凱茜·布福德（Cathy Buford）是一個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)，該團(tuán)隊(duì)為一個有迫切需求的客戶設(shè)計一項(xiàng)龐大而技術(shù)復(fù)雜的項(xiàng)目。喬·杰克遜（Joe Jackson）是一個分派到她的設(shè)計團(tuán)隊(duì)里的工程師。
一天， 喬走進(jìn)凱茜的辦公室，大約是上午九點(diǎn)半，她正埋頭工作。
“嗨，凱茜，”喬說，“今晚去觀看聯(lián)賽比賽嗎？你知道，我今年志愿參加。”
“噢，喬，我實(shí)在太忙了。”
接著，喬就在凱茜的辦公室里坐下來，說道：“我聽說你兒子是個非常出色的球員。”
凱茜將一些文件移動了一下，試圖集中精力工作。她答道：“??？我猜是這樣的。我工作太忙了。”
喬說：“是的，我也一樣。我必須拋開工作，休息一會兒?！?BR> 凱茜說：“既然你在這兒，我想你可以比較一下，數(shù)據(jù)輸入是用條形碼呢，還是用可視識別技術(shù)？可能是……”
喬打斷她的話，說：“外邊烏云密集，我希望今晚的比賽不會被雨澆散了?！?BR> 凱茜接著說：“這些技術(shù)的一些好處是……”她接著說了幾分鐘。又問：“那么，你怎樣認(rèn)為？”
喬回答道：“噢，不，它們不適用。相信我。除了客戶是一個水平較低的家伙外，這還將增加項(xiàng)目的成本?！?BR> 凱茜堅持道：“但是，如果我們能向客戶展示它能使他省錢并能減少輸入錯誤，他可能會支付實(shí)施這些技術(shù)所需的額外成本?！?BR> 喬驚叫起來：“省錢！怎樣省錢？通過解雇工人嗎？我們這個國家已經(jīng)大幅度裁員了。而且政府和政治家們對此沒任何反應(yīng)。你選舉誰都沒關(guān)系，他們都是一路貨色。”
“順便說一下，我仍需要你對進(jìn)展報告的資料，”凱茜提醒他，“明天我要把它寄給客戶。你知道，我大約需要8到10頁。我們需要一份很厚的報告向客戶說明我們有多忙?！?BR> “什么？沒人告訴我?！眴陶f。
“幾個星期以前，我給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)了一份電子郵件，告訴大家在下個星期五以前我需要每個人的數(shù)據(jù)資料。而且，你可能要用到這些你為明天下午的項(xiàng)目情況評審會議準(zhǔn)備的材料?！眲P茜說。
“我明天必須講演嗎？這對我來說還是個新聞?！眴谈嬖V她。
“這在上周分發(fā)的日程表上有?！眲P茜說。
“我沒有時間與籃球隊(duì)的所有成員保持聯(lián)系，”喬自言自語道，“好吧，我不得不看一眼這些東西了。我用我6個月以前用過的幻燈片，沒有人知道它們的區(qū)別。那些會議只是一種浪費(fèi)時間的方式，沒有人關(guān)心它們，人人都認(rèn)為這只不過是每周浪費(fèi)2個小時?！?BR> “不管怎樣，你能把你對進(jìn)展報告的資料在今天下班以前以電子郵件的方式發(fā)給我嗎？”凱茜問。
“為了這場比賽，我不得不早一點(diǎn)離開。”
“什么比賽？”
“難道你沒有聽到我說的話嗎？聯(lián)賽?！?BR> “或許你現(xiàn)在該開始做這件事情了?！眲P茜建議道。
“我必須先去告訴吉姆有關(guān)今晚的這場比賽，”喬說。“然后我再詳細(xì)寫幾段。難道你不能在明天我講述時做記錄嗎？那將給你提供你做報告所需的一切?！?BR> “不能等到那時，報告必須明天發(fā)出，我今晚要在很晚才能把它搞出來?！?BR> “那么，你不去觀看這項(xiàng)比賽了？”
“一定把你的輸入數(shù)據(jù)通過電子郵件發(fā)給我?！?BR> “我不是被雇來當(dāng)打字員的，”喬聲明道?！拔沂謱懜煲恍?，你可以讓別人打印。而且你可能想對它進(jìn)行編輯，上次給客戶的報告你像與我提供的資料數(shù)據(jù)完全不同?？雌饋硎悄阌种貙懥艘槐?。”
凱茜重新回到辦公桌并打算繼續(xù)工作。
案例習(xí)題
１． 交流中的問題有哪些？
