過年接了兩個包機團，壓力很大，發(fā)貼跟大家分享一下。
接的是寧波包機團，寧波人有錢，但很挑剔，也非常精明，對付這種人，玩心眼是玩不過他們的，遇到什么事情也只能實話實說。
第一個團初一到初四，散拼，人數(shù)三十二大九小，天吶，九??！接到客人第一天還比較順，但在吃飯的時候就遇到問題了，第一菜難吃，這個我跟他們說過，團餐大眾化口味，你們寧波靠東海，天天有海鮮吃，我們桂林是山城，喜歡吃辣椒，只能這個味，出門將就一下。第二居然服務員少得可憐，上菜慢，因為是過年，好多服務員請假回家，不愿上班?？腿艘怖斫狻５@種情況維持到第二天，我就慘了。
第二天是游漓江，這是最重要的一天，客人加點全看今天了。酒店的餐廳因為服務員過年放假，不開早餐，早餐必須拉出去吃。而湊巧的事我們包機團四個團中有三個團都訂在同一家餐廳吃，加起來有一百多人呀。又因為過年，漓江的游船開得比較早，早上六點四十就把客人拉出來了，一到餐廳，居然沒有服務員。把客人安排坐下，沖進廚房一看，老板正在罵人，服務員睡眼朦朧的站在那挨罵，一看就知道他們起晚了，沒有法了，只有自己端東西出去給客人了。五桌的稀飯饅頭雞蛋等等五樣，上！上一次稀飯客人還要再加，豆腐乳，榨菜再加，反正沒有停過。忙完了，以為已經(jīng)完成任務了，最后一桌的客人叫我，說他們一直稀飯都沒有上過，當時客人已經(jīng)很生氣了，是指著我鼻子說的，我忙著道歉，趕快給他們端東西。
我們另一個團的導游更慘，他的團被安排坐到二樓，而廚房在一樓，他下樓的時候給灑出的稀飯滑到，摔了一跤，把一個鞋腳跟摔斷，她一個腳高一個腳低的帶客人去碼頭。到了陽朔后，我們到處給他找修鞋的，大年初二哪里有呀，后來找到一個修單車，問他借了起子，把另個一個鞋跟卸下來。
這個團小朋友多，但都很有禮貌，團中有一對雙胞胎，兩個小女孩長得如花似玉，眼睛大，皮膚白，聲音甜，我跟他媽媽說你女兒長大后，不知要害死多少人，他媽媽大笑。還有一個四歲的小女孩玩，在游覽伏波山的時候，他站在一棵竹子下面，等我過來，然后問我：導游你吃了嗎？
在送機的時候，我要求團里面的小朋友每個人表演一個節(jié)目，告訴大家你的名字，幾歲，讀幾年級，在哪個學校。小朋友都好踴躍參加，他們表演的成功也顯出家教有方，所以大人也覺得有面子，四歲的小朋友是他爸爸抱到車頭表演的。大家一直掌聲笑聲不斷，順利的把這個團送了！
我們社做這個包機團，每一次排導游的時候都是要找老導游，而帶團中每一天的購物情況都有匯報，如果購物情況不理想，計調(diào)都會說，怎么搞的，這么少，你會不會做導游呀。加點的情況只要一收到錢就打電話回社里，不然就有蒙單的嫌疑。所以我們壓力好大？大家一起接團的時候都要聚會，第一是統(tǒng)一價格，第二是商量對策。這個團我加點中等，跟其他人差不多，購物是第一，回去報帳估計不挨罵。
送完這個團，機場不用出，馬上接第二個，這個團是二十九大一小，還好一個小朋友，接到客人，總感覺客人不象善類，小孩子很小，還帶著嬰兒車出來的。而最頭痛的是沒有車子，桂林所有的車子都出去跑春運了，把民工又拉到廣東打工。桂林旅游車少得可憐，車隊告訴我第一天接客人是四十五座新金龍，第二天估計就要換車，換成什么樣現(xiàn)在還不知道。而社里跟客人承諾是車子不套團的，第二頭痛的事情是天氣，預報是明天要下雨。而全陪最頭痛的事情客人都是三口之家出來的，而酒店基本是雙標間，分房怎么分，客人要鬧怎么辦？
