[情況簡(jiǎn)析]
自高自大型游客的特點(diǎn)是好擺架子。這類(lèi)游客在旅游團(tuán)隊(duì)中占有一定比例，在他們中間，有的確實(shí)是有驕傲的資本，因而瞧不起其他游客和導(dǎo)游員，所以才時(shí)常擺架子。還有的是連驕傲的資本都沒(méi)有，裝腔作勢(shì)，時(shí)常又表現(xiàn)出一種莫名其妙的虛榮心。這種游客好擺架子的原因，無(wú)非是要其他人承認(rèn)他的存在和地位。導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中要經(jīng)常注意他們的言行，不能讓他們的言行影響整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的良好氛圍。
[參考提示]
自高自大型的游客在旅途中會(huì)經(jīng)常為表現(xiàn)自己而反駁導(dǎo)游員以及其他人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，同時(shí)又不斷吹噓自己，影響旅游團(tuán)隊(duì)內(nèi)的情緒和工作。 如果有些游客真的擺架子，表現(xiàn)出一種莫名其妙的虛榮心時(shí)，此刻，導(dǎo)游員的辦法是讓其充分表現(xiàn)之后，再以誠(chéng)懇謙虛的態(tài)度加以耐心說(shuō)服。要絕對(duì)避免“沖撞”，處理問(wèn)題要幽默，不要直截了當(dāng)，只有這樣才能既照顧游客的面子，又能顧全大局，保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行下去。其次，導(dǎo)游員也可以滿(mǎn)足游客的虛榮心，他要吹噓自己，那就讓他吹足吹夠，在他吹噓的同時(shí)，導(dǎo)游員可以順?biāo)浦郏匾獣r(shí)附和幾句，微微點(diǎn)頭。等他講完了、說(shuō)夠了時(shí)，自己的虛榮心也得到了滿(mǎn)足，此時(shí)，導(dǎo)游員要巧妙地讓他變成聽(tīng)講者，并沒(méi)法讓他來(lái)附和導(dǎo)游員的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，不斷頻頻點(diǎn)頭。
自高自大型游客的特點(diǎn)是好擺架子。這類(lèi)游客在旅游團(tuán)隊(duì)中占有一定比例，在他們中間，有的確實(shí)是有驕傲的資本，因而瞧不起其他游客和導(dǎo)游員，所以才時(shí)常擺架子。還有的是連驕傲的資本都沒(méi)有，裝腔作勢(shì)，時(shí)常又表現(xiàn)出一種莫名其妙的虛榮心。這種游客好擺架子的原因，無(wú)非是要其他人承認(rèn)他的存在和地位。導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中要經(jīng)常注意他們的言行，不能讓他們的言行影響整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的良好氛圍。
[參考提示]
自高自大型的游客在旅途中會(huì)經(jīng)常為表現(xiàn)自己而反駁導(dǎo)游員以及其他人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，同時(shí)又不斷吹噓自己，影響旅游團(tuán)隊(duì)內(nèi)的情緒和工作。 如果有些游客真的擺架子，表現(xiàn)出一種莫名其妙的虛榮心時(shí)，此刻，導(dǎo)游員的辦法是讓其充分表現(xiàn)之后，再以誠(chéng)懇謙虛的態(tài)度加以耐心說(shuō)服。要絕對(duì)避免“沖撞”，處理問(wèn)題要幽默，不要直截了當(dāng)，只有這樣才能既照顧游客的面子，又能顧全大局，保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行下去。其次，導(dǎo)游員也可以滿(mǎn)足游客的虛榮心，他要吹噓自己，那就讓他吹足吹夠，在他吹噓的同時(shí)，導(dǎo)游員可以順?biāo)浦郏匾獣r(shí)附和幾句，微微點(diǎn)頭。等他講完了、說(shuō)夠了時(shí)，自己的虛榮心也得到了滿(mǎn)足，此時(shí)，導(dǎo)游員要巧妙地讓他變成聽(tīng)講者，并沒(méi)法讓他來(lái)附和導(dǎo)游員的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，不斷頻頻點(diǎn)頭。