問答有四法
問答有四法是指：我問客答、客問我答、自問自答和客問客答四種常見的導(dǎo)游技巧和方法。它不僅可以避免導(dǎo)游員在講解領(lǐng)域中一統(tǒng)天下的局面，而且能使旅游團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氣氛活躍、關(guān)系融洽，更可滿足各種游客的求知欲及解答他們的疑難問題，從而給人難以忘懷的回味。
1、我問客答法
導(dǎo)游員在講解過程中，為了啟發(fā)游客開動(dòng)腦筋，防止單調(diào)乏味，適當(dāng)組織游客積極參與講解之中是大有益處的。
例如:在中國的園林旅游景點(diǎn)中，我們時(shí)常會(huì)看見各種磚雕、木雕以及各種花紋圖案，導(dǎo)游員除了講解這些所見物的年代、歷史和典故外，還可以向游客提問它們的寓意。比如蝙蝠、桃子和靈芝三種圖案合在一起為何寓意？導(dǎo)游員這么一問，游客定會(huì)興趣大增、七嘴八舌。
導(dǎo)游員采用我問客答法時(shí)，所提問題必須是在游客似懂非懂的程度上，或者是難度不大，但要?jiǎng)幽X筋才能回答。導(dǎo)游員提出問題后一般要停頓數(shù)秒鐘，見游客實(shí)在回答不出立即給予答案，否則時(shí)間過長會(huì)陷入尷尬的場面。這時(shí)，導(dǎo)游員將蝙蝠、桃子和靈芝在中國古代的身價(jià)和象征細(xì)說一番后，說：“三者合而為一，寓意為福壽如意！”此后，周圍定會(huì)響起一陣掌聲。
另外，花紋圖案中有蓮花和鯉魚象征著“連年有余”，牡丹和水仙花象征著“富貴平安”，松和鶴象征著“延年益壽”。還有一種圖案頗有意義：即樹上掛著一顆官印，旁邊蹲著一只猴子，其寓意為“封侯掛印”。類似這些寓意的還很多，導(dǎo)游員均可采用我問客答法。
再如游覽黃山時(shí)，導(dǎo)游員就可問：“三前摘翠為何意？您能說出哪三前嗎？”翠即茶葉，換言之哪三個(gè)節(jié)氣之前是采茶葉的時(shí)間？喝茶一般人都喜歡，但要說清哪三前恐怕為數(shù)不多，導(dǎo)游員過一會(huì)兒才告訴游客說：“清明、谷雨、夏至?！庇慰椭虚g定會(huì)有人說：“我猜到二個(gè)，還有一個(gè)無論如何想不起?！睗M足求知欲望和解答疑難問題的方法，我問客答是最能奏效的。
2、客問我答法
這種方法的含義是回答游客提出的種種問題，導(dǎo)游依據(jù)一定的事實(shí)基礎(chǔ)和原則思想進(jìn)行合適的表達(dá)。在旅游過程中，游客的問題涉及面廣、難度有深有淺、具有隨時(shí)性。導(dǎo)游員首先應(yīng)該是不厭其煩，對(duì)實(shí)在回答不出的問題也應(yīng)謙虛，想盡辦法做到既不失面子，也使游客得到心理上的滿足。
在旅游活動(dòng)過程中，導(dǎo)游員使用客問我答法要在順其自然，尤其是干導(dǎo)游這行時(shí)間不長的新導(dǎo)游，不要有意或提倡讓客人提問。當(dāng)然，對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)淵博的老導(dǎo)游另當(dāng)別論了。因?yàn)閷?dǎo)游界有句行話——導(dǎo)游不怕說，就怕問。如果導(dǎo)游員有意讓游客提問，而導(dǎo)游員又回答不出，他（她）不就會(huì)處在尷尬和不利的處境上。早知如此，何必使用。再說，游客的提問是五花八門的，導(dǎo)游也不一定能回答提問的內(nèi)容，俗話說：“萬寶全書缺只角。”導(dǎo)游員不要自找麻煩。
3、自問自答法
自問自答就是由導(dǎo)游員自己提出問題,并且由自己來回答，是導(dǎo)游員常用的一種導(dǎo)游方法?！白詥枴睂?shí)際和“我問”相似，而“自答”不是自說自話。自問自答法在掌握節(jié)奏和速度上要比我問客答法來得快些，因?qū)в螁T在主導(dǎo)思想上不打算讓游客來回答。如果有游客要回答或者想回答，那導(dǎo)游員也就順?biāo)浦?，順其自然了?BR> 例如：導(dǎo)游員在講解花紋圖案時(shí)說：“象和萬年青寓意著什么？”緊接著又說：“萬象更新！”自問自答法的關(guān)鍵在于動(dòng)作、表情和眼神上。也許自問自答法和我問客答法的區(qū)別就在于此。游客望著導(dǎo)游員的表情，心中自然會(huì)有一桿秤，哪些該回答、哪些不該回答，導(dǎo)游使用何種方法全憑自己靈活掌握，只有這樣導(dǎo)游員的講解藝術(shù)才能發(fā)揮到淋漓盡致、渾然一體的境界。
