（一）更新觀念，創(chuàng)新提高導游員一定不要墨守成規(guī)，只滿足于考導游時學會的那點基礎知識，要與時俱進，趕上時代潮流，學習新思想、新觀念。當前，導游員必須樹立下列新觀念:市場觀念，誠信觀念，國際水平觀念，游客主導觀念等等。進入WTO后，我國導游員必須按國際標準要求自己。世界導游員協(xié)會會長，簡·奧德女士曾說:“你若沒有具體數(shù)據(jù)，你若沒有生動案例，你就不可能令人信服地談論導游和生動地進行導游?！边@位權(quán)威人士的話，應當記取。導游工作是項綜合性的藝術工作，它極需要創(chuàng)新提高，創(chuàng)新就是在學習前輩的基礎上，進行再創(chuàng)造，再提高，就是在導游手法上，要敢“想，前人未曾想，做，前人未曾做”，要“標新立異”，要“人無我有，人有我新，人新我特，人特我精……”“要戰(zhàn)略上高人一籌，戰(zhàn)術上招招”?！皩в?，是旅游的靈魂，沒有導游的旅游是沒有靈魂的旅游”，我們可否進一步講“創(chuàng)新是導游的靈魂，沒有創(chuàng)新，導游藝術就不會發(fā)展、提高”。但是，“創(chuàng)新”是項非常艱巨的思維活動。
（二）刻苦不斷，嘴皮常練“江山之美，全*導游之嘴”，“看景不如聽景”，這是人們對我們導游“嘴功夫”的溢美之詞?！爸挥袑в我黄?，調(diào)動游客兩條腿”，這是人們對我們導游“嘴功能”的稱道，是我們的嘴“引導游客去探索美、發(fā)現(xiàn)美、享受美”，我們的嘴調(diào)動游客的腿跟隨我們，以完成整個的游程。“嘴”是我們導游員的“生產(chǎn)工具”，是我們的“飯碗兒”，沒有“嘴”就沒有導游工作，以至我們少說幾句，游客還會批評我們是“啞巴”導游。但是，這張“嘴”練好是不容易的，“一年拳，兩年腿，十年才練一張嘴”，我們導游必須練好這張“嘴”。若沒有一張好“嘴”，導游就像沒有槍的戰(zhàn)士，沒法盡職!建議廣大導游員同仁們，要努力向姐妹藝術學習，要多聽評書，多聽相聲，多看話劇，向老一輩藝術家學習，學習他們的藝德，學習他們的藝術手段。
（三）全面發(fā)展，口筆并重全國近十次的導游員大賽中，都進行筆試和口試的比賽，我們評委對口試格外重視，占分比例也較多。幾次全國性的導游大賽，口試平均成績約80分，筆試成績約60分。然而，最后評出來的“十佳”導游，都是口頭好、筆頭也好的“雙好”選手。我們在長期實踐和調(diào)查當中發(fā)現(xiàn)，“嘴皮子”是導游水平展示的方式，而“筆桿子”是導游基本修養(yǎng)的功底，沒有深厚的文字水平、文學水平，導游“嘴皮子”提高是缺乏基礎的!因此，導游要強調(diào)在“嘴”和“筆”上都下功夫。筆者曾是全國特級導游的評委，在審評他們一篇篇論文佳作時，我深信，“筆”的功夫，是能促進“嘴”的功夫的，“文才”是能提高“口才”的。
（四）善于總結(jié)，汲取教訓我們的導游人員中，經(jīng)常發(fā)生這樣情況:兩個學生畢業(yè)于同一學校，分配到同一旅行社經(jīng)過二三年后，一位成為出色的導游，一位平平常常，沒有起色。一查原故，凡是進步快、導游出色的，準是善于總結(jié)的人，準是善于從自己、從他人身上汲取經(jīng)驗教訓的人，這是規(guī)律，也是常理!真正成功的導游，應當有這樣的信念:同樣一個問題，不允許自己有兩次都答不出來;同樣一個接待工作的疏忽，不允許發(fā)生兩次!惟有如此，才會日新月異，天天上進。
