四、領(lǐng)導(dǎo)作用
1、福特汽車：成敗只在一念間
福特汽車公司世人皆知，是國(guó)際汽車工業(yè)的大家族，但是在他的發(fā)展道路卻幾經(jīng)沉浮。
老亨利？福特從1899年起兩次創(chuàng)辦汽車公司，都因缺乏專業(yè)知識(shí)而失敗，1903年再次創(chuàng)業(yè)，選用能人，請(qǐng)來(lái)汽車工業(yè)專家?guī)炱澏魉箵?dān)任總經(jīng)理。庫(kù)茲恩斯上任后，運(yùn)用科學(xué)的管理手段，調(diào)查市場(chǎng)，建立銷售網(wǎng)，苦心經(jīng)營(yíng)，建成了世界上第一條汽車裝配流水線，使生產(chǎn)率提高了十幾倍，成本和售價(jià)大幅降低，每輛“T”型車的售價(jià)從780美元降到290美元，開(kāi)始了福特公司繁榮發(fā)展的階段，一躍成為世界上的汽車製造企業(yè)，福特也由此獲得了汽車大王的稱號(hào)。但是后來(lái)老亨利？福特被一時(shí)的成功沖昏了頭腦，主觀武斷，實(shí)行家長(zhǎng)式管理，1915年辭退了為公司發(fā)展立下汗馬功勞的庫(kù)茲恩斯，接著又辭去了大批有才干的人，甚至于在1921年一天之內(nèi)趕走了30名經(jīng)理。
老亨利？福特的獨(dú)斷專行和相對(duì)落后的經(jīng)營(yíng)管理方法，使福特公司的經(jīng)營(yíng)狀況很快陷入困境，世界第一的位置很快被廣招人才、管理先進(jìn)的通用汽車公司所取代。1945年竟到了每月虧損900萬(wàn)美元的地步，瀕臨破產(chǎn)。同年9月，老福特下臺(tái)，讓位于他的孫子小亨利？福特。
小亨利？福特接管公司后，汲取了老福特失敗的教訓(xùn)，重整旗鼓，聘用了通用汽車公司的副總裁布里奇全面主持公司的業(yè)務(wù)，甚至破格聘用了包括后來(lái)的美國(guó)國(guó)防部長(zhǎng)麥克馬拉在內(nèi)的年輕人，經(jīng)過(guò)幾年的努力，終于使福特公司復(fù)現(xiàn)往日的繁榮，坐上了美國(guó)汽車製造業(yè)的第二把交椅。
富于戲劇性的是小福特后來(lái)也重蹈祖父的覆轍，獨(dú)斷專行，以主人自居，先后辭去了布里奇、艾柯卡等人，結(jié)果使歷經(jīng)艱辛換來(lái)的振興沒(méi)有保持多久，公司地位一跌再跌，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)每況愈下，最終也不得不辭去董事長(zhǎng)的職務(wù)?！ ?BR> 2、八佰伴的遺憾
1997年9月18日，八佰伴日本公司宣佈破產(chǎn)。該公司負(fù)債總額高達(dá)1613億日元，是二戰(zhàn)后日本流通業(yè)規(guī)模的一次破產(chǎn)。
從1971年八佰伴在國(guó)外建立第一家分店起，20年來(lái)它在國(guó)外的發(fā)展速度超過(guò)同類企業(yè)界所有公司，即使是日本流通界的“大哥大”—大榮公司也無(wú)法與它相比。
八佰伴由四大企業(yè)集團(tuán)所構(gòu)成，在全世界16個(gè)國(guó)家擁有389個(gè)分店，他們?cè)贫嗽谥袊?guó)發(fā)展的宏偉計(jì)劃——在長(zhǎng)江中上游地區(qū)建立1000家以經(jīng)銷食品為主的超市……
