情況簡析
不可抗力的影響是客觀存在的，誰都回避不了。導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中偶爾也會碰上。不可抗力影響在旅途中一般有:天氣原因(下大雪封路，刮臺風(fēng)船不能起航，機(jī)場有霧能見度低飛機(jī)不能起飛等)，交通失常(山體滑坡堵塞交通，洪水沖垮鐵路、大橋等)。由于這些原因迫使導(dǎo)游員不得不改變原定活動(dòng)日程，不得不取消計(jì)劃中的某些項(xiàng)目。面對突如其來的不可抗力因素，導(dǎo)游員應(yīng)該做好哪些工作呢?
參考提示
旅游團(tuán)行程突然遭遇不可抗力的影響，這會給旅游團(tuán)帶來十分嚴(yán)重的后果，雖然責(zé)任不在導(dǎo)游員，但游客的內(nèi)心是非常焦急的。這時(shí)，導(dǎo)游員要立即向旅行社匯報(bào)，并請求提示和支援。根據(jù)旅行社領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速與領(lǐng)隊(duì)、全陪緊急商量對策和下一步的工作打算與安排。
然后要安撫游客，做好耐心的解釋工作，爭取游客的理解和支持。最后再將商量好的打算與安排向游客宣布。在此期間，安排落實(shí)好彌補(bǔ)措施是至關(guān)重要的。比如，打算要去的景點(diǎn)不能次于計(jì)劃去的景點(diǎn)，要用好的景區(qū)替代計(jì)劃去的景區(qū)，賓館的住宿和用餐都要好于以前，必要時(shí)可請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向游客表示歉意和慰問，也可贈送一些禮品。
最后，導(dǎo)游員切記不要忘了和領(lǐng)隊(duì)、全陪共同擬草一份情況說明書以及重新簽訂旅游合同，防止以后出現(xiàn)投訴和合同糾紛。
不可抗力的影響是客觀存在的，誰都回避不了。導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中偶爾也會碰上。不可抗力影響在旅途中一般有:天氣原因(下大雪封路，刮臺風(fēng)船不能起航，機(jī)場有霧能見度低飛機(jī)不能起飛等)，交通失常(山體滑坡堵塞交通，洪水沖垮鐵路、大橋等)。由于這些原因迫使導(dǎo)游員不得不改變原定活動(dòng)日程，不得不取消計(jì)劃中的某些項(xiàng)目。面對突如其來的不可抗力因素，導(dǎo)游員應(yīng)該做好哪些工作呢?
參考提示
旅游團(tuán)行程突然遭遇不可抗力的影響，這會給旅游團(tuán)帶來十分嚴(yán)重的后果，雖然責(zé)任不在導(dǎo)游員，但游客的內(nèi)心是非常焦急的。這時(shí)，導(dǎo)游員要立即向旅行社匯報(bào)，并請求提示和支援。根據(jù)旅行社領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速與領(lǐng)隊(duì)、全陪緊急商量對策和下一步的工作打算與安排。
然后要安撫游客，做好耐心的解釋工作，爭取游客的理解和支持。最后再將商量好的打算與安排向游客宣布。在此期間，安排落實(shí)好彌補(bǔ)措施是至關(guān)重要的。比如，打算要去的景點(diǎn)不能次于計(jì)劃去的景點(diǎn)，要用好的景區(qū)替代計(jì)劃去的景區(qū)，賓館的住宿和用餐都要好于以前，必要時(shí)可請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向游客表示歉意和慰問，也可贈送一些禮品。
最后，導(dǎo)游員切記不要忘了和領(lǐng)隊(duì)、全陪共同擬草一份情況說明書以及重新簽訂旅游合同，防止以后出現(xiàn)投訴和合同糾紛。