一個合格導游要做到的幾件事！

接待過程中，經(jīng)常會遇到客人提出某些難以辦到的要求，例如，客人在旅游旺季要購買去旅游熱點的機、車票，客人要求在短時間內(nèi)去參觀長距離的旅游景點，客人要求在不增加費用的情況下增加旅游項目等等。遇到此類情況導游員應該注意：
    1.不能直接說“不”字，因為那很容易傷害客人的自尊心，會使他們感到你對工作不負責任。
    2.要表現(xiàn)出盡心的姿態(tài)，并通過行動讓客人看到，你確實是在為他們提出的要求而努力。
    3.不能馬上說不行，也不要急于解釋為何辦不到的原因，這樣客人不但不會接受，甚至還會引起反感。