4、客問客答法
該法是問答四法中難度的方法，導(dǎo)游員如果使用得當(dāng)不僅能調(diào)動(dòng)游客的積極性，好處能活躍旅游團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氣氛，加強(qiáng)導(dǎo)游員與游客以及游客與游客之間的關(guān)系。
客問客答法一般在導(dǎo)游員使用以上“三法”中產(chǎn)生的。
當(dāng)游客向?qū)в螁T提出問題后，導(dǎo)游員不馬上給予解答，而是故意讓游客來回答。這兒應(yīng)當(dāng)注意的是：導(dǎo)游員要有意讓那些活躍分子“以及稍有名氣的群頭”來回答。這么做的有好是：那些人如果回答正確，心中自然高興；如果回答不對(duì)，當(dāng)導(dǎo)游員講出正確答案時(shí)，那些人也會(huì)哈哈一笑了之。要知道只有在這時(shí)得到的知識(shí)，腦海中才能久久難忘，像烙印一般。
同時(shí)，導(dǎo)游員在運(yùn)用客問客答法的時(shí)間、地點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)氣氛要把握好，反之會(huì)適得其反。一般在旅游團(tuán)隊(duì)中游客玩得高興時(shí)，或者對(duì)某些問題頗感興趣時(shí)效果會(huì)更好。而當(dāng)游客處于疲倦和無聊之中時(shí)，對(duì)回答問題之類是不感興趣的。
由于旅游團(tuán)隊(duì)的層次各有不同，導(dǎo)游員在掌握客問客答法時(shí)要注意問題的內(nèi)容和性質(zhì)，對(duì)于知識(shí)性、趣味性和健康性等的問題盡可討論，甚至可以爭論。但對(duì)于類似攻擊、污蔑、低級(jí)、庸俗等不文明問題的出現(xiàn)，導(dǎo)游員要據(jù)理駁斥，做到有理有節(jié)。同時(shí)還要積極疏導(dǎo)，使問題解決在“萌芽”之中。
問答有四法是指：我問客答、客問我答、自問自答和客問客答四種常見的導(dǎo)游技巧和方法。它不僅可以避免導(dǎo)游員在講解領(lǐng)域中一統(tǒng)天下的局面，而且能使旅游團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氣氛活躍、關(guān)系融洽，更可滿足各種游客的求知欲及解答他們的疑難問題，從而給人難以忘懷的回味。
1、我問客答法
導(dǎo)游員在講解過程中，為了啟發(fā)游客開動(dòng)腦筋，防止單調(diào)乏味，適當(dāng)組織游客積極參與講解之中是大有益處的。
例如:在中國的園林旅游景點(diǎn)中，我們時(shí)常會(huì)看見各種磚雕、木雕以及各種花紋圖案，導(dǎo)游員除了講解這些所見物的年代、歷史和典故外，還可以向游客提問它們的寓意。比如蝙蝠、桃子和靈芝三種圖案合在一起為何寓意？導(dǎo)游員這么一問，游客定會(huì)興趣大增、七嘴八舌。
導(dǎo)游員采用我問客答法時(shí)，所提問題必須是在游客似懂非懂的程度上，或者是難度不大，但要?jiǎng)幽X筋才能回答。導(dǎo)游員提出問題后一般要停頓數(shù)秒鐘，見游客實(shí)在回答不出立即給予答案，否則時(shí)間過長會(huì)陷入尷尬的場面。這時(shí)，導(dǎo)游員將蝙蝠、桃子和靈芝在中國古代的身價(jià)和象征細(xì)說一番后，說：“三者合而為一，寓意為福壽如意！”此后，周圍定會(huì)響起一陣掌聲。
另外，花紋圖案中有蓮花和鯉魚象征著“連年有余”，牡丹和水仙花象征著“富貴平安”，松和鶴象征著“延年益壽”。還有一種圖案頗有意義：即樹上掛著一顆官印，旁邊蹲著一只猴子，其寓意為“封侯掛印”。類似這些寓意的還很多，導(dǎo)游員均可采用我問客答法。
再如游覽黃山時(shí)，導(dǎo)游員就可問：“三前摘翠為何意？您能說出哪三前嗎？”翠即茶葉，換言之哪三個(gè)節(jié)氣之前是采茶葉的時(shí)間？喝茶一般人都喜歡，但要說清哪三前恐怕為數(shù)不多，導(dǎo)游員過一會(huì)兒才告訴游客說：“清明、谷雨、夏至?！庇慰椭虚g定會(huì)有人說：“我猜到二個(gè)，還有一個(gè)無論如何想不起?！睗M足求知欲望和解答疑難問題的方法，我問客答是最能奏效的。
