第一次全面理解導(dǎo)游——帶成人團(tuán)的感觸
一般說來，學(xué)生團(tuán)是比較好帶的。學(xué)生，比較想了解更多的知識。你只要能講出真東西，能調(diào)控好他們的興趣就沒有多大的問題。只是需要注意的是要不停的強(qiáng)調(diào)集合時間，強(qiáng)調(diào)集體觀念。
我?guī)н^很多學(xué)生團(tuán)，也帶過很多成人的散客團(tuán)。起初帶的成人團(tuán)是一個退休干部團(tuán)。人，很好。緩了我不少壓力（畢竟我還是學(xué)生，和社會上的人打教導(dǎo)的時間不多，不是那么的玲瓏）。所以我以為導(dǎo)游就是車上給人介紹景色事物風(fēng)俗習(xí)慣歷史和來歷，下車進(jìn)行景區(qū)介紹，嘴上工夫要厲害。如此而已。只是后來的一個成人團(tuán)讓我更真實(shí)的理解了導(dǎo)游的內(nèi)涵。
那次是去青龍峽。2個單位的人共組成了一車。很巧，一個單位來的都是男的，一個都是女的。來的都是男的那個單位指明要一個女導(dǎo)游帶團(tuán)，很巧，女的那方面要求是男導(dǎo)游帶團(tuán)。所以公司就出了兩個導(dǎo)游，由我和另一個男導(dǎo)游一起帶這一車。我負(fù)責(zé)男的，他負(fù)責(zé)女的。
我起初真的沒有多想什么，傻傻的天真的只準(zhǔn)備景區(qū)的資料準(zhǔn)備車上的講解內(nèi)容。就是這種有點(diǎn)幼稚的心態(tài)為第二天的帶團(tuán)惹出了點(diǎn)事。
第二天上車后，那個男導(dǎo)游——陳導(dǎo)因為比我資格老，做總負(fù)責(zé)致歡迎詞，開始了講解。我就悠哉悠哉的坐在導(dǎo)游位置上看車外的風(fēng)景也聽著他的講解。未幾，男客人說話了：陳導(dǎo)啊，你講完了吧，那我們要我們的馬導(dǎo)給我們講。我一楞，不是吧？為什么要我？況且陳導(dǎo)還沒有講完呢。男客人繼續(xù)往下說：你們公司給我們說是女導(dǎo)游為我們服務(wù)的，我們想請那個導(dǎo)游為我們講解。我坐不下去就只有接過話筒接著講。話還沒說兩句，他們又哄來了：我們不要聽講解，馬導(dǎo)，給我們唱歌吧。乖乖，我可是五音不全啊。推脫不過，半半節(jié)節(jié)的唱完了一首，想著轉(zhuǎn)移話題繼續(xù)講解，誰知又來了：先別講解，你將什么將多將少我們沒意見，你給我們講故事吧。起初我真的不理解，就以為是想聽故事，就隨便抓了個笑話講?？墒钦{(diào)不起他們的興趣。個個都用目呆的眼光看著我。在學(xué)校這個笑話可是讓大家都笑的肚子疼的?。〉谌齻€笑話還沒講完，他們又不聽了，要我唱歌。要命，我聽歌不少就是會唱的不多啊。會唱的歌唱完了，沒歌可唱；講解他們不聽；笑話他們也不笑，怎辦？我有種很深很深的無力感。。我求救的看著陳導(dǎo)，不知道怎辦。他幫我圓了幾次場都救出了我
那次車是31座的，男客人的單位來的是是11個，女客人來的是19個。就剩下一張椅子。中間有一段時間我們放山的宣傳碟子給客人看，本以為可以安心一會，兩個導(dǎo)游就擠在一張椅子休息。男客人又說話了：導(dǎo)游？你沒有椅子做了？來來來，坐我腿上。你那樣擠著多難受，坐我這還舒服呢。甚至還有一個客人高聲故意說：要我看你，還不如看我們的馬導(dǎo)呢？你又沒有她秀色可餐。
我臉騰的一下就紅了。以前從來都沒有人這樣對我說過話。這話，曖昧的過分。陳導(dǎo)拽了我一下，又一次給我圓了場。然后對我耳提面訓(xùn)將這個行業(yè)的種種艱辛?xí)霈F(xiàn)的種種場面都大略給我點(diǎn)醒讓我知道如何退去青澀來應(yīng)付。只是悲哀的想著：難道就要我賠笑對人嗎？這就是我選擇的職業(yè)？！