第一天游完，帶客人回酒店的途中，跟客人說了明天有些自費項目要增加，并說了起床時間，就有客人鬧了起來了，說導游你要我們這么早起床，是不是就想讓我們下午增加景點？客人真是厲害，這是真實的答案，你不加點我*什么活？但我不能這樣說，我跟客人解釋，說因為是黃金周，游客比較多，但游船少，只能有些游船逆航，所以游船時間要早出發(fā)。如果逆航，所有的風景都倒著看，回來碼頭都要到晚上，天都黑了，我想大家花錢出來玩，也不想這樣玩吧，（如果大家以后遇到我這種情況，你還可以說，還有更早的是七點，你愿意沒有）把這個事情搞定了。
來到酒店大堂分房，有些客人提出要三人房，說在寧波報名的時候，寧波那邊答應他們?nèi)碎g，組團社為了讓客人報名，經(jīng)常亂答應客人的條件。但由于我是游完一天的景點才回酒店的，天已經(jīng)很晚了，累得要命?？腿酥幌牖胤啃菹⒘恕Ｓ行┛腿藞猿至艘幌?，也不說話了。結果房也分得比較順。偷偷的分了一間給一個外婆一個媽媽一個兒子一家人。叫他們隨時要關門，不給團的其他人進房。不要告訴別人。不然不給三人間了，搞得那家人住酒店象作賊似的，我跟全陪也不好意思：）
第二天還好車沒有換，去碼頭的路上，照舊我講景點，司機為了配合我的講解時間，把車子開得很慢，這時客人開始說了，導游車子為什么開得那么慢？我說這條路限速的，為了安全?？腿苏f不對吧，人家那么多車都超我們的。跟他們解釋也沒有用，直接叫給錢，寧波人有個最經(jīng)典的事情，就是他們邊罵邊給錢的，把錢收完了，也上了碼頭的爬山路，司機加速了，客人又開始說了，你看你看，票子收到了，就加速了，怪他，錢收到了，你想怎么說就說吧。
接的是寧波包機團，寧波人有錢，但很挑剔，也非常精明，對付這種人，玩心眼是玩不過他們的，遇到什么事情也只能實話實說。
第一個團初一到初四，散拼，人數(shù)三十二大九小，天吶，九??！接到客人第一天還比較順，但在吃飯的時候就遇到問題了，第一菜難吃，這個我跟他們說過，團餐大眾化口味，你們寧波靠東海，天天有海鮮吃，我們桂林是山城，喜歡吃辣椒，只能這個味，出門將就一下。第二居然服務員少得可憐，上菜慢，因為是過年，好多服務員請假回家，不愿上班?？腿艘怖斫狻５@種情況維持到第二天，我就慘了。
第二天是游漓江，這是最重要的一天，客人加點全看今天了。酒店的餐廳因為服務員過年放假，不開早餐，早餐必須拉出去吃。而湊巧的事我們包機團四個團中有三個團都訂在同一家餐廳吃，加起來有一百多人呀。又因為過年，漓江的游船開得比較早，早上六點四十就把客人拉出來了，一到餐廳，居然沒有服務員。把客人安排坐下，沖進廚房一看，老板正在罵人，服務員睡眼朦朧的站在那挨罵，一看就知道他們起晚了，沒有法了，只有自己端東西出去給客人了。五桌的稀飯饅頭雞蛋等等五樣，上！上一次稀飯客人還要再加，豆腐乳，榨菜再加，反正沒有停過。忙完了，以為已經(jīng)完成任務了，最后一桌的客人叫我，說他們一直稀飯都沒有上過，當時客人已經(jīng)很生氣了，是指著我鼻子說的，我忙著道歉，趕快給他們端東西。
我們另一個團的導游更慘，他的團被安排坐到二樓，而廚房在一樓，他下樓的時候給灑出的稀飯滑到，摔了一跤，把一個鞋腳跟摔斷，她一個腳高一個腳低的帶客人去碼頭。到了陽朔后，我們到處給他找修鞋的，大年初二哪里有呀，后來找到一個修單車，問他借了起子，把另個一個鞋跟卸下來。