2、客問我答法
這種方法的含義是回答游客提出的種種問題，導(dǎo)游依據(jù)一定的事實(shí)基礎(chǔ)和原則思想進(jìn)行合適的表達(dá)。在旅游過程中，游客的問題涉及面廣、難度有深有淺、具有隨時(shí)性。導(dǎo)游員首先應(yīng)該是不厭其煩，對(duì)實(shí)在回答不出的問題也應(yīng)謙虛，想盡辦法做到既不失面子，也使游客得到心理上的滿足。
在旅游活動(dòng)過程中，導(dǎo)游員使用客問我答法要在順其自然，尤其是干導(dǎo)游這行時(shí)間不長的新導(dǎo)游，不要有意或提倡讓客人提問。當(dāng)然，對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)淵博的老導(dǎo)游另當(dāng)別論了。因?yàn)閷?dǎo)游界有句行話——導(dǎo)游不怕說，就怕問。如果導(dǎo)游員有意讓游客提問，而導(dǎo)游員又回答不出，他（她）不就會(huì)處在尷尬和不利的處境上。早知如此，何必使用。再說，游客的提問是五花八門的，導(dǎo)游也不一定能回答提問的內(nèi)容，俗話說：“萬寶全書缺只角。”導(dǎo)游員不要自找麻煩。
3、自問自答法
自問自答就是由導(dǎo)游員自己提出問題,并且由自己來回答，是導(dǎo)游員常用的一種導(dǎo)游方法?！白詥枴睂?shí)際和“我問”相似，而“自答”不是自說自話。自問自答法在掌握節(jié)奏和速度上要比我問客答法來得快些，因?qū)в螁T在主導(dǎo)思想上不打算讓游客來回答。如果有游客要回答或者想回答，那導(dǎo)游員也就順?biāo)浦?，順其自然了?BR> 例如：導(dǎo)游員在講解花紋圖案時(shí)說：“象和萬年青寓意著什么？”緊接著又說：“萬象更新！”自問自答法的關(guān)鍵在于動(dòng)作、表情和眼神上。也許自問自答法和我問客答法的區(qū)別就在于此。游客望著導(dǎo)游員的表情，心中自然會(huì)有一桿秤，哪些該回答、哪些不該回答，導(dǎo)游使用何種方法全憑自己靈活掌握，只有這樣導(dǎo)游員的講解藝術(shù)才能發(fā)揮到淋漓盡致、渾然一體的境界。
4、客問客答法
該法是問答四法中難度的方法，導(dǎo)游員如果使用得當(dāng)不僅能調(diào)動(dòng)游客的積極性，好處能活躍旅游團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氣氛，加強(qiáng)導(dǎo)游員與游客以及游客與游客之間的關(guān)系。
客問客答法一般在導(dǎo)游員使用以上“三法”中產(chǎn)生的。
當(dāng)游客向?qū)в螁T提出問題后，導(dǎo)游員不馬上給予解答，而是故意讓游客來回答。這兒應(yīng)當(dāng)注意的是：導(dǎo)游員要有意讓那些活躍分子“以及稍有名氣的群頭”來回答。這么做的有好是：那些人如果回答正確，心中自然高興；如果回答不對(duì)，當(dāng)導(dǎo)游員講出正確答案時(shí)，那些人也會(huì)哈哈一笑了之。要知道只有在這時(shí)得到的知識(shí)，腦海中才能久久難忘，像烙印一般。
同時(shí)，導(dǎo)游員在運(yùn)用客問客答法的時(shí)間、地點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)氣氛要把握好，反之會(huì)適得其反。一般在旅游團(tuán)隊(duì)中游客玩得高興時(shí)，或者對(duì)某些問題頗感興趣時(shí)效果會(huì)更好。而當(dāng)游客處于疲倦和無聊之中時(shí)，對(duì)回答問題之類是不感興趣的。
由于旅游團(tuán)隊(duì)的層次各有不同，導(dǎo)游員在掌握客問客答法時(shí)要注意問題的內(nèi)容和性質(zhì)，對(duì)于知識(shí)性、趣味性和健康性等的問題盡可討論，甚至可以爭論。但對(duì)于類似攻擊、污蔑、低級(jí)、庸俗等不文明問題的出現(xiàn)，導(dǎo)游員要據(jù)理駁斥，做到有理有節(jié)。同時(shí)還要積極疏導(dǎo)，使問題解決在“萌芽”之中。