青龍峽景區(qū)我比陳導(dǎo)熟，所以我拿著話筒一直不停的講。青龍峽在修武，修武有一個特產(chǎn)是黑山羊，味美不膻，可以滋陰補(bǔ)腎。面對著那幫客人，我不好意思說補(bǔ)腎，于是就對他們說是可以滋陰補(bǔ)氣。妥了，惹出另一個風(fēng)波。那些男客人哄的笑了，竟圍著我說是補(bǔ)腎，然后對我講開腎的功能。上帝啊，我一點(diǎn)脾氣都沒有了。只露著笑臉看著他們表演。
我已經(jīng)對今天的行程不報希望了，因為我的青澀真的應(yīng)付不來他們的世故。所以在后來的游玩中，我不再搶話題，都只是笑臉相對，順著他們說話。聽不慣的，臉紅的，我都裝做沒聽見。提醒著他們那段路不好走，偶爾告訴他們樹木和地質(zhì)的東西。
谷底的游玩到一半時，其中一個風(fēng)頭正健的人（車上就他起哄起的厲害）找話題和我聊了起來。我動了個心思，抓住這個機(jī)會示弱，說我才21（他們大多30。40了），說我還沒畢業(yè)，說我還是大三的學(xué)生，說我只是覺得祖國美想告訴每一個人祖國的美才做導(dǎo)游的，夸他的閱歷豐富人生路上請他多多指教。那個人沉默了一會，再開始我們的聊天就正?；恕哪且院?，別人再開我玩笑他都會幫我圓過去（算算我還是幸運(yùn)的了）。
最讓我感動的是，谷底玩完后要坐纜車上山，而這纜車是要自費(fèi)的。我?guī)е袌F(tuán)走到坐纜車的地方時他很自然的就給我買了乘車的票（他不知道導(dǎo)游坐纜車不要錢）。那個時候，難言的感動。真的。起初我都將他們歸為惡人一類了，怎知原來每個人都是天使？那一刻，我覺得做導(dǎo)游是我最正確的選擇。
返程進(jìn)鄭州后，請客人對我們的工作評價（我們帶團(tuán)回來后要請客人添意見反饋表）。其中的一個人說：瑪瑙的講解不錯（到后來和客人混的好了，他們親切的叫我瑪瑙）。給了我多多的鼓勵。
從這個團(tuán)后，我就知道了一件事：世界很大，形形色色的人都有。你要事先估計好你所帶客人的層次，按他們的喜好來準(zhǔn)備東西。還有，有時候，女孩子示弱一下，會效果更好。
一般說來，學(xué)生團(tuán)是比較好帶的。學(xué)生，比較想了解更多的知識。你只要能講出真東西，能調(diào)控好他們的興趣就沒有多大的問題。只是需要注意的是要不停的強(qiáng)調(diào)集合時間，強(qiáng)調(diào)集體觀念。
我?guī)н^很多學(xué)生團(tuán)，也帶過很多成人的散客團(tuán)。起初帶的成人團(tuán)是一個退休干部團(tuán)。人，很好。緩了我不少壓力（畢竟我還是學(xué)生，和社會上的人打教導(dǎo)的時間不多，不是那么的玲瓏）。所以我以為導(dǎo)游就是車上給人介紹景色事物風(fēng)俗習(xí)慣歷史和來歷，下車進(jìn)行景區(qū)介紹，嘴上工夫要厲害。如此而已。只是后來的一個成人團(tuán)讓我更真實(shí)的理解了導(dǎo)游的內(nèi)涵。
那次是去青龍峽。2個單位的人共組成了一車。很巧，一個單位來的都是男的，一個都是女的。來的都是男的那個單位指明要一個女導(dǎo)游帶團(tuán)，很巧，女的那方面要求是男導(dǎo)游帶團(tuán)。所以公司就出了兩個導(dǎo)游，由我和另一個男導(dǎo)游一起帶這一車。我負(fù)責(zé)男的，他負(fù)責(zé)女的。
我起初真的沒有多想什么，傻傻的天真的只準(zhǔn)備景區(qū)的資料準(zhǔn)備車上的講解內(nèi)容。就是這種有點(diǎn)幼稚的心態(tài)為第二天的帶團(tuán)惹出了點(diǎn)事。
