因為：如果導游員在旅游者心中樹立起良好的形象，他就有將旅游者團結(jié)在自己的周圍的可能；
如果旅游者信任導游員，他們就會幫助導游員解決困難，正確對待旅游活動中出現(xiàn)的問題和矛盾，積極配合、協(xié)助導游員順利完成整個導游過程。良好的形象具體表現(xiàn)如何呢？
要體現(xiàn)職業(yè)化形象：
游客是導游人員的服務對象，是雇主，不是一般意義上的朋友，所以導游與之不可太隨便和親熱，為游客服務要有幽默感，但決不流于低級趣味；
導游人員的儀表應清新、高雅、保持端莊優(yōu)美的風度，精神飽滿、樂觀自信、熱情友好，努力使旅游者感到你是一位可信賴的導游員；
不亢不卑，恭而有禮，保持民族的尊嚴和榮譽，遵守五守（守時、守分、守法、守紀、守密）；
說話不模棱兩可，辦事既要沉著冷靜，又要果斷利索，出現(xiàn)緊急問題時要知道如何控制局面，要敢于承擔責任，使旅游者有一種安全感；
隨時關心旅游者，了解他們的個別需求，并在"合理而可能"的情況下盡量給予滿足。
重視第一印象, 導游人員的第一次亮相時需要重視"出面、出手、出口"-
"出面"指導游員要顯示出自己良好的儀容儀表、神態(tài)風度；
"出手"指導游員表現(xiàn)在動作、姿態(tài)等諸方面的形象美；
"出口"指導游員所使用的語言、語音、語調(diào)和語詞的豐富性和正確性。
如果旅游者信任導游員，他們就會幫助導游員解決困難，正確對待旅游活動中出現(xiàn)的問題和矛盾，積極配合、協(xié)助導游員順利完成整個導游過程。良好的形象具體表現(xiàn)如何呢？
要體現(xiàn)職業(yè)化形象：
游客是導游人員的服務對象，是雇主，不是一般意義上的朋友，所以導游與之不可太隨便和親熱，為游客服務要有幽默感，但決不流于低級趣味；
導游人員的儀表應清新、高雅、保持端莊優(yōu)美的風度，精神飽滿、樂觀自信、熱情友好，努力使旅游者感到你是一位可信賴的導游員；
不亢不卑，恭而有禮，保持民族的尊嚴和榮譽，遵守五守（守時、守分、守法、守紀、守密）；
說話不模棱兩可，辦事既要沉著冷靜，又要果斷利索，出現(xiàn)緊急問題時要知道如何控制局面，要敢于承擔責任，使旅游者有一種安全感；
隨時關心旅游者，了解他們的個別需求，并在"合理而可能"的情況下盡量給予滿足。
重視第一印象, 導游人員的第一次亮相時需要重視"出面、出手、出口"-
"出面"指導游員要顯示出自己良好的儀容儀表、神態(tài)風度；
"出手"指導游員表現(xiàn)在動作、姿態(tài)等諸方面的形象美；
"出口"指導游員所使用的語言、語音、語調(diào)和語詞的豐富性和正確性。