1 什么是導(dǎo)游推銷(xiāo)的AIDA原則？
AIDA原則是世界商界的推銷(xiāo)原則：
A - Attention,，指通過(guò)有趣的盡可能具體的形象介紹，引起對(duì)方對(duì)推銷(xiāo)商品的注意力。
I - Interest，指通過(guò)進(jìn)一步展開(kāi)已經(jīng)引起對(duì)方注意的內(nèi)容，以求激起對(duì)方對(duì)商品的興趣。
D - Desire to act，指促使對(duì)方希望記憶部了解情況，獲得啟示，激起對(duì)商品的占有欲望。
A - Action，繼續(xù)努力，促使對(duì)方采取占有商品的行動(dòng)。
導(dǎo)游員在推銷(xiāo)旅游購(gòu)物、推銷(xiāo)附加游覽項(xiàng)目，不得已變更、原定游覽行程時(shí)均可靈活運(yùn)用此原則，可以取得良好的效果。
2 導(dǎo)游必須注意保持良好的形象：
因?yàn)椋喝绻麑?dǎo)游員在旅游者心中樹(shù)立起良好的形象，他就有將旅游者團(tuán)結(jié)在自己的周?chē)目赡埽?BR> 如果旅游者信任導(dǎo)游員，他們酒會(huì)幫助導(dǎo)游員解決困難，正確對(duì)待旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾，積極配合、協(xié)助導(dǎo)游員順利完成整個(gè)導(dǎo)游過(guò)程。良好的形象具體表現(xiàn)如何呢？
要體現(xiàn)職業(yè)化形象：
游客是導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象，是雇主，不是一般意義上的朋友，所以導(dǎo)游與之不可太隨便和親熱，為游客服務(wù)要有幽默感，但決不流于低級(jí)趣味；
導(dǎo)游人員的儀表應(yīng)清新、高雅、保持端莊優(yōu)美的風(fēng)度，精神飽滿(mǎn)、樂(lè)觀(guān)自信、熱情友好，努力使旅游者感到你是一位可信賴(lài)的導(dǎo)游員；
不亢不卑，恭而有禮，保持民族的尊嚴(yán)和榮譽(yù)，遵守五守（守時(shí)、守分、守法、守紀(jì)、守密）；
說(shuō)話(huà)不模棱兩可，辦事既要沉著冷靜，又要果斷利索，出現(xiàn)緊急問(wèn)題時(shí)要知道如何控制局面，要敢于承擔(dān)責(zé)任，使旅游者有一種安全感；
隨時(shí)關(guān)心旅游者，了解他們的個(gè)別需求，并在"合理而可能"的情況下盡量給予滿(mǎn)足。
重視第一印象, 導(dǎo)游人員的第一次亮相時(shí)需要重視"出面、出手、出口"-
"出面"指導(dǎo)游員要顯示出自己良好的儀容儀表、神態(tài)風(fēng)度；
"出手"指導(dǎo)游員表現(xiàn)在動(dòng)作、姿態(tài)等諸方面的形象美；
"出口"指導(dǎo)游員所使用的語(yǔ)言、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)詞的豐富性和正確性。
3 導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣進(jìn)行性格定位？
1) 保持理智
旅游本是一件愉快的事，但隨時(shí)可能有不愉快的事情發(fā)生。導(dǎo)游人員就是要為游客排憂(yōu)解難，使游客避免煩惱。當(dāng)事情出現(xiàn)差錯(cuò)或游客抱怨時(shí)，導(dǎo)游人員要保持耐心和理解，專(zhuān)業(yè)性地、平靜地處理出現(xiàn)的問(wèn)題。這需要導(dǎo)游人員在與不同層次的游客打交道時(shí)能熟練而靈活地運(yùn)用公關(guān)知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變處理問(wèn)題，搞好各方面的關(guān)系。
一個(gè)導(dǎo)游員如果因控制不住情緒而對(duì)游客發(fā)脾氣，不管是否有理，其后果都是嚴(yán)重的。要做到在任何情況下導(dǎo)游員都能平心靜氣也不容易，這就要求導(dǎo)游員多學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，以有助于更好地了解游客的需要并正確對(duì)待自己。
