ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)提出了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則：
1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
顧客:接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。
如何做到以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)?
不斷識(shí)別顧客;
不斷識(shí)別顧客的需求與期望;
確保本組織的各項(xiàng)目標(biāo)能直接體現(xiàn)顧客的需求與期望;
確保顧客的需求與期望在整個(gè)組織中得以溝通;
有計(jì)劃、系統(tǒng)地衡量顧客滿意程度并針對(duì)結(jié)果采取必要的改進(jìn)措施;
與顧客保持良好關(guān)系,力求使顧客滿意;
在重點(diǎn)關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他相關(guān)方的利益。
2.領(lǐng)導(dǎo)作用
:在高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人.
的工作:確定方向、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動(dòng)和營(yíng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境等。在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，應(yīng)做到：
全面考慮所有相關(guān)方的需求；
為項(xiàng)目編制可行的質(zhì)量計(jì)劃；
在領(lǐng)導(dǎo)方式上，應(yīng)做到透明、務(wù)實(shí)和以身作則；
設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的質(zhì)量目標(biāo)；
營(yíng)造一個(gè)適合于項(xiàng)目特點(diǎn)的質(zhì)量文化環(huán)境；
對(duì)員工在項(xiàng)目質(zhì)量管理方面的貢獻(xiàn)予以肯定和激勵(lì)；
提倡公開、誠(chéng)懇的交流與溝通。
3.全員參與
主要措施：對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、以顧客為核心的思想、敬業(yè)精神、與項(xiàng)目相關(guān)的專業(yè)知識(shí)教育全面提高員工素質(zhì)；激發(fā)員工的積極性和責(zé)任感，使員工明確自己所做貢獻(xiàn)的重要性和在項(xiàng)目中的作用；賦予員工一定的自主權(quán)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；為員工創(chuàng)造提高自己能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)；提倡共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使先進(jìn)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成為項(xiàng)目共同的財(cái)富。
4.過(guò)程方法
過(guò)程：任何利用資源并通過(guò)管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。
過(guò)程方法：系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用。過(guò)程方法是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。
主要措施：識(shí)別項(xiàng)目所需要的過(guò)程，明確過(guò)程的順序和相互作用；確定每個(gè)過(guò)程為取得所期望的結(jié)果所必須開發(fā)的關(guān)鍵活動(dòng)并明確管理好關(guān)鍵過(guò)程的職責(zé)和義務(wù)；確定控制過(guò)程運(yùn)行有效的準(zhǔn)則和方法，并實(shí)施對(duì)過(guò)程的監(jiān)控和測(cè)量，包括測(cè)量關(guān)鍵過(guò)程的能力；對(duì)過(guò)程的監(jiān)控和測(cè)量結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，尋找質(zhì)量改進(jìn)點(diǎn)，并采取措施，以提高過(guò)程的效果和效率；評(píng)價(jià)過(guò)程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)、后果及對(duì)項(xiàng)目的影響。
5.管理的系統(tǒng)方法
主要措施：建立一個(gè)以過(guò)程方法為主體的質(zhì)量管理體系；明確質(zhì)量管理過(guò)程的順序和相互作用，使這些過(guò)程相互協(xié)調(diào)；控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系各過(guò)程的運(yùn)行；不斷測(cè)量和評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系，并采取措施以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提高項(xiàng)目的質(zhì)量水平。
6.持續(xù)改進(jìn)
項(xiàng)目相關(guān)方應(yīng)不斷地改進(jìn)其工作質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過(guò)程的效果和效率，以滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長(zhǎng)的和不斷變化的需求和期望。項(xiàng)目質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是無(wú)止境的，應(yīng)成為項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中的一個(gè)永恒的主題。
主要措施：持續(xù)改進(jìn)應(yīng)成為一種制度；對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的方法和使用工具的培訓(xùn)；是項(xiàng)目質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)成為項(xiàng)目所有參與者追求的目標(biāo)；為項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)制定目標(biāo)和實(shí)施指南；對(duì)改進(jìn)的結(jié)果加以肯定，并加以推廣應(yīng)用。
7.以事實(shí)為決策基礎(chǔ)
主要措施：明確規(guī)定應(yīng)收集信息的種類、渠道和相關(guān)人員的職責(zé)，并有意識(shí)地收集與項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息；對(duì)所采集的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行鑒別，確保其準(zhǔn)確性和可靠性；采取各種有效方法，包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)，分析、處理所采集的數(shù)據(jù)和信息；建立完整的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，確保信息渠道的暢通；根據(jù)對(duì)事實(shí)的分析、積累的經(jīng)驗(yàn)和直覺判斷等進(jìn)行綜合決策，并采取措施實(shí)現(xiàn)決策。
8.與供應(yīng)商保持互利的關(guān)系
主要措施：識(shí)別并合理選擇重要的供應(yīng)商；與供應(yīng)商建立關(guān)系時(shí)，既要考慮當(dāng)前的利益，又要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；與重要供應(yīng)商共享專門技術(shù)、信息和資源；與供應(yīng)商之間創(chuàng)立一個(gè)通暢和公開的溝通渠道，及時(shí)解決有關(guān)問(wèn)題；對(duì)供應(yīng)商的改進(jìn)及其成果給予承認(rèn)和鼓勵(lì)。
1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
顧客:接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。
如何做到以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)?
