情況簡析
在整個旅游過程中，真誠對待游客是每個導(dǎo)游員的職業(yè)道德和基本要求。沒有真誠對待游客的感情，哪怕他水平再高、技巧再好也是無濟于事的。
古人曰:“不精不誠，不能感人，”“精誠所至，金石為開?！睉?yīng)該明白，一個旅游團中的游客需求是五花八門的，但其中有一個共同點就是滿足愉快圓滿的旅游生活。而這種愉快圓滿的旅游生活的基本點獻出自于導(dǎo)游員的真誠待人。
參考提示
導(dǎo)游員要真誠待人，就要置個人得失于不顧，全心全意為游客服務(wù)，辛苦我一人，方便眾游客。這樣，游客才會相信你、理解你、尊重你、接受你的指揮、主張和要求。
要做到真誠待人，導(dǎo)游員必須做好以下幾點:
(1)真誠待人的最本質(zhì)的靈魂是“真誠”。只要是真誠，那么就“心誠則靈”，無論游客是多么的詭譎和刁鉆，都會在內(nèi)心誠懇的導(dǎo)游員熱情服務(wù)下轉(zhuǎn)變態(tài)度，化消極因素為積極因素，化不滿意為比較滿意。這也許是眾多優(yōu)秀導(dǎo)游員取得成功的秘訣。要待人以誠，導(dǎo)游員不僅要言行一致，而且要以心換心。即使每位導(dǎo)游員的“導(dǎo)技”各有千秋，但是只要精誠所至，游客心里自然會清楚和明白的。相反，有些導(dǎo)游員表面功夫極佳，而內(nèi)心深處卻老是想著其他“誘人的香餌”，其結(jié)果只能招來游客的反感和蔑視，其最后的結(jié)果也是可想而知的。
(2)真誠待人不要怕“碰釘子”。導(dǎo)游員在整個帶團過程中碰到釘子也是難免的。在某種程度上講，導(dǎo)游員就是生活在釘子中，那種委屈和不是滋味的感覺時常在心中索繞。但是應(yīng)該明白，帶好團是導(dǎo)游員的神圣職責(zé)，要真誠待人就要不怕挫折，要具備不達目的誓不罷休的堅強意志。
(3)真誠待人要建筑在實事求是的基礎(chǔ)上，才能獲得真正的好評。導(dǎo)游員要勇于在游客面前承認自己工作的不足和失誤，要虛心聽取游客的意見和評頭論足，不要怕丟面子，更不要怕投訴。因為，一名真正以誠心對待游客的導(dǎo)游員是能夠取得游客信賴的。古人日:“知之為知之，不知為不知，是知也?！币虼?，導(dǎo)游員實事求是的態(tài)度是真誠待人的靈魂。
(4)真誠待人最需要導(dǎo)游員自身的感受。從心理角度講，人的感情來自客觀事物的刺激。換言之，游客內(nèi)心感受到導(dǎo)游員的真誠，是靠導(dǎo)游員平時的所作所為和一言一行，是靠導(dǎo)游員用真誠的感情去影響去感化游客的。有相當(dāng)一批導(dǎo)游員，他們帶團從不叫苦，再累的活也能堅持到底，但就是經(jīng)受不了半點委屈，有許多旅游團帶不好就是這種自身感受所造成的后果。為此，真誠待人就要經(jīng)受住這種委屈。做導(dǎo)游工作就是要拿出一顆真心來，就是要用自身的行動感化游客，這樣就會以情動人。
在整個旅游過程中，真誠對待游客是每個導(dǎo)游員的職業(yè)道德和基本要求。沒有真誠對待游客的感情，哪怕他水平再高、技巧再好也是無濟于事的。
古人曰:“不精不誠，不能感人，”“精誠所至，金石為開?！睉?yīng)該明白，一個旅游團中的游客需求是五花八門的，但其中有一個共同點就是滿足愉快圓滿的旅游生活。而這種愉快圓滿的旅游生活的基本點獻出自于導(dǎo)游員的真誠待人。
參考提示
導(dǎo)游員要真誠待人，就要置個人得失于不顧，全心全意為游客服務(wù)，辛苦我一人，方便眾游客。這樣，游客才會相信你、理解你、尊重你、接受你的指揮、主張和要求。
要做到真誠待人，導(dǎo)游員必須做好以下幾點:
(1)真誠待人的最本質(zhì)的靈魂是“真誠”。只要是真誠，那么就“心誠則靈”，無論游客是多么的詭譎和刁鉆，都會在內(nèi)心誠懇的導(dǎo)游員熱情服務(wù)下轉(zhuǎn)變態(tài)度，化消極因素為積極因素，化不滿意為比較滿意。這也許是眾多優(yōu)秀導(dǎo)游員取得成功的秘訣。要待人以誠，導(dǎo)游員不僅要言行一致，而且要以心換心。即使每位導(dǎo)游員的“導(dǎo)技”各有千秋，但是只要精誠所至，游客心里自然會清楚和明白的。相反，有些導(dǎo)游員表面功夫極佳，而內(nèi)心深處卻老是想著其他“誘人的香餌”，其結(jié)果只能招來游客的反感和蔑視，其最后的結(jié)果也是可想而知的。
(2)真誠待人不要怕“碰釘子”。導(dǎo)游員在整個帶團過程中碰到釘子也是難免的。在某種程度上講，導(dǎo)游員就是生活在釘子中，那種委屈和不是滋味的感覺時常在心中索繞。但是應(yīng)該明白，帶好團是導(dǎo)游員的神圣職責(zé)，要真誠待人就要不怕挫折，要具備不達目的誓不罷休的堅強意志。
(3)真誠待人要建筑在實事求是的基礎(chǔ)上，才能獲得真正的好評。導(dǎo)游員要勇于在游客面前承認自己工作的不足和失誤，要虛心聽取游客的意見和評頭論足，不要怕丟面子，更不要怕投訴。因為，一名真正以誠心對待游客的導(dǎo)游員是能夠取得游客信賴的。古人日:“知之為知之，不知為不知，是知也?！币虼?，導(dǎo)游員實事求是的態(tài)度是真誠待人的靈魂。
(4)真誠待人最需要導(dǎo)游員自身的感受。從心理角度講，人的感情來自客觀事物的刺激。換言之，游客內(nèi)心感受到導(dǎo)游員的真誠，是靠導(dǎo)游員平時的所作所為和一言一行，是靠導(dǎo)游員用真誠的感情去影響去感化游客的。有相當(dāng)一批導(dǎo)游員，他們帶團從不叫苦，再累的活也能堅持到底，但就是經(jīng)受不了半點委屈，有許多旅游團帶不好就是這種自身感受所造成的后果。為此，真誠待人就要經(jīng)受住這種委屈。做導(dǎo)游工作就是要拿出一顆真心來，就是要用自身的行動感化游客，這樣就會以情動人。