案例九：輝瑞錯(cuò)誤言論
品 牌：輝瑞
危機(jī)性質(zhì)：錯(cuò)誤言論
危機(jī)指數(shù)：5.5
案例描述：
5月18日，全球矚目的北京“財(cái)富論壇”上，輝瑞制藥總裁杰弗瑞•肯德勒稱(chēng)“世界上三分之二的假藥來(lái)自中國(guó)”。同時(shí)在論壇上還將矛頭直指國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局，“我們對(duì)于有關(guān)部門(mén)的決定非常不滿(mǎn),”杰弗瑞直言不諱地表達(dá)了他對(duì)“萬(wàn)艾可”被宣告專(zhuān)利無(wú)效命運(yùn)的看法,“我們?cè)谏鲜兄皩?duì)這個(gè)藥物進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)七年的研究,如果最后宣布專(zhuān)利無(wú)效,將會(huì)讓人無(wú)法接受?！?BR> 該言論被媒體批露后，引起軒然大波,震驚全國(guó)。5月23日，輝瑞公司更正公告稱(chēng)，關(guān)于全球的假藥中有三分之二來(lái)自中國(guó)的說(shuō)法有誤，特此予以公開(kāi)更正，我們對(duì)由此錯(cuò)誤表述而可能產(chǎn)生的誤解及負(fù)面影響深表歉意。５月25日國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局市場(chǎng)監(jiān)督司負(fù)責(zé)人表示，輝瑞公司在《財(cái)富》全球論壇期間發(fā)表的錯(cuò)誤言論，這種不顧事實(shí)的說(shuō)法是站不住腳的。他希望輝瑞公司能夠采取更為負(fù)責(zé)任的態(tài)度進(jìn)一步消除其錯(cuò)誤言論所造成的不良影響。5月28日，因不滿(mǎn)足于輝瑞目前的道歉行為，重慶、成都兩地的醫(yī)藥商會(huì)紛紛組織旗下會(huì)員抵制輝瑞產(chǎn)品，并提出索賠50億元人民幣。同時(shí)150家連鎖藥店將輝瑞產(chǎn)品暫時(shí)撤下柜臺(tái)，并宣稱(chēng)不再與輝瑞進(jìn)行任何形式的技術(shù)合作。由于目前輝瑞在零售終端銷(xiāo)售的產(chǎn)品主要是“萬(wàn)艾可（偉哥）”，自*行動(dòng)以來(lái)，目前已有時(shí)珍閣、康濟(jì)、新力等連鎖藥店將萬(wàn)艾可撤下柜臺(tái)。
案例點(diǎn)評(píng)：
輝瑞在處理此次危機(jī)時(shí)，認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度是值得稱(chēng)道的。但整個(gè)事件也體現(xiàn)出輝瑞公司自以為是，不顧別人感受得行為付出了代價(jià)，想必輝瑞制藥總裁回進(jìn)行自我反省的：第一，作為公司的重要官員，為什么會(huì)在如此重要的場(chǎng)合說(shuō)出如此有損東道主國(guó)家聲譽(yù)的事情？這樣的話(huà)語(yǔ)在談判桌上是可以提的，但在中國(guó)人從上到下都認(rèn)為是一場(chǎng)盛會(huì)的“財(cái)富論壇”上，將矛頭直指中國(guó)政府和高官，這顯然是缺乏技巧性和冷靜性的表現(xiàn)。第二，公司的領(lǐng)導(dǎo)層不是道歉，而只是一個(gè)更正，顯得敷衍。同時(shí)，我們看出，輝瑞有明顯的欲把如此重大的一個(gè)錯(cuò)誤輕描淡寫(xiě)的表示為，發(fā)言有誤。由此看來(lái)，輝瑞公司需要深思的是：對(duì)于此類(lèi)危機(jī)的防范發(fā)生，公司內(nèi)部還沒(méi)有真正建立起一套完成的管理體系，對(duì)于危機(jī)所造成的影響的重要性沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，在危機(jī)處理機(jī)制和反應(yīng)速度仍需要提高。
