一個(gè)合格導(dǎo)游要做到的幾件事！

接待過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到客人提出某些難以辦到的要求，例如，客人在旅游旺季要購(gòu)買去旅游熱點(diǎn)的機(jī)、車票，客人要求在短時(shí)間內(nèi)去參觀長(zhǎng)距離的旅游景點(diǎn)，客人要求在不增加費(fèi)用的情況下增加旅游項(xiàng)目等等。遇到此類情況導(dǎo)游員應(yīng)該注意：
    1.不能直接說(shuō)“不”字，因?yàn)槟呛苋菀讉腿说淖宰鹦?，?huì)使他們感到你對(duì)工作不負(fù)責(zé)任。
    2.要表現(xiàn)出盡心的姿態(tài)，并通過(guò)行動(dòng)讓客人看到，你確實(shí)是在為他們提出的要求而努力。
    3.不能馬上說(shuō)不行，也不要急于解釋為何辦不到的原因，這樣客人不但不會(huì)接受，甚至還會(huì)引起反感。