據(jù)八佰伴內(nèi)部材料透露，在中國(guó)開(kāi)一家超級(jí)市場(chǎng)要投資1500萬(wàn)日元，那么1000家就是150億日元，而八佰伴日本公司在1996年全年贏利也不過(guò)8億日元而已。即使把八佰伴集團(tuán)下屬的所有企業(yè)收益都算上，實(shí)現(xiàn)開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)的宏偉計(jì)劃，資金也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。而不可思議的是，八佰伴這樣一個(gè)龐大的商業(yè)帝國(guó)竟然沒(méi)有一家主力銀行的支援。由于對(duì)八佰伴的急劇擴(kuò)張不滿，早在90年代初，八佰伴當(dāng)時(shí)的主力銀行就告誡，如不改變經(jīng)營(yíng)方針?biāo)麄兙筒辉儋J款?？墒呛吞镆环蛘f(shuō)：“我們不再依靠銀行，我們靠自有的資金干”。于是他們靠發(fā)行社債來(lái)籌集資金。社債沒(méi)有銀行的監(jiān)督，資金的使用就容易失控。大規(guī)模的舉債，終于導(dǎo)致了嚴(yán)重的后果。1996年底，八佰伴所需償還的社債達(dá)120億日元，公司的財(cái)務(wù)陷入困境，無(wú)可奈何地將日本八佰伴的16家骨干分店賣給了大榮公司。骨干分店的減少又進(jìn)一步影響收益，使八佰伴公司陷入了惡性循環(huán)。到1997年，八佰伴公司的負(fù)債已經(jīng)達(dá)到了1600億日元，一位負(fù)責(zé)人向外界透露：八佰伴營(yíng)業(yè)額的40%要用來(lái)還債。難怪在1997年八佰伴集團(tuán)的會(huì)長(zhǎng)和田一夫在日本靜岡縣八佰伴日本集團(tuán)總部召開(kāi)的債權(quán)者說(shuō)明會(huì)上，面對(duì)1200多名討債者只說(shuō)了一句話：我恩將仇報(bào)，實(shí)在對(duì)不起大家，我將以畢生精力來(lái)償還諸位的債務(wù)。說(shuō)完，和田一夫淚如雨下……
八佰伴破產(chǎn)的主要原因在于以下幾個(gè)方面：
（1）戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。八佰伴採(cǎi)取了迅速擴(kuò)展、急于搶佔(zhàn)市場(chǎng)的激進(jìn)發(fā)展戰(zhàn)略。正如和田一夫所說(shuō)：有風(fēng)險(xiǎn)才有收益，風(fēng)險(xiǎn)越大收益越大。然而，風(fēng)險(xiǎn)與利益并不都是成正比的，偏離客觀事實(shí)的判斷，缺乏正確的決策，管理上出現(xiàn)的任何閃失都會(huì)造成極大的損失。而八佰伴卻隨意投資。他們?cè)趷?ài)知縣的一個(gè)小地方建了一座百貨商店，一下子就投入了200億日元，是投資上海新世紀(jì)商廈的兩倍。這樣不考慮投資報(bào)酬率的隨意投資使八佰伴的投資規(guī)模夜擺越大。八佰伴在香港發(fā)展十來(lái)年就開(kāi)設(shè)了九間具有相當(dāng)規(guī)模的商店，這是其他日本公司所不及的，在同業(yè)發(fā)展中也是不多見(jiàn)的。這越擺越大的攤子終于導(dǎo)致了日本八佰伴的破產(chǎn)。
（2）沒(méi)有明確的物件。一會(huì)兒以日本人為商品銷售物件，一會(huì)兒又把大量的資金投到海外；一會(huì)兒以日僑為物件，一會(huì)兒又轉(zhuǎn)向本地人。八佰伴自以為是，鬍子眉毛一把抓，自以為對(duì)于顧客需要什么，他們心中有數(shù)。實(shí)際上不知己也不知彼，只顧不斷地開(kāi)設(shè)新店而不去鞏固原有的陣地，在未扎穩(wěn)根的情況下就不斷擴(kuò)大投資，致使盈利不斷下降?？荚嚧筚|(zhì)量工程師
（3）缺乏科學(xué)與富有活力的經(jīng)營(yíng)管理方法。八佰伴集團(tuán)採(cǎi)用的是家族式經(jīng)營(yíng)，在決策上往往因一時(shí)的人為判斷錯(cuò)誤，致使整個(gè)集團(tuán)誤入歧途。這種陳舊而缺乏科學(xué)、活力的經(jīng)營(yíng)管理與現(xiàn)代化大規(guī)模百貨業(yè)發(fā)展大不相容。
