[情況簡(jiǎn)析]
一般來(lái)說(shuō)，屬于爭(zhēng)辯激動(dòng)型的游客，大多數(shù)是由于生理或心理上的原因所造成的。他們?yōu)槿颂幨篮脛傩膹?qiáng)，無(wú)論什么問(wèn)題和事情他們都要提出異議和反駁，并且非要掙個(gè)高低，不達(dá)目的誓不罷休。其次，在與別人爭(zhēng)論時(shí)又往往顯得很激動(dòng)，臉色較難看，說(shuō)話聲音又大又快。激動(dòng)時(shí)難免出言不遜，經(jīng)常傷害別人的感情，往往搞得不歡而散。因此，導(dǎo)游員對(duì)待此類游客要有充分的思想準(zhǔn)備，防止與游客搞得太“僵”。
[參考提示]
對(duì)待爭(zhēng)辯激動(dòng)型的游客的基本態(tài)度是：不要被他卷入毫無(wú)意義的爭(zhēng)辯之中去。有時(shí)可以表示對(duì)某種觀點(diǎn)和意見(jiàn)的贊同同時(shí)努力使原爭(zhēng)辯話題進(jìn)行轉(zhuǎn)移，當(dāng)然也不要使對(duì)方難堪和下不了臺(tái)。 其次，在與此類游客打交道的過(guò)程中，要注意保持頭腦冷靜，不要傷害他，始終保持一定的交往距離。游客與你爭(zhēng)辯或引起激動(dòng)時(shí)，要克制自己不能沖動(dòng)，而且要有微笑，等到游客停下來(lái)以后，再慢慢地進(jìn)行誘導(dǎo)。當(dāng)然，在誘導(dǎo)過(guò)程中，一要態(tài)度和氣；二要說(shuō)話論據(jù)充足，論證要正確合理；三要速戰(zhàn)速?zèng)Q不拖泥帶水，防止再度引發(fā)新一輪的爭(zhēng)辯；四要給游客面子，不傷和氣和感情。導(dǎo)游員應(yīng)該明白，此類游客畢竟是你服務(wù)的對(duì)象。那有服務(wù)員把自己服務(wù)對(duì)象搞得很尷尬的道理呢？
一般來(lái)說(shuō)，屬于爭(zhēng)辯激動(dòng)型的游客，大多數(shù)是由于生理或心理上的原因所造成的。他們?yōu)槿颂幨篮脛傩膹?qiáng)，無(wú)論什么問(wèn)題和事情他們都要提出異議和反駁，并且非要掙個(gè)高低，不達(dá)目的誓不罷休。其次，在與別人爭(zhēng)論時(shí)又往往顯得很激動(dòng)，臉色較難看，說(shuō)話聲音又大又快。激動(dòng)時(shí)難免出言不遜，經(jīng)常傷害別人的感情，往往搞得不歡而散。因此，導(dǎo)游員對(duì)待此類游客要有充分的思想準(zhǔn)備，防止與游客搞得太“僵”。
[參考提示]
對(duì)待爭(zhēng)辯激動(dòng)型的游客的基本態(tài)度是：不要被他卷入毫無(wú)意義的爭(zhēng)辯之中去。有時(shí)可以表示對(duì)某種觀點(diǎn)和意見(jiàn)的贊同同時(shí)努力使原爭(zhēng)辯話題進(jìn)行轉(zhuǎn)移，當(dāng)然也不要使對(duì)方難堪和下不了臺(tái)。 其次，在與此類游客打交道的過(guò)程中，要注意保持頭腦冷靜，不要傷害他，始終保持一定的交往距離。游客與你爭(zhēng)辯或引起激動(dòng)時(shí)，要克制自己不能沖動(dòng)，而且要有微笑，等到游客停下來(lái)以后，再慢慢地進(jìn)行誘導(dǎo)。當(dāng)然，在誘導(dǎo)過(guò)程中，一要態(tài)度和氣；二要說(shuō)話論據(jù)充足，論證要正確合理；三要速戰(zhàn)速?zèng)Q不拖泥帶水，防止再度引發(fā)新一輪的爭(zhēng)辯；四要給游客面子，不傷和氣和感情。導(dǎo)游員應(yīng)該明白，此類游客畢竟是你服務(wù)的對(duì)象。那有服務(wù)員把自己服務(wù)對(duì)象搞得很尷尬的道理呢？