空接情況簡析]
所謂空接是指導(dǎo)游員按照接待計劃書的要求去接團(tuán)，但實際上未能接到旅游團(tuán)（包括散客）。
出現(xiàn)空接的原因是多方面的，主要原因有：
（1）由于情況發(fā)生了很大的變化，比如因氣候的變化和交通工具發(fā)生故障等，帶團(tuán)的導(dǎo)游員無法及時通知到下一站的地接社，造成地接社的接待程序仍是按原計劃執(zhí)行；
（2）旅行社的接待人員發(fā)生工作差錯，未將得到的信息及時有效地通知導(dǎo)游員；
（3）導(dǎo)游員看錯或記錯接客時間，提前許多時間到達(dá)機場、車站、碼頭。
[參考提示]
空接情況發(fā)生后，作為導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社接待部門匯報，并詳細(xì)了解旅游團(tuán)隊未到的原因，經(jīng)旅行社明確指示后方可采取行動。比如，得知旅游團(tuán)不久就要到達(dá)，導(dǎo)游員就必須在原地等候，如果要等候相當(dāng)一段時間，導(dǎo)游員就趕緊與賓館、飯店、車隊取得聯(lián)系，并向他們通報情況，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。同時，導(dǎo)游員要按照旅行社接待部門的有關(guān)要求，重新安排和落實新的接團(tuán)事宜。
[漏接情況分析]
所謂漏接是指旅游團(tuán)（包括散客）達(dá)到目的地后，出現(xiàn)沒有導(dǎo)游員前來迎接的情況。
出現(xiàn)漏接的原因是多方面的，主要原因有：
（1） 導(dǎo)游員上崗遲到；
（2） 導(dǎo)游員接團(tuán)搞錯地點；
（3） 未認(rèn)真閱讀已經(jīng)變更了的接待計劃書和未了解新舊時刻表的變化；
（4） 旅行社未將變更信息及時通知導(dǎo)游員等等。
[參考提示]
造成漏接的的責(zé)任不管在何方，作為導(dǎo)游員在和游客見面時，首先應(yīng)該誠懇的向游客賠禮道歉，耐心的做好解釋工作，消除游客內(nèi)心不滿和誤解。同時，要認(rèn)真做好各項服務(wù)工作和講解介紹，以更加熱情周到的服務(wù)取得游客的諒解和信任，把旅游缺陷和游客抱怨降低到最低限度。必要時可請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，酌情給以游客一些物資補償以及出面向游客表示歉意。
所謂空接是指導(dǎo)游員按照接待計劃書的要求去接團(tuán)，但實際上未能接到旅游團(tuán)（包括散客）。
出現(xiàn)空接的原因是多方面的，主要原因有：
（1）由于情況發(fā)生了很大的變化，比如因氣候的變化和交通工具發(fā)生故障等，帶團(tuán)的導(dǎo)游員無法及時通知到下一站的地接社，造成地接社的接待程序仍是按原計劃執(zhí)行；
（2）旅行社的接待人員發(fā)生工作差錯，未將得到的信息及時有效地通知導(dǎo)游員；
（3）導(dǎo)游員看錯或記錯接客時間，提前許多時間到達(dá)機場、車站、碼頭。
[參考提示]
空接情況發(fā)生后，作為導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社接待部門匯報，并詳細(xì)了解旅游團(tuán)隊未到的原因，經(jīng)旅行社明確指示后方可采取行動。比如，得知旅游團(tuán)不久就要到達(dá)，導(dǎo)游員就必須在原地等候，如果要等候相當(dāng)一段時間，導(dǎo)游員就趕緊與賓館、飯店、車隊取得聯(lián)系，并向他們通報情況，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。同時，導(dǎo)游員要按照旅行社接待部門的有關(guān)要求，重新安排和落實新的接團(tuán)事宜。
[漏接情況分析]
所謂漏接是指旅游團(tuán)（包括散客）達(dá)到目的地后，出現(xiàn)沒有導(dǎo)游員前來迎接的情況。
出現(xiàn)漏接的原因是多方面的，主要原因有：
（1） 導(dǎo)游員上崗遲到；
（2） 導(dǎo)游員接團(tuán)搞錯地點；
（3） 未認(rèn)真閱讀已經(jīng)變更了的接待計劃書和未了解新舊時刻表的變化；
（4） 旅行社未將變更信息及時通知導(dǎo)游員等等。
[參考提示]
造成漏接的的責(zé)任不管在何方，作為導(dǎo)游員在和游客見面時，首先應(yīng)該誠懇的向游客賠禮道歉，耐心的做好解釋工作，消除游客內(nèi)心不滿和誤解。同時，要認(rèn)真做好各項服務(wù)工作和講解介紹，以更加熱情周到的服務(wù)取得游客的諒解和信任，把旅游缺陷和游客抱怨降低到最低限度。必要時可請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，酌情給以游客一些物資補償以及出面向游客表示歉意。