質(zhì)量工程師:質(zhì)量管理的10個案例(二)

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三、持續(xù)改進(jìn)  
    1、WPS與OFFICE在中國市場
    再有實力的企業(yè)如果不能不斷有效的改進(jìn)自己的工作,都將象婦孺皆知的故事“龜兔賽跑”中那只高傲自負(fù)、不思進(jìn)取的兔子一樣,被自己那原本可憐的對手趕上甚至超越。
    步步高的“我們一直在努力”,海爾電器的“沒有,只有更好”說明,不是我們做錯了什么,而是我們能夠做得更好。
    WPS是中國人最熟悉的文書處理軟體,金山公司最先推出的基于DOS版本的WPS因為簡單易用,很快取得了較大的市場份額,成為文字處理方面的老大。但是隨著美國微軟推出了WINDOWS視窗作業(yè)系統(tǒng),金山公司沒有對自己的WPS進(jìn)行必要的改進(jìn),沒有跟上發(fā)展的潮流,推出基于視窗的系統(tǒng),同時微軟公司的辦公軟體已經(jīng)完成了漢化,并且具有“所見即所得”的特點,很快佔據(jù)了大部分中國市場。雖然金山公司推出了WPS2000,但是已經(jīng)無力回天,市場份額已經(jīng)被蠶食無幾。
    2、IBM、Intel與Microsoft的個人電腦市場之戰(zhàn)
    IBM公司,這個電腦行業(yè)的巨人,在1984年達(dá)到了利潤的點65.8億美元,但1992年,IBM不得不宣告其虧損額高達(dá)54.6億美元,全年的利潤為-49.7億美元,伴隨而來的是瘋狂的裁員,1992年至1993年短短的兩年時間內(nèi),IBM五度裁員,10萬人失業(yè),IBM的股票自1992年夏天到年底,短短的幾個月內(nèi)就從100多美元降到11年來的最低點——48.375美元。
    50年代,IBM開始進(jìn)入電腦行業(yè),隨后就勢不可擋地超越了先行者雷明頓蘭頓公司,佔領(lǐng)了工商界電子電腦市場。60年代,IBM成功地開發(fā)出自我相容但與其他廠家及以往機(jī)器并不相容的360大型電腦,給電腦行業(yè)的其他競爭對手當(dāng)頭一棒,并推動了美國和世界電腦市場的迅速擴(kuò)張。1969年,IBM以72億美元的營業(yè)收入和9億美元的凈收益,當(dāng)之無愧地取得了龍頭老大的地位,并以70%的市場佔有率壟斷了美國大型電腦市場。1985年,IBM個人電腦佔據(jù)了工商界市場80%的份額。
    在IBM取得巨大成功的時候,IBM的高層決策者們沉迷于已經(jīng)取得的成績,對于新的富有巨大魅力的行業(yè)領(lǐng)域——個人電腦卻視而不見,1965年定位于科研電腦市場的資料設(shè)備公司改變矛頭,率先向市場投放了小型電腦。而后起之秀蘋果公司也不甘落后,在1977年研製出記憶體少、沒有資料庫、速度慢、計算能力差但價格十分低廉的產(chǎn)品,達(dá)到了17年來的。
    在資料設(shè)備公司、蘋果相繼進(jìn)入個人電腦市場平分秋色的時候,IBM由于只重視短期的資金回收率和投資回報率,沒有看到如果打開了個人電腦市場并佔領(lǐng)霸主地位,對公司的發(fā)展的無可估量的幫助,知識一味沉溺于大型電腦市場獲得的成功,對資料設(shè)備公司、蘋果公司進(jìn)入個人電腦市場的個人電腦視而不見。直到1986年即將退休的董事長福蘭克?卡里組成一支富有創(chuàng)新精神的個人電腦專家研究小組,IBM才開始進(jìn)入個人電腦領(lǐng)域,一年后推出記憶體、性能遠(yuǎn)勝于蘋果機(jī)的IBM-PC機(jī)電腦,但為時已晚,無論IBM怎樣挽回,也只能屈居第三,“IBM永遠(yuǎn)是第一”的神話因此破滅??荚嚧筚|(zhì)量工程師
    如果說1987年IBM推出的質(zhì)的IBM-PC機(jī)為IBM公司挽回了很大一部分個人電腦市場,那么,1986年IBM為了彌補自己長期以來坐視個人電腦發(fā)展的失誤,決定短期內(nèi)推出優(yōu)質(zhì)的個人電腦,而將中央處理器晶片CPU交給了Intel公司,將DOS作業(yè)系統(tǒng)交給了Microsoft,則是培養(yǎng)了自己未來的敵人,在不知不覺中培養(yǎng)壯大了Intel和微軟公司,并為其發(fā)展壯大提供了廣闊的空間。
    Intel和Microsoft激進(jìn)而富有創(chuàng)造力的年輕人深信個人電腦將成為主宰未來的產(chǎn)品,作為主人的IBM卻根本沒將他們放在眼里,依然我行我素。Intel和Microsoft則不斷加緊進(jìn)攻,逐漸代替了IBM在個人電腦世界的主導(dǎo)地位。與此同時,康柏公司首先採用Intel公司發(fā)明的奔騰386機(jī)晶片開發(fā)出攜帶型電腦。接著德爾公司以其獨特的郵遞銷售方式使個人電腦售價大幅降低。IBM受到了前所未有的巨大挑戰(zhàn)。1982年Intel和Microsoft的股票價值合起來才只有IBM的十分之一,但到了1992年10月,他們聯(lián)合起來的股票價值就超過了IBM.到1992年底,已經(jīng)高于IBM市場價值的50%.而1991年IBM虧損28.6億美元,1992年繼續(xù)惡化,釀成了美國歷的公司虧損記錄——49.7億美元。