[情況簡析]
導(dǎo)游員在景點講解時，有個別游客會打擾導(dǎo)游員的講解，此種現(xiàn)象的出現(xiàn)無非有幾種原因：一是有個別游客喜歡在眾人面前炫耀自己的學(xué)問。二是游客對導(dǎo)游員所講的內(nèi)容持有不同意見和觀點。三是導(dǎo)游員所講內(nèi)容和知識確實存在問題。四是游客知道的內(nèi)容要比導(dǎo)游員講的多并且更豐富。
[參考提示]
如果導(dǎo)游員在介紹景點時遇到有個別游客打擾你的講解時，此時，導(dǎo)游員冷靜想一想或認(rèn)真分析一下情況，若來不及細(xì)想和分析，導(dǎo)游員不妨采用“先人后己”的辦法，即可以先讓那位游客暫時作為一名“講解員”。游客講解得不好，那也沒關(guān)系，在他講完后，由導(dǎo)游員給予補充，當(dāng)然，要盡量肯定和贊賞游客講的好，講的合理和有特色部分。如果游客講解的確實精彩和有水平，那么，導(dǎo)游員就得放下架子好好地向人家學(xué)習(xí)。必須注意的是：導(dǎo)游員切忌不能讓游客反客為主，自己喲啊牢牢把握住整個旅游團(tuán)隊的主動權(quán)，讓游客臨時講解一下景點內(nèi)容目的是在于緩和一下尷尬的場面，而決不是被極個別游客牽者鼻子走，更不能讓他來控制整個團(tuán)隊。
若是導(dǎo)游員所講內(nèi)容游客持有不同意見和觀點，導(dǎo)游員也用不著和游客爭論，更不要“翻臉”，而是在求同存異的基礎(chǔ)上，個別地，友好地與其交流，探討，互相取長補短。要知道旅游團(tuán)隊的核心和靈魂是導(dǎo)游員，如果導(dǎo)游員失去了應(yīng)有的作用，那旅游團(tuán)隊也就失去了實際上的意義。
導(dǎo)游員在景點講解時，有個別游客會打擾導(dǎo)游員的講解，此種現(xiàn)象的出現(xiàn)無非有幾種原因：一是有個別游客喜歡在眾人面前炫耀自己的學(xué)問。二是游客對導(dǎo)游員所講的內(nèi)容持有不同意見和觀點。三是導(dǎo)游員所講內(nèi)容和知識確實存在問題。四是游客知道的內(nèi)容要比導(dǎo)游員講的多并且更豐富。
[參考提示]
如果導(dǎo)游員在介紹景點時遇到有個別游客打擾你的講解時，此時，導(dǎo)游員冷靜想一想或認(rèn)真分析一下情況，若來不及細(xì)想和分析，導(dǎo)游員不妨采用“先人后己”的辦法，即可以先讓那位游客暫時作為一名“講解員”。游客講解得不好，那也沒關(guān)系，在他講完后，由導(dǎo)游員給予補充，當(dāng)然，要盡量肯定和贊賞游客講的好，講的合理和有特色部分。如果游客講解的確實精彩和有水平，那么，導(dǎo)游員就得放下架子好好地向人家學(xué)習(xí)。必須注意的是：導(dǎo)游員切忌不能讓游客反客為主，自己喲啊牢牢把握住整個旅游團(tuán)隊的主動權(quán)，讓游客臨時講解一下景點內(nèi)容目的是在于緩和一下尷尬的場面，而決不是被極個別游客牽者鼻子走，更不能讓他來控制整個團(tuán)隊。
若是導(dǎo)游員所講內(nèi)容游客持有不同意見和觀點，導(dǎo)游員也用不著和游客爭論，更不要“翻臉”，而是在求同存異的基礎(chǔ)上，個別地，友好地與其交流，探討，互相取長補短。要知道旅游團(tuán)隊的核心和靈魂是導(dǎo)游員，如果導(dǎo)游員失去了應(yīng)有的作用，那旅游團(tuán)隊也就失去了實際上的意義。