計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)(簡稱MIS系統(tǒng))的開發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。從70年代開始，人們逐漸認(rèn)識到，為了保證MIS系統(tǒng)開發(fā)成功，必須采用工程化的系統(tǒng)開發(fā)方法，并研究出一些符合工程化標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)方法。這些方法旨在指導(dǎo)開發(fā)者進(jìn)行工程化的系統(tǒng)開發(fā)，從而加快MIS系統(tǒng)開發(fā)的速度、保證質(zhì)量、以及降低開發(fā)成本。工程化的系統(tǒng)開發(fā)方法確實(shí)在開發(fā)實(shí)踐中取得了一定的效果。
那么，是不是采用了工程化的系統(tǒng)開發(fā)方法便一定能保證MIS系統(tǒng)開發(fā)的成功呢？答案是否定的。有許多失敗的MIS系統(tǒng)的例子，其開發(fā)也是采用了工程化的方法，或聲稱采用了這種方法。但結(jié)果在投入了大量資金后，系統(tǒng)卻不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)、滿足用戶的需求，以致用戶方懷疑是否應(yīng)進(jìn)行該項(xiàng)目的開發(fā)，或者開發(fā)所選擇的硬件、軟件以及開發(fā)工具是否得當(dāng)。究竟問題出在哪里呢？筆者通過對一些失敗的MIS系統(tǒng)的分析，發(fā)現(xiàn)問題并沒有出在開發(fā)方法本身，以及硬軟件的選擇上，而是出在了開發(fā)方法的實(shí)施過程中，也就是說主要出在開發(fā)項(xiàng)目的管理上。
任何一種開發(fā)方法終是要由人來實(shí)施的，人們在開發(fā)工作實(shí)施過程中不可避免地要遇到許多項(xiàng)目管理方面的問題，如何正確對待、解決這些問題，直接關(guān)系到MIS系統(tǒng)開發(fā)的成敗。目前計(jì)算機(jī)界雖有許多關(guān)于MIS系統(tǒng)開發(fā)中項(xiàng)目管理方面的問題的討論，但大多局限于針對理想開發(fā)環(huán)境中的理想開發(fā)模型的討論。而實(shí)際的開發(fā)環(huán)境和開發(fā)模型卻各不相同，它受到各種客觀因素的影響，忽略這些因素，或者回避、不解決存在的問題，必將導(dǎo)致開發(fā)工作的不完善、甚至于失敗。本文就是要通過討論如何處理實(shí)際MIS系統(tǒng)開發(fā)中一些重要因素之間的關(guān)系，分析項(xiàng)目管理中存在的矛盾，來揭示其中存在的問題并探討解決的方案。
什么是MIS系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理
MIS系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理是根據(jù)管理科學(xué)的理論，聯(lián)系MIS系統(tǒng)開發(fā)的實(shí)際，保證工程化系統(tǒng)開發(fā)方法順利實(shí)施的管理實(shí)踐。它包括MIS系統(tǒng)開發(fā)中的項(xiàng)目評估及可行性分析、人員管理、進(jìn)度管理及成本控制等方面。
項(xiàng)目開發(fā)中的角色及其職責(zé)
一個(gè)MIS系統(tǒng)的開發(fā)需要用戶方與開發(fā)方的共同協(xié)作。在一個(gè)MIS系統(tǒng)開發(fā)中，開發(fā)方人員和用戶方人員各自扮演著不同的角色。主要角色有：
用戶方的項(xiàng)目管理人員：他是開發(fā)項(xiàng)目的組織者，負(fù)有開發(fā)項(xiàng)目的計(jì)劃、系統(tǒng)的階段驗(yàn)收及對系統(tǒng)整體進(jìn)度的監(jiān)控、經(jīng)費(fèi)的使用、與開發(fā)方的項(xiàng)目管理人員工作的協(xié)調(diào)、用戶方的使用人員的組織與培訓(xùn)等職責(zé)。
