在一次規(guī)格較高的小型宴會上，組團社的領(lǐng)導為了尊重旅游團領(lǐng)隊的臨時決定“祝酒詞要照文宣讀”，怎么辦？原先沒有準備祝酒詞。為了爭取時間，導游決定用口述的方式請打字員打印成文。誰知電腦出現(xiàn)故障，時間來不及了。只見導游很快拿起了一張白紙，走到麥克風前，十分幽默地讀著“祝酒詞”。表情豐富、得體大方，使全體參加宴會的人紛紛站起身，為他得體的祝酒詞而干杯。此時，站在門口的打字員在發(fā)愣：這家伙*煞有其事……
導游靠什么把“祝酒詞”讀得那么精彩呢？除了扎實的口才藝術(shù)之外，主要靠語音、語調(diào)、手勢、目光和表情。由此可見，這些因素在表達方面起著很大的作用。有關(guān)專家和學者稱之為“身體語言”即“體語”。
體語是豐富多彩的，導游在帶團中更應恰當?shù)剡\用體語。美國的心理學家艾帕爾·梅拉利思曾經(jīng)說過：“信息的總效果=7%的文字+38%的音調(diào)+55%的面部表情?！?BR> 看來，無聲的語言使得人們在交往中變得更加有聲有色，有人得出結(jié)論：人們交往時，65%的“社會意義”是用非語言符號傳遞的。
導游在平時帶團的過程中也不難發(fā)現(xiàn)，游客的不同體語也能證明游客的地位和性格：自信的人昂首挺胸，熱情的人腳步輕盈。導游決不可把體語視為小事，當然導游自己也應重視體語的運用，通過“表演”藝術(shù)來增強導游藝術(shù)的傳情達意。
一、重視臉部
眼睛是心靈的窗口，導游的目光應該是善意和友好的。一般的交往中人們是不喜歡和不習慣直視他人的，導游的目光應該是來回地忽左忽右的，自然的保持良好距離。當然，其他的器官也不可輕視：“嗤之以鼻”表示輕視。咬牙切齒表示對個別“刁民”的痛恨，困惑時張口結(jié)舌，高興時呲牙咧嘴……這些都要進行控制。
二、重視體態(tài)表情
羅馬有位大雄辯家說過：“沒有手，就不能雄辯。”手能起到很強的傳遞信息作用。不是嗎？握手表示友好，揮手表示告別。對于導游來說，高興時切忌拍大腿，急躁時不要抓耳撓腮。當年，列寧在演講時手勢，能把“聽眾俘虜?shù)靡粋€不剩”。
三、意語調(diào)
俗話說：“鑼鼓聽音，說話聽聲?！闭Z調(diào)的高低快慢要符合或適應事情的內(nèi)涵，運用不同的語調(diào)來傳情達意。意大利的影星羅西在這方面可是大師。有一次，一些外賓要求他表演一段悲劇。只見羅西用意大利語表演起來，在場的客人雖然聽不懂，但聽得羅西語調(diào)時而悲傷時而痛苦，許多客人被他感動得流下眼淚。這時，一位意大利人捂著臉走出宴會廳，在走廊里放聲大笑。原來，羅西根本不在演什么悲劇，他在念宴會菜單……
導游是“靠嘴吃飯”的人，理應更注重說話的藝術(shù)。
導游靠什么把“祝酒詞”讀得那么精彩呢？除了扎實的口才藝術(shù)之外，主要靠語音、語調(diào)、手勢、目光和表情。由此可見，這些因素在表達方面起著很大的作用。有關(guān)專家和學者稱之為“身體語言”即“體語”。
體語是豐富多彩的，導游在帶團中更應恰當?shù)剡\用體語。美國的心理學家艾帕爾·梅拉利思曾經(jīng)說過：“信息的總效果=7%的文字+38%的音調(diào)+55%的面部表情?！?BR> 看來，無聲的語言使得人們在交往中變得更加有聲有色，有人得出結(jié)論：人們交往時，65%的“社會意義”是用非語言符號傳遞的。
導游在平時帶團的過程中也不難發(fā)現(xiàn)，游客的不同體語也能證明游客的地位和性格：自信的人昂首挺胸，熱情的人腳步輕盈。導游決不可把體語視為小事，當然導游自己也應重視體語的運用，通過“表演”藝術(shù)來增強導游藝術(shù)的傳情達意。
一、重視臉部
眼睛是心靈的窗口，導游的目光應該是善意和友好的。一般的交往中人們是不喜歡和不習慣直視他人的，導游的目光應該是來回地忽左忽右的，自然的保持良好距離。當然，其他的器官也不可輕視：“嗤之以鼻”表示輕視。咬牙切齒表示對個別“刁民”的痛恨，困惑時張口結(jié)舌，高興時呲牙咧嘴……這些都要進行控制。
二、重視體態(tài)表情
羅馬有位大雄辯家說過：“沒有手，就不能雄辯。”手能起到很強的傳遞信息作用。不是嗎？握手表示友好，揮手表示告別。對于導游來說，高興時切忌拍大腿，急躁時不要抓耳撓腮。當年，列寧在演講時手勢，能把“聽眾俘虜?shù)靡粋€不剩”。
三、意語調(diào)
俗話說：“鑼鼓聽音，說話聽聲?！闭Z調(diào)的高低快慢要符合或適應事情的內(nèi)涵，運用不同的語調(diào)來傳情達意。意大利的影星羅西在這方面可是大師。有一次，一些外賓要求他表演一段悲劇。只見羅西用意大利語表演起來，在場的客人雖然聽不懂，但聽得羅西語調(diào)時而悲傷時而痛苦，許多客人被他感動得流下眼淚。這時，一位意大利人捂著臉走出宴會廳，在走廊里放聲大笑。原來，羅西根本不在演什么悲劇，他在念宴會菜單……
導游是“靠嘴吃飯”的人，理應更注重說話的藝術(shù)。