一、項(xiàng)目質(zhì)量保證
1.項(xiàng)目質(zhì)量保證的概念
質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。這是一種外部質(zhì)量保證，此外，項(xiàng)目相關(guān)方還需提供內(nèi)部質(zhì)量保證。內(nèi)部質(zhì)量保證是為使組織領(lǐng)導(dǎo)確信本組織所完成的項(xiàng)目能滿足質(zhì)量要求所開展的一系列活動(dòng)。
2.項(xiàng)目質(zhì)量保證工作的基本內(nèi)容：
1).制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
2).制定質(zhì)量控制流程；
3).建立質(zhì)量保證體系并使之有效運(yùn)行。
3.質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行
質(zhì)量管理體系：ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)的定義是：質(zhì)量管理體系是“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”。管理體系，是建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。
為了開展外部與內(nèi)部的質(zhì)量保證活動(dòng)，項(xiàng)目相關(guān)方應(yīng)建立質(zhì)量管理體系并使之有效運(yùn)行。
建立質(zhì)量管理體系所依據(jù)的國際標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)
4.ISO——國際標(biāo)準(zhǔn)化組織
什么是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)？
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織是一個(gè)總部設(shè)在日內(nèi)瓦的機(jī)構(gòu)，它通過由來自各國的商業(yè)、政府及其它組織的專家組成的代表團(tuán)制定其標(biāo)準(zhǔn)。
該組織的絕大部分標(biāo)準(zhǔn)都是非常具體地針對(duì)某種特定的產(chǎn)品的。
在1979年，該組織成立了一個(gè)新的專門針對(duì)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的技術(shù)委員會(huì)。目前已有50多個(gè)國家參加了該技術(shù)委員會(huì)。
這一技術(shù)委員會(huì)于1987年發(fā)布了ISO9000(簇)系列標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)過新一輪修改之后的標(biāo)準(zhǔn)已于2000年發(fā)布。
5.建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的八個(gè)步驟
1).確定顧客和相關(guān)方的需求和期望；
2).建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
3).確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé)；
4).確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源；
5).規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的方法；
6).應(yīng)用規(guī)定的方法確定每個(gè)過程的有效性和效率；
7).確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；
8).建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。
6.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量方針：是指“由組織的管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向”。質(zhì)量方針指出了組織滿足顧客要求的意圖和策略。
質(zhì)量目標(biāo)：是指“在質(zhì)量方面所追求的目的”。質(zhì)量目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織意圖和策略的具體要求。
例如：某建筑工程公司確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)分別是：
質(zhì)量方針：遵紀(jì)守法，交優(yōu)良工程；信守合同，讓業(yè)主滿意；堅(jiān)持改進(jìn)，達(dá)行業(yè)先進(jìn)。
質(zhì)量目標(biāo)：單位工程竣工一次驗(yàn)收合格率達(dá)100%；單位工程優(yōu)良品率達(dá)90%；工期履約率100%；顧客滿意率100%；每年開發(fā)１～２項(xiàng)新的施工方法。
二、 項(xiàng)目質(zhì)量控制
1.項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)是項(xiàng)目質(zhì)量管理中最重要的信息，是項(xiàng)目質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。
項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)的類型：計(jì)量值數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)。
項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)的特點(diǎn)：波動(dòng)性和規(guī)律性。
總體、樣本與樣品：
總體：提供數(shù)據(jù)的原始集團(tuán)，或研究對(duì)象的全體。
樣本：從總體中抽取的一部分個(gè)體所構(gòu)成的集合。
樣品：組成樣本的每一個(gè)個(gè)體。
樣本容量：樣本中所含樣品的數(shù)量。
質(zhì)量數(shù)據(jù)變異的數(shù)字特征及其度量
質(zhì)量數(shù)據(jù)變異的主要數(shù)字特征：集中性和離散性。
集中性：變異的數(shù)據(jù)所表現(xiàn)出的集中的趨勢(shì)。度量的主要指標(biāo)：平均數(shù)、中位數(shù)和眾數(shù)。
離散性：反映了數(shù)據(jù)相對(duì)集中的程度或分散程度。度量的主要指標(biāo)：極差、標(biāo)準(zhǔn)差。
質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布：1)正態(tài)分布 2)二項(xiàng)分布 3)泊松分布
2.質(zhì)量控制
質(zhì)量控制概念：是通過認(rèn)真規(guī)劃，不斷進(jìn)行觀測(cè)檢查，以及采取必要的措施，來鑒定或維持預(yù)期的項(xiàng)目質(zhì)量或工序質(zhì)量水平的一種系統(tǒng)。是為了達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng),質(zhì)量控制即監(jiān)控生產(chǎn)過程以確保根據(jù)所制定的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品。
項(xiàng)目質(zhì)量控制的特點(diǎn)：
1.影響因素多；
2.質(zhì)量控制的階段性；
3.易產(chǎn)生質(zhì)量變異；
4.易產(chǎn)生判斷錯(cuò)誤；
5.項(xiàng)目一般不能解體；
6.項(xiàng)目質(zhì)量受費(fèi)用、時(shí)間的制約。