用戶方的業(yè)務(wù)人員：MIS系統(tǒng)的需求的提出者，也是MIS系統(tǒng)的終用戶。他們是對應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)成功與否的終評判者。
用戶方的決策層：MIS系統(tǒng)開發(fā)的終決策機(jī)構(gòu)，決策層要對MIS系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目的上馬、經(jīng)費(fèi)的預(yù)算以及系統(tǒng)所要達(dá)到的總目標(biāo)等作出決策。其決策直接關(guān)系到MIS系統(tǒng)的開發(fā)成功與順利實(shí)施。
開發(fā)方的項(xiàng)目管理人員：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的計(jì)劃、開發(fā)人員的組織與調(diào)度、開發(fā)進(jìn)度的檢查、以及與用戶方項(xiàng)目管理人員工作的協(xié)調(diào)。
開發(fā)方的軟件編程人員：根據(jù)用戶方的需求、按照項(xiàng)目的計(jì)劃及進(jìn)度進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。
項(xiàng)目管理中各種問題及各種關(guān)系的處理
1、用戶方與開發(fā)方的關(guān)系
用戶方與開發(fā)方是對立的統(tǒng)一體，雙方均希望將開發(fā)項(xiàng)目做好。但用戶方可能對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程，如工程組織，缺乏全面的了解；而開發(fā)方對用戶方的需求、細(xì)節(jié)了解不充分等因素，使得用戶方與開發(fā)方對工程的理解從一開始就存在著差異。而這種認(rèn)識上的差異與理解的不同往往在開發(fā)初期并沒有表現(xiàn)出來，當(dāng)系統(tǒng)開發(fā)結(jié)束時(shí)，雙方才發(fā)現(xiàn)這種差異使開發(fā)出的系統(tǒng)與實(shí)際需求偏差甚遠(yuǎn)。因此，MIS系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理的重要目標(biāo)便是建立一個(gè)便于開發(fā)方與用戶方之間進(jìn)行交流的環(huán)境。在系統(tǒng)需求分析階段，開發(fā)方與用戶方的深入的交流是項(xiàng)目獲得成功的關(guān)鍵。但這種交流卻經(jīng)常由于各種雙方的誤解而難以溝通。
在需求分析階段，開發(fā)方的分析人員總是先把精力集中在整個(gè)系統(tǒng)的總的需求上，而不會(huì)對具體細(xì)節(jié)作過多的考查。當(dāng)用戶方提出一些細(xì)節(jié)要求時(shí)，開發(fā)方往往說：“這些問題留待后面討論”，而糟糕的是以后卻可能永遠(yuǎn)不會(huì)再談及這個(gè)問題。當(dāng)用戶方認(rèn)為已經(jīng)向開發(fā)方提出這些需求時(shí)，開發(fā)方卻根本未予考慮。因此，開發(fā)初期，用戶方的項(xiàng)目管理人員應(yīng)該把這些“留待后面討論”的需求單獨(dú)記錄整理，在開發(fā)方做完系統(tǒng)的整體需求分析后，項(xiàng)目管理人員應(yīng)及時(shí)提出對系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的、更深入的、細(xì)致的、具體的需求分析，以解決那些開發(fā)方要“留待后面討論”的問題。
在某些需求尚未確定時(shí)，用戶方項(xiàng)目管理人員往往會(huì)說：“這部分需求我們還要考慮，不過你們可以先按現(xiàn)在的模式做?！边z憾的是，開發(fā)方經(jīng)常就會(huì)把現(xiàn)在的工作模式作為將來的、確定的需求去設(shè)計(jì)開發(fā)系統(tǒng)，而把用戶方在此需求上的未確定因素拋在腦后。當(dāng)后來用戶方要求其改變時(shí)，開發(fā)方便陷入了窘境。因此，用戶方管理人員應(yīng)盡量將需求陳述清楚，對不能確定的因素，應(yīng)提出幾種可能的實(shí)施方案供開發(fā)方參考，以保證開發(fā)方系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，將不確定因素設(shè)計(jì)成靈活可變的功能。