第二天上車后，那個男導(dǎo)游——陳導(dǎo)因為比我資格老，做總負(fù)責(zé)致歡迎詞，開始了講解。我就悠哉悠哉的坐在導(dǎo)游位置上看車外的風(fēng)景也聽著他的講解。未幾，男客人說話了：陳導(dǎo)啊，你講完了吧，那我們要我們的馬導(dǎo)給我們講。我一楞，不是吧？為什么要我？況且陳導(dǎo)還沒有講完呢。男客人繼續(xù)往下說：你們公司給我們說是女導(dǎo)游為我們服務(wù)的，我們想請那個導(dǎo)游為我們講解。我坐不下去就只有接過話筒接著講。話還沒說兩句，他們又哄來了：我們不要聽講解，馬導(dǎo)，給我們唱歌吧。乖乖，我可是五音不全啊。推脫不過，半半節(jié)節(jié)的唱完了一首，想著轉(zhuǎn)移話題繼續(xù)講解，誰知又來了：先別講解，你將什么將多將少我們沒意見，你給我們講故事吧。起初我真的不理解，就以為是想聽故事，就隨便抓了個笑話講?？墒钦{(diào)不起他們的興趣。個個都用目呆的眼光看著我。在學(xué)校這個笑話可是讓大家都笑的肚子疼的?。〉谌齻€笑話還沒講完，他們又不聽了，要我唱歌。要命，我聽歌不少就是會唱的不多啊。會唱的歌唱完了，沒歌可唱；講解他們不聽；笑話他們也不笑，怎辦？我有種很深很深的無力感。。我求救的看著陳導(dǎo)，不知道怎辦。他幫我圓了幾次場都救出了我
那次車是31座的，男客人的單位來的是是11個，女客人來的是19個。就剩下一張椅子。中間有一段時間我們放山的宣傳碟子給客人看，本以為可以安心一會，兩個導(dǎo)游就擠在一張椅子休息。男客人又說話了：導(dǎo)游？你沒有椅子做了？來來來，坐我腿上。你那樣擠著多難受，坐我這還舒服呢。甚至還有一個客人高聲故意說：要我看你，還不如看我們的馬導(dǎo)呢？你又沒有她秀色可餐。
我臉騰的一下就紅了。以前從來都沒有人這樣對我說過話。這話，曖昧的過分。陳導(dǎo)拽了我一下，又一次給我圓了場。然后對我耳提面訓(xùn)將這個行業(yè)的種種艱辛?xí)霈F(xiàn)的種種場面都大略給我點(diǎn)醒讓我知道如何退去青澀來應(yīng)付。只是悲哀的想著：難道就要我賠笑對人嗎？這就是我選擇的職業(yè)？！
青龍峽景區(qū)我比陳導(dǎo)熟，所以我拿著話筒一直不停的講。青龍峽在修武，修武有一個特產(chǎn)是黑山羊，味美不膻，可以滋陰補(bǔ)腎。面對著那幫客人，我不好意思說補(bǔ)腎，于是就對他們說是可以滋陰補(bǔ)氣。妥了，惹出另一個風(fēng)波。那些男客人哄的笑了，竟圍著我說是補(bǔ)腎，然后對我講開腎的功能。上帝啊，我一點(diǎn)脾氣都沒有了。只露著笑臉看著他們表演。
我已經(jīng)對今天的行程不報希望了，因為我的青澀真的應(yīng)付不來他們的世故。所以在后來的游玩中，我不再搶話題，都只是笑臉相對，順著他們說話。聽不慣的，臉紅的，我都裝做沒聽見。提醒著他們那段路不好走，偶爾告訴他們樹木和地質(zhì)的東西。
谷底的游玩到一半時，其中一個風(fēng)頭正健的人（車上就他起哄起的厲害）找話題和我聊了起來。我動了個心思，抓住這個機(jī)會示弱，說我才21（他們大多30。40了），說我還沒畢業(yè)，說我還是大三的學(xué)生，說我只是覺得祖國美想告訴每一個人祖國的美才做導(dǎo)游的，夸他的閱歷豐富人生路上請他多多指教。那個人沉默了一會，再開始我們的聊天就正?；恕哪且院?，別人再開我玩笑他都會幫我圓過去（算算我還是幸運(yùn)的了）。
最讓我感動的是，谷底玩完后要坐纜車上山，而這纜車是要自費(fèi)的。我?guī)е袌F(tuán)走到坐纜車的地方時他很自然的就給我買了乘車的票（他不知道導(dǎo)游坐纜車不要錢）。那個時候，難言的感動。真的。起初我都將他們歸為惡人一類了，怎知原來每個人都是天使？那一刻，我覺得做導(dǎo)游是我最正確的選擇。
返程進(jìn)鄭州后，請客人對我們的工作評價（我們帶團(tuán)回來后要請客人添意見反饋表）。其中的一個人說：瑪瑙的講解不錯（到后來和客人混的好了，他們親切的叫我瑪瑙）。給了我多多的鼓勵。
從這個團(tuán)后，我就知道了一件事：世界很大，形形色色的人都有。你要事先估計好你所帶客人的層次，按他們的喜好來準(zhǔn)備東西。還有，有時候，女孩子示弱一下，會效果更好。