1.項(xiàng)目質(zhì)量保證的概念
質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。這是一種外部質(zhì)量保證，此外，項(xiàng)目相關(guān)方還需提供內(nèi)部質(zhì)量保證。內(nèi)部質(zhì)量保證是為使組織領(lǐng)導(dǎo)確信本組織所完成的項(xiàng)目能滿足質(zhì)量要求所開展的一系列活動(dòng)。
2.項(xiàng)目質(zhì)量保證工作的基本內(nèi)容：
1).制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
2).制定質(zhì)量控制流程；
3).建立質(zhì)量保證體系并使之有效運(yùn)行。
3.質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行
質(zhì)量管理體系：ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)的定義是：質(zhì)量管理體系是“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”。管理體系，是建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。
為了開展外部與內(nèi)部的質(zhì)量保證活動(dòng)，項(xiàng)目相關(guān)方應(yīng)建立質(zhì)量管理體系并使之有效運(yùn)行。
建立質(zhì)量管理體系所依據(jù)的國際標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)
4.ISO——國際標(biāo)準(zhǔn)化組織
什么是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)？
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織是一個(gè)總部設(shè)在日內(nèi)瓦的機(jī)構(gòu)，它通過由來自各國的商業(yè)、政府及其它組織的專家組成的代表團(tuán)制定其標(biāo)準(zhǔn)。
該組織的絕大部分標(biāo)準(zhǔn)都是非常具體地針對(duì)某種特定的產(chǎn)品的。
在1979年，該組織成立了一個(gè)新的專門針對(duì)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的技術(shù)委員會(huì)。目前已有50多個(gè)國家參加了該技術(shù)委員會(huì)。
這一技術(shù)委員會(huì)于1987年發(fā)布了ISO9000(簇)系列標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)過新一輪修改之后的標(biāo)準(zhǔn)已于2000年發(fā)布。
5.建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的八個(gè)步驟
1).確定顧客和相關(guān)方的需求和期望；
2).建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
3).確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé)；
4).確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源；
5).規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的方法；
6).應(yīng)用規(guī)定的方法確定每個(gè)過程的有效性和效率；
7).確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；
8).建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。
6.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量方針：是指“由組織的管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向”。質(zhì)量方針指出了組織滿足顧客要求的意圖和策略。
質(zhì)量目標(biāo)：是指“在質(zhì)量方面所追求的目的”。質(zhì)量目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織意圖和策略的具體要求。
例如：某建筑工程公司確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)分別是：
質(zhì)量方針：遵紀(jì)守法，交優(yōu)良工程；信守合同，讓業(yè)主滿意；堅(jiān)持改進(jìn)，達(dá)行業(yè)先進(jìn)。
質(zhì)量目標(biāo)：單位工程竣工一次驗(yàn)收合格率達(dá)100%；單位工程優(yōu)良品率達(dá)90%；工期履約率100%；顧客滿意率100%；每年開發(fā)１～２項(xiàng)新的施工方法。
二、 項(xiàng)目質(zhì)量控制
1.項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)是項(xiàng)目質(zhì)量管理中最重要的信息，是項(xiàng)目質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。
項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)的類型：計(jì)量值數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)。
項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)的特點(diǎn)：波動(dòng)性和規(guī)律性。
總體、樣本與樣品：
總體：提供數(shù)據(jù)的原始集團(tuán)，或研究對(duì)象的全體。
樣本：從總體中抽取的一部分個(gè)體所構(gòu)成的集合。
樣品：組成樣本的每一個(gè)個(gè)體。
樣本容量：樣本中所含樣品的數(shù)量。
質(zhì)量數(shù)據(jù)變異的數(shù)字特征及其度量
質(zhì)量數(shù)據(jù)變異的主要數(shù)字特征：集中性和離散性。
集中性：變異的數(shù)據(jù)所表現(xiàn)出的集中的趨勢(shì)。度量的主要指標(biāo)：平均數(shù)、中位數(shù)和眾數(shù)。
離散性：反映了數(shù)據(jù)相對(duì)集中的程度或分散程度。度量的主要指標(biāo)：極差、標(biāo)準(zhǔn)差。
質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布：1)正態(tài)分布 2)二項(xiàng)分布 3)泊松分布
2.質(zhì)量控制
質(zhì)量控制概念：是通過認(rèn)真規(guī)劃，不斷進(jìn)行觀測(cè)檢查，以及采取必要的措施，來鑒定或維持預(yù)期的項(xiàng)目質(zhì)量或工序質(zhì)量水平的一種系統(tǒng)。是為了達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng),質(zhì)量控制即監(jiān)控生產(chǎn)過程以確保根據(jù)所制定的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品。
項(xiàng)目質(zhì)量控制的特點(diǎn)：
1.影響因素多；
2.質(zhì)量控制的階段性；
3.易產(chǎn)生質(zhì)量變異；
4.易產(chǎn)生判斷錯(cuò)誤；
5.項(xiàng)目一般不能解體；
6.項(xiàng)目質(zhì)量受費(fèi)用、時(shí)間的制約。