開發(fā)方說：“用戶方已經(jīng)認(rèn)可了需求分析報(bào)告，這表明我們已經(jīng)徹底了解了用戶方的要求。”
用戶方說：“盡管我不太明白需求分析報(bào)告中的一些技術(shù)術(shù)語，但他們能寫出這個(gè)報(bào)告，一定是對我們的需求了解得很深入了?！?BR> 其實(shí)，需求分析報(bào)告是對系統(tǒng)需求的書面表達(dá)形式。由于需求分析報(bào)告是采用軟件設(shè)計(jì)的術(shù)語編寫的，因此常常令計(jì)算機(jī)背景知識較少的用戶方難以理解，也就很難發(fā)現(xiàn)需求報(bào)告中與實(shí)際需求不符之處，更難提出建設(shè)性的意見。特別是那些編寫得較差的需求分析報(bào)告，用戶方更是不知所云。
因此，用戶方的項(xiàng)目管理人員一定要要求開發(fā)方對需求分析報(bào)告進(jìn)行進(jìn)一步更詳細(xì)的解釋，以便用戶方準(zhǔn)確地理解需求分析報(bào)告的內(nèi)容，能及早地發(fā)現(xiàn)需求與實(shí)際的偏差。這也是對需求分析工作的總結(jié)與確認(rèn)。
用戶方說：“計(jì)算機(jī)應(yīng)該能實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，為什么會(huì)作不到？”用戶方往往容易過高地估計(jì)計(jì)算機(jī)的軟件開發(fā)工具的能力，總認(rèn)為它一定能實(shí)現(xiàn)任何所需功能，期望值過高，所以經(jīng)常會(huì)對所設(shè)計(jì)的軟件大失所望。其實(shí)任何技術(shù)均有其一定的局限性，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也不例外，系統(tǒng)開發(fā)的終結(jié)果只能達(dá)到有限的目標(biāo)。因此，雙方應(yīng)詳細(xì)制定系統(tǒng)終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，切不可用一些簡單的術(shù)語來籠統(tǒng)概括需求，例如：“實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化”、“建立現(xiàn)代化的MIS系統(tǒng)”這種抽象的術(shù)語只能將用戶對MIS系統(tǒng)的理解引入誤區(qū)。
總之，用戶方與開發(fā)方的關(guān)系是項(xiàng)目管理所要處理的重要的關(guān)系之一，增加溝通和減少誤解是處理好這個(gè)關(guān)系的關(guān)鍵。所以項(xiàng)目管理人員要有效地安排開發(fā)方軟件人員與需求方使用人員的交流，保證有暢通的交流渠道。在交流中用戶方要盡量避免含糊不清的需求，而開發(fā)方要杜絕敷衍了事、得過且過的行為。
2、用戶方項(xiàng)目管理人員與使用人員(業(yè)務(wù)人員)及決策層的關(guān)系
用戶方項(xiàng)目管理人員與系統(tǒng)使用人員的關(guān)系是十分微妙的。一方面，MIS系統(tǒng)使使用人員減輕工作強(qiáng)度、提高工作效率；而另一方面，MIS系統(tǒng)改變了現(xiàn)行的工作管理模式，使使用人員失去了一定的靈活性和隨意性。但是MIS系統(tǒng)的成功與否有賴于使用人員的檢驗(yàn)。再好的系統(tǒng)，如果使用人員不愿意用，也不能說獲得了成功。特別是在MIS系統(tǒng)的試運(yùn)行階段，使用人員對MIS系統(tǒng)的使用實(shí)際上是對系統(tǒng)的深入測試，他們將發(fā)現(xiàn)許多在軟件測試時(shí)疏漏的程序錯(cuò)誤，從而有助于幫助開發(fā)方進(jìn)一步完善軟件功能，提高軟件的實(shí)用性、穩(wěn)定性及可靠性。因此，如何鼓勵(lì)使用人員使用MIS系統(tǒng)，幫助他們克服對新的工作模式的為難情緒，也成為項(xiàng)目管理的任務(wù)之一。