3、狄羅倫的香蕉
美國(guó)管理專家麥考梅克在其《經(jīng)營(yíng)訣竅》中講了這樣一個(gè)故事：他的一位朋友在擔(dān)任通用汽車雪佛萊車工廠的總經(jīng)理后不久，有一次他去達(dá)拉斯出席一項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)議，當(dāng)他抵達(dá)旅館之后，便發(fā)現(xiàn)公司的人已經(jīng)送來(lái)了一大籃水果到他的房間。他看后幽默地說(shuō)：“咦，怎么沒(méi)有香蕉呢？”從此以后，整個(gè)通用汽車公司都流傳著“狄羅倫喜歡香蕉”的說(shuō)法，儘管他向人解釋那只不過(guò)是隨便說(shuō)的，但在他的汽車?yán)铩鼨C(jī)中、旅館里，甚至?xí)h桌聲，總是擺著香蕉！可見(jiàn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)行為會(huì)產(chǎn)生多大的作用。
M強(qiáng)調(diào)質(zhì)量檢驗(yàn)并不能改進(jìn)質(zhì)量，而是要改善整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)，讓產(chǎn)品首次生產(chǎn)出來(lái)就沒(méi)有誤差，不要等到出了問(wèn)題后再想辦法去彌補(bǔ)，質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是絕對(duì)優(yōu)良，任何管理上的鬆懈都無(wú)法生產(chǎn)出的產(chǎn)品，質(zhì)量的衡量要從整體上來(lái)看待。
1、福特汽車：成敗只在一念間
福特汽車公司世人皆知，是國(guó)際汽車工業(yè)的大家族，但是在他的發(fā)展道路卻幾經(jīng)沉浮。
老亨利？福特從1899年起兩次創(chuàng)辦汽車公司，都因缺乏專業(yè)知識(shí)而失敗，1903年再次創(chuàng)業(yè)，選用能人，請(qǐng)來(lái)汽車工業(yè)專家?guī)炱澏魉箵?dān)任總經(jīng)理。庫(kù)茲恩斯上任后，運(yùn)用科學(xué)的管理手段，調(diào)查市場(chǎng)，建立銷售網(wǎng)，苦心經(jīng)營(yíng)，建成了世界上第一條汽車裝配流水線，使生產(chǎn)率提高了十幾倍，成本和售價(jià)大幅降低，每輛“T”型車的售價(jià)從780美元降到290美元，開(kāi)始了福特公司繁榮發(fā)展的階段，一躍成為世界上的汽車製造企業(yè)，福特也由此獲得了汽車大王的稱號(hào)。但是后來(lái)老亨利？福特被一時(shí)的成功沖昏了頭腦，主觀武斷，實(shí)行家長(zhǎng)式管理，1915年辭退了為公司發(fā)展立下汗馬功勞的庫(kù)茲恩斯，接著又辭去了大批有才干的人，甚至于在1921年一天之內(nèi)趕走了30名經(jīng)理。
老亨利？福特的獨(dú)斷專行和相對(duì)落后的經(jīng)營(yíng)管理方法，使福特公司的經(jīng)營(yíng)狀況很快陷入困境，世界第一的位置很快被廣招人才、管理先進(jìn)的通用汽車公司所取代。1945年竟到了每月虧損900萬(wàn)美元的地步，瀕臨破產(chǎn)。同年9月，老福特下臺(tái)，讓位于他的孫子小亨利？福特。