（五）注重細節(jié)，學會自查在西方導游界里，流傳這樣四句話“小事是重要的事”（Small is important）;“小事是漂亮的事”（Small is beautiful）;“小事辦不好，麻煩就不少”（Small means a lots）;“導游無小事”（Tour Guide has no small）。中國的導游員，應當記住這四句話，時時刻刻辦好“小事”。中國飯店服務業(yè)還總結(jié)出這樣一個“公式”:100-1≠99=0。這個公式，告訴我們導游要從導游各個環(huán)節(jié)、各個程序入手，注意細節(jié)，不能含糊。如接一個旅行團，在接待過程中，吃、住、行、游，導游講解、服務、語言、藝術……樣樣都好，每個游客都稱道，每個人都滿意。大家懷著滿意愉快的心情，準備在機場與可愛的導游告別，萬萬沒有想到，導游不好意思地說:“對不起大家，返程機票沒給大家辦好!”這時全團再也沒有稱贊，代之出現(xiàn)的是憤怒，生氣，甚至謾罵，這一項機票工作沒辦好，前功盡棄，最后得到的是投訴和批評，這就叫100-1≠99=0!導游要學會自查，建議各位常常用個錄音機，錄下自己的導游詞。接團后自己仔細聽聽，你準?！安宦牪恢?，一聽嚇一跳”，你準會發(fā)現(xiàn)不少毛病，需要改進。不信，你用導游語言的特點，檢查自己是否運用了導游語言進行導游，你就會發(fā)現(xiàn)可改進處是那么多。導游語言的特點是:①生動的，②形象的，③富于表現(xiàn)力的，④口頭語言。
（六）做到“五勤”，全面提高導游在游客心目中是“學者”，是“萬事通”，是“活字典”，要想不令游客失望，我們必須養(yǎng)成嚴謹?shù)膶W風，以治學的態(tài)度對待導游工作，提高導游藝術。為此，建議大家養(yǎng)成“五勤”習慣和作風?！扒趧油取?，邁開你的雙腿，求教于一切有學問、有經(jīng)驗的學者和導游;“勤動口”，不恥下問，向人民學習，向民間學習，向自己學生學習，以豐富自己;“勤動眼”，做到開卷有益，讀有關風光風情之書，讀任何書，都注意結(jié)合導游工作;“勤動手”，學會事事記，將他人、同行好的導游詞，好的表達方式，好的句子都記下來;“勤動腦”，將動腿，動口，動眼，動手，收集到的信息、知識、經(jīng)驗、好句子進行分析、歸納、研究升華，形成自己的知識、風格和作風。全面提高，包括接待水平，導游技巧，導游藝術，表達方式等，涉及到吃、住、行、游、購、娛的各個環(huán)節(jié)和細節(jié)，下面我們就一一講述，并提出一些建議，介紹一些方法。
（二）刻苦不斷，嘴皮常練“江山之美，全*導游之嘴”，“看景不如聽景”，這是人們對我們導游“嘴功夫”的溢美之詞?！爸挥袑в我黄?，調(diào)動游客兩條腿”，這是人們對我們導游“嘴功能”的稱道，是我們的嘴“引導游客去探索美、發(fā)現(xiàn)美、享受美”，我們的嘴調(diào)動游客的腿跟隨我們，以完成整個的游程。“嘴”是我們導游員的“生產(chǎn)工具”，是我們的“飯碗兒”，沒有“嘴”就沒有導游工作，以至我們少說幾句，游客還會批評我們是“啞巴”導游。但是，這張“嘴”練好是不容易的，“一年拳，兩年腿，十年才練一張嘴”，我們導游必須練好這張“嘴”。若沒有一張好“嘴”，導游就像沒有槍的戰(zhàn)士，沒法盡職!建議廣大導游員同仁們，要努力向姐妹藝術學習，要多聽評書，多聽相聲，多看話劇，向老一輩藝術家學習，學習他們的藝德，學習他們的藝術手段。
