一、游覽途中遇可疑人員尾隨團(tuán)隊(duì)時(shí)怎么辦?
處理步驟
①要義正辭嚴(yán)地警告可疑人員不要尾隨。
②提醒旅游者注意保管好自己的財(cái)物。
③時(shí)刻警惕，注意事態(tài)發(fā)展。
④若發(fā)現(xiàn)行竊企圖，應(yīng)立即挺身而出與壞人作堅(jiān)決斗爭(zhēng)。
二、有客人東西遺忘在上站賓館，全陪應(yīng)該如何處理?
處理步驟
①全陪應(yīng)首先了解清楚該變焦鏡頭的型號(hào)、形狀、顏色等特征，并問(wèn)明該客人在上站城市所住飯店房號(hào)及鏡頭放置位置。
②然后通知上站飯店總臺(tái)及接待社，請(qǐng)求幫助查找。
③將該團(tuán)在華日程及聯(lián)系地址告知上站接待社有關(guān)人員，以便找到鏡頭后及時(shí)轉(zhuǎn)交。
④如沒(méi)有找到，則報(bào)告社領(lǐng)導(dǎo)處理。
三、游客在旅游途中因急事要求退團(tuán)， 導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦?
處理步驟
①經(jīng)中方組團(tuán)社與外方組團(tuán)社協(xié)商后，可以滿足其要
②旅游綜合費(fèi)的剩余部分應(yīng)按協(xié)議規(guī)定部分退還或不予
③協(xié)助客人辦理有關(guān)手續(xù)：辦分離簽證，重訂航班及機(jī)座等。所需費(fèi)用均應(yīng)由客人自理。
四、有臺(tái)灣游客回到家鄉(xiāng)所在地要求單獨(dú)活動(dòng)時(shí)怎么辦?
處理步驟
①如果他的活動(dòng)不影響團(tuán)隊(duì)整體計(jì)劃則可以滿足其要求，井提供必要的幫助。
②提醒其帶上飯店店徽，不要在外過(guò)夜。
③記下游客要訪問(wèn)的人員姓名及地址。
④提醒游客記住晚餐時(shí)間及用餐地點(diǎn)等。
五、有游客因“沒(méi)能如愿見(jiàn)到在華朋友”而憤然要求中斷旅游，導(dǎo)游員將如何處理?
處理步驟
①配合領(lǐng)隊(duì)做說(shuō)服工作，勸其隨團(tuán)繼續(xù)旅游。
②若接待社在該游客“會(huì)友未成”的問(wèn)題上有失誤之處，應(yīng)沒(méi)法彌補(bǔ)。
③若勸說(shuō)無(wú)效，可滿足其要求，但應(yīng)說(shuō)明“未享受的綜合費(fèi)”按規(guī)定不能退還。
④可協(xié)助其辦理分離簽證，重訂航班、機(jī)座，辦理其它相關(guān)手續(xù)。但所有費(fèi)用均應(yīng)由旅游者自理。
六、游客參觀完某一景，之后要留下繼續(xù)參觀，然后再單獨(dú)返回，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理?
處理步驟
①說(shuō)明情況，勸其隨團(tuán)活動(dòng)。
②耐心解釋原因，避免游客產(chǎn)生誤會(huì)。(主要應(yīng)從安全方面、從團(tuán)隊(duì)整體計(jì)劃方面考慮。
七、某游團(tuán)表示出對(duì)一地的餐飲強(qiáng)烈不滿時(shí)， 離開此地前有何補(bǔ)救措施?
處理步驟
①認(rèn)真聽取客人的意見(jiàn)，并做記錄。
②分析了解客人的餐飲習(xí)慣，通知下一站旅行社，做好這方面的特別服務(wù)。
③向該地有關(guān)旅行社及飯店方面通報(bào)情況，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，若有可能，可讓其向旅游者道歉，并采取必要的補(bǔ)救措施。
處理步驟
①要義正辭嚴(yán)地警告可疑人員不要尾隨。
②提醒旅游者注意保管好自己的財(cái)物。
③時(shí)刻警惕，注意事態(tài)發(fā)展。
④若發(fā)現(xiàn)行竊企圖，應(yīng)立即挺身而出與壞人作堅(jiān)決斗爭(zhēng)。
二、有客人東西遺忘在上站賓館，全陪應(yīng)該如何處理?
處理步驟
①全陪應(yīng)首先了解清楚該變焦鏡頭的型號(hào)、形狀、顏色等特征，并問(wèn)明該客人在上站城市所住飯店房號(hào)及鏡頭放置位置。
②然后通知上站飯店總臺(tái)及接待社，請(qǐng)求幫助查找。
③將該團(tuán)在華日程及聯(lián)系地址告知上站接待社有關(guān)人員，以便找到鏡頭后及時(shí)轉(zhuǎn)交。
④如沒(méi)有找到，則報(bào)告社領(lǐng)導(dǎo)處理。
三、游客在旅游途中因急事要求退團(tuán)， 導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦?
處理步驟
①經(jīng)中方組團(tuán)社與外方組團(tuán)社協(xié)商后，可以滿足其要
②旅游綜合費(fèi)的剩余部分應(yīng)按協(xié)議規(guī)定部分退還或不予
③協(xié)助客人辦理有關(guān)手續(xù)：辦分離簽證，重訂航班及機(jī)座等。所需費(fèi)用均應(yīng)由客人自理。
四、有臺(tái)灣游客回到家鄉(xiāng)所在地要求單獨(dú)活動(dòng)時(shí)怎么辦?
處理步驟
①如果他的活動(dòng)不影響團(tuán)隊(duì)整體計(jì)劃則可以滿足其要求，井提供必要的幫助。
②提醒其帶上飯店店徽，不要在外過(guò)夜。
③記下游客要訪問(wèn)的人員姓名及地址。
④提醒游客記住晚餐時(shí)間及用餐地點(diǎn)等。
五、有游客因“沒(méi)能如愿見(jiàn)到在華朋友”而憤然要求中斷旅游，導(dǎo)游員將如何處理?
處理步驟
①配合領(lǐng)隊(duì)做說(shuō)服工作，勸其隨團(tuán)繼續(xù)旅游。
②若接待社在該游客“會(huì)友未成”的問(wèn)題上有失誤之處，應(yīng)沒(méi)法彌補(bǔ)。
③若勸說(shuō)無(wú)效，可滿足其要求，但應(yīng)說(shuō)明“未享受的綜合費(fèi)”按規(guī)定不能退還。
④可協(xié)助其辦理分離簽證，重訂航班、機(jī)座，辦理其它相關(guān)手續(xù)。但所有費(fèi)用均應(yīng)由旅游者自理。
六、游客參觀完某一景，之后要留下繼續(xù)參觀，然后再單獨(dú)返回，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理?
處理步驟
①說(shuō)明情況，勸其隨團(tuán)活動(dòng)。
②耐心解釋原因，避免游客產(chǎn)生誤會(huì)。(主要應(yīng)從安全方面、從團(tuán)隊(duì)整體計(jì)劃方面考慮。
七、某游團(tuán)表示出對(duì)一地的餐飲強(qiáng)烈不滿時(shí)， 離開此地前有何補(bǔ)救措施?
處理步驟
①認(rèn)真聽取客人的意見(jiàn)，并做記錄。
②分析了解客人的餐飲習(xí)慣，通知下一站旅行社，做好這方面的特別服務(wù)。
③向該地有關(guān)旅行社及飯店方面通報(bào)情況，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，若有可能，可讓其向旅游者道歉，并采取必要的補(bǔ)救措施。