不斷識(shí)別顧客;
不斷識(shí)別顧客的需求與期望;
確保本組織的各項(xiàng)目標(biāo)能直接體現(xiàn)顧客的需求與期望;
確保顧客的需求與期望在整個(gè)組織中得以溝通;
有計(jì)劃、系統(tǒng)地衡量顧客滿意程度并針對(duì)結(jié)果采取必要的改進(jìn)措施;
與顧客保持良好關(guān)系,力求使顧客滿意;
在重點(diǎn)關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他相關(guān)方的利益。
2.領(lǐng)導(dǎo)作用
:在高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人.
的工作:確定方向、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動(dòng)和營(yíng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境等。在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，應(yīng)做到：
全面考慮所有相關(guān)方的需求；
為項(xiàng)目編制可行的質(zhì)量計(jì)劃；
在領(lǐng)導(dǎo)方式上，應(yīng)做到透明、務(wù)實(shí)和以身作則；
設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的質(zhì)量目標(biāo)；
營(yíng)造一個(gè)適合于項(xiàng)目特點(diǎn)的質(zhì)量文化環(huán)境；
對(duì)員工在項(xiàng)目質(zhì)量管理方面的貢獻(xiàn)予以肯定和激勵(lì)；
提倡公開、誠(chéng)懇的交流與溝通。
3.全員參與
主要措施：對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、以顧客為核心的思想、敬業(yè)精神、與項(xiàng)目相關(guān)的專業(yè)知識(shí)教育全面提高員工素質(zhì)；激發(fā)員工的積極性和責(zé)任感，使員工明確自己所做貢獻(xiàn)的重要性和在項(xiàng)目中的作用；賦予員工一定的自主權(quán)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；為員工創(chuàng)造提高自己能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)；提倡共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使先進(jìn)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成為項(xiàng)目共同的財(cái)富。
4.過(guò)程方法
過(guò)程：任何利用資源并通過(guò)管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。
過(guò)程方法：系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用。過(guò)程方法是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。
主要措施：識(shí)別項(xiàng)目所需要的過(guò)程，明確過(guò)程的順序和相互作用；確定每個(gè)過(guò)程為取得所期望的結(jié)果所必須開發(fā)的關(guān)鍵活動(dòng)并明確管理好關(guān)鍵過(guò)程的職責(zé)和義務(wù)；確定控制過(guò)程運(yùn)行有效的準(zhǔn)則和方法，并實(shí)施對(duì)過(guò)程的監(jiān)控和測(cè)量，包括測(cè)量關(guān)鍵過(guò)程的能力；對(duì)過(guò)程的監(jiān)控和測(cè)量結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，尋找質(zhì)量改進(jìn)點(diǎn)，并采取措施，以提高過(guò)程的效果和效率；評(píng)價(jià)過(guò)程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)、后果及對(duì)項(xiàng)目的影響。
5.管理的系統(tǒng)方法
主要措施：建立一個(gè)以過(guò)程方法為主體的質(zhì)量管理體系；明確質(zhì)量管理過(guò)程的順序和相互作用，使這些過(guò)程相互協(xié)調(diào)；控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系各過(guò)程的運(yùn)行；不斷測(cè)量和評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系，并采取措施以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提高項(xiàng)目的質(zhì)量水平。
6.持續(xù)改進(jìn)
項(xiàng)目相關(guān)方應(yīng)不斷地改進(jìn)其工作質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過(guò)程的效果和效率，以滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長(zhǎng)的和不斷變化的需求和期望。項(xiàng)目質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是無(wú)止境的，應(yīng)成為項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中的一個(gè)永恒的主題。
主要措施：持續(xù)改進(jìn)應(yīng)成為一種制度；對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的方法和使用工具的培訓(xùn)；是項(xiàng)目質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)成為項(xiàng)目所有參與者追求的目標(biāo)；為項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)制定目標(biāo)和實(shí)施指南；對(duì)改進(jìn)的結(jié)果加以肯定，并加以推廣應(yīng)用。
7.以事實(shí)為決策基礎(chǔ)
主要措施：明確規(guī)定應(yīng)收集信息的種類、渠道和相關(guān)人員的職責(zé)，并有意識(shí)地收集與項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息；對(duì)所采集的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行鑒別，確保其準(zhǔn)確性和可靠性；采取各種有效方法，包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)，分析、處理所采集的數(shù)據(jù)和信息；建立完整的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，確保信息渠道的暢通；根據(jù)對(duì)事實(shí)的分析、積累的經(jīng)驗(yàn)和直覺判斷等進(jìn)行綜合決策，并采取措施實(shí)現(xiàn)決策。
8.與供應(yīng)商保持互利的關(guān)系
主要措施：識(shí)別并合理選擇重要的供應(yīng)商；與供應(yīng)商建立關(guān)系時(shí)，既要考慮當(dāng)前的利益，又要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；與重要供應(yīng)商共享專門技術(shù)、信息和資源；與供應(yīng)商之間創(chuàng)立一個(gè)通暢和公開的溝通渠道，及時(shí)解決有關(guān)問(wèn)題；對(duì)供應(yīng)商的改進(jìn)及其成果給予承認(rèn)和鼓勵(lì)。