用戶方的決策人士是用戶方項(xiàng)目管理人員領(lǐng)導(dǎo)，由于行政手段是推行MIS系統(tǒng)使用的有力手段之一，他對項(xiàng)目的支持是使MIS系統(tǒng)開發(fā)成功關(guān)鍵與順利實(shí)施的保證。因此用戶方項(xiàng)目管理人員應(yīng)隨時(shí)與決策層溝通，取得其鼎力支持，這也是保證軟件開發(fā)、使用成功的一個(gè)致關(guān)重要的因素。
任何一種新的工作方式，均必然有其適應(yīng)及完善過程，用戶方的項(xiàng)目管理人員、決策層及使用人員必須充分認(rèn)識到這一點(diǎn)。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，用戶方項(xiàng)目管理人員應(yīng)迅速分析問題，正確判斷哪些問題屬于不適應(yīng)新的工作模式引起的，哪些問題屬于操作不當(dāng)引起的，哪些問題屬于MIS系統(tǒng)本身不完善引起的。對于那些由于不適應(yīng)新的工作模式引起的問題，項(xiàng)目管理人員應(yīng)引導(dǎo)使用人員迅速適應(yīng)新的工作模式，必要時(shí)也要說服用戶方的決策層采用行政手段推動(dòng)實(shí)施；對于那些由于操作方法不當(dāng)引起的問題，項(xiàng)目管理人員應(yīng)培訓(xùn)使用人員正確操作系統(tǒng)；而對于那些由于MIS系統(tǒng)本身不完善引起的問題，項(xiàng)目管理人員應(yīng)迅速與開發(fā)方協(xié)調(diào)，盡快排除系統(tǒng)中的錯(cuò)誤。
在系統(tǒng)試運(yùn)行初期，使用人員常抱怨說：“這個(gè)界面不方便，不好用”
在軟件界面設(shè)計(jì)方面，用戶方管理人員應(yīng)注意提醒開發(fā)方注重其實(shí)用性、簡便性、易操作性，要注意現(xiàn)行工作模式的特點(diǎn)，照顧使用人員的工作習(xí)慣，以便降低系統(tǒng)的使用難度。這將有利于新系統(tǒng)的順利實(shí)施，有助于工作方式的順利過渡。
綜上所述，項(xiàng)目管理人員時(shí)刻注意取得決策層的理解與支持；要幫助使用人員盡快地適應(yīng)新的工作方式，幫助他們解決使用中遇到的問題；并使系統(tǒng)在使用中不斷地得以完善。
那么，是不是采用了工程化的系統(tǒng)開發(fā)方法便一定能保證MIS系統(tǒng)開發(fā)的成功呢？答案是否定的。有許多失敗的MIS系統(tǒng)的例子，其開發(fā)也是采用了工程化的方法，或聲稱采用了這種方法。但結(jié)果在投入了大量資金后，系統(tǒng)卻不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)、滿足用戶的需求，以致用戶方懷疑是否應(yīng)進(jìn)行該項(xiàng)目的開發(fā)，或者開發(fā)所選擇的硬件、軟件以及開發(fā)工具是否得當(dāng)。究竟問題出在哪里呢？筆者通過對一些失敗的MIS系統(tǒng)的分析，發(fā)現(xiàn)問題并沒有出在開發(fā)方法本身，以及硬軟件的選擇上，而是出在了開發(fā)方法的實(shí)施過程中，也就是說主要出在開發(fā)項(xiàng)目的管理上。
任何一種開發(fā)方法終是要由人來實(shí)施的，人們在開發(fā)工作實(shí)施過程中不可避免地要遇到許多項(xiàng)目管理方面的問題，如何正確對待、解決這些問題，直接關(guān)系到MIS系統(tǒng)開發(fā)的成敗。目前計(jì)算機(jī)界雖有許多關(guān)于MIS系統(tǒng)開發(fā)中項(xiàng)目管理方面的問題的討論，但大多局限于針對理想開發(fā)環(huán)境中的理想開發(fā)模型的討論。而實(shí)際的開發(fā)環(huán)境和開發(fā)模型卻各不相同，它受到各種客觀因素的影響，忽略這些因素，或者回避、不解決存在的問題，必將導(dǎo)致開發(fā)工作的不完善、甚至于失敗。本文就是要通過討論如何處理實(shí)際MIS系統(tǒng)開發(fā)中一些重要因素之間的關(guān)系，分析項(xiàng)目管理中存在的矛盾，來揭示其中存在的問題并探討解決的方案。
