳統(tǒng)的質(zhì)量管理階段直接跨入TQC階段，結(jié)果并未達(dá)到預(yù)期的目的。許多企業(yè)的TQC形式多于效果，沒有取得多少實效，大量企業(yè)的質(zhì)量管理基本上還處在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理階段，對科學(xué)的質(zhì)量管理認(rèn)識淡泊，用著"淳樸"的小農(nóng)經(jīng)濟、作坊似的質(zhì)量管理吃力地應(yīng)付著現(xiàn)代化大工業(yè)生產(chǎn)的客觀需要。
不少企業(yè)在準(zhǔn)備ISO9000認(rèn)證時，甚至用統(tǒng)計報表去應(yīng)付統(tǒng)計技術(shù)的要求，統(tǒng)計技術(shù)的程序性文件也不知從何處下手。這些現(xiàn)象客觀反映了我國不少企業(yè)"跨過統(tǒng)計質(zhì)量管理階段，直接開展全面質(zhì)量管理"，企圖實現(xiàn)一步到位而留下的后遺癥。同樣，本文介紹TQM新的含義，希望通過對質(zhì)量管理發(fā)展過程的了解和分析，把握其中一些內(nèi)在的規(guī)律，而不希望不久的將來又有一些企業(yè)宣稱自己已經(jīng)跨入了綜合質(zhì)量管理階段。
筆者認(rèn)為，國內(nèi)當(dāng)前企業(yè)應(yīng)該找準(zhǔn)自己的弱點和位置，將精力投在對企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展最關(guān)鍵的地方。目前的當(dāng)務(wù)之急主要是以下兩方面：
一、通過貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范性，并對其它各項工作的規(guī)范性施以良好影響，營造出嚴(yán)格、規(guī)范的文化氛圍，強化企業(yè)和廣大職工適應(yīng)現(xiàn)代化大工業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。
二、提高質(zhì)量管理的科學(xué)性。我國相當(dāng)多的企業(yè)已在設(shè)備水平、工藝水平上達(dá)到或接近世界先進(jìn)水平，但這些企業(yè)質(zhì)量管理的科學(xué)性卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到生產(chǎn)本身存在的客觀要求。如何提高質(zhì)量管理乃至整個經(jīng)營管理的科學(xué)性乃是當(dāng)務(wù)之急。
具體到質(zhì)量管理就是如何提高數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用水平，提高企業(yè)技術(shù)人員乃至職工應(yīng)用科學(xué)的質(zhì)量管理工具去把握事實、分析原因、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、擬訂對策的能力。解決具體的質(zhì)量問題的同時，還可以提高企業(yè)有關(guān)人員的綜合素質(zhì)，充實技術(shù)人員掌握的專業(yè)知識，尤其在優(yōu)化我國企業(yè)工程技術(shù)人員的能力結(jié)構(gòu)方面將起到舉足輕重的作用。
在企業(yè)經(jīng)?？梢钥吹?，很多應(yīng)該通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行理性判斷的問題在靠感覺進(jìn)行，典型的如：過程質(zhì)量的評價、數(shù)據(jù)的假設(shè)檢驗、抽樣方案的確立；而國外發(fā)達(dá)國家企業(yè)對待許多感性的問題卻在用理性分析，例如：感性質(zhì)量的定量評價、用戶意見措辭的矢量分析。
我們應(yīng)該學(xué)習(xí)國外企業(yè)的成功經(jīng)驗，但不能脫離了政治、經(jīng)濟、歷史、文化因素孤立地去學(xué)。要用發(fā)展的眼光看問題，尤其要注重從各國質(zhì)量管理發(fā)展的歷史中認(rèn)識質(zhì)量管理的客觀規(guī)律，要考慮一些管理的概念和論點的提出環(huán)境和前提，企業(yè)對于TQM也應(yīng)同樣持這種態(tài)度。不要因為互聯(lián)網(wǎng)縮小了世界的空間距離，就忘記了我國與發(fā)達(dá)國家之間的差距。
這里使我回憶起這樣一件事：在我國蓬勃開展TQC的年代，通過各種書籍、材料了解到日本質(zhì)量管理的特征？quot；起于教育，終于教育、QC小組活動、社長診斷、……。"這一直是當(dāng)時人們普遍引用的日本質(zhì)量管理特征的權(quán)威概括，也是想象日本質(zhì)量管理的基本"依據(jù)".等筆者到了東京大學(xué)久米均研究室（原石川馨研究室）學(xué)習(xí)和研究后的一天，無意中翻閱石川馨先生留在研究室的著作《日本的質(zhì)量管理》，發(fā)現(xiàn)上述的那些"日本質(zhì)量管理的特征"竟是日本的質(zhì)量管理與歐美的質(zhì)量管理比較后得出的結(jié)論！從邏輯上講，列出的日本質(zhì)量管理的特征中，日本質(zhì)量管理與歐美質(zhì)量管理相同的內(nèi)容，其中包括那些對我國非常有用的內(nèi)容可能沒有列出來，自然也就在當(dāng)時沒有得到我們的重視，于是……筆者無法再想下去，當(dāng)場滲出一身冷汗。
二十一世紀(jì)到了，新的概念和方法同樣會幾倍于過去的速度出現(xiàn)，現(xiàn)在人們還在大談"先進(jìn)的質(zhì)量管理方法"，"先進(jìn)"這個詞對發(fā)展中國家具有一種難以抗拒的魔力，使得發(fā)展中國家對它失去了冷靜的分析和判斷；同時，它似乎又是一條放之四海而皆準(zhǔn)的公理，不用證明就可以拿來使用。"學(xué)習(xí)型組織"正被人們所推崇，書商們也跟著發(fā)了一筆小財，我在想，企業(yè)萬一學(xué)錯了內(nèi)容或?qū)W錯了時間，問題不就更大了嗎？
發(fā)達(dá)國家的企業(yè)正隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展，根據(jù)需要，依照歷史唯物主義中指出的自然歷史過程，不斷地創(chuàng)出新的管理理論和方法。而發(fā)展中國家呢？如果樂觀的看，許多問題和教訓(xùn)在發(fā)達(dá)國家的發(fā)展過程中或多或少的經(jīng)歷過，省得我們再去勞神費心了，想到這一點有時難免暗暗竊喜；但發(fā)展中國家如果對各種管理思想和方法的內(nèi)容及其時代性不加鑒別，不分步驟引進(jìn)的話，將是一場空前的悲劇？quot；協(xié)調(diào)發(fā)展"作為一個嚴(yán)重的問題到現(xiàn)在提出來，希望能起到亡羊補牢的作用。