導(dǎo)游業(yè)務(wù)與技巧復(fù)習(xí)大綱
1、中國三大旅行社的產(chǎn)生、導(dǎo)游員的出現(xiàn)。
2、導(dǎo)游服務(wù)的范圍。
3、導(dǎo)游服務(wù)的特點。
4、導(dǎo)游服務(wù)的原則。
5、導(dǎo)游人員的概念和分類。
6、導(dǎo)游人員的技術(shù)等級分類。
7、全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)。
8、地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)。
9、導(dǎo)游人員的素質(zhì)表現(xiàn)。
10、導(dǎo)游人員的修養(yǎng)的主要表現(xiàn)。
11、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范。
12、全陪、地陪、領(lǐng)隊協(xié)作共事的基礎(chǔ)。
13、地陪服務(wù)程序中的迎接服務(wù)和送行服務(wù)的具體程序。
14、領(lǐng)隊和地陪商定日程時的注意事項。
15、散客旅游的特點。
16、散客的單項委托服務(wù)。
17、旅游活動計劃和日程變更的處理。
18、漏接的處理與預(yù)防。
19、旅游者證件丟失的處理。
20、旅游者走失的處理和預(yù)防。
21、對散發(fā)宗教宣傳品行為的處理。
22、交通事故的處理和預(yù)防。
23、火災(zāi)事故發(fā)生后引導(dǎo)游客自救。
24、旅游者購物方面?zhèn)€別要求的處理。
25、需勸阻旅游者自由活動的幾種情況。
26、旅游者要求延長旅游期限。
27、外國游客入境的知識。
28、中國游客出境。
29、機場建設(shè)費和機票的知識。
30、旅客列車的種類。
31、外匯、旅行支票的知識。
32、攝氏、華氏換算知識。
33、主要的導(dǎo)游服務(wù)技能。
34、向游客提高心里服務(wù)的主要方面。
35、調(diào)節(jié)游客情緒的方法。
36、導(dǎo)游語言的八要素。
37、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中必須遵循的原則。
38、虛實結(jié)合法。
39、旅游安全事故的分類。
40、中國海關(guān)旅客須知部分。
1、中國三大旅行社的產(chǎn)生、導(dǎo)游員的出現(xiàn)。
2、導(dǎo)游服務(wù)的范圍。
3、導(dǎo)游服務(wù)的特點。
4、導(dǎo)游服務(wù)的原則。
5、導(dǎo)游人員的概念和分類。
6、導(dǎo)游人員的技術(shù)等級分類。
7、全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)。
8、地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)。
9、導(dǎo)游人員的素質(zhì)表現(xiàn)。
10、導(dǎo)游人員的修養(yǎng)的主要表現(xiàn)。
11、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范。
12、全陪、地陪、領(lǐng)隊協(xié)作共事的基礎(chǔ)。
13、地陪服務(wù)程序中的迎接服務(wù)和送行服務(wù)的具體程序。
14、領(lǐng)隊和地陪商定日程時的注意事項。
15、散客旅游的特點。
16、散客的單項委托服務(wù)。
17、旅游活動計劃和日程變更的處理。
18、漏接的處理與預(yù)防。
19、旅游者證件丟失的處理。
20、旅游者走失的處理和預(yù)防。
21、對散發(fā)宗教宣傳品行為的處理。
22、交通事故的處理和預(yù)防。
23、火災(zāi)事故發(fā)生后引導(dǎo)游客自救。
24、旅游者購物方面?zhèn)€別要求的處理。
25、需勸阻旅游者自由活動的幾種情況。
26、旅游者要求延長旅游期限。
27、外國游客入境的知識。
28、中國游客出境。
29、機場建設(shè)費和機票的知識。
30、旅客列車的種類。
31、外匯、旅行支票的知識。
32、攝氏、華氏換算知識。
33、主要的導(dǎo)游服務(wù)技能。
34、向游客提高心里服務(wù)的主要方面。
35、調(diào)節(jié)游客情緒的方法。
36、導(dǎo)游語言的八要素。
37、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中必須遵循的原則。
38、虛實結(jié)合法。
39、旅游安全事故的分類。
40、中國海關(guān)旅客須知部分。