案例內(nèi)容 :
上海地區(qū)某企業(yè)從德國引進(jìn)一套新設(shè)備，投保了設(shè)備安裝過程中的安裝工程一切險。在吊裝其中的一臺電氣柜時，由于固定螺栓斷裂，致使電氣柜由半空墜落，電氣柜受損，客戶遂向保險公司提出索賠。保險公司理賠人員至現(xiàn)場查勘，認(rèn)可了是保險責(zé)任范圍內(nèi)的事故，同時提出了由其委托國內(nèi)的電氣生產(chǎn)維修企業(yè)進(jìn)行維修。同時設(shè)備的供貨商，德國某企業(yè)派駐現(xiàn)場的設(shè)備安裝人員提出，其對設(shè)備維修后的質(zhì)量無法保證，不能提供保修，除非全部更換可能受損設(shè)備，而且更換費(fèi)用由客戶承擔(dān)。對于上述兩種意見，客戶從保證設(shè)備性能的可靠度，保證供貨商的保修承諾履行的角度考慮，顯然更愿意接受供貨商提出的意見。但是，基于保險公司已提出的建議，以維修為基礎(chǔ)，盡可能的減少損失，節(jié)約費(fèi)用，也符合我國國情，難以反駁。而且保險公司堅持認(rèn)為其有獨(dú)立的定損權(quán)，堅持其提出的定損方案及維修方案，此種情況下，顯然保險公司不會承擔(dān)供貨商提出的更換設(shè)備的費(fèi)用。因此客戶處于一個兩難的境地。
此時客戶委托保險經(jīng)紀(jì)人處理該宗事故，在進(jìn)行調(diào)查和分析后，保險經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為還是存在進(jìn)一步爭取客戶權(quán)益的條件和基礎(chǔ)，遂著手相關(guān)的工作。首先保險經(jīng)紀(jì)人和保險公司進(jìn)行接洽，提出尊重保險公司的定損權(quán)，同時也認(rèn)為其定損權(quán)并非是完全絕對和排他的，定損工作并不能由保險公司一家說了算，還應(yīng)是一個協(xié)商的過程，上述意見取得了保險公司的認(rèn)可。其次保險經(jīng)紀(jì)人向供貨商提出，其全部更換的意見失于片面，并不完全符合我國國情，建議其將更換僅作為可供選擇的修復(fù)方案的一種。隨后，由經(jīng)紀(jì)人召集客戶、供貨方、保險公司協(xié)調(diào)進(jìn)一步的定損工作，確定了定損及修復(fù)方案，取得各方共識。
在此后的定損工作中，經(jīng)紀(jì)人也積極參與，協(xié)調(diào)整合各方意見，同時聘請有關(guān)專家，提出基礎(chǔ)的框架方案，最終確定了各方都接受的定損方案及修復(fù)方案。保險公司認(rèn)可了損失金額，供貨商也接受了修復(fù)方案，并繼續(xù)提供保修服務(wù)?？蛻舻臋?quán)益得到了最滿意的結(jié)果。
案例分析 :
由于在索賠過程中，客戶和保險公司的地位在實(shí)際上是不平等的，無論客戶還是保險公司往往都會有保險公司說了算的想法，此種不平等主要還是由于雙方掌握信息的不均衡造成的，而且由于客戶對保險公司理賠程序不了解，使客戶不可能進(jìn)行有效索賠。而通過保險經(jīng)紀(jì)人的工作，利用其對理賠程序的熟悉，對各方法律地位的明晰，有效協(xié)調(diào)了各方關(guān)系，使客戶的各項利益得到了的保障。
上海地區(qū)某企業(yè)從德國引進(jìn)一套新設(shè)備，投保了設(shè)備安裝過程中的安裝工程一切險。在吊裝其中的一臺電氣柜時，由于固定螺栓斷裂，致使電氣柜由半空墜落，電氣柜受損，客戶遂向保險公司提出索賠。保險公司理賠人員至現(xiàn)場查勘，認(rèn)可了是保險責(zé)任范圍內(nèi)的事故，同時提出了由其委托國內(nèi)的電氣生產(chǎn)維修企業(yè)進(jìn)行維修。同時設(shè)備的供貨商，德國某企業(yè)派駐現(xiàn)場的設(shè)備安裝人員提出，其對設(shè)備維修后的質(zhì)量無法保證，不能提供保修，除非全部更換可能受損設(shè)備，而且更換費(fèi)用由客戶承擔(dān)。對于上述兩種意見，客戶從保證設(shè)備性能的可靠度，保證供貨商的保修承諾履行的角度考慮，顯然更愿意接受供貨商提出的意見。但是，基于保險公司已提出的建議，以維修為基礎(chǔ)，盡可能的減少損失，節(jié)約費(fèi)用，也符合我國國情，難以反駁。而且保險公司堅持認(rèn)為其有獨(dú)立的定損權(quán)，堅持其提出的定損方案及維修方案，此種情況下，顯然保險公司不會承擔(dān)供貨商提出的更換設(shè)備的費(fèi)用。因此客戶處于一個兩難的境地。
此時客戶委托保險經(jīng)紀(jì)人處理該宗事故，在進(jìn)行調(diào)查和分析后，保險經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為還是存在進(jìn)一步爭取客戶權(quán)益的條件和基礎(chǔ)，遂著手相關(guān)的工作。首先保險經(jīng)紀(jì)人和保險公司進(jìn)行接洽，提出尊重保險公司的定損權(quán)，同時也認(rèn)為其定損權(quán)并非是完全絕對和排他的，定損工作并不能由保險公司一家說了算，還應(yīng)是一個協(xié)商的過程，上述意見取得了保險公司的認(rèn)可。其次保險經(jīng)紀(jì)人向供貨商提出，其全部更換的意見失于片面，并不完全符合我國國情，建議其將更換僅作為可供選擇的修復(fù)方案的一種。隨后，由經(jīng)紀(jì)人召集客戶、供貨方、保險公司協(xié)調(diào)進(jìn)一步的定損工作，確定了定損及修復(fù)方案，取得各方共識。
在此后的定損工作中，經(jīng)紀(jì)人也積極參與，協(xié)調(diào)整合各方意見，同時聘請有關(guān)專家，提出基礎(chǔ)的框架方案，最終確定了各方都接受的定損方案及修復(fù)方案。保險公司認(rèn)可了損失金額，供貨商也接受了修復(fù)方案，并繼續(xù)提供保修服務(wù)?？蛻舻臋?quán)益得到了最滿意的結(jié)果。
案例分析 :
由于在索賠過程中，客戶和保險公司的地位在實(shí)際上是不平等的，無論客戶還是保險公司往往都會有保險公司說了算的想法，此種不平等主要還是由于雙方掌握信息的不均衡造成的，而且由于客戶對保險公司理賠程序不了解，使客戶不可能進(jìn)行有效索賠。而通過保險經(jīng)紀(jì)人的工作，利用其對理賠程序的熟悉，對各方法律地位的明晰，有效協(xié)調(diào)了各方關(guān)系，使客戶的各項利益得到了的保障。