２) 保持輕松的風(fēng)格
人們旅游是為了愉快，一名能使游客愉快、有幽默感和智慧的導(dǎo)游員比一名認(rèn)真三沒(méi)有笑容的導(dǎo)游員更具吸引力。
３) 保持熱情的個(gè)性
４) 行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)
導(dǎo)游員在領(lǐng)導(dǎo)初期就要樹(shù)立的權(quán)威，明確要做什么和怎樣去做，出了問(wèn)題能全面控制局面，這樣游客就會(huì)對(duì)其能力表示信任，并感到輕松自在。
4 在散客接待中應(yīng)注意什么？
1) 與散客介紹認(rèn)識(shí)后，應(yīng)盡快記住散客姓名、體態(tài)和容貌，并設(shè)法了解其國(guó)籍、職業(yè)、性格、特征和習(xí)慣行為。但不宜直接詢(xún)問(wèn)游客，可從與散客的交談中發(fā)現(xiàn)線(xiàn)索。
2) 散客吩咐的事情要記在記事本上，并確實(shí)去做，最后將結(jié)果告訴客人。
3) 讓客人作自我介紹。散客的特點(diǎn)是散，客人互相都不熟悉，導(dǎo)游人員在做完自我介紹后讓核仁互相作自我介紹，以便于今后散客之間能更好地浮想幫助，導(dǎo)游人員的工作也便利的多。
5 導(dǎo)游講解的要求是什么？
1) 口齒清楚、見(jiàn)解明了、措辭恰當(dāng)、層次分明、邏輯性強(qiáng)，有根有據(jù)；
2) 文物古跡的歷史背景和藝術(shù)價(jià)值、自然景觀(guān)的成因及特征必須交代清楚；
3) 使用通俗依懂的語(yǔ)言，忌用有歧義和生僻的詞匯。
4) 在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員的目光應(yīng)正視游客-即視線(xiàn)與游客平行。在講解中還需環(huán)視以觀(guān)察游客的動(dòng)向和反應(yīng)。另外應(yīng)注意，導(dǎo)游員的視線(xiàn)停留在某一游客的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以免引起游客的誤解和反感。
AIDA原則是世界商界的推銷(xiāo)原則：
A - Attention,，指通過(guò)有趣的盡可能具體的形象介紹，引起對(duì)方對(duì)推銷(xiāo)商品的注意力。
I - Interest，指通過(guò)進(jìn)一步展開(kāi)已經(jīng)引起對(duì)方注意的內(nèi)容，以求激起對(duì)方對(duì)商品的興趣。
D - Desire to act，指促使對(duì)方希望記憶部了解情況，獲得啟示，激起對(duì)商品的占有欲望。
A - Action，繼續(xù)努力，促使對(duì)方采取占有商品的行動(dòng)。
導(dǎo)游員在推銷(xiāo)旅游購(gòu)物、推銷(xiāo)附加游覽項(xiàng)目，不得已變更、原定游覽行程時(shí)均可靈活運(yùn)用此原則，可以取得良好的效果。
2 導(dǎo)游必須注意保持良好的形象：
因?yàn)椋喝绻麑?dǎo)游員在旅游者心中樹(shù)立起良好的形象，他就有將旅游者團(tuán)結(jié)在自己的周?chē)目赡埽?BR> 如果旅游者信任導(dǎo)游員，他們酒會(huì)幫助導(dǎo)游員解決困難，正確對(duì)待旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾，積極配合、協(xié)助導(dǎo)游員順利完成整個(gè)導(dǎo)游過(guò)程。良好的形象具體表現(xiàn)如何呢？
要體現(xiàn)職業(yè)化形象：
游客是導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象，是雇主，不是一般意義上的朋友，所以導(dǎo)游與之不可太隨便和親熱，為游客服務(wù)要有幽默感，但決不流于低級(jí)趣味；
導(dǎo)游人員的儀表應(yīng)清新、高雅、保持端莊優(yōu)美的風(fēng)度，精神飽滿(mǎn)、樂(lè)觀(guān)自信、熱情友好，努力使旅游者感到你是一位可信賴(lài)的導(dǎo)游員；
不亢不卑，恭而有禮，保持民族的尊嚴(yán)和榮譽(yù)，遵守五守（守時(shí)、守分、守法、守紀(jì)、守密）；