２． 凱茜應(yīng)該怎么做？
３． 你認(rèn)為喬要做什么？
４． 凱茜和喬怎樣處理這種情況會更好？
５． 為防止出現(xiàn)凱茜和喬之間的交流問題，應(yīng)該怎么做？
一天， 喬走進(jìn)凱茜的辦公室，大約是上午九點(diǎn)半，她正埋頭工作。
“嗨，凱茜，”喬說，“今晚去觀看聯(lián)賽比賽嗎？你知道，我今年志愿參加。”
“噢，喬，我實(shí)在太忙了。”
接著，喬就在凱茜的辦公室里坐下來，說道：“我聽說你兒子是個非常出色的球員。”
凱茜將一些文件移動了一下，試圖集中精力工作。她答道：“??？我猜是這樣的。我工作太忙了。”
喬說：“是的，我也一樣。我必須拋開工作，休息一會兒?！?BR> 凱茜說：“既然你在這兒，我想你可以比較一下，數(shù)據(jù)輸入是用條形碼呢，還是用可視識別技術(shù)？可能是……”
喬打斷她的話，說：“外邊烏云密集，我希望今晚的比賽不會被雨澆散了?！?BR> 凱茜接著說：“這些技術(shù)的一些好處是……”她接著說了幾分鐘。又問：“那么，你怎樣認(rèn)為？”
喬回答道：“噢，不，它們不適用。相信我。除了客戶是一個水平較低的家伙外，這還將增加項(xiàng)目的成本?！?BR> 凱茜堅持道：“但是，如果我們能向客戶展示它能使他省錢并能減少輸入錯誤，他可能會支付實(shí)施這些技術(shù)所需的額外成本?！?BR> 喬驚叫起來：“省錢！怎樣省錢？通過解雇工人嗎？我們這個國家已經(jīng)大幅度裁員了。而且政府和政治家們對此沒任何反應(yīng)。你選舉誰都沒關(guān)系，他們都是一路貨色。”
“順便說一下，我仍需要你對進(jìn)展報告的資料，”凱茜提醒他，“明天我要把它寄給客戶。你知道，我大約需要8到10頁。我們需要一份很厚的報告向客戶說明我們有多忙?！?BR> “什么？沒人告訴我?！眴陶f。
“幾個星期以前，我給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)了一份電子郵件，告訴大家在下個星期五以前我需要每個人的數(shù)據(jù)資料。而且，你可能要用到這些你為明天下午的項(xiàng)目情況評審會議準(zhǔn)備的材料?！眲P茜說。
“我明天必須講演嗎？這對我來說還是個新聞?！眴谈嬖V她。
“這在上周分發(fā)的日程表上有?！眲P茜說。
“我沒有時間與籃球隊(duì)的所有成員保持聯(lián)系，”喬自言自語道，“好吧，我不得不看一眼這些東西了。我用我6個月以前用過的幻燈片，沒有人知道它們的區(qū)別。那些會議只是一種浪費(fèi)時間的方式，沒有人關(guān)心它們，人人都認(rèn)為這只不過是每周浪費(fèi)2個小時?！?BR> “不管怎樣，你能把你對進(jìn)展報告的資料在今天下班以前以電子郵件的方式發(fā)給我嗎？”凱茜問。
“為了這場比賽，我不得不早一點(diǎn)離開。”
“什么比賽？”
“難道你沒有聽到我說的話嗎？聯(lián)賽?！?BR> “或許你現(xiàn)在該開始做這件事情了?！眲P茜建議道。
“我必須先去告訴吉姆有關(guān)今晚的這場比賽，”喬說。“然后我再詳細(xì)寫幾段。難道你不能在明天我講述時做記錄嗎？那將給你提供你做報告所需的一切?！?BR> “不能等到那時，報告必須明天發(fā)出，我今晚要在很晚才能把它搞出來?！?BR> “那么，你不去觀看這項(xiàng)比賽了？”
“一定把你的輸入數(shù)據(jù)通過電子郵件發(fā)給我?！?BR> “我不是被雇來當(dāng)打字員的，”喬聲明道?！拔沂謱懜煲恍?，你可以讓別人打印。而且你可能想對它進(jìn)行編輯，上次給客戶的報告你像與我提供的資料數(shù)據(jù)完全不同?？雌饋硎悄阌种貙懥艘槐?。”
凱茜重新回到辦公桌并打算繼續(xù)工作。
案例習(xí)題
１． 交流中的問題有哪些？
２． 凱茜應(yīng)該怎么做？
３． 你認(rèn)為喬要做什么？
４． 凱茜和喬怎樣處理這種情況會更好？
５． 為防止出現(xiàn)凱茜和喬之間的交流問題，應(yīng)該怎么做？