這個團小朋友多，但都很有禮貌，團中有一對雙胞胎，兩個小女孩長得如花似玉，眼睛大，皮膚白，聲音甜，我跟他媽媽說你女兒長大后，不知要害死多少人，他媽媽大笑。還有一個四歲的小女孩玩，在游覽伏波山的時候，他站在一棵竹子下面，等我過來，然后問我：導游你吃了嗎？
在送機的時候，我要求團里面的小朋友每個人表演一個節(jié)目，告訴大家你的名字，幾歲，讀幾年級，在哪個學校。小朋友都好踴躍參加，他們表演的成功也顯出家教有方，所以大人也覺得有面子，四歲的小朋友是他爸爸抱到車頭表演的。大家一直掌聲笑聲不斷，順利的把這個團送了！
我們社做這個包機團，每一次排導游的時候都是要找老導游，而帶團中每一天的購物情況都有匯報，如果購物情況不理想，計調(diào)都會說，怎么搞的，這么少，你會不會做導游呀。加點的情況只要一收到錢就打電話回社里，不然就有蒙單的嫌疑。所以我們壓力好大？大家一起接團的時候都要聚會，第一是統(tǒng)一價格，第二是商量對策。這個團我加點中等，跟其他人差不多，購物是第一，回去報帳估計不挨罵。
送完這個團，機場不用出，馬上接第二個，這個團是二十九大一小，還好一個小朋友，接到客人，總感覺客人不象善類，小孩子很小，還帶著嬰兒車出來的。而最頭痛的是沒有車子，桂林所有的車子都出去跑春運了，把民工又拉到廣東打工。桂林旅游車少得可憐，車隊告訴我第一天接客人是四十五座新金龍，第二天估計就要換車，換成什么樣現(xiàn)在還不知道。而社里跟客人承諾是車子不套團的，第二頭痛的事情是天氣，預報是明天要下雨。而全陪最頭痛的事情客人都是三口之家出來的，而酒店基本是雙標間，分房怎么分，客人要鬧怎么辦？
第一天游完，帶客人回酒店的途中，跟客人說了明天有些自費項目要增加，并說了起床時間，就有客人鬧了起來了，說導游你要我們這么早起床，是不是就想讓我們下午增加景點？客人真是厲害，這是真實的答案，你不加點我*什么活？但我不能這樣說，我跟客人解釋，說因為是黃金周，游客比較多，但游船少，只能有些游船逆航，所以游船時間要早出發(fā)。如果逆航，所有的風景都倒著看，回來碼頭都要到晚上，天都黑了，我想大家花錢出來玩，也不想這樣玩吧，（如果大家以后遇到我這種情況，你還可以說，還有更早的是七點，你愿意沒有）把這個事情搞定了。
來到酒店大堂分房，有些客人提出要三人房，說在寧波報名的時候，寧波那邊答應他們?nèi)碎g，組團社為了讓客人報名，經(jīng)常亂答應客人的條件。但由于我是游完一天的景點才回酒店的，天已經(jīng)很晚了，累得要命?？腿酥幌牖胤啃菹⒘恕Ｓ行┛腿藞猿至艘幌?，也不說話了。結果房也分得比較順。偷偷的分了一間給一個外婆一個媽媽一個兒子一家人。叫他們隨時要關門，不給團的其他人進房。不要告訴別人。不然不給三人間了，搞得那家人住酒店象作賊似的，我跟全陪也不好意思：）
第二天還好車沒有換，去碼頭的路上，照舊我講景點，司機為了配合我的講解時間，把車子開得很慢，這時客人開始說了，導游車子為什么開得那么慢？我說這條路限速的，為了安全?？腿苏f不對吧，人家那么多車都超我們的。跟他們解釋也沒有用，直接叫給錢，寧波人有個最經(jīng)典的事情，就是他們邊罵邊給錢的，把錢收完了，也上了碼頭的爬山路，司機加速了，客人又開始說了，你看你看，票子收到了，就加速了，怪他，錢收到了，你想怎么說就說吧。