說(shuō)話(huà)不模棱兩可，辦事既要沉著冷靜，又要果斷利索，出現(xiàn)緊急問(wèn)題時(shí)要知道如何控制局面，要敢于承擔(dān)責(zé)任，使旅游者有一種安全感；
隨時(shí)關(guān)心旅游者，了解他們的個(gè)別需求，并在"合理而可能"的情況下盡量給予滿(mǎn)足。
重視第一印象, 導(dǎo)游人員的第一次亮相時(shí)需要重視"出面、出手、出口"-
"出面"指導(dǎo)游員要顯示出自己良好的儀容儀表、神態(tài)風(fēng)度；
"出手"指導(dǎo)游員表現(xiàn)在動(dòng)作、姿態(tài)等諸方面的形象美；
"出口"指導(dǎo)游員所使用的語(yǔ)言、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)詞的豐富性和正確性。
3 導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣進(jìn)行性格定位？
1) 保持理智
旅游本是一件愉快的事，但隨時(shí)可能有不愉快的事情發(fā)生。導(dǎo)游人員就是要為游客排憂(yōu)解難，使游客避免煩惱。當(dāng)事情出現(xiàn)差錯(cuò)或游客抱怨時(shí)，導(dǎo)游人員要保持耐心和理解，專(zhuān)業(yè)性地、平靜地處理出現(xiàn)的問(wèn)題。這需要導(dǎo)游人員在與不同層次的游客打交道時(shí)能熟練而靈活地運(yùn)用公關(guān)知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變處理問(wèn)題，搞好各方面的關(guān)系。
一個(gè)導(dǎo)游員如果因控制不住情緒而對(duì)游客發(fā)脾氣，不管是否有理，其后果都是嚴(yán)重的。要做到在任何情況下導(dǎo)游員都能平心靜氣也不容易，這就要求導(dǎo)游員多學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，以有助于更好地了解游客的需要并正確對(duì)待自己。
２) 保持輕松的風(fēng)格
人們旅游是為了愉快，一名能使游客愉快、有幽默感和智慧的導(dǎo)游員比一名認(rèn)真三沒(méi)有笑容的導(dǎo)游員更具吸引力。
３) 保持熱情的個(gè)性
４) 行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)
導(dǎo)游員在領(lǐng)導(dǎo)初期就要樹(shù)立的權(quán)威，明確要做什么和怎樣去做，出了問(wèn)題能全面控制局面，這樣游客就會(huì)對(duì)其能力表示信任，并感到輕松自在。
4 在散客接待中應(yīng)注意什么？
1) 與散客介紹認(rèn)識(shí)后，應(yīng)盡快記住散客姓名、體態(tài)和容貌，并設(shè)法了解其國(guó)籍、職業(yè)、性格、特征和習(xí)慣行為。但不宜直接詢(xún)問(wèn)游客，可從與散客的交談中發(fā)現(xiàn)線(xiàn)索。
2) 散客吩咐的事情要記在記事本上，并確實(shí)去做，最后將結(jié)果告訴客人。
3) 讓客人作自我介紹。散客的特點(diǎn)是散，客人互相都不熟悉，導(dǎo)游人員在做完自我介紹后讓核仁互相作自我介紹，以便于今后散客之間能更好地浮想幫助，導(dǎo)游人員的工作也便利的多。
5 導(dǎo)游講解的要求是什么？
1) 口齒清楚、見(jiàn)解明了、措辭恰當(dāng)、層次分明、邏輯性強(qiáng)，有根有據(jù)；
2) 文物古跡的歷史背景和藝術(shù)價(jià)值、自然景觀(guān)的成因及特征必須交代清楚；
3) 使用通俗依懂的語(yǔ)言，忌用有歧義和生僻的詞匯。
4) 在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員的目光應(yīng)正視游客-即視線(xiàn)與游客平行。在講解中還需環(huán)視以觀(guān)察游客的動(dòng)向和反應(yīng)。另外應(yīng)注意，導(dǎo)游員的視線(xiàn)停留在某一游客的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以免引起游客的誤解和反感。