什么是MIS系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理
MIS系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理是根據(jù)管理科學(xué)的理論，聯(lián)系MIS系統(tǒng)開發(fā)的實(shí)際，保證工程化系統(tǒng)開發(fā)方法順利實(shí)施的管理實(shí)踐。它包括MIS系統(tǒng)開發(fā)中的項(xiàng)目評估及可行性分析、人員管理、進(jìn)度管理及成本控制等方面。
項(xiàng)目開發(fā)中的角色及其職責(zé)
一個(gè)MIS系統(tǒng)的開發(fā)需要用戶方與開發(fā)方的共同協(xié)作。在一個(gè)MIS系統(tǒng)開發(fā)中，開發(fā)方人員和用戶方人員各自扮演著不同的角色。主要角色有：
用戶方的項(xiàng)目管理人員：他是開發(fā)項(xiàng)目的組織者，負(fù)有開發(fā)項(xiàng)目的計(jì)劃、系統(tǒng)的階段驗(yàn)收及對系統(tǒng)整體進(jìn)度的監(jiān)控、經(jīng)費(fèi)的使用、與開發(fā)方的項(xiàng)目管理人員工作的協(xié)調(diào)、用戶方的使用人員的組織與培訓(xùn)等職責(zé)。
用戶方的業(yè)務(wù)人員：MIS系統(tǒng)的需求的提出者，也是MIS系統(tǒng)的終用戶。他們是對應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)成功與否的終評判者。
用戶方的決策層：MIS系統(tǒng)開發(fā)的終決策機(jī)構(gòu)，決策層要對MIS系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目的上馬、經(jīng)費(fèi)的預(yù)算以及系統(tǒng)所要達(dá)到的總目標(biāo)等作出決策。其決策直接關(guān)系到MIS系統(tǒng)的開發(fā)成功與順利實(shí)施。
開發(fā)方的項(xiàng)目管理人員：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的計(jì)劃、開發(fā)人員的組織與調(diào)度、開發(fā)進(jìn)度的檢查、以及與用戶方項(xiàng)目管理人員工作的協(xié)調(diào)。
開發(fā)方的軟件編程人員：根據(jù)用戶方的需求、按照項(xiàng)目的計(jì)劃及進(jìn)度進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。
項(xiàng)目管理中各種問題及各種關(guān)系的處理
1、用戶方與開發(fā)方的關(guān)系
用戶方與開發(fā)方是對立的統(tǒng)一體，雙方均希望將開發(fā)項(xiàng)目做好。但用戶方可能對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程，如工程組織，缺乏全面的了解；而開發(fā)方對用戶方的需求、細(xì)節(jié)了解不充分等因素，使得用戶方與開發(fā)方對工程的理解從一開始就存在著差異。而這種認(rèn)識上的差異與理解的不同往往在開發(fā)初期并沒有表現(xiàn)出來，當(dāng)系統(tǒng)開發(fā)結(jié)束時(shí)，雙方才發(fā)現(xiàn)這種差異使開發(fā)出的系統(tǒng)與實(shí)際需求偏差甚遠(yuǎn)。因此，MIS系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理的重要目標(biāo)便是建立一個(gè)便于開發(fā)方與用戶方之間進(jìn)行交流的環(huán)境。在系統(tǒng)需求分析階段，開發(fā)方與用戶方的深入的交流是項(xiàng)目獲得成功的關(guān)鍵。但這種交流卻經(jīng)常由于各種雙方的誤解而難以溝通。