品 牌：輝瑞
危機(jī)性質(zhì)：錯(cuò)誤言論
危機(jī)指數(shù)：5.5
案例描述：
5月18日，全球矚目的北京“財(cái)富論壇”上，輝瑞制藥總裁杰弗瑞•肯德勒稱(chēng)“世界上三分之二的假藥來(lái)自中國(guó)”。同時(shí)在論壇上還將矛頭直指國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局，“我們對(duì)于有關(guān)部門(mén)的決定非常不滿(mǎn),”杰弗瑞直言不諱地表達(dá)了他對(duì)“萬(wàn)艾可”被宣告專(zhuān)利無(wú)效命運(yùn)的看法,“我們?cè)谏鲜兄皩?duì)這個(gè)藥物進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)七年的研究,如果最后宣布專(zhuān)利無(wú)效,將會(huì)讓人無(wú)法接受?！?BR> 該言論被媒體批露后，引起軒然大波,震驚全國(guó)。5月23日，輝瑞公司更正公告稱(chēng)，關(guān)于全球的假藥中有三分之二來(lái)自中國(guó)的說(shuō)法有誤，特此予以公開(kāi)更正，我們對(duì)由此錯(cuò)誤表述而可能產(chǎn)生的誤解及負(fù)面影響深表歉意。５月25日國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局市場(chǎng)監(jiān)督司負(fù)責(zé)人表示，輝瑞公司在《財(cái)富》全球論壇期間發(fā)表的錯(cuò)誤言論，這種不顧事實(shí)的說(shuō)法是站不住腳的。他希望輝瑞公司能夠采取更為負(fù)責(zé)任的態(tài)度進(jìn)一步消除其錯(cuò)誤言論所造成的不良影響。5月28日，因不滿(mǎn)足于輝瑞目前的道歉行為，重慶、成都兩地的醫(yī)藥商會(huì)紛紛組織旗下會(huì)員抵制輝瑞產(chǎn)品，并提出索賠50億元人民幣。同時(shí)150家連鎖藥店將輝瑞產(chǎn)品暫時(shí)撤下柜臺(tái)，并宣稱(chēng)不再與輝瑞進(jìn)行任何形式的技術(shù)合作。由于目前輝瑞在零售終端銷(xiāo)售的產(chǎn)品主要是“萬(wàn)艾可（偉哥）”，自*行動(dòng)以來(lái)，目前已有時(shí)珍閣、康濟(jì)、新力等連鎖藥店將萬(wàn)艾可撤下柜臺(tái)。
案例點(diǎn)評(píng)：
輝瑞在處理此次危機(jī)時(shí)，認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度是值得稱(chēng)道的。但整個(gè)事件也體現(xiàn)出輝瑞公司自以為是，不顧別人感受得行為付出了代價(jià)，想必輝瑞制藥總裁回進(jìn)行自我反省的：第一，作為公司的重要官員，為什么會(huì)在如此重要的場(chǎng)合說(shuō)出如此有損東道主國(guó)家聲譽(yù)的事情？這樣的話(huà)語(yǔ)在談判桌上是可以提的，但在中國(guó)人從上到下都認(rèn)為是一場(chǎng)盛會(huì)的“財(cái)富論壇”上，將矛頭直指中國(guó)政府和高官，這顯然是缺乏技巧性和冷靜性的表現(xiàn)。第二，公司的領(lǐng)導(dǎo)層不是道歉，而只是一個(gè)更正，顯得敷衍。同時(shí)，我們看出，輝瑞有明顯的欲把如此重大的一個(gè)錯(cuò)誤輕描淡寫(xiě)的表示為，發(fā)言有誤。由此看來(lái)，輝瑞公司需要深思的是：對(duì)于此類(lèi)危機(jī)的防范發(fā)生，公司內(nèi)部還沒(méi)有真正建立起一套完成的管理體系，對(duì)于危機(jī)所造成的影響的重要性沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，在危機(jī)處理機(jī)制和反應(yīng)速度仍需要提高。