小亨利？福特接管公司后，汲取了老福特失敗的教訓(xùn)，重整旗鼓，聘用了通用汽車公司的副總裁布里奇全面主持公司的業(yè)務(wù)，甚至破格聘用了包括后來(lái)的美國(guó)國(guó)防部長(zhǎng)麥克馬拉在內(nèi)的年輕人，經(jīng)過(guò)幾年的努力，終于使福特公司復(fù)現(xiàn)往日的繁榮，坐上了美國(guó)汽車製造業(yè)的第二把交椅。
富于戲劇性的是小福特后來(lái)也重蹈祖父的覆轍，獨(dú)斷專行，以主人自居，先后辭去了布里奇、艾柯卡等人，結(jié)果使歷經(jīng)艱辛換來(lái)的振興沒(méi)有保持多久，公司地位一跌再跌，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)每況愈下，最終也不得不辭去董事長(zhǎng)的職務(wù)?！ ?BR> 2、八佰伴的遺憾
1997年9月18日，八佰伴日本公司宣佈破產(chǎn)。該公司負(fù)債總額高達(dá)1613億日元，是二戰(zhàn)后日本流通業(yè)規(guī)模的一次破產(chǎn)。
從1971年八佰伴在國(guó)外建立第一家分店起，20年來(lái)它在國(guó)外的發(fā)展速度超過(guò)同類企業(yè)界所有公司，即使是日本流通界的“大哥大”—大榮公司也無(wú)法與它相比。
八佰伴由四大企業(yè)集團(tuán)所構(gòu)成，在全世界16個(gè)國(guó)家擁有389個(gè)分店，他們?cè)贫嗽谥袊?guó)發(fā)展的宏偉計(jì)劃——在長(zhǎng)江中上游地區(qū)建立1000家以經(jīng)銷食品為主的超市……
據(jù)八佰伴內(nèi)部材料透露，在中國(guó)開(kāi)一家超級(jí)市場(chǎng)要投資1500萬(wàn)日元，那么1000家就是150億日元，而八佰伴日本公司在1996年全年贏利也不過(guò)8億日元而已。即使把八佰伴集團(tuán)下屬的所有企業(yè)收益都算上，實(shí)現(xiàn)開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)的宏偉計(jì)劃，資金也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。而不可思議的是，八佰伴這樣一個(gè)龐大的商業(yè)帝國(guó)竟然沒(méi)有一家主力銀行的支援。由于對(duì)八佰伴的急劇擴(kuò)張不滿，早在90年代初，八佰伴當(dāng)時(shí)的主力銀行就告誡，如不改變經(jīng)營(yíng)方針?biāo)麄兙筒辉儋J款?？墒呛吞镆环蛘f(shuō)：“我們不再依靠銀行，我們靠自有的資金干”。于是他們靠發(fā)行社債來(lái)籌集資金。社債沒(méi)有銀行的監(jiān)督，資金的使用就容易失控。大規(guī)模的舉債，終于導(dǎo)致了嚴(yán)重的后果。1996年底，八佰伴所需償還的社債達(dá)120億日元，公司的財(cái)務(wù)陷入困境，無(wú)可奈何地將日本八佰伴的16家骨干分店賣給了大榮公司。骨干分店的減少又進(jìn)一步影響收益，使八佰伴公司陷入了惡性循環(huán)。到1997年，八佰伴公司的負(fù)債已經(jīng)達(dá)到了1600億日元，一位負(fù)責(zé)人向外界透露：八佰伴營(yíng)業(yè)額的40%要用來(lái)還債。難怪在1997年八佰伴集團(tuán)的會(huì)長(zhǎng)和田一夫在日本靜岡縣八佰伴日本集團(tuán)總部召開(kāi)的債權(quán)者說(shuō)明會(huì)上，面對(duì)1200多名討債者只說(shuō)了一句話：我恩將仇報(bào)，實(shí)在對(duì)不起大家，我將以畢生精力來(lái)償還諸位的債務(wù)。說(shuō)完，和田一夫淚如雨下……
八佰伴破產(chǎn)的主要原因在于以下幾個(gè)方面：