在需求分析階段，開發(fā)方的分析人員總是先把精力集中在整個(gè)系統(tǒng)的總的需求上，而不會(huì)對具體細(xì)節(jié)作過多的考查。當(dāng)用戶方提出一些細(xì)節(jié)要求時(shí)，開發(fā)方往往說：“這些問題留待后面討論”，而糟糕的是以后卻可能永遠(yuǎn)不會(huì)再談及這個(gè)問題。當(dāng)用戶方認(rèn)為已經(jīng)向開發(fā)方提出這些需求時(shí)，開發(fā)方卻根本未予考慮。因此，開發(fā)初期，用戶方的項(xiàng)目管理人員應(yīng)該把這些“留待后面討論”的需求單獨(dú)記錄整理，在開發(fā)方做完系統(tǒng)的整體需求分析后，項(xiàng)目管理人員應(yīng)及時(shí)提出對系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的、更深入的、細(xì)致的、具體的需求分析，以解決那些開發(fā)方要“留待后面討論”的問題。
在某些需求尚未確定時(shí)，用戶方項(xiàng)目管理人員往往會(huì)說：“這部分需求我們還要考慮，不過你們可以先按現(xiàn)在的模式做?！边z憾的是，開發(fā)方經(jīng)常就會(huì)把現(xiàn)在的工作模式作為將來的、確定的需求去設(shè)計(jì)開發(fā)系統(tǒng)，而把用戶方在此需求上的未確定因素拋在腦后。當(dāng)后來用戶方要求其改變時(shí)，開發(fā)方便陷入了窘境。因此，用戶方管理人員應(yīng)盡量將需求陳述清楚，對不能確定的因素，應(yīng)提出幾種可能的實(shí)施方案供開發(fā)方參考，以保證開發(fā)方系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，將不確定因素設(shè)計(jì)成靈活可變的功能。
開發(fā)方說：“用戶方已經(jīng)認(rèn)可了需求分析報(bào)告，這表明我們已經(jīng)徹底了解了用戶方的要求。”
用戶方說：“盡管我不太明白需求分析報(bào)告中的一些技術(shù)術(shù)語，但他們能寫出這個(gè)報(bào)告，一定是對我們的需求了解得很深入了?！?BR> 其實(shí)，需求分析報(bào)告是對系統(tǒng)需求的書面表達(dá)形式。由于需求分析報(bào)告是采用軟件設(shè)計(jì)的術(shù)語編寫的，因此常常令計(jì)算機(jī)背景知識較少的用戶方難以理解，也就很難發(fā)現(xiàn)需求報(bào)告中與實(shí)際需求不符之處，更難提出建設(shè)性的意見。特別是那些編寫得較差的需求分析報(bào)告，用戶方更是不知所云。
因此，用戶方的項(xiàng)目管理人員一定要要求開發(fā)方對需求分析報(bào)告進(jìn)行進(jìn)一步更詳細(xì)的解釋，以便用戶方準(zhǔn)確地理解需求分析報(bào)告的內(nèi)容，能及早地發(fā)現(xiàn)需求與實(shí)際的偏差。這也是對需求分析工作的總結(jié)與確認(rèn)。
用戶方說：“計(jì)算機(jī)應(yīng)該能實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，為什么會(huì)作不到？”用戶方往往容易過高地估計(jì)計(jì)算機(jī)的軟件開發(fā)工具的能力，總認(rèn)為它一定能實(shí)現(xiàn)任何所需功能，期望值過高，所以經(jīng)常會(huì)對所設(shè)計(jì)的軟件大失所望。其實(shí)任何技術(shù)均有其一定的局限性，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也不例外，系統(tǒng)開發(fā)的終結(jié)果只能達(dá)到有限的目標(biāo)。因此，雙方應(yīng)詳細(xì)制定系統(tǒng)終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，切不可用一些簡單的術(shù)語來籠統(tǒng)概括需求，例如：“實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化”、“建立現(xiàn)代化的MIS系統(tǒng)”這種抽象的術(shù)語只能將用戶對MIS系統(tǒng)的理解引入誤區(qū)。