（三）全面發(fā)展，口筆并重全國近十次的導游員大賽中，都進行筆試和口試的比賽，我們評委對口試格外重視，占分比例也較多。幾次全國性的導游大賽，口試平均成績約80分，筆試成績約60分。然而，最后評出來的“十佳”導游，都是口頭好、筆頭也好的“雙好”選手。我們在長期實踐和調(diào)查當中發(fā)現(xiàn)，“嘴皮子”是導游水平展示的方式，而“筆桿子”是導游基本修養(yǎng)的功底，沒有深厚的文字水平、文學水平，導游“嘴皮子”提高是缺乏基礎的!因此，導游要強調(diào)在“嘴”和“筆”上都下功夫。筆者曾是全國特級導游的評委，在審評他們一篇篇論文佳作時，我深信，“筆”的功夫，是能促進“嘴”的功夫的，“文才”是能提高“口才”的。
（四）善于總結(jié)，汲取教訓我們的導游人員中，經(jīng)常發(fā)生這樣情況:兩個學生畢業(yè)于同一學校，分配到同一旅行社經(jīng)過二三年后，一位成為出色的導游，一位平平常常，沒有起色。一查原故，凡是進步快、導游出色的，準是善于總結(jié)的人，準是善于從自己、從他人身上汲取經(jīng)驗教訓的人，這是規(guī)律，也是常理!真正成功的導游，應當有這樣的信念:同樣一個問題，不允許自己有兩次都答不出來;同樣一個接待工作的疏忽，不允許發(fā)生兩次!惟有如此，才會日新月異，天天上進。
（五）注重細節(jié)，學會自查在西方導游界里，流傳這樣四句話“小事是重要的事”（Small is important）;“小事是漂亮的事”（Small is beautiful）;“小事辦不好，麻煩就不少”（Small means a lots）;“導游無小事”（Tour Guide has no small）。中國的導游員，應當記住這四句話，時時刻刻辦好“小事”。中國飯店服務業(yè)還總結(jié)出這樣一個“公式”:100-1≠99=0。這個公式，告訴我們導游要從導游各個環(huán)節(jié)、各個程序入手，注意細節(jié)，不能含糊。如接一個旅行團，在接待過程中，吃、住、行、游，導游講解、服務、語言、藝術……樣樣都好，每個游客都稱道，每個人都滿意。大家懷著滿意愉快的心情，準備在機場與可愛的導游告別，萬萬沒有想到，導游不好意思地說:“對不起大家，返程機票沒給大家辦好!”這時全團再也沒有稱贊，代之出現(xiàn)的是憤怒，生氣，甚至謾罵，這一項機票工作沒辦好，前功盡棄，最后得到的是投訴和批評，這就叫100-1≠99=0!導游要學會自查，建議各位常常用個錄音機，錄下自己的導游詞。接團后自己仔細聽聽，你準?！安宦牪恢?，一聽嚇一跳”，你準會發(fā)現(xiàn)不少毛病，需要改進。不信，你用導游語言的特點，檢查自己是否運用了導游語言進行導游，你就會發(fā)現(xiàn)可改進處是那么多。導游語言的特點是:①生動的，②形象的，③富于表現(xiàn)力的，④口頭語言。
（六）做到“五勤”，全面提高導游在游客心目中是“學者”，是“萬事通”，是“活字典”，要想不令游客失望，我們必須養(yǎng)成嚴謹?shù)膶W風，以治學的態(tài)度對待導游工作，提高導游藝術。為此，建議大家養(yǎng)成“五勤”習慣和作風?！扒趧油取?，邁開你的雙腿，求教于一切有學問、有經(jīng)驗的學者和導游;“勤動口”，不恥下問，向人民學習，向民間學習，向自己學生學習，以豐富自己;“勤動眼”，做到開卷有益，讀有關風光風情之書，讀任何書，都注意結(jié)合導游工作;“勤動手”，學會事事記，將他人、同行好的導游詞，好的表達方式，好的句子都記下來;“勤動腦”，將動腿，動口，動眼，動手，收集到的信息、知識、經(jīng)驗、好句子進行分析、歸納、研究升華，形成自己的知識、風格和作風。全面提高，包括接待水平，導游技巧，導游藝術，表達方式等，涉及到吃、住、行、游、購、娛的各個環(huán)節(jié)和細節(jié)，下面我們就一一講述，并提出一些建議，介紹一些方法。