[情況簡析]
返程中出現(xiàn)故障可以分為兩種情況：一種是當(dāng)天游覽結(jié)束在返回賓館途中出現(xiàn)的故障。另一種是游客當(dāng)天要離開本地去下一站，返回居住地或在離境前的那一時(shí)刻，而我們現(xiàn)在主要是敘述后一種的情況。
可以這么說，出發(fā)前的故障和返程中的故障有些相同，只是游客想盡快去下一站旅游或歸心似箭的心情顯得較為迫切。在這期間，游客忙于個(gè)人事務(wù)容易遺忘東西是游客表現(xiàn)的特征。因此，導(dǎo)游員要多費(fèi)一些口舌來提醒游客注意保管好自己的財(cái)物，同時(shí)也要采取一些必要的措施。
[參考提示]
根據(jù)上述游客的特征，導(dǎo)游員在此階段的工作重點(diǎn)喲啊放在提醒游客妥善保管好自己隨身攜帶的有效證件，交通票據(jù)以及財(cái)物等，同時(shí)不要忘了告訴游客與賓館的帳目要結(jié)清。
在離開賓館登上旅游車時(shí)，導(dǎo)游員要再次提醒游客有無遺漏自己的東西，這時(shí)不要急于通知司機(jī)開車，而是適當(dāng)給游客（特別是上了年紀(jì)的人）一些時(shí)間再冷靜地想一想，如確實(shí)無人提出，然后在通知司機(jī)開車。
其次，在去機(jī)場，車站或碼頭的時(shí)間要相對提前些，此舉是為了防止極個(gè)別游客在半道上突然提出要回賓館尋找遺忘的東西。假如游客真的抵達(dá)離站交通港后，還是想起了什么東西遺忘在賓館里，那導(dǎo)游員只有通過電話聯(lián)系的方法，請賓館服務(wù)人員代替尋找。能否找到？導(dǎo)游員只能視當(dāng)時(shí)的情況決定。若能找到，請賓館派人用車送來，所需費(fèi)用由游客自理；若找不到，也只能和游客講清楚，并承諾送團(tuán)后再與賓館取得聯(lián)系，將有關(guān)情況及時(shí)通知游客。
返程中出現(xiàn)故障可以分為兩種情況：一種是當(dāng)天游覽結(jié)束在返回賓館途中出現(xiàn)的故障。另一種是游客當(dāng)天要離開本地去下一站，返回居住地或在離境前的那一時(shí)刻，而我們現(xiàn)在主要是敘述后一種的情況。
可以這么說，出發(fā)前的故障和返程中的故障有些相同，只是游客想盡快去下一站旅游或歸心似箭的心情顯得較為迫切。在這期間，游客忙于個(gè)人事務(wù)容易遺忘東西是游客表現(xiàn)的特征。因此，導(dǎo)游員要多費(fèi)一些口舌來提醒游客注意保管好自己的財(cái)物，同時(shí)也要采取一些必要的措施。
[參考提示]
根據(jù)上述游客的特征，導(dǎo)游員在此階段的工作重點(diǎn)喲啊放在提醒游客妥善保管好自己隨身攜帶的有效證件，交通票據(jù)以及財(cái)物等，同時(shí)不要忘了告訴游客與賓館的帳目要結(jié)清。
在離開賓館登上旅游車時(shí)，導(dǎo)游員要再次提醒游客有無遺漏自己的東西，這時(shí)不要急于通知司機(jī)開車，而是適當(dāng)給游客（特別是上了年紀(jì)的人）一些時(shí)間再冷靜地想一想，如確實(shí)無人提出，然后在通知司機(jī)開車。
其次，在去機(jī)場，車站或碼頭的時(shí)間要相對提前些，此舉是為了防止極個(gè)別游客在半道上突然提出要回賓館尋找遺忘的東西。假如游客真的抵達(dá)離站交通港后，還是想起了什么東西遺忘在賓館里，那導(dǎo)游員只有通過電話聯(lián)系的方法，請賓館服務(wù)人員代替尋找。能否找到？導(dǎo)游員只能視當(dāng)時(shí)的情況決定。若能找到，請賓館派人用車送來，所需費(fèi)用由游客自理；若找不到，也只能和游客講清楚，并承諾送團(tuán)后再與賓館取得聯(lián)系，將有關(guān)情況及時(shí)通知游客。