總之，用戶方與開發(fā)方的關(guān)系是項(xiàng)目管理所要處理的重要的關(guān)系之一，增加溝通和減少誤解是處理好這個(gè)關(guān)系的關(guān)鍵。所以項(xiàng)目管理人員要有效地安排開發(fā)方軟件人員與需求方使用人員的交流，保證有暢通的交流渠道。在交流中用戶方要盡量避免含糊不清的需求，而開發(fā)方要杜絕敷衍了事、得過且過的行為。
2、用戶方項(xiàng)目管理人員與使用人員(業(yè)務(wù)人員)及決策層的關(guān)系
用戶方項(xiàng)目管理人員與系統(tǒng)使用人員的關(guān)系是十分微妙的。一方面，MIS系統(tǒng)使使用人員減輕工作強(qiáng)度、提高工作效率；而另一方面，MIS系統(tǒng)改變了現(xiàn)行的工作管理模式，使使用人員失去了一定的靈活性和隨意性。但是MIS系統(tǒng)的成功與否有賴于使用人員的檢驗(yàn)。再好的系統(tǒng)，如果使用人員不愿意用，也不能說獲得了成功。特別是在MIS系統(tǒng)的試運(yùn)行階段，使用人員對MIS系統(tǒng)的使用實(shí)際上是對系統(tǒng)的深入測試，他們將發(fā)現(xiàn)許多在軟件測試時(shí)疏漏的程序錯(cuò)誤，從而有助于幫助開發(fā)方進(jìn)一步完善軟件功能，提高軟件的實(shí)用性、穩(wěn)定性及可靠性。因此，如何鼓勵(lì)使用人員使用MIS系統(tǒng)，幫助他們克服對新的工作模式的為難情緒，也成為項(xiàng)目管理的任務(wù)之一。
用戶方的決策人士是用戶方項(xiàng)目管理人員領(lǐng)導(dǎo)，由于行政手段是推行MIS系統(tǒng)使用的有力手段之一，他對項(xiàng)目的支持是使MIS系統(tǒng)開發(fā)成功關(guān)鍵與順利實(shí)施的保證。因此用戶方項(xiàng)目管理人員應(yīng)隨時(shí)與決策層溝通，取得其鼎力支持，這也是保證軟件開發(fā)、使用成功的一個(gè)致關(guān)重要的因素。
任何一種新的工作方式，均必然有其適應(yīng)及完善過程，用戶方的項(xiàng)目管理人員、決策層及使用人員必須充分認(rèn)識到這一點(diǎn)。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，用戶方項(xiàng)目管理人員應(yīng)迅速分析問題，正確判斷哪些問題屬于不適應(yīng)新的工作模式引起的，哪些問題屬于操作不當(dāng)引起的，哪些問題屬于MIS系統(tǒng)本身不完善引起的。對于那些由于不適應(yīng)新的工作模式引起的問題，項(xiàng)目管理人員應(yīng)引導(dǎo)使用人員迅速適應(yīng)新的工作模式，必要時(shí)也要說服用戶方的決策層采用行政手段推動(dòng)實(shí)施；對于那些由于操作方法不當(dāng)引起的問題，項(xiàng)目管理人員應(yīng)培訓(xùn)使用人員正確操作系統(tǒng)；而對于那些由于MIS系統(tǒng)本身不完善引起的問題，項(xiàng)目管理人員應(yīng)迅速與開發(fā)方協(xié)調(diào)，盡快排除系統(tǒng)中的錯(cuò)誤。
在系統(tǒng)試運(yùn)行初期，使用人員常抱怨說：“這個(gè)界面不方便，不好用”
在軟件界面設(shè)計(jì)方面，用戶方管理人員應(yīng)注意提醒開發(fā)方注重其實(shí)用性、簡便性、易操作性，要注意現(xiàn)行工作模式的特點(diǎn)，照顧使用人員的工作習(xí)慣，以便降低系統(tǒng)的使用難度。這將有利于新系統(tǒng)的順利實(shí)施，有助于工作方式的順利過渡。
綜上所述，項(xiàng)目管理人員時(shí)刻注意取得決策層的理解與支持；要幫助使用人員盡快地適應(yīng)新的工作方式，幫助他們解決使用中遇到的問題；并使系統(tǒng)在使用中不斷地得以完善。