（1）戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。八佰伴採(cǎi)取了迅速擴(kuò)展、急于搶佔(zhàn)市場(chǎng)的激進(jìn)發(fā)展戰(zhàn)略。正如和田一夫所說(shuō)：有風(fēng)險(xiǎn)才有收益，風(fēng)險(xiǎn)越大收益越大。然而，風(fēng)險(xiǎn)與利益并不都是成正比的，偏離客觀事實(shí)的判斷，缺乏正確的決策，管理上出現(xiàn)的任何閃失都會(huì)造成極大的損失。而八佰伴卻隨意投資。他們?cè)趷?ài)知縣的一個(gè)小地方建了一座百貨商店，一下子就投入了200億日元，是投資上海新世紀(jì)商廈的兩倍。這樣不考慮投資報(bào)酬率的隨意投資使八佰伴的投資規(guī)模夜擺越大。八佰伴在香港發(fā)展十來(lái)年就開(kāi)設(shè)了九間具有相當(dāng)規(guī)模的商店，這是其他日本公司所不及的，在同業(yè)發(fā)展中也是不多見(jiàn)的。這越擺越大的攤子終于導(dǎo)致了日本八佰伴的破產(chǎn)。
（2）沒(méi)有明確的物件。一會(huì)兒以日本人為商品銷售物件，一會(huì)兒又把大量的資金投到海外；一會(huì)兒以日僑為物件，一會(huì)兒又轉(zhuǎn)向本地人。八佰伴自以為是，鬍子眉毛一把抓，自以為對(duì)于顧客需要什么，他們心中有數(shù)。實(shí)際上不知己也不知彼，只顧不斷地開(kāi)設(shè)新店而不去鞏固原有的陣地，在未扎穩(wěn)根的情況下就不斷擴(kuò)大投資，致使盈利不斷下降?？荚嚧筚|(zhì)量工程師
（3）缺乏科學(xué)與富有活力的經(jīng)營(yíng)管理方法。八佰伴集團(tuán)採(cǎi)用的是家族式經(jīng)營(yíng)，在決策上往往因一時(shí)的人為判斷錯(cuò)誤，致使整個(gè)集團(tuán)誤入歧途。這種陳舊而缺乏科學(xué)、活力的經(jīng)營(yíng)管理與現(xiàn)代化大規(guī)模百貨業(yè)發(fā)展大不相容。
3、狄羅倫的香蕉
美國(guó)管理專家麥考梅克在其《經(jīng)營(yíng)訣竅》中講了這樣一個(gè)故事：他的一位朋友在擔(dān)任通用汽車雪佛萊車工廠的總經(jīng)理后不久，有一次他去達(dá)拉斯出席一項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)議，當(dāng)他抵達(dá)旅館之后，便發(fā)現(xiàn)公司的人已經(jīng)送來(lái)了一大籃水果到他的房間。他看后幽默地說(shuō)：“咦，怎么沒(méi)有香蕉呢？”從此以后，整個(gè)通用汽車公司都流傳著“狄羅倫喜歡香蕉”的說(shuō)法，儘管他向人解釋那只不過(guò)是隨便說(shuō)的，但在他的汽車?yán)铩鼨C(jī)中、旅館里，甚至?xí)h桌聲，總是擺著香蕉！可見(jiàn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)行為會(huì)產(chǎn)生多大的作用。
M強(qiáng)調(diào)質(zhì)量檢驗(yàn)并不能改進(jìn)質(zhì)量，而是要改善整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)，讓產(chǎn)品首次生產(chǎn)出來(lái)就沒(méi)有誤差，不要等到出了問(wèn)題后再想辦法去彌補(bǔ)，質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是絕對(duì)優(yōu)良，任何管理上的鬆懈都無(wú)法生產(chǎn)出的產(chǎn)品，質(zhì)量的衡量要從整體上來(lái)看待。